Empresa
Infraestructura de marcación saliente para equipos empresariales
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados. Atención al cliente especializada. Controles de cumplimiento avanzados. Aislamiento multiusuario. Diseñado para equipos de más de 100 agentes que operan en diversas regiones y marcos regulatorios.
Respuesta rápida
¿Qué es DialerBee para empresas? DialerBee es un marcador telefónico saliente de nivel empresarial diseñado para grandes centros de contacto con más de 100 agentes. Incluye detección automática de contestadores con IA en 9 idiomas, arquitectura multiusuario con aislamiento de datos reforzado por RLS de PostgreSQL, controles que cumplen con las normativas TCPA, GDPR, TDRA y CITC, integración de troncales SIP BYOC, opciones de marca blanca, herramientas de supervisión con funciones de escucha, susurro e intervención, análisis en tiempo real, API REST con webhooks y gestión de éxito del cliente dedicada. Las opciones de implementación incluyen alojamiento en la nube en AWS con residencia de datos regional. Los contratos empresariales incluyen acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados, soporte para la incorporación y precios por volumen.
¿Por qué los equipos empresariales cambian?
Los problemas de la empresa Los equipos de salida se enfrentan
Cumplimiento normativo en todas las jurisdicciones
Operar en múltiples regiones implica cumplir simultáneamente con la TCPA, el RGPD, la TDRA, la CITC y otros marcos regulatorios. La mayoría de los sistemas de marcación automática admiten un solo modelo regulatorio, no cinco.
Precisión multilingüe de AMD
AMD, al estar disponible solo en inglés, hace perder tiempo a sus agentes con mensajes de voz en árabe, español, francés y turco. Los equipos empresariales que operan en Oriente Medio y África del Norte, Europa y Latinoamérica necesitan detección de idiomas en 9 idiomas.
Costes por minuto y dependencia del operador
Los paquetes de telecomunicaciones inflan los costos a gran escala. Los equipos empresariales con más de 200 agentes y contratos de operador vigentes necesitan la opción BYOC (Trae tu propio teléfono) sin el recargo por minuto del proveedor del marcador.
Aislamiento de datos entre clientes
Las empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) y las empresas con múltiples divisiones necesitan una separación de datos garantizada entre las unidades de negocio. La mayoría de los sistemas de marcación automática ofrecen acceso basado en roles, no aislamiento arquitectónico.
Incorporación de agentes a gran escala
Implementar teléfonos SIP para 500 agentes en tres países lleva semanas. Los agentes WebRTC basados en navegador se implementan instantáneamente sin necesidad de infraestructura de TI.
Capacidad de respuesta del proveedor
Los equipos empresariales necesitan un gestor de éxito del cliente (CSM) asignado, tiempos de respuesta de soporte con garantía de nivel de servicio (SLA) y revisiones comerciales trimestrales. No una bandeja de entrada compartida con tiempos de respuesta de 48 horas.
Arquitectura
Cómo funciona DialerBee escala contigo
Capacidad horizontal
El motor de marcación se adapta horizontalmente. Añada agentes sin que se degrade la calidad de las llamadas ni el rendimiento de las campañas para los equipos existentes.
Cumplimiento por inquilino
Cada inquilino o unidad de negocio recibe listas de no llamar independientes, reglas de horario de llamadas, límites de reintentos, políticas de consentimiento y perfiles regulatorios. No hay filtración de políticas entre inquilinos.
Residencia de datos regionales
Alojado en la nube de AWS con residencia de datos regional configurable. Mantenga las grabaciones de voz y los datos de contacto en la región que requiera su equipo de cumplimiento normativo.
Integración basada en API
API REST con webhooks para sincronización con CRM, enrutamiento de clientes potenciales, notificaciones de estado y transmisión de eventos en tiempo real. Cree flujos de trabajo personalizados sin esperar la hoja de ruta del proveedor.
Características empresariales
¿Qué empresa? Los contratos incluyen
Éxito del cliente dedicado
Se requiere un gestor de éxito del cliente (CSM) designado, un plan de proyecto de incorporación, revisiones comerciales trimestrales y un canal directo de Slack/Teams para escalamientos. No es una cola de tickets.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) personalizado
Compromisos de disponibilidad, objetivos de tiempo de respuesta del soporte, protocolos de escalamiento y créditos de servicio. Adaptados a sus necesidades operativas.
Paquete de revisión de seguridad
Se prevé la certificación SOC 2 Tipo II. Se ofrece asistencia con el cuestionario de seguridad, informes de pruebas de penetración, DPA, programa de divulgación de vulnerabilidades y lista de subprocesadores previa solicitud.
Aislamiento para múltiples inquilinos
Aislamiento de datos garantizado por RLS de PostgreSQL. Cada inquilino opera como una instancia arquitectónicamente independiente. No es posible el acceso a datos entre inquilinos debido a una configuración incorrecta.
Inicio de sesión único y aprovisionamiento
Integración de inicio de sesión único (SSO) basado en SAML. Aprovisionamiento SCIM para la incorporación y desvinculación de agentes. Gestión centralizada de identidades para equipos de TI empresariales.
Precios por volumen
Precios por agente con descuentos por volumen para 100, 250 y más de 500 puestos. Opciones de contrato anual con ahorros adicionales. Sin cargos por minuto de marcación.
Seguridad y cumplimiento
Construido para industrias reguladas
DialerBee proporciona controles que respaldan el cumplimiento normativo y una infraestructura de seguridad diseñada para los requisitos de auditoría y adquisiciones empresariales.
Cifrado
TLS 1.3 en tránsito. AES-256 en reposo. Grabaciones de llamadas cifradas con acceso URL firmado.
