Gestión de clientes potenciales
La lista es la campaña, así que trátalo como uno
Clientes potenciales con campos personalizados, importación de archivos CSV y XLSX con vista previa y filtro para no llamar, una máquina de estados de contacto con puntuación de clientes potenciales y reglas de reintento, códigos de disposición que usted diseña con teclas de acceso rápido y devoluciones de llamada que llegan a la cola de un agente.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Respuesta rápida
Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Clientes potenciales con campos personalizados
Agregue los campos con los que realmente trabaja su negocio. Un archivo de colecciones y un archivo de salón no son el mismo registro, y ninguno debe ajustarse a un esquema fijo.
Grupos líderes
Los contactos del grupo se marcan de forma que una campaña contacte con un conjunto definido en lugar de con toda una base de datos, y así se puede reutilizar la misma lista sin necesidad de copiarla.
Importación de archivos CSV y XLSX con vista previa
Importa desde CSV o Excel y visualiza una vista previa de cómo se asignan las columnas antes de escribir nada. Corrige una asignación incorrecta en pantalla, no en la lista marcada.
Revisión DNC en la importación
El proceso de depuración de números bloqueados se ejecuta al importar la información, por lo que los números suprimidos nunca aparecen en la lista. Los controles que facilitan el cumplimiento normativo funcionan mejor antes de la carga de datos, no después de la reclamación.
Máquina de estados de contacto
Cada contacto pasa por una máquina de estados definida con columnas de resultados, por lo que la posición de un cliente potencial es un estado que se puede consultar y no una suposición basada en su historial de llamadas.
Puntuación de liderazgo
Los contactos tienen una puntuación, por lo que la lista se puede organizar en un orden que refleje a quién vale la pena llamar, en lugar del orden en que se cargó.
Intentos máximos y retraso en los reintentos
Configure cuántas veces se puede intentar contactar con una persona y cuánto tiempo debe transcurrir entre cada intento; luego, deje que el sistema de marcación respete esta configuración sin que nadie supervise la lista.
Restablecer contactos obsoletos
Restablece los contactos que se hayan quedado obsoletos, de modo que una lista que se haya quedado a medio usar pueda volver a utilizarse deliberadamente en lugar de tener que importarla de nuevo.
Códigos de disposición que usted diseña
Cada código incluye una categoría, un icono, un color, una tecla de acceso rápido y una bandera de preferencia. Los agentes pulsan una tecla y, como resultado, se obtiene una taxonomía clara.
Reglas de disposición automática y estadísticas de uso
Las reglas establecen automáticamente las resoluciones cuando el resultado no está en duda, y las estadísticas de uso muestran qué códigos se están utilizando realmente.
Devoluciones de llamada
Las devoluciones de llamada se programan desde la ventana emergente de estado, aparecen como pendientes para cada agente y también pueden ser solicitadas por la persona que llama a través del IVR.
Captura de formularios web y webhook CRM
Un formulario web se integra directamente con los clientes potenciales, y un webhook CRM envía una notificación con un botón de prueba para que puedas comprobar su funcionamiento antes de que un cliente potencial real dependa de ello.
Importar
Frótalo antes de marcarlo
La función de importación acepta archivos CSV y XLSX y muestra primero una vista previa de la asignación. Esa vista previa es fundamental. La mayoría de las campañas fallidas comienzan con una columna que se colocó en el campo equivocado y nadie se percató de ello.
La depuración de la lista de no llamar se realiza al importar DNC, por lo que los números suprimidos no se incluyen en la lista. Limpiar una lista a posteriori es un informe; limpiarla en el momento de la entrada es un control.
- Importación de archivos CSV y XLSX con vista previa del mapeo de columnas.
- Se aplicó un filtro DNC a la importación, antes de que se pueda marcar cualquier cosa.
- Los campos personalizados se conservan durante la importación.
- Clientes potenciales organizados en grupos de clientes potenciales a los que una campaña puede dirigirse.
Una tecla de acceso rápido para el agente, una taxonomía para ti
Usted puede diseñar los códigos de estado. Cada uno incluye una categoría, un icono, un color, una tecla de acceso rápido y una bandera de favorito, de modo que un agente finaliza una llamada con solo pulsar una tecla en lugar de tener que buscar en un menú desplegable.
Las reglas de autodeterminación cubren los resultados que no generan dudas, y las estadísticas de uso muestran qué códigos se están utilizando realmente. Un código que nadie selecciona es un código que no debería aparecer en la pantalla.
- Categoría, icono, color, tecla de acceso rápido y favoritos en cada código.
- Reglas de autodeterminación para resultados inequívocos
- Estadísticas de uso por código, para que la lista se mantenga honesta.
