Para el sector salud

Marcador de contacto para el sector salud para la comunicación de citas y con pacientes

Gestione recordatorios de citas, seguimiento de pacientes, inscripción en programas de atención y encuestas de satisfacción con controles configurables de consentimiento, grabación y acceso.

Reserve una demo para el sector salud

Respuesta rápida

Un marcador de contacto para el sector salud es un software de llamadas salientes para los equipos de comunicación con pacientes. DialerBee ayuda a gestionar recordatorios de citas, seguimiento de citas perdidas, recordatorios de atención preventiva, avisos de resultados de laboratorio y encuestas de satisfacción de pacientes. Ofrece detección de contestadores con IA sensible al idioma, integración con CRM y controles que apoyan el cumplimiento en consentimiento, grabación, acceso y retención, que cada organización configura según sus propias políticas y la normativa aplicable. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la lista y la jurisdicción.

Privacidad y controles

Controles configurables para comunicación en el sector salud

Gestión del consentimiento

Configure la obtención y el seguimiento del consentimiento según sus políticas internas. Almacene la evidencia del consentimiento con marcas de tiempo y registros de origen.

Controles de grabación

Grabación de llamadas configurable con periodos de retención, controles de acceso y reproducción mediante URL firmada. Se puede activar o desactivar por campaña.

Controles de acceso

Permisos basados en roles con niveles de acceso configurables. Controle quién puede ver grabaciones, informes y datos de contacto de pacientes.

Registro de auditoría

Registros de auditoría de solo anexión para cada intento de llamada, decisión de cumplimiento y evento de acceso a datos. Exportables para revisión interna.

Importante: Las organizaciones de salud pueden configurar controles de consentimiento, grabación, acceso y retención según sus políticas internas y la normativa aplicable. DialerBee proporciona las herramientas; su organización es responsable de configurarlas para cumplir sus requisitos regulatorios específicos.

Retos

Retos habituales desafíos en el sector salud

Inasistencias a citas

Los pacientes faltan a sus citas cuando no se hacen las llamadas de recordatorio por falta de personal.

Seguimientos tardíos

Las llamadas de seguimiento posteriores a la consulta se retrasan o no se hacen cuando el personal marca manualmente las listas de pacientes.

Bajas tasas de inscripción

Los programas de atención preventiva y bienestar tienen baja inscripción porque el contacto no es proactivo.

Retrasos en la verificación de seguros

Las llamadas de verificación de seguros previas a la consulta se acumulan sin capacidad saliente dedicada.

Baja respuesta a encuestas

Las encuestas de satisfacción enviadas por correo postal o electrónico logran tasas de respuesta más bajas.

Límites de productividad del personal

El personal de recepción atiende llamadas entrantes, agenda citas y hace seguimientos salientes al mismo tiempo.

Flujos de trabajo

Flujos de trabajo para el sector salud que DialerBee puede soportar

Recordatorios de citas

Campañas automatizadas para próximas citas con recordatorios el día anterior y el mismo día. Reduzca las inasistencias con lógica de reintentos y confirmaciones por SMS.

Seguimiento de citas perdidas

Contacte a los pacientes que faltaron a su cita para reprogramarla. Colas prioritarias para consultas y procedimientos urgentes.

Recordatorios de atención preventiva

Campañas de contacto para chequeos anuales, exámenes de detección, vacunación e inscripción en programas de bienestar.

Avisos de resultados de laboratorio

Informe a los pacientes que sus resultados de laboratorio están listos y programe citas de seguimiento. Niveles de urgencia y reglas de reintento configurables.

Verificación de seguros

Llamadas salientes previas a la consulta para verificar la cobertura del seguro, recopilar información actualizada y confirmar la elegibilidad antes de las citas.

Encuestas de satisfacción de pacientes

Encuestas telefónicas de CSAT y experiencia después de la consulta. Tasas de respuesta más altas que por correo postal o electrónico, con seguimiento de resultados en tiempo real.

Correspondencia de funciones

Cómo DialerBee se adapta a las necesidades del sector salud

Reto	Capacidad de DialerBee	Resultado de negocio
Inasistencias a citas	Campañas de recordatorio automatizadas con reintentos	Puede ayudar a reducir las citas perdidas
Tiempo perdido en buzones de voz	AMD con IA filtra los contestadores automáticos	El personal dedica más tiempo a llamadas en vivo con pacientes
Seguimiento del consentimiento	Piloto automático de cumplimiento con registros de consentimiento	Controles configurables de gestión del consentimiento
Costos de operador	BYOC la integración de troncales SIP	Use los contratos de telefonía existentes
Informes limitados	Dashboards en tiempo real y exportaciones de CDR	Siga los resultados del contacto y la productividad del personal

Ideal para

Clínicas y hospitales que gestionan campañas de recordatorio de citas
Sistemas de salud con programas de contacto para atención preventiva
Consultorios que necesitan llamadas salientes de verificación de seguros
Organizaciones que realizan encuestas de satisfacción de pacientes por teléfono

No recomendado para

Reemplazo de la historia clínica electrónica (HCE)
Plataformas de apoyo a la decisión clínica o de telemedicina
Portales de pacientes o sistemas de autoagendamiento

Layla incluye un paquete conversacional para el sector salud: vocabulario, objeciones y flujos de agendamiento o servicio adaptados a este sector, en 11 idiomas.

Ver el agente de voz de IA

Preguntas frecuentes

¿DialerBee cumple con la HIPAA?

DialerBee ofrece controles configurables de consentimiento, grabación, acceso y retención que las organizaciones de salud pueden configurar según sus políticas internas y la normativa aplicable. Su organización es responsable de determinar e implementar las configuraciones específicas que exige su entorno regulatorio.

¿DialerBee puede ayudar a reducir las inasistencias a citas?

Sí. Las campañas automatizadas de recordatorio de citas, con llamadas el día anterior y el mismo día, lógica de reintentos para los intentos sin respuesta y confirmaciones de seguimiento por SMS, pueden ayudar a reducir las tasas de inasistencia. Los resultados varían según la población de pacientes y la configuración.

¿Qué controles de grabación y retención hay disponibles?

La grabación de llamadas se puede activar o desactivar por campaña. Los periodos de retención son configurables, el acceso se controla con permisos basados en roles y la reproducción usa URL firmadas. Hay retención legal disponible para registros específicos.

¿Podemos usar DialerBee para encuestas de satisfacción de pacientes?

Sí. Puede realizar encuestas telefónicas de CSAT y experiencia con códigos de tipificación que capturan las respuestas. Los resultados se siguen en paneles en tiempo real y pueden exportarse para informes.

¿DialerBee admite SMS o WhatsApp para comunicarse con pacientes?

Sí. Se pueden configurar mensajes de SMS y WhatsApp basados en plantillas para enviarlos después de las llamadas, como confirmaciones de citas, instrucciones de preparación o recordatorios de seguimiento con campos combinados.

¿Podemos controlar el horario de llamadas en el contacto con pacientes?

Sí. DialerBee incluye reglas configurables de horario de llamadas con detección de zona horaria. Puede definir franjas de llamada permitidas para ayudar a garantizar que se contacte a los pacientes en horarios adecuados.