Para cobranzas
Recupere más de cada lista, con controles de cumplimiento integrados.
Las listas DNC configuradas, las reglas de horario de llamadas y los registros de consentimiento se pueden verificar antes de marcar. Las políticas configurables de denegación por defecto bloquean y registran las llamadas que no superan las verificaciones obligatorias. Pista de auditoría completa.
Prueba gratuita de 14 días · sin tarjeta de crédito
Vista de campañas y marcación: supervise en un solo lugar las campañas de cobranzas activas, el ritmo y las verificaciones de cumplimiento previas a la marcación.
Respuesta rápida
¿Qué es DialerBee para cobranzas? DialerBee es la plataforma de contact center con IA multilingüe para equipos de cobranzas (colas entrantes, campañas salientes, WhatsApp, SMS y correo, agentes de voz con IA), centrada en el cumplimiento, con verificaciones previas a la marcación de denegación por defecto, aplicación de DNC/DNCR para TCPA, GDPR, TDRA y CITC, horarios de llamadas según la jurisdicción, cadenas de prueba del consentimiento, registros de auditoría de solo anexado y recordatorios de pago por WhatsApp y SMS. El AMD con IA admite 11 idiomas.
Motor de cumplimiento
Cada llamada verificada. Siempre.
Reglas de horario de llamadas
Aplicación según la jurisdicción. Ninguna llamada sale fuera de las franjas permitidas. Seguro frente a husos horarios.
Evidencia de consentimiento
Prueba del consentimiento con URL, IP, marca de tiempo y agente de usuario. Registros de solo anexado, pensados para los auditores.
Verificaciones DNC / DNCR
Registros Do Not Call sincronizados automáticamente. TDRA, TCPA, CITC, NTRA. Se consultan antes de cada marcación.
Registros de auditoría
Las decisiones de cumplimiento se pueden registrar con marca de tiempo y resultado donde el registro de auditoría esté configurado. Son de solo anexado.
Flujo de trabajo
Diseñado para los flujos de cobranzas
Grabación de llamadas
Grabación del 100% con reproducción mediante URL firmada. Retención legal para cuentas en disputa. Periodo de conservación configurable.
Reglas de reintento
Programación automática de reintentos con intervalos configurables, máximo de intentos y periodos de espera por campaña.
Escalamiento al supervisor
Intervención en la llamada y susurro de apoyo para conversaciones difíciles. Monitoreo en tiempo real en el tablero.
Seguimiento por WhatsApp / SMS
Envíe recordatorios de pago por WhatsApp o SMS justo después de la llamada. Basados en plantillas, con campos de combinación.
cumplimiento a fondo
Consentimiento y cumplimiento a fondo
Cadena de prueba del consentimiento
Guarde exactamente cuándo, cómo y a través de qué campaña se obtuvo el consentimiento. La marca de tiempo, el origen y el identificador de campaña quedan registrados en modo de solo anexado.
Controles de reintentos y frecuencia
Configure el máximo de intentos por día, por semana y en total. Periodos de espera entre intentos. Controles por lista y por contacto.
Gestión de controversias
Cuando un consumidor cuestiona el contacto, obtenga en un clic el historial completo de llamadas, la grabación, el registro de consentimiento y la pista de auditoría de cumplimiento.
Flujos de recordatorio de pago
Recordatorios de pago automatizados por WhatsApp y SMS después del contacto por voz. Basados en plantillas, con campos de combinación y seguimiento de entrega.
cobranzas
Analítica pensada para cobranzas
Tasa de contacto con el titular
Mida con qué frecuencia los agentes llegan al deudor real y no a otro integrante del hogar.
Seguimiento de promesas de pago
Registre los compromisos de pago con fecha y monto directamente desde el panel de tipificación.
Antigüedad y desempeño de la cartera
Siga las tasas de recuperación por tramo de antigüedad de la deuda, por campaña y por equipo de agentes.
Flujos de cobranzas
Seis flujos que cambian el resultado
DialerBee admite flujos de cobranzas de extremo a extremo, desde los recordatorios de pago tempranos hasta la recuperación tardía y la coordinación en campo. Cada flujo se configura por cartera, por jurisdicción y por política de cumplimiento.
Recordatorios de pago
Recordatorios automatizados por voz, WhatsApp y SMS activados por la proximidad de la fecha de vencimiento. Cadencias configurables para avisos a 7 días, a 3 días y el mismo día. Los campos de combinación traen el saldo de la cuenta, la fecha de vencimiento y el pago mínimo desde su CRM o desde la lista que cargue. El consentimiento y el estado de baja se verifican antes de cada contacto.