- Columnas de estado de contacto y resultado actualizadas a partir de la disposición
Devoluciones de llamada
Una promesa con un tiempo en él
La frase "Llámame a las cuatro" no sirve de nada si no llega a buen puerto. En DialerBee el agente programa la llamada desde la ventana emergente de estado, en el momento en que el cliente lo indica, y aparece en las llamadas pendientes de ese agente.
Los usuarios también pueden solicitar que se les devuelva la llamada a través del IVR en lugar de esperar en la cola, y estas solicitudes llegan al mismo lugar. Junto a ellas, la línea de tiempo del agente muestra lo que ya se le ha dicho a esa persona, por lo que la devolución de llamada no comienza desde cero.
- Las devoluciones de llamada programadas desde la ventana emergente de estado cuando finaliza la llamada
- Llamadas pendientes listadas por agente
- IVR se solicitaron devoluciones de llamada a las personas que llamaron pero no quisieron esperar.
- Línea de tiempo de clientes potenciales en el escritorio del agente, para que el historial esté en pantalla antes de que se conecte la llamada.
Cómo es compara
| Una lista de contactos en un marcador telefónico | Gestión de clientes potenciales DialerBee | |
|---|---|---|
| El disco | Nombre y número | Clientes potenciales con campos personalizados, organizados en grupos de clientes potenciales. |
| Cargando | Sube y espera | Importación de archivos CSV y XLSX con vista previa de mapeo y verificación DNC durante la importación. |
| Donde hay un cliente potencial | Inferido a partir de los registros de llamadas | Una máquina de estados de contacto con columnas de resultados, además de una puntuación de cliente potencial. |
| Comportamiento de reintento | Llama hasta que alguien lo detenga. | Número máximo de intentos y retraso en los reintentos, con reinicio para contactos obsoletos. |
| Plan | Un menú desplegable fijo | Tus propios códigos con categoría, icono, color, tecla de acceso rápido, favoritos, reglas automáticas y estadísticas de uso. |
| Devoluciones de llamada | Una nota en un cuaderno | Programado desde la ventana emergente de disposición, pendiente por agente y solicitable desde el IVR |
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión de clientes potenciales en DialerBee?+
Aquí es donde residen las personas a las que llamas. Los clientes potenciales incluyen campos personalizados y se agrupan en clústeres. Se importan desde archivos CSV o XLSX con una vista previa de la asignación y una función para descartar llamadas, se procesan mediante una máquina de estados de contacto con columnas de resultados, se les asigna una puntuación y se gestionan según las reglas de intentos máximos y retrasos en los reintentos.
¿Cómo importo una lista?+
Cargue un archivo CSV o XLSX y revise la vista previa, que muestra cómo se asigna cada columna a un campo de cliente potencial o a un campo personalizado. La eliminación DNC se ejecuta durante la importación, por lo que los números suprimidos no aparecen en la lista.
¿Puedo agregar mis propios campos a un cliente potencial?+
Sí. Los campos personalizados forman parte del registro del cliente potencial, se importan y aparecen en el escritorio del agente. Un archivo de colecciones y un archivo de salón requieren campos diferentes, por lo que el esquema no es fijo.
¿Cómo evita DialerBee que se llame a un contacto con demasiada frecuencia?+
Cada lista se procesa con un límite máximo de intentos y un retardo de reintento, y la máquina de estados de los contactos registra el estado de cada uno. Los contactos que se han vuelto obsoletos se pueden restablecer deliberadamente en lugar de volver a importarlos.
¿Puedo diseñar mis propios códigos de disposición?+
Sí. Cada código tiene una categoría, un icono, un color, una tecla de acceso rápido y una bandera de favorito, por lo que la disposición de los agentes se determina con solo pulsar una tecla. Las reglas de disposición automática gestionan los resultados que no generan dudas, y las estadísticas de uso muestran qué códigos se están seleccionando realmente.
¿Cómo funcionan las funciones de devolución de llamada?+
El agente programa una devolución de llamada desde la ventana emergente de estado al final de la llamada, y esta aparece en la lista de devoluciones de llamada pendientes de ese agente. Los usuarios también pueden solicitar una devolución de llamada a través del IVR en lugar de esperar en línea, y estas solicitudes se registran en la misma lista.
¿Puedo obtener clientes potenciales a través de mi sitio web?+
Sí. La captura mediante formulario web se registra directamente en los clientes potenciales. Un webhook CRM envía los clientes potenciales y los resultados a tu propio sistema, e incluye una acción de prueba para que puedas comprobar su funcionamiento antes de que un cliente potencial real dependa de ello.
¿Qué ve el agente antes de que se conecte la llamada?+
El registro del cliente potencial con sus campos personalizados y la cronología del cliente potencial que muestra lo que ya ha sucedido con esta persona. El agente comienza desde el historial en lugar de desde un número de teléfono.
Trae una lista real y verás cómo se importa, se depura y se puntúa.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.