Piloto automático de cumplimiento
Comprobaciones automáticas de reglas por llamada, se acuerde alguien o no
Cada intento se verifica contra la lista DNC vigente, el horario de llamadas de su jurisdicción, el registro de consentimiento, la propiedad del caller ID, el límite de frecuencia y el formato del teléfono. Paquetes por jurisdicción para los EAU, Arabia Saudita, Jordania, Baréin y las zonas horarias de EE. UU.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Una verificación en cada llamada
Las reglas se ejecutan en cada llamada y no en cada importación, así que la lista de hoy se evalúa con las reglas de hoy y no con la situación del momento en que alguien cargó un archivo.
DNC verificada al marcar
Importe la lista de no llamar una sola vez. A partir de ahí se consulta y verifica en cada intento, así que un número agregado esta mañana se detecta esta tarde.
Horarios de llamada aplicados
El horario de llamadas de la jurisdicción se aplica automáticamente, así que nadie tiene que calcular si las 6 p. m. aquí son las 6 p. m. allá.
Zonas horarias de EE. UU. según el número
En las llamadas a EE. UU., la zona horaria la determina el número, así que un horario de llamadas se refiere a la tarde local del cliente y no a la del agente.
Consentimiento verificado, revocación respetada
El consentimiento se registra, actualiza y revoca como un registro. Una revocación surte efecto en el siguiente intento, no en la siguiente actualización de la lista.
Propiedad del CLI aplicada
Un caller ID pertenece en exclusiva a un tenant, así que un número del que usted responde no puede presentarse en las llamadas de otro tenant.
Regla de frecuencia aplicada
Los intentos repetidos al mismo contacto se limitan automáticamente. La queja que más probablemente recibirá es por la cuarta llamada, no por la primera.
Regla de formato telefónico
Un número mal formado en una lista importada lo detecta la regla de formato, en lugar de marcarse y cobrarse.
Paquetes por jurisdicción aplicados
TDRA de los EAU, CST de Arabia Saudita, TRC de Jordania y TRA de Baréin se incluyen como paquetes. Defina el paquete y las reglas correspondientes se aplican a cada llamada que lo use.
Excepciones con registro de auditoría
Cuando una persona anula una regla, la anulación queda registrada. Eso es lo que convierte una excepción en algo que podrá explicar más adelante.
Automático
Nadie tiene que recordar la regla
Los incumplimientos rara vez son decisiones. Son un supervisor que no conocía el horario de llamadas de otro país, un agente que volvió a marcar un número por cuarta vez, una lista que estaba limpia cuando se cargó hace quince días.
El piloto automático elimina la necesidad de recordar. Cada intento se verifica contra la lista DNC, el horario de llamadas de su jurisdicción, el registro de consentimiento, la propiedad del caller ID, el límite de frecuencia y el formato del teléfono, sin que nadie tenga que hacer nada.
- DNC consultada y verificada en cada intento, no al importar
- Horarios de llamada aplicados según el paquete de la jurisdicción
- Consentimiento verificado antes del intento y revocación respetada de inmediato
- Reglas de frecuencia y de formato del teléfono aplicadas automáticamente
Entre fronteras
La regla sigue al número
Un piso de operaciones en Amán que llama a los EAU, Arabia Saudita, Baréin y Estados Unidos maneja cuatro reglamentos a la vez. Los paquetes por jurisdicción lo convierten en una configuración y no en una prueba de memoria: TDRA de los EAU, CST de Arabia Saudita, TRC de Jordania y TRA de Baréin, además de las zonas horarias de EE. UU. tomadas del propio número.
El paquete TDRA de EAU añade un máximo de dos años de vigencia al consentimiento y una sincronización DNC, de modo que un consentimiento que ha superado en silencio los dos años deja de contar sin que nadie tenga que auditarlo. Esta es la capa de reglas que hay detrás de software de telemarketing.
- TDRA de los EAU, con un máximo de dos años para el consentimiento y sincronización DNC
- CST de Arabia Saudita, TRC de Jordania y TRA de Baréin
- Zonas horarias de EE. UU. derivadas del número al que se llama
- Caller ID con propiedad exclusiva, por tenant
Cuando una persona lo anula
Una excepción que puede explicar
Las operaciones reales necesitan excepciones. Un supervisor que nunca puede anular una regla encontrará la forma de saltarse el sistema, que es el peor de ambos resultados.
