Centro de operaciones
Centro de operaciones: gestiona la plataforma, no solo las campañas
Estado de los servicios, estado del dialer, agentes, tenants y cada llamada en vivo en un solo lugar. Rastree una llamada de principio a fin, ajuste el AMD con decisiones reales y conserve una auditoría de cada acción de remediación.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Resumen operativo y estado de los servicios
Un resumen de todos los servicios de la plataforma, cada uno con su propio estado, para que encuentre la pieza que falla antes de que un cliente le diga cuál era.
Estado del dialer
Lo que el dialer está haciendo ahora mismo, como un estado propio y no algo que se deduce del volumen de llamadas.
Agentes y tenants
Vistas de agentes y tenants de toda la plataforma, para que un operador con muchos tenants vea todo su parque en un solo lugar.
Llamadas en vivo
Cada llamada en curso en toda la plataforma, listada mientras sigue activa.
Rastreo de llamadas
Rastree una llamada de principio a fin por su identificador. La respuesta a lo que pasó en esa llamada, en lugar de una teoría.
Alertas con configuración para NOC
Alertas que configura para un NOC, con posposición para que un problema conocido deje de sonar y un historial para ver qué se disparó y cuándo.
Remediación con pista de auditoría
Las acciones de remediación quedan registradas en una auditoría. Lo que se hizo en la plataforma, y quién lo hizo, es un registro y no un recuerdo.
Pregunte a la IA sobre el estado de la plataforma
Haga una pregunta sobre el estado actual de la plataforma en lenguaje natural y obtenga una respuesta basada en ese mismo estado.
Las reglas de coaching
Reglas que impulsan el coaching en el piso, configuradas de forma centralizada junto con todo lo demás.
Vista general del AMD y reversión
Una vista general del AMD con decisiones recientes, etiquetado, patrones y reversión, para que la detección de máquinas sea algo que ajusta con evidencias y no a ciegas.
Calidad de llamadas y MOS
El MOS (mean opinion score) se registra por llamada, y las alertas de MOS bajo aparecen en el wallboard mientras el turno está en marcha.
Limpiadores y reconciliadores
Limpiadores de llamadas huérfanas y atascadas, reconciliadores de operaciones en curso y comprobaciones de disponibilidad que tienen en cuenta las dependencias. La limpieza que evita que una llamada trabada ocupe un puesto toda la tarde.
Llamadas en vivo
Cada llamada en curso, mientras sigue en curso
La vista de llamadas en vivo lista lo que está activo en toda la plataforma en este momento, junto a las vistas de agentes y tenants y el estado del dialer. Es la pantalla que abre cuando alguien dice que la plataforma va lenta.
Como abarca toda la plataforma, un administrador de partner con muchos tenants ve todo su parque en lugar de entrar en cada uno por turnos. Los administradores de tenant solo ven su propio tenant.
- Llamadas en vivo de toda la plataforma, listadas mientras ocurren
- Estado del dialer, vista de agentes y vista de tenants a su lado
- Resumen operativo con un estado por servicio
- Disponible para administradores de la plataforma y de partners; los administradores de tenant ven su propio tenant
Rastreo de llamadas
Una llamada, rastreada de principio a fin
Las discusiones sobre una llamada terminan cuando la rastrea. El rastreo de llamadas toma una llamada concreta y muestra lo que la plataforma hizo con ella, paso a paso, en todos los servicios por los que pasó.
Junto a él está la calidad de la llamada. El MOS se registra por llamada, así que un rastreo no es solo una secuencia de eventos: también le dice si el audio era bueno. Las alertas de MOS bajo aparecen en el wallboard para que el piso vea un problema de calidad en el mismo turno en que ocurrió.
- Rastree una llamada por su identificador, en todos los servicios
- MOS registrado por llamada, para que la calidad del audio quede junto al registro de la llamada
- Alertas de MOS bajo en el wallboard
- Vista general del AMD con decisiones recientes, etiquetado, patrones y reversión
Alertas y remediación
Una alerta y luego un registro de lo que hizo al respecto
Las alertas se configuran para un NOC, se pueden posponer cuando el problema es conocido y guardan un historial para ver qué se disparó y cuándo. Esa es la mitad habitual.