Seguimiento tras la promesa de pago
Cuando un deudor se compromete con una fecha de pago, DialerBee registra el monto y la fecha de la promesa en el panel de tipificación y programa el seguimiento automático. Si el pago no se confirma en la fecha prometida, el sistema pone en cola una llamada o un mensaje de WhatsApp de seguimiento. Los supervisores pueden seguir la tasa de conversión de las promesas de pago por agente, por cartera y por periodo.
Contacto en mora temprana
Para cuentas con 1 a 30 días de atraso, DialerBee ejecuta campañas de marcación progresiva o de vista previa con guiones de tono suave. Los agentes ven el historial de la cuenta, los intentos de contacto previos y las opciones de pago en el iframe del CRM. Las barreras de cumplimiento aplican las reglas de horario de llamadas y los límites de frecuencia de contacto por jurisdicción, para que el contacto temprano se mantenga dentro de los límites regulatorios.
Recuperación en etapa tardía
Para cuentas con 60 a más de 120 días de atraso, DialerBee admite marcación power con flujos de escalamiento. La intervención y el susurro del supervisor ayudan a los agentes en las conversaciones difíciles. Los niveles de autoridad para ofrecer un acuerdo se pueden configurar por nivel de agente. La grabación completa con retención legal deja documentada cada interacción para resolver controversias.
Campañas de acuerdos de pago
Ejecute campañas dirigidas de oferta de acuerdo con niveles de descuento aprobados de antemano. Los agentes ven el rango autorizado en su panel de tipificación y pueden registrar las ofertas aceptadas con monto, medio de pago y referencia de confirmación. Los mensajes de confirmación por WhatsApp o SMS se envían de inmediato tras la aceptación verbal, para dejar constancia escrita.
Confirmación de visita en campo
Para las cuentas que requieren seguimiento presencial, DialerBee automatiza las llamadas de confirmación previas a la visita. El sistema llama al deudor para confirmar su disponibilidad, registra el resultado y actualiza la agenda del agente de campo. Si el deudor no está disponible, las reglas de reintento ponen en cola nuevos intentos antes de la fecha de la visita. Los códigos de tipificación con etiqueta GPS ayudan a los equipos de campo a priorizar sus rutas.
Seguimiento omnicanal
Plantillas de WhatsApp y SMS para recordatorios de pago
Los equipos de cobranzas que usan DialerBee pueden dar seguimiento a las llamadas de voz con plantillas de WhatsApp y SMS aprobadas de antemano. Los campos de combinación traen datos en vivo desde su CRM o desde la lista que cargue. Todos los mensajes respetan el estado de consentimiento y las preferencias de baja.
Plantillas de WhatsApp
Recordatorio de pago
Hola {{first_name}}, le recordamos que su pago de {{currency}} {{amount}} vence el {{due_date}}. Para pagar, visite {{payment_link}}. Responda STOP para darse de baja.
Confirmación de promesa de pago
Hola {{first_name}}, gracias por su compromiso de pagar {{currency}} {{promise_amount}} antes del {{promise_date}}. Referencia: {{ref_id}}. ¿Tiene dudas? Llame al {{support_number}}.
Confirmación de oferta de acuerdo
Hola {{first_name}}, confirmamos el acuerdo de {{currency}} {{settlement_amount}} en la cuenta {{account_ref}}. Pague antes del {{settlement_deadline}} en {{payment_link}}.
Todas las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas de antemano por Meta. DialerBee gestiona el flujo de envío y aprobación de plantillas.
Plantillas de SMS
Aviso de saldo vencido
{{company_name}}: su cuenta {{account_ref}} tiene un saldo vencido de {{currency}} {{amount}}. Pague ahora en {{payment_link}} o llame al {{support_number}}. Responda STOP para darse de baja.
Seguimiento de promesa incumplida
{{first_name}}, registramos que su pago de {{currency}} {{promise_amount}} estaba previsto para el {{promise_date}}. Comuníquese con nosotros al {{support_number}} para acordar el pago.
Aviso de visita en campo
{{first_name}}, un representante realizará una visita el {{visit_date}} entre {{visit_window}}. Por favor, asegure su disponibilidad. Para reprogramar, llame al {{support_number}}.
Las plantillas de SMS admiten el registro del identificador de remitente donde lo exigen los reguladores locales de telecomunicaciones (TDRA, CITC, NTRA).
