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El equipo de DialerBee
La firma de cada artículo y entrada del glosario de este sitio. Son las personas de producto, ingeniería, operadores y cumplimiento de BroadNet Technologies que desarrollan y operan DialerBee, escribiendo sobre su propio trabajo.
Respuesta rápida
¿Quién escribe el blog de DialerBee? Los artículos se publican con la firma Equipo de DialerBee, el grupo que desarrolla y opera el producto: producto e ingeniería, operaciones de operadores y SIP, y el área de cumplimiento. DialerBee es la plataforma multilingüe de contact center con IA, desarrollada por BroadNet Technologies, una empresa de telecomunicaciones fundada en 2004 con 22 años en el sector, con sede en Beirut, oficinas en Dubái, Londres y Nueva York y presencia en 13 países. Los artículos se escriben a partir de la plataforma tal como funciona hoy, las capacidades que aún no están desarrolladas se indican como planificadas, y las guías de cumplimiento describen las normas publicadas por los reguladores, sin ofrecer asesoramiento legal.
Quién lo publica
DialerBee es un producto de BroadNet Technologies. BroadNet opera en telecomunicaciones desde 2004, y de ahí proviene la capa de operador de la plataforma: enrutamiento SIP BYOC sobre sus propios contratos con operadores, gestión de la identidad de llamada e infraestructura de mensajería propia para WhatsApp y SMS, sin un tercero de por medio. La plataforma es multi-tenant y reconoce 11 idiomas, incluidos dialectos árabes e interfaces de agente de derecha a izquierda.
- Editor
- DialerBee
- Desarrollado por
- BroadNet Technologies
- Fundación
- 2004
- Años en telecomunicaciones
- 22
- Sede central
- Beirut, Líbano
Dónde trabaja el equipo
Cuatro oficinas principales, con presencia en 13 países.
Beirut, Líbano
Sede central
Ingeniería, investigación en IA, desarrollo de producto y operaciones de la plataforma.
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Sede comercial
Ventas enterprise, alianzas en MENA y operaciones de cumplimiento.
Londres, Reino Unido
Oficina de Europa
Ventas en Europa, alianzas con operadores y cumplimiento del RGPD.
Nueva York, Estados Unidos
Oficina de América
Ventas en Norteamérica, cumplimiento de la TCPA y cuentas enterprise.
Sobre qué escribe el equipo
Cinco temas, tomados del trabajo de desarrollar y operar la plataforma.
- Marcación saliente
- Campañas en modo preview, progresivo, power y predictivo, control de ritmo y del límite de abandono, higiene de listas y las métricas en las que se basa una revisión con el cliente.
- Detección de contestador automático
- Clasificar la transcripción de lo que se dijo en lugar de escuchar un pitido, en 11 idiomas y dialectos árabes, con retroalimentación de los agentes.
- Operadores y SIP
- Troncales SIP BYOC sobre sus propios contratos con operadores, identidad de llamada y pools de números, y cómo añadir campañas a una central telefónica que usted conserva.
- Controles que respaldan el cumplimiento
- DNC, consentimiento con revocación, horarios y límites de frecuencia de llamadas, y las normas de llamadas salientes publicadas por los reguladores del Golfo, MENA y Estados Unidos.
- Operaciones de contact center
- Colas y enrutamiento, herramientas de supervisión, fichas de evaluación de QA, encuestas y los informes con los que reporta un BPO.
Cómo se escriben los artículos
- Las afirmaciones sobre capacidades describen la plataforma tal como funciona hoy. Todo lo que aún no está desarrollado se indica como planificado, en el artículo y en las páginas de funcionalidades.
- Las guías de cumplimiento resumen las normas publicadas por el regulador mencionado en el artículo. Están escritas para operadores, no como asesoramiento legal, y por sí solas no hacen que sus llamadas sean legales: eso sigue dependiendo de su base de consentimiento, su configuración y su proceso.
- Las cifras de rendimiento se indican junto con las condiciones en que se midieron, y los artículos evitan cifras que no se puedan reproducir.
- Las publicaciones muestran su fecha de publicación y, si se han revisado después, la fecha de la última actualización.
- Las correcciones son bienvenidas. Escriba a el equipo y el artículo se corrige y se actualiza su fecha de modificación.
Lea lo que publica el equipo
Guías de cumplimiento por mercado, prácticas operativas, la tecnología detrás de la llamada y guías escritas originalmente en árabe.