Centro de Operaciones
Gestionar la plataforma, no solo las campañas
Información sobre el estado del servicio, el marcador, los agentes, los inquilinos y todas las llamadas en directo, todo en un mismo lugar. Realice un seguimiento completo de cada llamada, ajuste AMD en función de las decisiones reales y mantenga un registro de todas las medidas correctivas implementadas.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Respuesta rápida
Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Resumen de operaciones y estado del servicio
Un único resumen de todos los servicios de la plataforma, cada uno con su propio estado de salud, para que puedas encontrar la parte que falla antes de que un cliente te diga cuál es.
Estado del marcador
Lo que está haciendo el marcador en este momento, como su propio estado en lugar de algo que se infiera del volumen de llamadas.
Agentes e inquilinos
La plataforma permite que tanto el agente como el inquilino tengan una visión completa de la propiedad, de modo que un operador que gestione muchos inquilinos pueda ver todo el inmueble en un solo lugar.
Llamadas en directo
Todas las llamadas en curso en la plataforma se muestran mientras aún están activas.
Rastreo de llamadas
Rastrea una llamada de principio a fin mediante su identificador. La respuesta a lo que sucedió en esa llamada, en lugar de una teoría al respecto.
Alertas con configuración del NOC
Las alertas que usted configura para un NOC, con función de repetición para que un problema conocido deje de sonar con fuerza, y un historial para que pueda ver qué se activó y cuándo.
Corrección con un registro de auditoría
Las medidas correctivas se registran en una auditoría. Lo que se hizo con la plataforma y quién lo hizo queda registrado, no es un recuerdo.
Preguntar a la IA sobre el estado de la plataforma
Formula una pregunta sobre el estado actual de la plataforma en lenguaje sencillo y obtén una respuesta directamente del estado.
Reglas de entrenamiento
Reglas que rigen el entrenamiento en la cancha, configuradas de forma centralizada junto con todo lo demás.
Descripción general y reversión AMD
Una descripción general AMD con decisiones recientes, etiquetado, patrones y reversión, para que la detección de máquinas sea algo que se ajuste con evidencia en lugar de adivinar.
Calidad de la llamada y MOS
Se registra la puntuación media de opinión por llamada, y las alertas de bajo MOS aparecen en el panel de control mientras se desarrolla el turno.
Segadores y reconciliadores
Soluciones para llamadas huérfanas y atascadas, conciliación en vuelo y preparación con conciencia de dependencias. La limpieza que evita que una llamada bloqueada ocupe un puesto durante toda la tarde.
Llamadas en directo
Cada llamada en curso, mientras aún está en curso
La vista de llamadas en directo muestra la actividad actual de la plataforma, junto a las vistas de agentes y arrendatarios y el estado del marcador. Es la pantalla que se abre cuando alguien comenta que la plataforma funciona con lentitud.
Dado que abarca toda la plataforma, un administrador asociado que gestiona varios inquilinos ve todo el conjunto de inquilinos en lugar de iniciar sesión en cada uno por separado. Los administradores de inquilinos solo ven su propio inquilino.
- Llamadas en directo a través de la plataforma, listadas a medida que se realizan.
- Estado del marcador, vista del agente y vista del inquilino junto a ellos.
- Resumen de operaciones con un estado de salud por servicio
- Disponible para los administradores de la plataforma y de los socios; los administradores de inquilinos ven su propio inquilino.
Una llamada, rastreado de principio a fin
Las discusiones sobre una llamada terminan cuando se realiza el seguimiento. El seguimiento de llamadas toma una sola llamada y muestra qué hizo la plataforma con ella, paso a paso, a través de los servicios con los que interactuó.
Junto a ella se encuentra la calidad de la llamada. Se registra la puntuación media de opinión por llamada, por lo que un registro no solo muestra una secuencia de eventos, sino que también indica si el audio fue bueno. Las alertas de baja puntuación media de opinión se muestran en el panel de control para que el personal de planta vea un problema de calidad durante el turno en que ocurrió.
- Rastrea una sola llamada por su identificador, a través de los servicios.
- MOS se captura por llamada, por lo que la calidad del audio se corresponde con el registro de la llamada.
- Las alertas de bajo MOS aparecen en el panel de pared.
- Descripción general AMD con decisiones recientes, etiquetado, patrones y reversión.
