Bandeja de entrada omnicanal
Un hilo por cliente, cualquier canal que usaran
Un cliente que llama, luego envía un mensaje por WhatsApp y después recibe un recordatorio SMS, cuenta como una sola conversación, no como tres. Los agentes gestionan todo desde una misma lista, con el registro del cliente ya abierto.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Respuesta rápida
Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Una lista de conversaciones
Las conversaciones de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico se encuentran en la misma lista, por lo que el agente trabaja en función del cliente, en lugar de centrarse en el canal.
Estados que puedes ver
Cada conversación es nueva, está en cola, asignada, en curso o a la espera de un cliente, por lo que nada se queda estancado en un hilo que no le pertenece a nadie.
Asignar a un agente o a una cola
Asigna una conversación a un agente específico cuando le corresponda, o devuélvela a la cola cuando pertenezca al equipo.
Customer 360 por número de teléfono
El número es la clave. Perfil, historial, notas y una pestaña CRM se abren simultáneamente para quien esté al otro lado.
Ventana emergente en la entrada
El registro del cliente se abre en el momento en que llega la llamada, por lo que el agente lo está leyendo mientras el teléfono sigue sonando.
BroadNet CRM, en ambos sentidos
Enriquezca el registro desde el CRM, cree un contacto que aún no exista y posponga la decisión cuando finalice la llamada.
Agregar al CRM desde la disposición
La ventana emergente de estado puede agregar al cliente al CRM en el momento en que el agente ya está decidiendo qué sucedió.
Tu propio formulario web, en el hilo
El formulario web del inquilino se carga en un iframe junto a la conversación, por lo que el formulario que el agente rellena es el que usted ya tiene.
WhatsApp Business
La configuración por inquilino se almacena cifrada, e incluye una biblioteca de plantillas, botones interactivos y listas en los mensajes que envíe.
Webhooks de entrega verificada
Los webhooks de entrega de WhatsApp están verificados con HMAC, por lo que el estado de entrega que usted utiliza proviene del remitente que indica.
SMS que se cuenta solo
Identificadores de remitente, plantillas, informes de entrega y saldo, con segmentación compatible con GSM-7 y UCS-2.
Correo electrónico desde su propio servidor SMTP
El servidor SMTP para cada inquilino envía notificaciones y recordatorios salientes. Está previsto que también se envíen correos electrónicos entrantes a la bandeja de entrada.
WhatsApp Business
El canal para tus clientes ya usar
WhatsApp Business se configura por usuario y la configuración se almacena cifrada, por lo que los usuarios de un revendedor nunca comparten una cuenta.
Los mensajes provienen de una biblioteca de plantillas y pueden incluir botones interactivos y listas en lugar de solicitar al cliente que escriba una respuesta. Los webhooks de entrega se verifican con HMAC antes de que la plataforma los procese.
- Configuración de WhatsApp Business por inquilino, almacenada encriptada.
- Una biblioteca de plantillas en lugar de texto libre cada vez.
- Botones y listas interactivas en los mensajes salientes
- Webhooks de entrega verificados con HMAC
El registro está abierto antes de decir hola
Customer 360 se basa en el número de teléfono, por lo que en cuanto entra una llamada, la plataforma sabe quién llama. El perfil, el historial, las notas y la pestaña CRM se abren simultáneamente en una ventana emergente.
El enlace BroadNet CRM funciona en ambos sentidos. Permite enriquecer el registro desde el CRM, crear el contacto si no existe y actualizar el estado de la llamada cuando el agente la finaliza. La ventana emergente de estado permite añadir al cliente al CRM con un solo clic.
- Perfil, historial, notas y una pestaña CRM, ingresada con el número de teléfono.
- Ventana emergente en llamadas entrantes
- Enriquecimiento BroadNet CRM, creación de contactos y envío de notificaciones
- Agregar al CRM desde la ventana emergente de disposición y su propio formulario web en un iframe.
SMS y correo electrónico
Enviado desde tu remitente, tu servidor
SMS se envían con tu propio identificador de remitente, a partir de plantillas, con informes de entrega y un saldo que puedes consultar. La segmentación es compatible con GSM-7 y UCS-2, por lo que un mensaje en árabe se contabiliza según el protocolo del operador, en lugar de adivinarse.
El correo electrónico utiliza SMTP por inquilino para las notificaciones y recordatorios salientes, por lo que el correo sale de su propio servidor bajo su propio dominio. Está previsto que el correo entrante llegue a la bandeja de entrada.
- Tus propios identificadores de remitente y plantillas SMS
- Informes de entrega y balance
- Segmentación compatible con GSM-7 y UCS-2
- SMTP por inquilino para notificaciones y recordatorios salientes
Preguntas frecuentes
¿Qué hay en la bandeja de entrada omnicanal?+
Una lista de conversaciones que incluye hilos de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Cada conversación tiene un estado (nueva, en cola, asignada, en curso o en espera de respuesta del cliente) y puede asignarse a un agente específico o devolverse a la cola.
¿La bandeja de entrada recibe correos electrónicos además de enviarlos?+
Todavía no. Actualmente, el SMTP por inquilino envía notificaciones y recordatorios salientes desde su propio servidor, y está previsto que también se habilite la recepción de correos electrónicos en la bandeja de entrada.
¿Cómo sabe un agente quién llama?+
La función Customer 360 se basa en el número de teléfono, por lo que el perfil, el historial, las notas y la pestaña CRM ya están configurados cuando llega la llamada. Las llamadas entrantes muestran ese registro en pantalla, lo que significa que el agente lo lee mientras el teléfono sigue sonando, en lugar de después del saludo.
¿A qué CRM se conecta la bandeja de entrada?+
BroadNet CRM. El enlace enriquece el registro del cliente, crea un contacto inexistente y actualiza el estado de la llamada una vez finalizada. Un agente también puede agregar al cliente al CRM directamente desde la ventana emergente de estado, y el formulario web de su inquilino se carga en un iframe junto a la conversación.
¿Cómo se envían los mensajes de WhatsApp?+
Mediante WhatsApp Business, configurado para cada usuario con la configuración almacenada encriptada. Los mensajes se envían desde una biblioteca de plantillas y pueden incluir botones interactivos y listas. Los webhooks de entrega se verifican con HMAC antes de que la plataforma actúe en función del estado que reportan.
¿Se contabilizará correctamente un SMS en árabe?+
Sí. La segmentación SMS es compatible con GSM-7 y UCS-2, por lo que un mensaje que cambia al alfabeto Unicode se contabiliza dentro de los segmentos que el operador facturará. Además, obtendrá sus propios identificadores de remitente, plantillas, informes de entrega y un saldo visible.
¿Es posible trasladar una conversación entre personas?+
Sí. Una conversación puede asignarse a un agente o a una cola en cualquier momento, y su estado pasa por nuevo, en cola, asignado, en curso y esperando al cliente, por lo que un hilo que está aparcado en el cliente es visiblemente diferente de uno que nadie ha recogido.
Ver un cliente, cuatro canales, un hilo
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.