Campos de combinación
Traiga el saldo de la cuenta, la fecha de vencimiento, el nombre del cliente, los números de referencia y los enlaces de pago directamente desde su CRM o desde los datos que cargue.
Seguimiento de entrega
Siga los estados enviado, entregado, leído y fallido de cada mensaje. Las entregas fallidas activan un reintento automático o el escalamiento a voz.
Consentimiento y baja
Cada mensaje verifica el estado del consentimiento antes de enviarse. Las respuestas STOP se procesan automáticamente y se sincronizan entre los canales de voz y de mensajería.
Funciones relacionadas para cobranzas
Piloto automático de cumplimiento
Verificaciones previas a la marcación con denegación por defecto y pistas de auditoría de solo anexado.
Grabación de llamadas
Grabación del 100% con retención legal y reproducción mediante URL firmada.
WhatsApp y SMS
Recordatorios de pago automatizados después de cada llamada.
Mensaje en buzón de voz
Deje el mismo mensaje de pago conforme con la normativa en cada contestador, con un solo clic.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda DialerBee a los equipos de cobranzas a cumplir con la TCPA?
DialerBee usa un motor de cumplimiento de denegación por defecto que verifica las listas DNC, los horarios de llamadas, los registros de consentimiento, la titularidad del CLI y los límites de reintento antes de cada marcación. Si alguna verificación falla, la llamada se bloquea y se registra. El sistema admite las normativas TCPA, GDPR, TDRA y CITC con políticas configurables por jurisdicción.
¿DialerBee puede dar seguimiento a los compromisos de promesa de pago?
Sí. Los agentes pueden registrar el monto y la fecha de la promesa de pago directamente desde el panel de tipificación. Esos compromisos se siguen por contacto y están disponibles en los informes de analítica propios de las cobranzas, incluidas las tasas de contacto con el titular y el desempeño de la cartera por tramo de antigüedad de la deuda.
¿DialerBee admite recordatorios de pago por WhatsApp para cobranzas?
DialerBee se integra con la API de WhatsApp Business y con SMS para enviar recordatorios de pago automatizados después del contacto por voz. La mensajería basada en plantillas con campos de combinación, el seguimiento de entrega y la gestión de bajas vienen incluidos. Los seguimientos se pueden activar automáticamente según la tipificación de la llamada.
¿Qué pasa si una llamada de cobranzas no supera una verificación de cumplimiento?
La llamada se bloquea antes de marcarse. Cada llamada bloqueada queda registrada con la verificación concreta que falló y una marca de tiempo. Agentes y supervisores ven exactamente por qué se bloqueó una llamada, y los informes de cumplimiento se pueden exportar para auditores y reguladores.
¿Puedo configurar reglas de cumplimiento distintas para carteras distintas?
Sí. DialerBee admite configuración de cumplimiento por campaña y por tenant. Cada cartera puede tener sus propias listas DNC, franjas horarias de llamadas, límites de reintento, requisitos de consentimiento y perfiles regulatorios. El aislamiento multi-tenant mantiene una separación completa entre los programas de cada cliente.
¿Cómo maneja DialerBee las cobranzas multilingües en distintas regiones?
DialerBee admite AMD con IA sensible al idioma en 11 idiomas: inglés, árabe, español, francés, alemán, italiano, turco, hindi, urdu, portugués e indonesio. Para los equipos de cobranzas que operan en MENA, Europa y otras regiones, cada campaña se puede configurar con el modelo de idioma adecuado, con reglas de cumplimiento propias de cada jurisdicción y con plantillas de WhatsApp o SMS localizadas. Los agentes ven la interfaz en el idioma que prefieran y los supervisores pueden monitorear campañas multilingües desde un solo tablero.
¿DialerBee se integra con nuestro sistema de gestión de cobranzas actual?
Sí. DialerBee admite la integración por iframe con el CRM, las notificaciones de eventos por webhook y el acceso por API para la sincronización bidireccional de datos. Su sistema de gestión de cobranzas o su CRM puede enviar datos actualizados de la cuenta y recibir en tiempo real las tipificaciones, los registros de promesa de pago y las grabaciones. Las integraciones habituales incluyen plataformas de gestión de deuda, pasarelas de pago y sistemas de seguimiento de cartera.
Recupere más. Manténgase en cumplimiento.
Vea cómo DialerBee mantiene a su equipo de cobranzas productivo y listo para una auditoría.
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