Contact center BYOC: tus proveedores, tus tarifas, sin recargo.

La mayoría de las plataformas de marcación incluyen la telefonía en el producto. Compran minutos al por mayor a un operador, les aplican un recargo del 30 al 100 % y se los venden como "minutos incluidos" o "uso de la plataforma por minuto". Usted nunca ve la tarifa mayorista. No puede negociar directamente con el operador. Y si encuentra una tarifa mejor para un destino concreto —por ejemplo, minutos a MENA con un proveedor regional—, no puede usarla sin cambiar toda su plataforma de marcación.

Este modelo incluido crea una dependencia del operador que beneficia a la plataforma, no a usted. La plataforma gana con cada minuto que sus agentes pasan en una llamada, así que no tiene ningún incentivo para ayudarle a reducir costos. Peor aún, si el operador incluido tiene mala calidad en una región concreta —llamadas caídas, alta latencia, bajas tasas de respuesta—, queda atado a su rendimiento a menos que esté dispuesto a migrar toda su operación.

Para los BPO y los revendedores de telecomunicaciones es especialmente doloroso. Sus relaciones con los operadores son su ventaja competitiva: lleva años negociando tarifas para rutas específicas. Un dialer que le obliga a usar su operador incluido, en la práctica, borra esa ventaja y la reemplaza con una estructura de costos más alta que usted no controla.