Gestión de leads
Gestión de leads: la lista es la campaña, trátala como tal
Leads con sus propios campos personalizados, importación CSV y XLSX con vista previa y depuración de la lista de no llamar, una máquina de estados de contactos con scoring de leads y reglas de reintento, códigos de tipificación que usted diseña con teclas rápidas, y devoluciones de llamada que llegan a la cola de un agente.
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Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Leads con campos personalizados
Agregue los campos con los que realmente trabaja su negocio. Un expediente de cobranza y uno de un salón de belleza no son el mismo registro, y ninguno debería meterse a la fuerza en un esquema fijo.
Grupos de leads
Agrupe los leads para que una campaña marque un conjunto definido y no toda una base de datos, y para que la misma lista pueda reutilizarse sin copiarla.
Importación CSV y XLSX con vista previa
Importe desde CSV o Excel y vea una vista previa de cómo se mapearon las columnas antes de que se escriba nada. Un mapeo incorrecto se corrige en pantalla, no en la lista que ya se está marcando.
Depuración DNC al importar
La depuración de la lista de no llamar se ejecuta al importar, así que los números suprimidos nunca entran en la lista. Los controles que apoyan el cumplimiento funcionan mejor antes de la carga, no después de la queja.
Máquina de estados de contactos
Cada contacto avanza por una máquina de estados definida con columnas de resultado, así que la posición de un lead es un estado que puede consultar y no una suposición basada en su historial de llamadas.
Scoring de leads
Los leads tienen una puntuación, así que la lista puede trabajarse en un orden que refleje lo que vale la pena llamar y no el orden en que se cargó.
Intentos máximos y espera entre reintentos
Defina cuántas veces se puede intentar un contacto y cuánto esperar entre intentos, y deje que el dialer lo respete sin que nadie tenga que vigilar la lista.
Reiniciar contactos inactivos
Reinicie los contactos que quedaron inactivos, para que una lista que se estancó a mitad de camino vuelva a ponerse en juego de forma deliberada en lugar de reimportarse.
Códigos de tipificación que usted diseña
Cada código tiene una categoría, un icono, un color, una tecla rápida y una marca de favorito. Los agentes presionan una tecla; usted obtiene una taxonomía limpia al final.
Reglas de tipificación automática y estadísticas de uso
Las reglas asignan tipificaciones automáticamente cuando el resultado no deja dudas, y las estadísticas de uso muestran qué códigos se usan realmente.
Devoluciones de llamada
Las devoluciones de llamada se programan desde la ventana de tipificación, se listan por agente como pendientes y quien llama también puede solicitarlas a través del IVR.
Captura desde formularios web y webhook al CRM
Un formulario web entra directamente en los leads y un webhook al CRM envía los datos hacia fuera, con un botón de prueba para comprobar que funciona antes de que un lead real dependa de ello.
Importación
Depúrela antes de marcarla
La importación acepta CSV y XLSX y primero le muestra una vista previa del mapeo. Esa vista previa es lo importante. La mayoría de las malas campañas empiezan con una columna que cayó en el campo equivocado sin que nadie lo revisara.
La depuración DNC se ejecuta al importar, así que los números suprimidos ni siquiera entran en la lista. Limpiar una lista a posteriori es un reporte; limpiarla en la entrada es un control.
- Importación CSV y XLSX con vista previa del mapeo de columnas
- Depuración DNC aplicada al importar, antes de que nada se pueda marcar
- Campos personalizados que se conservan durante la importación
- Leads organizados en grupos de leads a los que una campaña puede apuntar
Tipificaciones
Una tecla rápida para el agente, una taxonomía para usted
Los códigos de tipificación los diseña usted. Cada uno tiene una categoría, un icono, un color, una tecla rápida y una marca de favorito, así que un agente termina una llamada con una pulsación en lugar de buscar en una lista desplegable.
Las reglas de tipificación automática cubren los resultados que no dejan dudas, y las estadísticas de uso muestran qué códigos se usan realmente. Un código que nadie elige es un código que no debería estar en la pantalla.
- Categoría, icono, color, tecla rápida y favoritos en cada código
- Reglas de tipificación automática para resultados inequívocos
- Estadísticas de uso por código, para que la lista siga siendo útil
- Máquina de estados de contactos y columnas de resultado actualizadas a partir de la tipificación
Devoluciones de llamada
Una promesa con hora fija
"Llámeme a las cuatro" no vale nada si no queda registrado en algún lugar. En DialerBee, el agente programa la devolución de llamada desde la ventana de tipificación, en el momento en que el cliente lo dice, y aparece entre las devoluciones pendientes de ese agente.
