Autor
El equipo DialerBee
La firma de cada artículo y entrada del glosario en este sitio web corresponde al equipo de producto, ingeniería, operadores y cumplimiento normativo de BroadNet Technologies, quienes desarrollan y gestionan DialerBee y escriben sobre su trabajo.
Respuesta rápida
¿Quién escribe el blog DialerBee? Los artículos se publican bajo el seudónimo de Equipo DialerBee, el grupo que desarrolla y opera el producto: producto e ingeniería, operaciones con operadores y SIP, y cumplimiento normativo. DialerBee es la plataforma multilingüe de centro de contacto con IA, desarrollada por BroadNet Technologies, una empresa de telecomunicaciones fundada en 2004 con 22 años de experiencia en el sector, con sede en Beirut, oficinas en Dubái, Londres y Nueva York, y presencia en 13 países. Los artículos se redactan desde la plataforma en su estado actual; las funcionalidades aún no desarrolladas se mencionan como planificadas, y las guías de cumplimiento normativo describen las normas regulatorias publicadas, en lugar de ofrecer asesoramiento legal.
¿Quién publica esto?
DialerBee es un producto de BroadNet Technologies. BroadNet lleva en el sector de las telecomunicaciones desde 2004, de ahí que la plataforma obtenga su infraestructura para operadores: enrutamiento SIP con sus propios contratos de operador, gestión de la identidad de las llamadas y su propia infraestructura de mensajería para WhatsApp y SMS, sin intermediarios. La plataforma es multiusuario y admite 11 idiomas, incluidos dialectos árabes, e interfaces de agente de derecha a izquierda.
- Editor
- DialerBee
- Construido por
- Tecnologías BroadNet
- Fundado
- 2004
- Años en telecomunicaciones
- 22
- Sede
- Beirut, Líbano
Dónde trabaja el equipo
Cuatro oficinas principales, con presencia en 13 países.
Beirut, Líbano
Sede
Ingeniería, investigación en IA, desarrollo de productos y operaciones de plataforma.
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Sede comercial
Ventas Enterprise, alianzas en la región MENA y operaciones de cumplimiento normativo.
Londres, Reino Unido
Oficina en Europa
Ventas en Europa, acuerdos con operadores y cumplimiento RGPD.
Nueva York, Estados Unidos
Oficina de América
Ventas en Norteamérica, cumplimiento TCPA y cuentas corporativas.
De qué escribe el equipo
Cinco temas, extraídos del trabajo de construcción y funcionamiento de la plataforma.
- Marcación saliente
- Vista previa, campañas progresivas, de poder y predictivas, ritmo y gobernador de abandono, higiene de listas y las métricas en las que se basa una revisión del cliente.
- Detección de contestador automático
- Clasificar la transcripción de lo que se dijo en lugar de escuchar un pitido, en 11 idiomas y dialectos árabes, con retroalimentación del agente.
- Operador y SIP
- Utiliza tu propio sistema de troncales BYOC con tus propios contratos de operador, identifica las llamadas y gestiona los grupos de números, además de añadir campañas a un sistema telefónico que tú mismo conserves.
- Controles que respaldan el cumplimiento
- DNC, consentimiento con revocación, horarios de llamadas y normas de frecuencia, y las normas para llamadas salientes publicadas por los organismos reguladores del Golfo Pérsico, Oriente Medio y Norte de África (MENA) y Estados Unidos.
- Operaciones del centro de contacto
- Colas y enrutamiento, herramientas de supervisión, cuadros de mando de control de calidad, encuestas y los informes que elabora una empresa de externalización de procesos de negocio (BPO).
Cómo están escritos los artículos
- Las capacidades descritas corresponden a la plataforma tal como funciona actualmente. Todo aquello que aún no se ha desarrollado se menciona como planificado, tanto en el artículo como en las páginas de características.
- Las guías de cumplimiento resumen las normas publicadas por el organismo regulador mencionado en el artículo. Están dirigidas a los operadores, no constituyen asesoramiento legal, y no legalizan automáticamente sus llamadas: esto sigue dependiendo de la base de su consentimiento, su configuración y su proceso.
- Las cifras de rendimiento se indican con las condiciones en las que se midieron, y los artículos evitan los números que no se pueden reproducir.
- Las publicaciones incluyen la fecha de su publicación y, en caso de haber sido revisadas posteriormente, la fecha de la última actualización.
- Se agradecen las correcciones. Escriba a el equipo y el artículo se corrige cambiando su fecha de actualización.
Lee lo que publica el equipo.
Guías de cumplimiento por mercado, práctica operativa, tecnología objeto de la convocatoria y guías escritas en árabe.