Chiamate in uscita in entrata Arabia Saudita.

In Arabia Saudita vige il principio del consenso. Le chiamate di marketing generalmente richiedono il consenso preventivo e la CITC per l'Informazione e la Comunicazione prevede disposizioni che consentono al destinatario di non essere contattato. Pertanto, il punto cruciale è dimostrare la legittimità della chiamata, non semplicemente l'orario. Laddove sia richiesto il consenso, questo deve essere registrato, con chiara indicazione di dove e quando è stato ottenuto, poiché poter dimostrare il consenso in un secondo momento è spesso altrettanto importante quanto raccoglierlo. Quanto sopra non costituisce consulenza legale; si consiglia di verificare le normative vigenti con la CITC e un legale qualificato prima di effettuare qualsiasi chiamata.

La tempistica è fondamentale. Le chiamate commerciali si svolgono generalmente durante l'orario diurno e la settimana lavorativa locale va da domenica a giovedì; pertanto, le campagne programmate con un ritmo dal lunedì al venerdì rischiano di non raggiungere il mercato o di essere inviate nel momento sbagliato. Programmare le chiamate in base all'ora standard araba, anziché con una settimana lavorativa da domenica a giovedì, evita entrambi i problemi. Anche la lingua è altrettanto importante: la maggior parte dei destinatari parla arabo, con prevalenza dei dialetti Najdi e del Golfo, e quando una chiamata viene effettuata in arabo, le informazioni da fornire all'inizio della chiamata devono essere anch'esse in arabo. Il trattamento dei dati personali è soggetto alla legge saudita sulla protezione dei dati personali PDPL, quindi è necessario documentare le basi giuridiche, le finalità e le modalità di conservazione dei dati prima che un elenco venga inviato al sistema di chiamata.

Alcune note pratiche per i team che operano qui:

• WhatsApp è molto diffuso nel Regno; un messaggio di follow-up su WhatsApp conforme alle normative, dopo un tentativo di chiamata vocale, spesso si rivela più efficace dei ripetuti tentativi di richiamata e richiede un proprio consenso.
• Un CLI valido e registrato per ogni chiamata contribuisce a rafforzare la fiducia e ad aumentare i tassi di risposta, riducendo al contempo il rischio di essere segnalati.
• Il numero di tentativi di chiamata deve essere misurato: un uso eccessivo di questa tecnica genera reclami e attira l'attenzione degli enti regolatori.

DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità: pianificazione basata su AST (Advanced Telecommunication Register) per la settimana da domenica a giovedì, acquisizione del consenso e gestione DNC con tracciabilità, gestione CLI per ogni campagna, intelligenza AMD per la lingua araba ottimizzata per i dialetti Najdi e del Golfo, follow-up tramite WhatsApp e registri di controllo con sola aggiunta. Questi strumenti ti aiutano a operare in modo trasparente, ma non sostituiscono la revisione legale.