Soluciones
Construido alrededor cómo trabajas
Atención al cliente, llamadas entrantes, ventas y citas; BPO, cobranzas, revendedores de telecomunicaciones, centros de contacto MENA y empresas. Una plataforma única, configurada en torno al trabajo que realiza su equipo.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
El mismo espacio de trabajo, tanto si el equipo responde llamadas, como si las realiza o si reserva citas.
Respuesta rápida
¿Para quién es DialerBee? DialerBee es la plataforma multilingüe de centro de contacto con IA, utilizada por equipos de atención al cliente y de llamadas entrantes, equipos de ventas y de telemarketing, empresas con citas programadas, BPO y empresas de subcontratación, agencias de cobranza, revendedores de telecomunicaciones y SIP, centros de contacto de la región MENA y operaciones empresariales. Todos ellos utilizan la misma plataforma: colas y campañas, una bandeja de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, agentes de voz con IA y asistencia de agentes en vivo, encuestas y citas, informes, controles de cumplimiento, marca blanca multiusuario y operadores BYOC, configurada de forma diferente para cada tarea. Funciona en 11 idiomas, en el navegador y con sus propios operadores.
Por equipo
Lo que hace tu equipo durante todo el día.
La misma plataforma, configurada en función de la tarea: contestar, llamar, reservar o las tres cosas desde un único ordenador.
Servicio al cliente
Colas con objetivos de SLA y resumen, una bandeja de entrada para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, Customer 360 en pantalla emergente y CSAT solicitada mientras la conversación aún está reciente.
Más informaciónEntrante
Las colas ACD y los números DID se enrutan a una cola, un usuario, un flujo IVR, una campaña o un agente de IA, con gestión fuera del horario laboral y respaldo SMS cuando no hay nadie de turno.
Más informaciónEquipos de ventas
Cuatro modos de marcación con detección de contestador automático basada en transcripción, identificador de llamadas con presencia local, puntuación de clientes potenciales, asistencia de un agente en directo y devolución de llamadas programada según la situación.
Más informaciónLlamadas en frío
Marcación predictiva y de alta potencia con un sistema de control de abandono que se detiene en caso de incumplimiento, grupos de identificadores de llamadas, detección de buzones de voz y de contestadores automáticos en 11 idiomas.
Más informaciónNegocios que funcionan con cita previa
Un portal de calendario y un catálogo de servicios con capacidad para enviar recordatorios por SMS, WhatsApp y correo electrónico, sincronización con Google y Microsoft 365, y un agente de voz con IA que reserva y confirma.
Más informaciónPor negocios
¿En qué negocio estás?
El aislamiento multiusuario, sus propios proveedores y paquetes de jurisdicción están integrados en la plataforma, no añadidos posteriormente para un sector vertical.
BPO
Un inquilino por cliente con sus propios usuarios, grabaciones, normas de cumplimiento e informes, marca blanca en su propio dominio y un operador diferente por cliente si así lo estipula el contrato.
Más informaciónCobranzas
Lista de no DNC, consentimiento con opción de revocación, horario de llamadas y regla de frecuencia verificada antes de marcar, grabaciones con retención legal, registro de auditoría con dirección IP y seguimiento por WhatsApp y SMS.
Más informaciónRevendedores de telecomunicaciones y SIP
Gestiona la plataforma como si fuera tu propio producto: 30 campos de marca, un dominio personalizado con verificación DNS, propiedad del administrador asociado sobre los inquilinos que crees y tus propios operadores subyacentes.
Más informaciónCentros de contacto de la región MENA
Dialectos árabes en el agente de voz de IA e interfaces de agente de derecha a izquierda, paquetes jurisdiccionales para los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania y Bahréin, y operadores locales a través de BYOC.
Más informaciónEnterprise
Una matriz de roles por inquilino, un registro de auditoría con dirección IP, cifrado por inquilino y eliminación de información personal identificable, 15 tipos de informes y opciones de implementación que mantienen la voz en su propia infraestructura.
Más informaciónrevendedores
Personaliza toda la plataforma con tu propia marca, sé propietario de los inquilinos que crees a través del panel de administración para socios, utiliza tus propios operadores y no pagues comisiones adicionales por minuto de la plataforma.
Más informaciónPreguntas frecuentes
¿En qué se diferencian las soluciones entre sí?+
Se trata de la misma plataforma, configurada de forma diferente. Un equipo de atención al cliente trabaja con colas, la bandeja de entrada omnicanal y la satisfacción del cliente (CSAT); un equipo de cobros trabaja con campañas, controles de cumplimiento y grabaciones; un revendedor trabaja con marca blanca, clientes y sus propios operadores. No existe ningún producto independiente ni ninguna lista de precios independiente.
¿Puede un equipo gestionar operaciones de entrada y salida al mismo tiempo?+
Sí. Las colas distribuyen las llamadas entrantes con objetivos de nivel de servicio (SLA) y cierre, y las campañas realizan llamadas salientes en cuatro modos de marcación. Los agentes gestionan las colas de llamadas entrantes y las campañas de llamadas salientes desde un único ordenador; se prevé la combinación automática.
¿Qué soluciones son adecuadas para una operación regulada?+
Las agencias de cobranza, los centros de externalización de procesos de negocio (BPO), los centros de contacto en la región MENA y las implementaciones empresariales se basan en los mismos controles de cumplimiento: lista de no llamar DNC, consentimiento con opción de revocación, horario de llamadas, regla de frecuencia, paquetes de jurisdicción para los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania, Baréin y Estados Unidos, grabaciones con retención legal y un registro de auditoría que registra el usuario y la dirección IP. Estos controles complementan su programa de cumplimiento; no lo reemplazan.
¿Las empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) y los revendedores obtienen inquilinos separados por cliente?+
Sí. Cada inquilino tiene sus propios usuarios, clientes potenciales, grabaciones, reglas de cumplimiento e informes, aislados a nivel de fila, con su propia marca y dominio personalizado. Los administradores asociados son propietarios de los inquilinos que crean, y un asistente de incorporación configura uno nuevo.
¿Puedo conservar los operadores y el sistema telefónico que ya tengo?+
Sí. BYOC conecta las troncales SIP que ya utiliza de cualquier proveedor, sin ningún recargo por minuto de la plataforma, y puede mantener un sistema telefónico existente y usar DialerBee como capa de enrutamiento, campañas y cumplimiento normativo.
¿En qué lenguajes de programación funcionan estas soluciones?+
11: Inglés, árabe, español, francés, italiano, alemán, turco, hindi, urdu, portugués e indonesio. La IA sensible al idioma abarca el agente de voz de IA, la transcripción en tiempo real y la detección de contestadores automáticos, incluidos los dialectos árabes y las interfaces de agente de derecha a izquierda.
¿No estás seguro de cuál eres tú?
Cuéntenos cómo transcurre el día: quién contesta, quién llama, quién reserva, y adaptaremos la plataforma a sus necesidades mediante una llamada en directo, utilizando sus propios números.