Solución
Negocios con citas: reservas mientras atiendes a otra persona
Un agente de voz de IA que toma la reserva durante la llamada tras consultar la disponibilidad, un portal de citas basado en un catálogo de servicios con duraciones reales y reglas de capacidad, recordatorios por SMS, WhatsApp y correo electrónico, y sincronización de calendario con Google y Microsoft 365.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Layla toma la reserva
El agente de voz de IA reserva, reprograma y cancela durante la llamada telefónica, después de consultar la disponibilidad, citando solo precios que figuran en su catálogo de servicios.
Un número que contesta
Enrute un número entrante a una cola, a una persona, a un flujo de IVR o a un agente de voz con IA. Dirigir un número al agente es la misma acción que dirigirlo a una cola.
Vistas por día, semana y mes
El portal de citas muestra el día en que trabaja, la semana que está llenando y el mes que está planificando, sin exportar nada.
Asignación de personal
Cada cita pertenece a un miembro del personal, así que la agenda responde quién lo hace, no solo qué está reservado.
Catálogo de servicios
Cada servicio incluye su duración, los recursos que necesita y su precio, así que una reserva sabe cuánto dura y qué ocupa.
Reglas de capacidad
La capacidad se controla en el momento de la reserva. Cuando un servicio está completo, la reserva se rechaza en lugar de duplicarse y discutirse después.
Notas en la cita
Las notas están en la propia reserva, donde la persona que hará el trabajo realmente las leerá.
Recordatorios según una política
Los recordatorios se envían por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política que defina, con una opción de envío inmediato cuando la política no basta.
Adjuntos ICS
Un recordatorio puede incluir un archivo ICS adjunto, para que la cita llegue al calendario del cliente con un solo toque.
Google Calendar y Microsoft 365
Sincronización a nivel de organización y con el calendario propio de cada agente, con comprobación de disponibilidad antes de ofrecer un horario y notificaciones de cambios de vuelta.
Reportes de reservas y entregas
Reportes de reservas para saber qué se reservó, y un reporte de mensajes enviados para saber si los recordatorios realmente salieron.
Rol de visor de reservas
Un rol de solo lectura para quienes necesitan ver la agenda sin poder modificarla.
La llamada
El teléfono suena mientras usted está con alguien
En un negocio con cita previa, la llamada perdida es la reserva perdida, y se pierde por una buena razón: la persona que contestaría está con un cliente. Así que el número contesta sin ella.
Enrute un número entrante a un agente de voz con IA igual que lo enrutaría a una cola. Layla consulta la disponibilidad, ofrece un horario realmente libre y reserva, reprograma o cancela en ese mismo momento, citando solo precios que existen en su catálogo de servicios.
- Un número entrante puede dirigirse a una cola, a una persona, a un flujo IVR o a un agente de voz de IA
- Disponibilidad consultada antes de ofrecer un horario
- Reservar, reprogramar y cancelar durante la propia llamada
- Solo se citan precios del catálogo, así que nadie puede recibir un precio que usted no cobra
La agenda
Un calendario que sabe lo que le cuesta cada servicio
El portal de citas funciona con un catálogo de servicios y no con texto libre. Cada servicio tiene una duración, los recursos que necesita y su precio, de modo que un tratamiento de una hora que ocupa una sala no se reserva como si fuera una llamada de quince minutos.
Las reglas de capacidad se aplican en el momento de la reserva. Cuando un servicio está completo, la reserva se rechaza. Es una decisión pequeña que elimina la discusión más recurrente en un negocio con cita previa.
- Vistas de día, semana y mes, con una columna por miembro del personal
- Duraciones, requisitos de recursos y reglas de capacidad del catálogo de servicios
- Una reserva se rechaza cuando la capacidad está completa, en lugar de aceptarse y resolverse después
- Notas en la cita y un rol de visualización de reservas de solo lectura
El recordatorio
La inasistencia es lo más barato de solucionar
Los recordatorios se envían por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política que defina, así que nadie tiene que acordarse de enviarlos, y se puede enviar uno de inmediato desde la cita cuando algo cambia. Un archivo ICS adjunto pone la cita en el calendario del cliente con un solo toque.