Quienes llaman también pueden solicitar una devolución de llamada a través del IVR en lugar de esperar en una cola, y esas solicitudes llegan al mismo lugar. Junto a ellas, la línea de tiempo del lead en el escritorio del agente muestra lo que ya se le dijo a esa persona, para que la devolución de llamada no empiece de cero.
- Devoluciones de llamada programadas desde la ventana de tipificación al terminar la llamada
- Devoluciones de llamada pendientes listadas por agente
- Devoluciones solicitadas por IVR por quienes no quisieron esperar
- Línea de tiempo del lead en el escritorio del agente, para que el historial esté en pantalla antes de que la llamada conecte
Cómo se compara
| Una lista de contactos en un dialer | Gestión de leads de DialerBee | |
|---|---|---|
| El registro | Nombre y número | Leads con sus propios campos personalizados, organizados en grupos de leads |
| Cargarla | Cargar y cruzar los dedos | Importación CSV y XLSX con vista previa del mapeo y depuración DNC al importar |
| Dónde está un lead | Deducido de los registros de llamadas | Una máquina de estados de contactos con columnas de resultado, más un scoring de lead |
| Comportamiento de reintento | Marcar hasta que alguien lo detenga | Intentos máximos y espera entre reintentos, con reinicio de contactos inactivos |
| Tipificaciones | Una lista desplegable fija | Sus propios códigos con categoría, icono, color, tecla rápida, favoritos, reglas automáticas y estadísticas de uso |
| Devoluciones de llamada | Una nota en una libreta | Programadas desde la ventana de tipificación, pendientes por agente y solicitables desde el IVR |
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión de leads en DialerBee?+
Es donde viven las personas a las que llama. Los leads tienen sus propios campos personalizados y se organizan en grupos de leads. Se importan desde CSV o XLSX con vista previa del mapeo y depuración de la lista de no llamar, avanzan por una máquina de estados de contactos con columnas de resultado, reciben una puntuación y se trabajan con reglas de intentos máximos y espera entre reintentos.
¿Cómo importo una lista?+
Cargue un archivo CSV o XLSX y revise la vista previa, que muestra cómo se mapeó cada columna a un campo del lead o a un campo personalizado. La depuración DNC se ejecuta al importar, así que los números suprimidos ni siquiera entran en la lista.
¿Puedo agregar mis propios campos a un lead?+
Sí. Los campos personalizados forman parte del registro del lead, se conservan durante la importación y aparecen en el escritorio del agente. Un expediente de cobranza y uno de un salón de belleza necesitan campos distintos, así que el esquema no es fijo.
¿Cómo evita DialerBee que se llame a un contacto con demasiada frecuencia?+
Cada lista se trabaja con una configuración de intentos máximos y una espera entre reintentos, y la máquina de estados de contactos registra en qué punto está cada contacto. Los contactos inactivos se pueden reiniciar de forma deliberada en lugar de reimportarse.
¿Puedo diseñar mis propios códigos de tipificación?+
Sí. Cada código tiene una categoría, un icono, un color, una tecla rápida y una marca de favorito, así que los agentes tipifican con una pulsación. Las reglas de tipificación automática se encargan de los resultados que no dejan dudas, y las estadísticas de uso muestran qué códigos se eligen realmente.
¿Cómo funcionan las devoluciones de llamada?+
El agente programa una devolución de llamada desde la ventana de tipificación al final de la llamada, y aparece entre las devoluciones pendientes de ese agente. Quienes llaman también pueden solicitar una devolución a través del IVR en lugar de esperar, y esas solicitudes llegan a la misma lista.
¿Pueden llegar leads desde mi sitio web?+
Sí. La captura desde formularios web escribe directamente en los leads. Un webhook al CRM envía leads y resultados a su propio sistema, y tiene una acción de prueba para que compruebe que funciona antes de que un lead real dependa de ello.
¿Qué ve el agente antes de que la llamada conecte?+
El registro del lead con sus campos personalizados y la línea de tiempo que muestra lo que ya ocurrió con esa persona. El agente parte del historial y no de un número de teléfono.
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