Grandes empresas
Contact center empresarial: escala lo saliente con confianza
SLAs personalizados. Customer success dedicado. Controles de cumplimiento avanzados. Aislamiento multi-tenant. Este software de call center virtual está creado para equipos de más de 100 agentes que operan en varias regiones y marcos regulatorios.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
El panel de DialerBee: métricas de campañas en tiempo real, estado de los agentes y actividad por tenant en toda su operación.
Respuesta rápida
¿Qué es DialerBee para empresas? DialerBee es la plataforma de contact center con IA multilingüe para grandes contact centers empresariales con más de 100 agentes (colas entrantes, campañas salientes, WhatsApp, SMS y correo electrónico, agentes de voz con IA). Incluye detección de contestadores con IA sensible al idioma en 11 idiomas, arquitectura multi-tenant con aislamiento de datos mediante RLS de PostgreSQL, controles de apoyo al cumplimiento para TCPA, RGPD, TDRA y CST, integración de troncales SIP con BYOC, opciones de marca blanca, herramientas de supervisión con escucha, susurro e intervención, analítica en tiempo real, API REST con webhooks y gestión dedicada de customer success. Las opciones de implementación incluyen alojamiento en la nube en AWS con residencia regional de datos. Los contratos empresariales incluyen SLA personalizados, soporte de incorporación y precios por volumen.
Por qué cambian los equipos empresariales
Los problemas que enfrentan los equipos salientes empresariales
Cumplimiento en varias jurisdicciones
Operar en varias regiones implica lidiar al mismo tiempo con TCPA, RGPD, TDRA, CST y otros marcos. La mayoría de los marcadores admite un modelo regulatorio, no cinco.
Precisión del AMD multilingüe
Un AMD solo en inglés hace perder tiempo a los agentes con buzones de voz en árabe, español, francés y turco. Los equipos empresariales que operan en MENA, Europa y LATAM necesitan detección sensible al idioma en 11 idiomas.
Dependencia del operador y costos por minuto
La telefonía incluida en el paquete encarece los costos a escala. Los equipos empresariales con más de 200 agentes y contratos de operador vigentes necesitan BYOC sin recargo por minuto del proveedor del marcador.
Aislamiento de datos entre clientes
Los BPO y las empresas con varias divisiones necesitan una separación de datos garantizada entre unidades de negocio. La mayoría de los marcadores ofrece acceso basado en roles, no aislamiento a nivel de arquitectura.
Incorporación de agentes a gran escala
Desplegar teléfonos SIP para 500 agentes en tres países toma semanas. Los agentes WebRTC en el navegador se despliegan al instante, sin infraestructura de TI.
Capacidad de respuesta del proveedor
Los equipos empresariales necesitan un CSM asignado, tiempos de respuesta de soporte respaldados por SLA y revisiones de negocio trimestrales. No una bandeja compartida con tiempos de respuesta de 48 horas.
Arquitectura
Cómo DialerBee escala con usted
Capacidad horizontal
El motor de marcación escala horizontalmente. Sume agentes sin degradar la calidad de las llamadas ni el rendimiento de las campañas de los equipos existentes.
Cumplimiento por tenant
Cada tenant o unidad de negocio tiene sus propias listas DNC, reglas de horario de llamadas, límites de reintentos, políticas de consentimiento y perfiles regulatorios. Sin filtración de políticas entre tenants.
Residencia regional de datos
Alojado en la nube en AWS con residencia regional de datos configurable. Mantenga las grabaciones de voz y los datos de contacto en la región que exija su equipo de cumplimiento.
Integración API-first
API REST con webhooks para sincronización con CRM, enrutamiento de leads, callbacks de tipificación y transmisión de eventos en tiempo real. Cree flujos de trabajo personalizados sin esperar la hoja de ruta del proveedor.
Funciones empresariales
Qué incluyen los contratos empresariales
Customer success dedicado
CSM asignado, plan de proyecto de incorporación, revisiones de negocio trimestrales y canal directo de Slack/Teams para escalamientos. No una cola de tickets.
SLA personalizado
Compromisos de disponibilidad, objetivos de tiempo de respuesta del soporte, rutas de escalamiento y créditos de servicio. Adaptados a sus requisitos operativos.
Paquete de revisión de seguridad
SOC 2 Tipo II previsto. Apoyo con cuestionarios de seguridad, DPA, programa de divulgación de vulnerabilidades y lista de subencargados disponibles a solicitud. Está prevista una prueba de penetración externa; compartiremos el resumen cuando finalice.
Aislamiento multi-tenant
Aislamiento de datos mediante RLS de PostgreSQL. Cada tenant funciona como una instancia separada a nivel de arquitectura. No es posible acceder a datos de otro tenant por un error de configuración.
Acceso y aprovisionamiento
El inicio de sesión único (SSO) está disponible hoy mediante OIDC o SAML, con aprovisionamiento de usuarios SCIM desde el propio proveedor de identidad de cada empresa; el acceso es por usuario, con permisos por rol y claves de API. Los roles controlan lo que cada usuario puede ver y hacer, y la configuración de usuarios se gestiona por tenant.
Precios por volumen
Precios por agente con descuentos por volumen en los niveles de 100, 250 y más de 500 puestos. Opciones de contrato anual con ahorros adicionales. Sin cargos por minuto del marcador.
Seguridad y cumplimiento
Diseñado para industrias reguladas
DialerBee ofrece controles de apoyo al cumplimiento e infraestructura de seguridad pensados para los requisitos de compras y auditoría de las empresas.
Cifrado
TLS 1.3 en tránsito. AES-256 en reposo. Grabaciones de llamadas cifradas con acceso mediante URL firmada.