Después, el informe de mensajes enviados indica si los recordatorios salieron realmente, que es una pregunta distinta de si estaban configurados. Una política de recordatorios que nadie revisa es una política de recordatorios que ha dejado de funcionar sin hacer ruido.
- Recordatorios por SMS, WhatsApp y correo electrónico según una política, además de envío inmediato
- Archivos ICS adjuntos para que la reserva entre en el calendario del cliente
- Un informe de mensajes enviados que muestra la entrega, no solo la intención
- Informes de reservas de lo que se reservó, por servicio y por miembro del personal
Dos formas de lo mismo
Una clínica y un salón, configurados de la misma manera
Una clínica tiene consultas de distinta duración, salas y equipos que no pueden estar en dos lugares a la vez, y personal cuyos propios calendarios recogen sus compromisos. El catálogo de servicios define las duraciones y los recursos, las reglas de capacidad evitan las reservas duplicadas y la sincronización del calendario por agente hace que la consulta de disponibilidad lea la agenda que el profesional realmente lleva.
Un salón tiene servicios más cortos, un estilista por reserva y un teléfono que suena mientras todos están con un cliente. El mismo catálogo, las mismas reglas de capacidad y un número que se enruta a un agente de voz con IA para que la reserva se tome mientras el equipo sigue trabajando. Son ejemplos de una sola configuración, no de dos productos.
- Duración y recursos necesarios por servicio, para una sala o un sillón
- Asignación de personal en cada cita, con sincronización del calendario por agente
- Recordatorios por el canal que el cliente lee, en 11 idiomas
- El mismo portal, catálogo y política de recordatorios en ambos casos
Preguntas frecuentes
¿Qué es la solución para negocios con cita previa de DialerBee?+
Es la parte de reservas de la plataforma, preparada para negocios cuya agenda es su fuente de ingresos: un portal de citas con vistas por día, semana y mes; un catálogo de servicios con duraciones, recursos y reglas de capacidad; recordatorios por SMS, WhatsApp y correo electrónico; sincronización con Google Calendar y Microsoft 365; y un agente de voz con IA que puede tomar la reserva durante la llamada.
¿El agente de voz de IA realmente puede reservar una cita durante una llamada?+
Reserva, reprograma y cancela durante la llamada, después de consultar la disponibilidad en el calendario conectado. Solo cita precios que figuran en su catálogo de servicios, así que a quien llama no se le puede decir un precio que usted no cobra.
¿Qué evita una doble reserva?+
Dos cosas. Antes de ofrecer un horario se comprueba la disponibilidad en el calendario, y las reglas de capacidad del catálogo de servicios se aplican en el momento de la reserva, por lo que una reserva se rechaza cuando la capacidad de ese servicio está completa.
¿Con qué calendarios se sincroniza?+
Google Calendar y Microsoft 365, a nivel de organización y con el calendario propio de cada agente, con comprobación de disponibilidad antes de ofrecer un horario y notificaciones de cambios que devuelven las modificaciones en sentido contrario.
¿Cómo funcionan los recordatorios?+
Los recordatorios se envían por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política que usted defina, y puede enviar uno al instante desde la propia cita. Pueden incluir un archivo ICS adjunto para que la reserva quede en el calendario del cliente, y un informe de mensajes enviados muestra lo que realmente salió.
¿Sirve para una clínica igual que para un salón?+
Ambos son la misma configuración con cifras distintas. Una clínica suele tener servicios más largos, salas y equipos como recursos, y profesionales que llevan su propio calendario. Un salón tiene servicios más cortos y un estilista por reserva. El catálogo de servicios, las reglas de capacidad y la política de recordatorios cubren ambos casos.
¿Alguien puede ver la agenda sin poder modificarla?+
Sí. Existe un rol de visualización de reservas de solo lectura, que es justo lo que necesita para cubrir la recepción, para un propietario que solo quiere consultar o para un socio que necesita visibilidad sin permisos de edición.
¿En qué idioma se atenderá al cliente?+
DialerBee funciona en 11 idiomas y reconoce los dialectos del árabe, y los recordatorios se envían en el idioma que usted configure para cada cliente. Eso importa sobre todo en un mercado donde quien reserva no siempre es quien contesta el teléfono.
Vea cómo se toma una reserva durante una llamada en un tenant de demostración
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.