Alertas y medidas correctivas
Una alerta, entonces un registro de lo que hiciste al respecto
Las alertas están configuradas para un centro de operaciones de red (NOC), se pueden posponer cuando se conoce el problema y mantienen un historial para que pueda ver qué se activó y cuándo. Esa es la parte habitual.
En la auditoría, lo que realmente importa es la corrección de errores. Cuando alguien realiza una acción en la plataforma, esta queda registrada en la auditoría. Seis meses después, la pregunta ya no es qué generó la alerta, sino quién modificó qué, y ahí reside la respuesta.
- Alertas con configuración NOC, función de posponer e historial.
- Acciones correctivas registradas en una auditoría
- Hazle preguntas a la IA sobre el estado de la plataforma, en lenguaje sencillo.
- Reglas de entrenamiento configuradas junto con las alertas
Cómo es compara
| Una página de estado | El centro de operaciones DialerBee | |
|---|---|---|
| Lo que muestra | Verde o rojo por servicio | Resumen de operaciones y estado, estado del marcador, agentes, inquilinos y llamadas en directo. |
| Una sola mala decisión | Nada | Rastreo de llamadas de principio a fin, con el MOS capturado para esa llamada. |
| Alerta | Un correo electrónico cuando algo se rompe | Alertas configuradas por el NOC con función de posponer e historial. |
| Después de la reparación | No se registró nada | Acciones correctivas registradas en una auditoría |
| Detección de máquinas | Un entorno que cambias y esperas | Descripción general AMD con decisiones recientes, etiquetado, patrones y reversión. |
| Limpieza | Manual, cuando alguien se da cuenta | Recolectores de llamadas huérfanas y atascadas, conciliadores en vuelo, preparación consciente de las dependencias |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Centro de Operaciones en DialerBee?+
Se trata de la vista de operaciones de la plataforma. Incluye un resumen de operaciones con información sobre el estado de los servicios, el estado del marcador, vistas de agentes e inquilinos, llamadas en tiempo real y el seguimiento de una llamada individual. Se configuran alertas para el centro de operaciones de red (NOC) con opciones de posponer e historial, y las acciones correctivas se registran en una auditoría.
¿Quién puede ver el centro de operaciones?+
Está disponible para los administradores de la plataforma y de los socios. Los administradores de inquilinos ven a su propio inquilino. Un socio que gestiona muchos inquilinos ve el conjunto de propiedades que posee, en lugar de todo lo que hay en la plataforma.
¿Puedo rastrear lo que sucedió en una llamada específica?+
Sí. El rastreo de llamadas toma una sola llamada y muestra qué hizo la plataforma con ella en los servicios que la utilizaron. La puntuación media de opinión registrada para esa llamada aparece junto a la imagen, lo que permite distinguir entre un problema de audio y un problema de enrutamiento.
¿Cómo gestiona DialerBee la calidad de las llamadas?+
El nivel de MOS se registra por llamada. Las alertas de bajo nivel de MOS aparecen en el panel de control, lo que permite detectar un problema de audio durante el turno, en lugar de que aparezca en un informe al día siguiente.
¿Qué ocurre cuando se activa una alerta?+
Las alertas están configuradas para un centro de operaciones de red (NOC) e incluyen funciones de posposición e historial, de modo que un problema conocido pueda silenciarse sin que se olvide. Cualquier acción correctiva tomada se registra en una auditoría, por lo que el registro de los cambios realizados perdura tras el incidente.
¿Para qué sirve la sección AMD?+
Ofrece una visión general AMD con decisiones recientes, etiquetado, patrones y reversión. La detección de contestadores automáticos se ajusta a decisiones reales que se pueden etiquetar, y un cambio se puede revertir si empeora la situación.
¿Qué hay debajo de la plataforma?+
Dos nodos multimedia FreeSWITCH con conmutación por error del cliente, sincronización de puerta de enlace con cada nodo, eliminadores de llamadas huérfanas y atascadas, conciliadores en curso y comprobaciones de disponibilidad que tienen en cuenta las dependencias. Los eliminadores y conciliadores son los que impiden que una llamada bloqueada ocupe un puesto.
¿Puedo preguntar qué está pasando?+
Existe una función de consulta a la IA sobre el estado de la plataforma, que permite formular una pregunta sobre el estado actual en lenguaje sencillo y obtener una respuesta directamente del estado, en lugar de reconstruirla a partir de las pantallas.
Vea el centro de operaciones en una plataforma de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.