API de WhatsApp Business para call centers: una sola conversación

Son dos canales dentro del mismo contact center, no un producto de mensajería aparte. Los hilos llegan a la misma lista de conversaciones que la voz y el correo electrónico, con los mismos estados y la misma asignación a un agente o a una cola, y los mensajes se envían desde una biblioteca de plantillas en ambos canales.

Sí. Cada tenant conecta su propia configuración de WhatsApp Business, que se almacena cifrada. Los clientes escriben a su número y a su marca, algo que importa sobre todo si usted es un revendedor que opera varios clientes en una sola plataforma.

Sí. Se admiten botones y listas interactivos, así que el cliente toca una opción en lugar de escribir una frase que su agente tenga que interpretar. Confirmaciones, reprogramaciones y menús sencillos funcionan mucho mejor con un toque que con texto libre, en cualquier idioma.

Los informes de entrega de SMS llegan por mensaje, y los webhooks de entrega de WhatsApp se verifican por HMAC antes de aceptarse. La verificación es lo que importa: una notificación de entrega que no puede autenticar no es algo que quiera mostrarle a un cliente o a un regulador.

Usa más segmentos, y DialerBee los cuenta correctamente. La segmentación es compatible con GSM-7 y UCS-2, así que un mensaje en árabe se mide en UCS-2 en lugar de estimarse como si fuera texto en alfabeto latino. Su saldo está visible en la consola, así que la cifra con la que planifica es la cifra que se le facturará.

Recordatorios de citas, según una política o de envío inmediato, por SMS y WhatsApp, con un archivo ICS adjunto cuando el canal lo admite. Encuestas publicadas por cualquiera de los dos canales, con registro de envíos por canal. Una plantilla SMS de respaldo para llamadas que llegan fuera de horario o sin agentes disponibles. Y un seguimiento del agente de voz con IA después de su llamada.

Sí, el SMS sale con sus propios identificadores de remitente. Junto con la configuración de WhatsApp por tenant, el cliente ve su marca en ambos canales, que es justamente el objetivo si usted revende la plataforma con su propio nombre.

Sí. Las plantillas las escribe usted, y la plataforma funciona en 11 idiomas, incluido el árabe con escritura de derecha a izquierda, así que un conjunto de plantillas puede abarcar los idiomas en los que sus clientes realmente responden y no solo el de su consola.