Transcripción de llamadas
Software de transcripción de llamadas: cada llamada transcrita y capturada.
Transcripción completa de llamadas en 11 idiomas con resúmenes generados por IA, detección de palabras clave, análisis de sentimiento y archivos con búsqueda. Sin tomar notas a mano. Sin detalles perdidos.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
La biblioteca de llamadas de DialerBee: grabaciones y transcripciones con búsqueda.
Respuesta rápida
¿Qué es la transcripción de llamadas con IA para contact centers? La transcripción de llamadas es una tecnología que convierte en texto, en tiempo real, la conversación hablada durante las llamadas telefónicas. El motor de transcripción de DialerBee admite 11 idiomas (inglés, árabe, español, francés, italiano, alemán, turco, hindi, urdu, portugués e indonesio) con reconocimiento de dialectos y separación de hablantes. Incluye resúmenes posteriores a la llamada generados por IA con puntos clave y tareas pendientes, análisis de sentimiento en tiempo real (positivo, negativo, neutral, frustrado), detección configurable de palabras clave con alertas, monitoreo de cumplimiento para detectar avisos legales omitidos, puntuación automatizada de QA y sincronización automática de notas y resúmenes con el CRM. Las transcripciones permiten búsqueda de texto completo en todas las llamadas. Aislamiento por tenant con políticas de retención configurables.
El problema
Tomar notas a mano destruye la productividad de los agentes
Después de cada llamada, los agentes dedican entre 30 segundos y dos minutos a escribir notas en el CRM. Resumen la conversación de memoria y a menudo se les escapan detalles clave: la objeción exacta que planteó el cliente, la fecha concreta en que prometió un pago o el nombre del competidor que mencionó. Estas notas son incoherentes, incompletas e imposibles de buscar a escala.
El problema se multiplica entre equipos. Cuando otro agente hace el seguimiento del mismo contacto, lee notas vagas como "cliente no interesado, volver a llamar", sin ningún contexto sobre por qué el cliente no estaba interesado ni sobre lo que se habló. Los equipos de QA escuchan las grabaciones una a una, un proceso tan lento que normalmente revisan menos del 5% de las llamadas.
En las operaciones sensibles al cumplimiento —cobranza, banca, seguros— lo que está en juego es aún mayor. Si no se dio un aviso legal obligatorio o se usó una frase prohibida, no hay forma de saberlo sin revisar manualmente cada grabación. Eso no es un flujo de trabajo: es un riesgo legal.
Cómo funciona
De las palabras habladas a datos accionables
El motor de transcripción de DialerBee procesa el audio de la llamada en tiempo real, mientras transcurre la conversación. Separa los canales de audio del agente y del cliente, transcribe a cada hablante por separado, detecta el idioma automáticamente y genera una transcripción con marcas de tiempo e identificación de hablantes, disponible en cuanto termina la llamada. A partir de ahí, los modelos de IA extraen resúmenes, sentimiento, palabras clave y alertas de cumplimiento, y convierten cada llamada en datos estructurados y con búsqueda.
Transcribir
El audio se transcribe en tiempo real con separación de hablantes. Los lados del agente y del cliente se capturan por separado y con marcas de tiempo.
Detectar el idioma
El sistema identifica automáticamente el idioma hablado: admite 11 idiomas con reconocimiento de dialectos para una transcripción precisa.
Analizar
Los modelos de IA extraen resúmenes, puntuaciones de sentimiento, coincidencias de palabras clave y alertas de cumplimiento de la transcripción inmediatamente después de la llamada.
Sincronización
Los resúmenes, la tipificación, el sentimiento y las frases clave se envían a su CRM mediante webhooks o API REST. Sin copiar y pegar a mano.
Comparación lado a lado
Transcripción con IA vs notas a mano
| Capacidad | Notas a mano | Transcripción de DialerBee |
|---|---|---|
| Método de captura | El agente escribe notas de memoria | Conversión de audio a texto en tiempo real con separación de hablantes |
| Precisión de los detalles | Aproximada: a menudo se pierden detalles clave | Transcripción literal con marcas de tiempo |
| Impacto en el tiempo de cierre | 30-120 segundos escribiendo por llamada | Casi nulo: la IA genera el resumen automáticamente |
| Idiomas | Solo el idioma del agente | 11 idiomas, sensible a los dialectos |
| Capacidad de búsqueda | Notas de texto libre en el CRM (incoherentes) | Búsqueda de texto completo en todas las transcripciones |
| Cobertura de QA | Menos del 5% de las llamadas revisadas | El 100% de las llamadas puntuadas automáticamente |
| Auditoría de cumplimiento | Escuchar grabaciones una por una | Buscar frases concretas en las transcripciones al instante |
| Integración con el CRM | Entrada manual | Sincronización automática de resúmenes mediante webhooks o API |
La precisión de la transcripción depende de la calidad del audio, el idioma, el acento y el entorno de la llamada. Los resultados pueden mejorar con el tiempo gracias a ajustes específicos por tenant.
Inteligencia impulsada por IA
Más que palabras en una pantalla. Insights accionables.
La transcripción es la base, pero el valor real está en lo que ocurre una vez capturadas las palabras. La capa de IA de DialerBee analiza cada transcripción para extraer insights estructurados: resúmenes que recogen la esencia de la conversación, puntuaciones de sentimiento que señalan las interacciones en riesgo, coincidencias de palabras clave que revelan inteligencia competitiva o disparadores de cumplimiento, y puntuaciones de calidad que ayudan a los coaches a detectar oportunidades de formación entre cientos de agentes.
Resúmenes de llamadas con IA
Resúmenes automáticos tras la llamada con los puntos clave tratados, el sentimiento del cliente, las tareas pendientes y los próximos pasos recomendados. Sin tomar notas a mano.