Registro de auditoría
Las acciones administrativas y las decisiones de cumplimiento se pueden registrar donde el registro de auditoría esté configurado. Registros de solo anexado.
DPA disponible
Acuerdo de procesamiento de datos disponible para operaciones sujetas al RGPD. Lista de subencargados publicada.
Pruebas de penetración
Está prevista una prueba de penetración externa independiente. Compartiremos el resumen con los clientes bajo NDA una vez finalizada.
DialerBee ofrece controles de apoyo al cumplimiento. Los resultados de cumplimiento dependen de la configuración del cliente y de la normativa local. DialerBee no garantiza el cumplimiento normativo.
Implementación
Alojado en la nube con flexibilidad regional
Nube (estándar)
Implementación SaaS totalmente gestionada en AWS. Sin infraestructura que mantener. Actualizaciones, escalado y monitoreo automáticos. Residencia regional de datos disponible para grabaciones de voz y datos de contacto. Así implementa DialerBee la mayoría de los clientes empresariales.
- Cero gestión de infraestructura
- Actualizaciones y parches automáticos
- Opciones de residencia regional de datos
- Compromiso de disponibilidad respaldado por SLA
Instancia dedicada
Para empresas con requisitos estrictos de soberanía de datos, DialerBee puede implementarse como una instancia dedicada en la nube con cómputo y almacenamiento aislados. Disponible para clientes con más de 500 agentes y contrato anual.
- Cómputo y almacenamiento aislados
- Región de residencia de datos personalizada
- Claves de cifrado gestionadas por el cliente
- Mínimo de 500 agentes
Explore las capacidades empresariales
Centro de confianza
Documentación de seguridad, certificaciones, DPA, lista de subencargados y divulgación de vulnerabilidades.
Controles de cumplimiento
Aplicación de listas DNC, reglas de horario de llamadas, seguimiento del consentimiento y registro de auditoría.
Arquitectura multi-tenant
Aislamiento de datos mediante RLS de PostgreSQL para BPO y empresas con varias divisiones.
API y webhooks
API REST con webhooks para integración con CRM, enrutamiento de leads y transmisión de eventos.
Precios
Precios por agente con descuentos por volumen. Sin cargos por minuto del marcador.
Soluciones BPO
Marcador multi-tenant para operaciones tercerizadas, con cumplimiento por cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el tamaño mínimo de equipo para los precios empresariales?
Los precios empresariales están disponibles para equipos de más de 100 agentes. Los descuentos por volumen aumentan en los niveles de 250 y más de 500 puestos. Contacte a nuestro equipo de ventas empresariales para una cotización personalizada según sus requisitos.
¿DialerBee admite inicio de sesión único (SSO)?
El inicio de sesión único (SSO) está disponible hoy mediante OIDC o SAML, con aprovisionamiento de usuarios SCIM desde el propio proveedor de identidad de cada empresa; el acceso es por usuario, con permisos por rol y claves de API. Los roles controlan lo que cada usuario puede ver y hacer, y usted puede crear, suspender y eliminar usuarios en cualquier momento.
¿Qué certificaciones de seguridad tiene DialerBee?
La certificación SOC 2 Tipo II está prevista. Actualmente ofrecemos paquetes de revisión de seguridad empresarial que incluyen un acuerdo de procesamiento de datos (DPA), la lista de subencargados, un programa de divulgación de vulnerabilidades y apoyo con cuestionarios de seguridad. Nuestra infraestructura funciona en AWS con cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
¿DialerBee puede gestionar más de 500 agentes simultáneos?
Sí. El motor de marcación escala horizontalmente para admitir grandes cantidades de agentes simultáneos sin degradar la calidad de las llamadas ni el rendimiento de las campañas. Hay implementaciones de instancia dedicada disponibles para clientes con más de 500 agentes que necesitan cómputo y almacenamiento aislados.
¿Cómo es la incorporación empresarial?
La incorporación empresarial incluye un CSM dedicado, un plan de proyecto estructurado, apoyo en la configuración de troncales SIP, configuración de usuarios y roles, configuración de políticas de cumplimiento, sesiones de capacitación para agentes y soporte en la salida en vivo. Una incorporación típica toma de 2 a 4 semanas, según la complejidad de la integración.
¿DialerBee admite requisitos de residencia de datos?
Sí. Las implementaciones en la nube admiten residencia regional de datos para grabaciones de voz y datos de contacto. Las implementaciones de instancia dedicada ofrecen control total sobre la ubicación de los datos. La disponibilidad de regiones específicas depende de sus requisitos; contacte a ventas empresariales para más detalles.
¿Podemos usar nuestras propias troncales SIP?
Sí. BYOC (Bring Your Own Carrier) es una función central. Conecte sus troncales SIP actuales de cualquier operador. Sin recargo por minuto de DialerBee. Incluye asignación de troncales por tenant y enrutamiento con conmutación por error. La mayoría de los clientes empresariales usa BYOC para conservar sus relaciones con operadores y sus tarifas negociadas.
¿Qué condiciones de SLA hay disponibles?
Los SLA empresariales incluyen compromisos de disponibilidad, objetivos de tiempo de respuesta del soporte, procedimientos de escalamiento y créditos de servicio. Las condiciones específicas se negocian según sus requisitos operativos y el tamaño del contrato. Los objetivos estándar de tiempo de respuesta del SLA empresarial son de 1 hora para incidencias críticas y 4 horas para incidencias de alta prioridad.
¿Listo para una operación saliente de nivel empresarial?
Hable con nuestro equipo empresarial sobre SLA personalizados, precios por volumen y opciones de implementación. O empiece gratis y pruébelo hoy.
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