La mitad que importa en una auditoría es la remediación. Cuando alguien actúa sobre la plataforma, la acción queda registrada en una auditoría. Seis meses después, la pregunta nunca es qué generó la alerta, sino quién cambió qué, y aquí es donde está esa respuesta.
- Alertas con configuración para NOC, posposición e historial
- Acciones de remediación registradas en una auditoría
- Pregunte a la IA sobre el estado de la plataforma, en lenguaje natural
- Reglas de coaching configuradas junto con las alertas
Cómo se compara
| Una página de estado | El centro de operaciones de DialerBee | |
|---|---|---|
| Qué muestra | Verde o rojo por servicio | Resumen operativo y estado, estado del dialer, agentes, tenants y llamadas en vivo |
| Una sola llamada problemática | Nada | Rastreo de la llamada de principio a fin, con el MOS registrado para esa llamada |
| Alertas | Un correo cuando algo se rompe | Alertas configuradas para NOC, con posposición e historial |
| Después de la corrección | Nada registrado | Acciones de remediación registradas en una auditoría |
| Detección de máquinas | Un ajuste que cambia y cruza los dedos | Vista general del AMD con decisiones recientes, etiquetado, patrones y reversión |
| Limpieza | Manual, cuando alguien se da cuenta | Limpiadores de llamadas huérfanas y atascadas, reconciliadores de operaciones en curso, disponibilidad que tiene en cuenta las dependencias |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el centro de operaciones de DialerBee?+
Es la vista de operaciones de la plataforma. Incluye un resumen operativo con el estado de todos los servicios, el estado del dialer, vistas de agentes y tenants, llamadas en vivo y rastreo de llamadas individuales. Las alertas se configuran para un NOC con posposición e historial, y las acciones de remediación quedan registradas en una auditoría.
¿Quién puede ver el centro de operaciones?+
Está disponible para administradores de la plataforma y de partners. Los administradores de tenant ven su propio tenant. Un partner con muchos tenants ve el parque que le pertenece y no todo lo que hay en la plataforma.
¿Puedo rastrear lo que pasó en una llamada concreta?+
Sí. El rastreo de llamadas toma una llamada concreta y muestra lo que la plataforma hizo con ella en todos los servicios por los que pasó. El MOS registrado para esa llamada aparece al lado, así que puede distinguir un problema de audio de un problema de enrutamiento.
¿Cómo gestiona DialerBee la calidad de las llamadas?+
El MOS se registra por llamada. Las alertas de MOS bajo aparecen en el wallboard, lo que pone un problema de audio frente al piso durante el turno y no en un reporte al día siguiente.
¿Qué pasa cuando se dispara una alerta?+
Las alertas se configuran para un NOC y tienen posposición e historial, así que un problema conocido se puede silenciar sin olvidarlo. Cualquier acción de remediación queda registrada en una auditoría, de modo que el registro de lo que se cambió sobrevive al incidente.
¿Para qué sirve la sección de AMD?+
Ofrece una vista general del AMD con decisiones recientes, etiquetado, patrones y reversión. La detección de contestadoras se ajusta con decisiones reales que usted puede etiquetar, y un cambio se puede revertir si empeora las cosas.
¿Qué funciona por debajo de la plataforma?+
Dos nodos de medios FreeSWITCH con conmutación de clientes, sincronización de gateways en cada nodo, limpiadores de llamadas huérfanas y atascadas, reconciliadores de operaciones en curso y comprobaciones de disponibilidad que tienen en cuenta las dependencias. Los limpiadores y reconciliadores son los que evitan que una llamada trabada ocupe un puesto.
¿Puedo simplemente preguntar qué está pasando?+
Hay una función para preguntar a la IA sobre el estado de la plataforma, así que puede plantear una pregunta sobre la situación actual en lenguaje natural y obtener una respuesta basada en ese mismo estado, en lugar de armarla a partir de varias pantallas.
Vea el centro de operaciones en una plataforma de demostración
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.