Soluciones
Diseñado en torno a su forma de trabajar
Atención al cliente, llamadas entrantes, ventas y citas; BPO, cobranzas, revendedores de telecomunicaciones, centros de contacto de MENA y grandes empresas. Una sola plataforma, configurada en torno al trabajo que su equipo realmente hace.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
El mismo espacio de trabajo, ya sea que el equipo atienda llamadas, las realice o agende citas.
Respuesta rápida
¿Para quién es DialerBee? DialerBee es la plataforma de centro de contacto con IA multilingüe que usan equipos de atención al cliente y de llamadas entrantes, equipos de ventas y de llamadas en frío, negocios con cita previa, BPO y empresas de outsourcing, agencias de cobranza, revendedores de telecomunicaciones y SIP, centros de contacto de MENA y operaciones de grandes empresas. Todos usan la misma plataforma —colas y campañas, una bandeja de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, agentes de voz de IA y asistencia en vivo al agente, encuestas y citas, informes, controles que apoyan el cumplimiento, marca blanca multi-tenant y operadores BYOC—, configurada de forma distinta según el trabajo. Funciona en 11 idiomas, en el navegador, sobre sus propios operadores.
Por equipo
Lo que su equipo hace todo el día
La misma plataforma, configurada en torno al trabajo: atender, llamar, agendar, o las tres cosas desde un solo escritorio.
Atención al cliente
Colas con objetivos de SLA y tiempo de cierre, una sola bandeja de entrada para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, Customer 360 con apertura automática de la ficha, y CSAT solicitado mientras la conversación sigue fresca.
Más informaciónEntrante
Colas ACD y DID enrutados a una cola, un usuario, un flujo de IVR, una campaña o un agente de IA, con gestión fuera de horario y respaldo por SMS cuando no hay nadie de turno.
Más informaciónEquipos de ventas
Cuatro modos de marcación con detección de contestador automático basada en la transcripción, identificador de llamadas con presencia local, puntuación de leads, asistencia en vivo al agente y devoluciones de llamada agendadas desde la tipificación.
Más informaciónLlamadas en frío
Marcación predictiva y power con un regulador de abandono que pausa al superarse el límite, pools de identificadores de llamadas, voicemail drop y detección de contestador automático en 11 idiomas.
Más informaciónNegocios con cita previa
Un portal de calendario y un catálogo de servicios con capacidad, recordatorios por SMS, WhatsApp y correo electrónico, sincronización con Google y Microsoft 365, y un agente de voz de IA que agenda y confirma.
Más informaciónPor tipo de negocio
A qué se dedica su negocio
El aislamiento multi-tenant, sus propios operadores y los paquetes por jurisdicción están en la plataforma, no añadidos como parche para un sector.
BPO
Un tenant por cliente, con sus propios usuarios, grabaciones, reglas de cumplimiento e informes, marca blanca en su propio dominio y un operador distinto por cliente si así lo indica el contrato.
Más informaciónCobranzas
DNC, consentimiento con revocación, horario de llamadas y regla de frecuencia verificados antes de marcar, grabaciones con retención legal, registro de auditoría con dirección IP y seguimiento por WhatsApp y SMS.
Más informaciónRevendedores de telecomunicaciones y SIP
Opere la plataforma como su propio producto: 30 campos de marca, un dominio personalizado con verificación de DNS, propiedad de socio-administrador sobre los tenants que cree y sus propios operadores por debajo.
Más informaciónCentros de contacto de la región MENA
Dialectos árabes en el agente de voz de IA e interfaces de agente de derecha a izquierda, paquetes por jurisdicción para Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania y Baréin, y operadores locales mediante BYOC.
Más informaciónGrandes empresas
Una matriz de roles por tenant, un registro de auditoría con dirección IP, cifrado por tenant y enmascaramiento de PII, 15 tipos de informe y opciones de despliegue que mantienen la voz en su propia infraestructura.
Más informaciónRevendedores
Ponga toda la plataforma bajo su marca, sea dueño de los tenants que cree desde la administración de socios, traiga sus propios operadores y no pague cargos de plataforma por minuto adicionales.
Más informaciónPreguntas frecuentes
¿En qué se diferencian las soluciones entre sí?+
Es la misma plataforma, configurada de forma distinta. Un equipo de atención al cliente vive en las colas, la bandeja de entrada omnicanal y el CSAT; un equipo de cobranzas vive en las campañas, los controles que apoyan el cumplimiento y las grabaciones; un revendedor vive en la marca blanca, los tenants y sus propios operadores. Nada es un producto aparte y nada tiene una lista de precios aparte.
¿Puede un mismo equipo operar entrantes y salientes a la vez?+
Sí. Las colas distribuyen las llamadas entrantes con objetivos de SLA y tiempo de cierre, y las campañas realizan llamadas salientes en cuatro modos de marcación. Los agentes atienden colas de entrada y campañas de salida desde un mismo escritorio; el blending automático está disponible y lo activa el administrador de cada empresa.
¿Qué soluciones son adecuadas para una operación regulada?+
Cobranzas, BPO, centros de contacto de MENA y despliegues de grandes empresas se apoyan en los mismos controles que apoyan el cumplimiento: DNC, consentimiento con revocación, horario de llamadas, una regla de frecuencia, paquetes por jurisdicción para Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania, Baréin y Estados Unidos, grabaciones con retención legal y un registro de auditoría que anota el usuario y la dirección IP. Respaldan su programa de cumplimiento; no lo reemplazan.
¿Los BPO y revendedores tienen tenants separados por cliente?+
Sí. Cada tenant tiene sus propios usuarios, leads, grabaciones, reglas de cumplimiento e informes, aislados a nivel de fila, con su propia marca y dominio personalizado. Los administradores socios son dueños de los tenants que crean, y un asistente de configuración inicial prepara cada uno nuevo.
¿Puedo conservar los operadores y el sistema telefónico que ya tengo?+
Sí. BYOC conecta las troncales SIP que ya usa, de cualquier proveedor, sin recargo de plataforma por minuto, y puede conservar su sistema telefónico actual y usar DialerBee como capa de enrutamiento, campañas y cumplimiento por encima.
¿En qué idiomas funcionan estas soluciones?+
11: inglés, árabe, español, francés, italiano, alemán, turco, hindi, urdu, portugués e indonesio. La IA adaptada al idioma cubre el agente de voz de IA, la transcripción en vivo y la detección de contestador automático, incluidos los dialectos árabes y las interfaces de agente de derecha a izquierda.
¿No está seguro de cuál es su caso?
Cuéntenos cómo es su día —quién atiende, quién llama, quién agenda— y adaptaremos la plataforma a ello en una llamada en vivo, con sus propios números.