Por eso existen las anulaciones, y cada una queda registrada con una pista de auditoría. La excepción sigue siendo visible y podrá responder preguntas sobre ella meses después. Son controles que apoyan el cumplimiento y le ayudan a cumplir sus obligaciones conforme a marcos como la TCPA y el RGPD. No sustituyen a su propio asesor legal.
- Anulaciones disponibles para quienes las necesitan
- Cada anulación registrada con una pista de auditoría
- Creación, actualización y revocación del consentimiento como registros auditables
- Controles de apoyo al cumplimiento que le ayudan a cumplir las obligaciones de la TCPA y el RGPD
Cómo se compara
| Cumplimiento que alguien tiene que recordar | Piloto automático de cumplimiento | |
|---|---|---|
| Quién aplica la regla | El supervisor, si la conoce | La plataforma, en cada intento |
| Actualidad de la DNC | Tan actual como la última importación | Verificada contra la lista vigente al marcar |
| Llamar a cuatro países | Cuatro reglamentos en la cabeza de alguien | Cuatro paquetes por jurisdicción, aplicados por número |
| Un consentimiento revocado | Vigente en la siguiente actualización de la lista | Vigente en el siguiente intento |
| La cuarta llamada a la misma persona | Nadie lo nota | Detenida por la regla de frecuencia |
| Una excepción necesaria | Una decisión sin documentar | Una excepción con historial de auditoría |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el piloto automático de cumplimiento?+
Son las reglas de cumplimiento funcionando por sí solas en cada llamada. La DNC, los horarios de llamada, el consentimiento, la propiedad del caller ID, la regla de frecuencia y la regla de formato del teléfono se verifican en cada intento, según el paquete de la jurisdicción que corresponde al número, sin que nadie tenga que invocarlas.
¿Por qué importa que las verificaciones se hagan en cada llamada?+
Porque las listas envejecen. Una lista de contactos cargada hace quince días estaba limpia hace quince días. Verificar en cada intento significa que un número agregado a su lista DNC esta mañana se detecta en la llamada de esta tarde, y que un consentimiento revocado hace una hora se respeta en el siguiente intento y no en la siguiente actualización.
¿Cómo maneja las llamadas a varios países a la vez?+
Con paquetes por jurisdicción. TDRA de los EAU, CST de Arabia Saudita, TRC de Jordania y TRA de Baréin se incluyen como paquetes, y las llamadas a EE. UU. usan zonas horarias tomadas del propio número. La regla aplicable sigue al número al que se llama, no a la ubicación del piso que hace la llamada.
¿Qué añade el paquete TDRA de los EAU?+
Un máximo de dos años para el consentimiento y una sincronización DNC, además de las verificaciones estándar. El máximo de consentimiento importa porque el consentimiento envejece en silencio: sin vencimiento, un registro obtenido hace tres años sigue autorizando llamadas hasta que alguien lo nota.
¿Qué impide que se llame repetidamente a la misma persona?+
La regla de frecuencia, aplicada antes del intento. La mayoría de las quejas no son por recibir una llamada, sino por recibir una y otra vez, y un límite de frecuencia es el control que evita ese patrón en lugar de pedir disculpas por él.
¿Puede un supervisor anular un bloqueo?+
Sí, y la anulación queda registrada con una pista de auditoría. A un sistema que no admite excepciones se le busca la vuelta, y entonces no queda ni la regla ni el registro. Una anulación por escrito le deja ambas cosas.
¿Esto hace que mi operación cumpla con la TCPA o el RGPD?+
Ningún producto puede afirmar eso. Son controles que apoyan el cumplimiento y le ayudan a cumplir sus obligaciones conforme a marcos como la TCPA y el RGPD: registros de consentimiento con revocación, verificación DNC al marcar, aplicación de horarios de llamada, límites de frecuencia, propiedad del caller ID y anulaciones auditadas. Su propio asesor legal sigue siendo la autoridad sobre sus obligaciones.
¿Qué pasa con un número mal formado en una lista importada?+
La regla de formato del teléfono lo detecta antes de marcarlo. Es un control pequeño con un ahorro directo: una fila mal formateada que llega al operador es un intento que usted paga y una estadística que distorsiona discretamente su tasa de conexión.
Vea cómo se ejecutan las verificaciones en un intento real, en un tenant de demostración
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.