Registro de auditoría
Las acciones administrativas y las decisiones de cumplimiento pueden registrarse donde esté configurado el registro de auditoría. Registros de solo anexión.
DPA disponible
Acuerdo de procesamiento de datos disponible para operaciones cubiertas por el RGPD. Lista de subencargados del tratamiento publicada.
Pruebas de penetración
Pruebas de penetración anuales realizadas por terceros. Informes disponibles bajo acuerdo de confidencialidad para clientes empresariales potenciales.
DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo. Los resultados del cumplimiento dependen de la configuración del cliente y de la normativa local. DialerBee no garantiza el cumplimiento normativo.
Despliegue
Alojado en la nube con flexibilidad regional
Nube (Estándar)
Implementación SaaS totalmente gestionada en AWS. Sin infraestructura que mantener. Actualizaciones, escalado y monitorización automáticos. Residencia de datos regional disponible para grabaciones de voz y datos de contacto. Así es como la mayoría de las empresas implementan DialerBee.
- Gestión de infraestructura cero
- Actualizaciones y parches automáticos
- Opciones de residencia de datos regionales
- Compromiso de disponibilidad respaldado por SLA
Instancia dedicada
Para empresas con estrictos requisitos de soberanía de datos, DialerBee puede implementarse como una instancia dedicada en la nube con procesamiento y almacenamiento aislados. Disponible para clientes con más de 500 agentes y contratos anuales.
- Computación y almacenamiento aislados
- Región de residencia de datos personalizados
- Claves de cifrado gestionadas por el cliente
- Mínimo de 500 agentes
Explorar las capacidades empresariales
Centro de confianza
Documentación de seguridad, certificaciones, acuerdo de procesamiento de datos (DPA), lista de subprocesadores y divulgación de vulnerabilidades.
Controles de cumplimiento
Aplicación de la normativa del DNC, reglas sobre el horario de llamadas, seguimiento del consentimiento y registro de auditorías.
Arquitectura multiusuario
Aislamiento de datos con RLS (Sistema de Listado a Relación) de PostgreSQL para BPO (Externalización de Procesos de Negocio) y empresas con múltiples divisiones.
API y Webhooks
API REST con webhooks para la integración con CRM, el enrutamiento de clientes potenciales y la transmisión de eventos.
Precios
Precios por agente con descuentos por volumen. Sin cargos por minuto de marcación.
Soluciones BPO
Marcador telefónico multiusuario para operaciones externalizadas con cumplimiento normativo por cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tamaño mínimo de equipo para acceder a los precios empresariales?
Ofrecemos precios especiales para empresas con equipos de más de 100 agentes. Los descuentos por volumen aumentan a partir de 250 y 500 agentes. Contacte con nuestro equipo de ventas para empresas y obtenga un presupuesto personalizado según sus necesidades.
¿DialerBee es compatible con SSO?
Sí. DialerBee admite el inicio de sesión único (SSO) basado en SAML para clientes empresariales. También está disponible el aprovisionamiento SCIM para la incorporación y desvinculación automatizada de agentes a través de su proveedor de identidad.
¿Qué certificaciones de seguridad tiene DialerBee?
Se prevé la certificación SOC 2 Tipo II. Actualmente ofrecemos paquetes de revisión de seguridad empresarial que incluyen informes de pruebas de penetración (bajo acuerdo de confidencialidad), un acuerdo de procesamiento de datos, una lista de subprocesadores, un programa de divulgación de vulnerabilidades y asistencia para cuestionarios de seguridad. Nuestra infraestructura se ejecuta en AWS con cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
¿Puede DialerBee gestionar más de 500 agentes simultáneos?
Sí. El motor de marcación se escala horizontalmente para admitir un gran número de agentes simultáneos sin degradar la calidad de las llamadas ni el rendimiento de las campañas. Se ofrecen implementaciones de instancias dedicadas para clientes con más de 500 agentes que requieren computación y almacenamiento aislados.
¿Cómo es el proceso de incorporación empresarial?
La incorporación empresarial incluye un gestor de éxito del cliente (CSM) dedicado, un plan de proyecto estructurado, soporte para la configuración de troncales SIP, configuración de SSO/SCIM, configuración de políticas de cumplimiento, sesiones de capacitación para agentes y soporte para la puesta en marcha. La incorporación suele durar entre 2 y 4 semanas, dependiendo de la complejidad de la integración.
¿DialerBee cumple con los requisitos de residencia de datos?
Sí. Las implementaciones en la nube admiten la residencia regional de datos para grabaciones de voz y datos de contacto. Las implementaciones de instancias dedicadas ofrecen control total sobre la ubicación de los datos. La disponibilidad en regiones específicas depende de sus requisitos; póngase en contacto con el departamento de ventas empresariales para obtener más información.
¿Podemos traer nuestros propios troncales SIP?
Sí. BYOC (Bring Your Own Carrier) es una función esencial. Conecte sus troncales SIP existentes de cualquier operador. Sin recargo por minuto de DialerBee. Se incluye la asignación de troncales por cliente y el enrutamiento de conmutación por error. La mayoría de los clientes empresariales utilizan BYOC para mantener sus relaciones con los operadores y las tarifas negociadas.
¿Qué términos de SLA están disponibles?
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) empresariales incluyen compromisos de disponibilidad, objetivos de tiempo de respuesta del soporte, procedimientos de escalamiento y créditos de servicio. Los términos específicos se negocian en función de sus requisitos operativos y el tamaño del contrato. Los objetivos de tiempo de respuesta estándar de los SLA empresariales son de 1 hora para problemas críticos y de 4 horas para problemas de alta prioridad.
¿Preparado para comunicaciones salientes de nivel empresarial?
Contacta con nuestro equipo empresarial para obtener información sobre acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados, precios por volumen y opciones de implementación.