Piloto automático de cumplimiento
La regla se aplica lo recuerde alguien o no
Cada intento se verifica con la lista DNC vigente, el horario de llamadas para su jurisdicción, el registro de consentimiento, la propiedad del identificador de llamadas, el límite de frecuencia y el formato del teléfono. Paquetes de jurisdicción para Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania, Baréin y zonas horarias de Estados Unidos.
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Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Una verificación en cada llamada
Las reglas se aplican por llamada, no por importación, por lo que la lista de hoy se evalúa según las reglas de hoy y no según el estado de las cosas cuando alguien subió un archivo.
No llamar al DNC
Importa la lista de números a los que no se debe llamar una sola vez. A partir de ese momento, se buscará y se comprobará en cada intento, por lo que un número añadido esta mañana se detectará esta tarde.
Se respetan los Horarios de llamada.
El horario de llamadas para cada jurisdicción se aplica automáticamente, por lo que nadie tiene que averiguar si las 6 de la tarde aquí son las 6 de la tarde allí.
Zonas horarias de EE. UU. desde el número
Para las llamadas desde Estados Unidos, la zona horaria sigue al número, por lo que una ventana de llamada se refiere a la hora local del cliente por la tarde, no a la del agente.
Consentimiento verificado, revocación respetada.
El consentimiento se registra, actualiza y revoca. La revocación surte efecto en el siguiente intento, no en la siguiente actualización de la lista.
Propiedad CLI aplicada
El identificador de llamadas pertenece exclusivamente a un inquilino, por lo que un número del que usted sea responsable no puede aparecer en las llamadas de otro inquilino.
Se aplica la regla de frecuencia
Los intentos repetidos contra el mismo contacto se limitan automáticamente. La queja que probablemente reciba se refiere a la cuarta llamada, no a la primera.
Regla de formato telefónico
Un número con formato incorrecto en una lista importada es detectado por la regla de formato en lugar de ser marcado y cobrado.
Se aplicaron los paquetes de jurisdicción
Los buques UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC y Bahrain TRA operan en paquetes. Al configurar el paquete, las reglas que lo acompañan se aplican a todas las escalas incluidas en él.
Anulaciones con registro de auditoría
Cuando una persona anula una regla, dicha anulación queda registrada. Esto es lo que convierte una excepción en algo que se puede explicar posteriormente.
Automático
Nadie tiene que recuerda la regla
Los fallos de cumplimiento rara vez se deben a decisiones. Se deben a un supervisor que desconocía el horario de atención telefónica en otro país, a un agente que volvió a marcar un número por cuarta vez o a una lista que estaba limpia cuando se cargó hace dos semanas.
El piloto automático elimina la necesidad de recordar. Cada intento se verifica con la lista DNC, el horario de llamadas permitido para su jurisdicción, el registro de consentimiento, la propiedad del identificador de llamadas, el límite de frecuencia y el formato del teléfono, sin que nadie tenga que hacer nada.
- DNC buscó y verificó en cada intento, no en la importación.
- Horarios de llamadas aplicados desde el paquete de jurisdicción
- Se verificó el consentimiento antes del intento y se respetó la revocación de inmediato.
- Se aplican automáticamente las reglas de frecuencia y formato telefónico.
La regla sigue el número
Un centro de llamadas en Amán que conecta con los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Baréin y Estados Unidos utiliza cuatro reglamentos simultáneamente. Los paquetes de jurisdicción hacen que esto sea una configuración más que una prueba de memoria: TDRA de los Emiratos Árabes Unidos, CITC de Arabia Saudita, TRC de Jordania y TRA de Baréin, además de las zonas horarias de Estados Unidos que se obtienen del propio número.
El paquete TDRA de los EAU añade un límite máximo de dos años para el consentimiento y una sincronización DNC, por lo que un consentimiento que haya superado discretamente los dos años deja de contar sin que nadie tenga que auditarlo.
- TDRA de los EAU, con un máximo de consentimiento de dos años y sincronización DNC
- KSA CITC, Jordania TRC y Bahréin TRA
- Las zonas horarias de EE. UU. se derivan del número que se llama.
- Identificadores de llamadas de propiedad exclusiva, por inquilino.
Cuando una persona lo anula
Una excepción Puedes explicarlo
En la práctica, se necesitan excepciones. Un supervisor que nunca puede anular una regla encontrará la manera de sortear el sistema, lo cual es el peor de los dos escenarios.