Análisis de sentimiento
Detección en tiempo real del sentimiento del cliente: positivo, negativo, neutral, frustrado. Marque automáticamente las llamadas en riesgo para que las revise un supervisor.
Detección de palabras clave
Defina las palabras y frases que quiere vigilar: menciones de competidores, disparadores de cumplimiento, señales de escalado, intención de compra. Reciba alertas cuando aparezcan.
Monitoreo del cumplimiento
Marque automáticamente las llamadas en las que se omitieron avisos legales obligatorios, se usaron frases prohibidas o no se leyó el texto de consentimiento.
Automatización de QA
Puntúe las llamadas automáticamente según sus criterios de calidad. Detecte oportunidades de coaching sin escuchar cada grabación.
Notas automáticas en el CRM
Envíe directamente a su CRM los resúmenes generados por IA, la tipificación, la puntuación de sentimiento y las frases clave. Sin copiar y pegar.
Transcripción multilingüe
Transcriba las llamadas en el idioma de sus clientes
La mayoría de las herramientas de transcripción solo funcionan bien en inglés. Si sus agentes hablan árabe, español, francés o hindi, obtiene transcripciones ininteligibles o ninguna transcripción. El motor de transcripción de DialerBee admite 11 idiomas con reconocimiento de dialectos: puede distinguir el árabe del Golfo del árabe egipcio, el español latinoamericano del europeo y el francés canadiense del francés metropolitano.
English
Árabe
Español
Francés
Italiano
Alemán
Turco
Hindi
Urdu
Cada idioma incluye reconocimiento de dialectos: árabe del Golfo, levantino y egipcio; español latinoamericano y europeo; francés canadiense y metropolitano; alemán suizo y austríaco; y variantes regionales del hindi y el urdu.
Casos de uso
Todos los equipos se benefician de la inteligencia de llamadas
Equipos de ventas
Capture señales de compra, objeciones y menciones de competidores. Los resúmenes con IA actualizan automáticamente los registros del CRM para que los comerciales dediquen su tiempo a vender, no a escribir.
Cobranzas
Registre los compromisos de pago con importes y fechas exactos a partir de las transcripciones. El monitoreo del cumplimiento marca las llamadas en las que se omitieron avisos legales obligatorios.
BPO
Aislamiento de transcripciones por tenant. Automatización de QA para cientos de agentes. Monitoreo de palabras clave e informes específicos por cliente.
Banca y seguros
Verifique que se dieron los avisos legales en las llamadas de KYC, renovación de pólizas y alertas de fraude. Exporte las transcripciones como evidencia para auditorías regulatorias.
Formación y coaching
Encuentre llamadas de buenas prácticas por puntuación de sentimiento. Cree bibliotecas de formación a partir de conversaciones reales. Identifique patrones en las llamadas de los mejores agentes.
Operaciones en MENA
Transcripción en árabe con reconocimiento de dialectos para los mercados del Golfo, el Levante y Egipto. El único marcador con inteligencia de llamadas diseñada específicamente para el árabe.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Modo de transcripción | Procesamiento en tiempo real (streaming) y por lotes tras la llamada |
| Separación de hablantes | Canales de audio del agente y del cliente separados de forma independiente |
| Idiomas | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID con variantes dialectales |
| Soporte de dialectos | Árabe del Golfo/levantino/egipcio, español latinoamericano/europeo, francés canadiense/metropolitano, alemán suizo/austríaco |
| Resúmenes con IA | Generados automáticamente tras cada llamada con puntos clave, tareas pendientes y resultados |
| Análisis de sentimiento | Puntuación del sentimiento por intervención y de la llamada en conjunto (positivo, negativo, neutral, frustrado) |
| Detección de palabras clave | Listas de palabras clave configurables con alertas en tiempo real e informes tras la llamada |
| Buscar | Búsqueda de texto completo en todas las transcripciones con filtros por agente, fecha, campaña y palabra clave |
| Almacenamiento | Transcripciones almacenadas por tenant con políticas de retención configurables |
| Exportar | Acceso por CSV, JSON y API a todos los datos de las transcripciones |
| Aislamiento de tenants | Almacenamiento de transcripciones por tenant con aplicación de RLS en PostgreSQL |
| Sincronización con el CRM | Envío automático de resúmenes y metadatos mediante webhooks o API REST |
Funciones relacionadas
AMD con IA
Detección de contestadores automáticos basada en transcripción, en 11 idiomas.
Fichas de evaluación de QA
Puntúe las llamadas con las transcripciones para una gestión de calidad automatizada.
Grabación de llamadas
Grabación del 100% combinada con transcripción completa para tener todos los datos de la llamada.
Motor de cumplimiento
Use las transcripciones para verificar los avisos legales y señalar problemas de cumplimiento.
Asistencia en vivo al agente
Un resumen continuo, análisis de sentimiento adaptado al árabe y una respuesta sugerida junto a la llamada en vivo.
Atención al cliente
Colas con objetivos de SLA, autoservicio por IVR y una bandeja única para voz, WhatsApp, SMS y correo.
Preguntas frecuentes sobre la transcripción de llamadas
¿Qué es la transcripción de llamadas en tiempo real y cómo funciona en un contact center?
¿Qué idiomas admite la transcripción de DialerBee?
¿Cómo reducen los resúmenes de llamadas con IA el tiempo de cierre de los agentes?
¿Puedo buscar palabras o frases concretas en todas las transcripciones de llamadas?
¿Cómo funciona el análisis de sentimiento en las transcripciones de llamadas?
¿Los datos de las transcripciones se mantienen privados entre tenants?
¿Puede la transcripción ayudar con el monitoreo y la auditoría del cumplimiento?
¿La transcripción funciona con la integración del CRM?
Escuche la diferencia que marca la transcripción
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