Bandeja de entrada omnicanal
Bandeja omnicanal: un hilo por cliente, cualquier canal
Un cliente que llama, luego escribe por WhatsApp y luego recibe un recordatorio por SMS es una sola conversación, no tres. Los agentes lo gestionan todo desde una sola lista, con el registro del cliente ya abierto.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Una sola lista de conversaciones
Los hilos de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico están en la misma lista, así que el agente atiende al cliente y no al canal.
Estados visibles
Cada conversación está nueva, en cola, asignada, en curso o en espera del cliente, así que nada queda en un hilo sin responsable.
Asignar a un agente o a una cola
Pase una conversación a un agente concreto cuando le corresponde, o devuélvala a una cola cuando le corresponde al equipo.
Customer 360 por número de teléfono
El número es la clave. Perfil, historial, notas y una pestaña de CRM se abren juntos para quien esté del otro lado.
Ventana emergente en las entrantes
El registro del cliente se abre al entrar la llamada, así que el agente lo está leyendo mientras el teléfono todavía suena.
BroadNet CRM, en ambos sentidos
Enriquezca el registro desde el CRM, cree un contacto que todavía no existe y devuelva la tipificación al terminar la llamada.
Agregar al CRM desde la tipificación
La ventana de tipificación puede agregar al cliente al CRM justo cuando el agente ya está decidiendo qué pasó.
Su propio formulario web, en la conversación
Un formulario web del tenant se carga en un iframe junto a la conversación, así que su formulario actual es el que completa el agente.
WhatsApp Business
Configuración por tenant almacenada de forma cifrada, una biblioteca de plantillas y botones y listas interactivos en los mensajes que envía.
Webhooks de entrega verificados
Los webhooks de entrega de WhatsApp se verifican con HMAC, así que un estado de entrega sobre el que actúa proviene realmente del remitente que dice ser.
SMS que se cuentan solos
ID de remitente, plantillas, reportes de entrega y saldo, con segmentación compatible con GSM-7 y UCS-2.
Correo desde su propio SMTP
El SMTP por tenant envía notificaciones y recordatorios salientes. La recepción de correos en la bandeja de entrada está disponible desde el buzón conectado de cada empresa.
WhatsApp Business
El canal que sus clientes ya usan
WhatsApp Business se configura por tenant y la configuración se almacena cifrada, así que los tenants de un revendedor nunca comparten una cuenta.
Los mensajes provienen de una biblioteca de plantillas y pueden incluir botones y listas interactivos en lugar de pedir al cliente que escriba una respuesta. Los webhooks de entrega se verifican con HMAC antes de que la plataforma actúe sobre ellos.
- Configuración de WhatsApp Business por tenant, almacenada cifrada
- Una biblioteca de plantillas en lugar de texto libre cada vez
- Botones y listas interactivos en los mensajes salientes
- Webhooks de entrega verificados con HMAC
Customer 360
El registro está abierto antes de que diga hola
Customer 360 se identifica por el número de teléfono, así que en cuanto entra una llamada la plataforma sabe quién es. El perfil, el historial, las notas y la pestaña de CRM se abren juntos en una ventana emergente.
La conexión con BroadNet CRM funciona en ambos sentidos. Enriquezca el registro desde el CRM, cree el contacto si no existe y devuelva la tipificación cuando el agente cierre la llamada. La ventana de tipificación puede agregar al cliente al CRM con el mismo clic.
- Perfil, historial, notas y una pestaña de CRM, identificados por el número de teléfono
- Ventana emergente en las llamadas entrantes
- Enriquecimiento, creación de contactos y envío de tipificaciones con BroadNet CRM
- Agregar al CRM desde la ventana de tipificación, y su propio formulario web en un iframe
SMS y correo electrónico
Enviados desde su remitente, su servidor
Los SMS salen con sus propios ID de remitente, a partir de plantillas, con reportes de entrega y un saldo visible. La segmentación es compatible con GSM-7 y UCS-2, así que un mensaje en árabe se cuenta como lo contará el operador, no a ojo.
El correo usa SMTP por tenant para notificaciones y recordatorios salientes, así que los mensajes salen de su propio servidor con su propio dominio. La recepción de correos en la bandeja de entrada está disponible desde el buzón conectado de cada empresa.
- Sus propios ID de remitente y plantillas de SMS
- Reportes de entrega y saldo
- segmentación compatible con GSM-7 y UCS-2
- SMTP por tenant para notificaciones y recordatorios salientes
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la bandeja de entrada omnicanal?+
Una sola lista de conversaciones que abarca hilos de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Cada conversación tiene un estado —nueva, en cola, asignada, en curso o en espera del cliente— y puede asignarse a un agente concreto o devolverse a una cola. Instagram y Facebook Messenger están disponibles a través de BroadNet OmniChannel, y su conexión con esta bandeja de entrada se está desplegando.
¿La bandeja de entrada recibe correos además de enviarlos?+
Sí. Hoy el SMTP por tenant envía notificaciones y recordatorios salientes desde su propio servidor, y la recepción de correos en la bandeja de entrada está disponible desde el buzón conectado de cada empresa.
¿Cómo sabe el agente quién llama?+
Customer 360 se identifica por el número de teléfono, así que el perfil, el historial, las notas y la pestaña de CRM ya están reunidos cuando entra la llamada. Las llamadas entrantes abren ese registro en una ventana emergente, de modo que el agente lo lee mientras el teléfono todavía suena y no después del saludo.
¿Con qué CRM se conecta la bandeja de entrada?+
Con BroadNet CRM. La conexión enriquece el registro del cliente, crea un contacto que todavía no existe y devuelve la tipificación cuando se cierra la llamada. El agente también puede agregar al cliente al CRM directamente desde la ventana de tipificación, y el formulario web propio del tenant se carga en un iframe junto a la conversación.
¿Cómo se envían los mensajes de WhatsApp?+
A través de WhatsApp Business, configurado por tenant con la configuración almacenada de forma cifrada. Los mensajes se envían desde una biblioteca de plantillas y pueden incluir botones y listas interactivos, y los webhooks de entrega se verifican con HMAC antes de que la plataforma actúe sobre el estado que reportan.
¿Se contará correctamente un SMS en árabe?+
Sí. La segmentación de SMS es compatible con GSM-7 y UCS-2, así que un mensaje que pasa al alfabeto Unicode se cuenta en los segmentos que el operador realmente cobrará. Además, tiene sus propios ID de remitente, plantillas, reportes de entrega y un saldo visible.
¿Se puede pasar una conversación de una persona a otra?+
Sí. Una conversación se puede asignar a un agente o a una cola en cualquier momento, y su estado pasa por nueva, en cola, asignada, en curso y en espera del cliente, así que una conversación que espera respuesta del cliente se distingue claramente de una que nadie ha tomado.
Vea un cliente, cuatro canales, una sola conversación
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.