El mensaje y la llamada son la misma conversación

Se trata de dos canales dentro del mismo centro de contacto, no de un producto de mensajería independiente. Los hilos de conversación se almacenan en la misma lista que las llamadas de voz y correo electrónico, con los mismos estados y la misma asignación a un agente o cola, y los mensajes se envían desde una biblioteca de plantillas en ambos canales.

Sí. Cada inquilino conecta su propia configuración de WhatsApp Business, la cual se almacena cifrada. Los clientes envían mensajes a tu número y a tu marca, lo cual es fundamental si eres un revendedor que gestiona varios clientes en una misma plataforma.

Sí. Se admiten botones y listas interactivas, de modo que el cliente selecciona una opción con un toque en lugar de escribir una frase para que el agente la interprete. Las confirmaciones, las reprogramaciones y los menús sencillos funcionan mucho mejor con un toque que con texto libre en cualquier idioma.

Los informes de entrega SMS se reciben por mensaje, y los webhooks de entrega de WhatsApp son verificados por HMAC antes de ser aceptados. La verificación es fundamental: una devolución de llamada de entrega que no se puede autenticar no es algo que se deba mostrar a un cliente o a un organismo regulador.

Utiliza más segmentos y DialerBee los cuenta correctamente. La segmentación es compatible con GSM-7 y UCS-2, por lo que un mensaje en árabe se mide en UCS-2 en lugar de estimarse como si fuera texto latino. Tu saldo es visible en la consola, así que el número que planificas será el que se utilizará para la facturación.

Recordatorios de citas, ya sea mediante póliza o envío inmediato, por SMS y WhatsApp, con un archivo adjunto ICS cuando el canal lo permita. Encuestas publicadas en cualquiera de los dos canales, con registro de entregas por canal. Una plantilla SMS alternativa para llamadas recibidas fuera del horario laboral o sin agente disponible. Y un seguimiento de un agente de voz con IA después de la llamada.

Sí, SMS se envían con tu propio identificador de remitente. Combinado con la configuración de WhatsApp por usuario, esto significa que el cliente ve tu marca en ambos canales, que es precisamente el objetivo si revendes la plataforma bajo tu propio nombre.

Sí. Puedes crear tus propias plantillas, y la plataforma funciona en 11 idiomas, incluido el árabe, con escritura de derecha a izquierda, por lo que un conjunto de plantillas puede incluir los idiomas en los que tus clientes responden habitualmente, en lugar de solo el idioma de tu consola.