Por lo tanto, existen excepciones, y cada una queda registrada en un archivo de auditoría. La excepción permanece visible y se puede consultar meses después. Estos controles facilitan el cumplimiento normativo y ayudan a cumplir con las obligaciones establecidas en marcos como TCPA y RGPD. No sustituyen la asesoría de un abogado.
- Anulaciones disponibles para las personas que las necesiten.
- Cada anulación queda registrada con un registro de auditoría.
- Crear, actualizar y revocar el consentimiento como registros auditables.
- Controles que respaldan el cumplimiento y que le ayudan a cumplir con las obligaciones TCPA y RGPD
Cómo es compara
| Cumplimiento que alguien tiene que recordar | Piloto automático de cumplimiento | |
|---|---|---|
| ¿Quién aplica la regla? | El supervisor, si lo sabe | La plataforma, en cada intento |
| frescura DNC | Tan fresco como la última importación. | Comprobado con la lista actual en el dial |
| Llamadas a cuatro países | Cuatro manuales de reglas en la cabeza de alguien | Cuatro paquetes de jurisdicción, aplicados por número |
| Un consentimiento revocado | Efectivo a partir de la próxima actualización de la lista. | Efectivo en el siguiente intento |
| La cuarta llamada a la misma persona | Nadie se da cuenta | Detenido por la regla de frecuencia |
| Una excepción necesaria | Una decisión no documentada | Una anulación con registro de auditoría |
Preguntas frecuentes
¿Qué es Compliance Autopilot?+
Se trata de las reglas de cumplimiento que se ejecutan automáticamente en cada llamada. La lista de no llamar DNC, el horario de llamadas, el consentimiento, la propiedad del identificador de llamadas, la regla de frecuencia y la regla de formato telefónico se comprueban en el intento, según el paquete de jurisdicción que se aplica al número, sin que nadie tenga que activarlas.
¿Por qué es importante que las comprobaciones se ejecuten por cada llamada?+
Porque las listas envejecen. Una lista de contactos subida hace dos semanas estaba limpia hace dos semanas. Comprobar en el momento del intento significa que un número añadido a tu lista DNC esta mañana se detectará en la llamada de esta tarde, y un consentimiento revocado hace una hora se respetará en el siguiente intento en lugar de en la siguiente actualización.
¿Cómo gestiona las llamadas a varios países a la vez?+
Mediante paquetes jurisdiccionales, TDRA de los EAU, CITC de Arabia Saudita, TRC de Jordania y la TRA de Baréin se envían como paquetes, y las llamadas desde EE. UU. utilizan zonas horarias derivadas del propio número. La regla aplicable depende del número al que se llama, no de la ubicación de la planta que realiza la llamada.
¿Qué incluye el paquete TDRA de los EAU?+
Se aplica un plazo máximo de dos años para el consentimiento y se sincroniza con DNC no llamar, además de las comprobaciones habituales. El plazo máximo de consentimiento es importante porque este caduca silenciosamente: sin fecha de vencimiento, un registro recopilado hace tres años sigue autorizando llamadas hasta que alguien se dé cuenta.
¿Qué impide que se llame repetidamente a la misma persona?+
La regla de frecuencia, aplicada antes del intento. La mayoría de las quejas no se refieren a haber sido llamados una sola vez, sino a ser llamados repetidamente, y un límite de frecuencia es el único control que previene este patrón en lugar de disculparse por él.
¿Puede un supervisor anular un bloque?+
Sí, y la anulación queda registrada con un registro de auditoría. Un sistema que no permite excepciones se sortea, lo que deja sin la regla ni el registro. Una anulación documentada proporciona ambos.
¿Esto hace que mi operación cumpla con TCPA o RGPD?+
Ningún producto puede afirmar tal cosa. Se trata de controles que facilitan el cumplimiento normativo y le ayudan a cumplir con las obligaciones establecidas en marcos como TCPA y RGPD: registros de consentimiento con revocación, verificación de la lista de no llamar DNC en el momento de la llamada, control de las horas de llamada, límites de frecuencia, titularidad del identificador de llamadas y anulaciones auditadas. Su propio asesor legal sigue siendo la autoridad competente en materia de sus obligaciones.
¿Qué ocurre con un número mal formado en una lista importada?+
La regla de formato telefónico lo detecta antes de que se marque. Es un control sencillo con un ahorro directo de costes: una llamada mal formateada que llega al operador supone un intento de llamada por el que se paga y una estadística que distorsiona silenciosamente la tasa de conexión.
Observa cómo se ejecutan las comprobaciones en un intento real, en un inquilino de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.