Solución
La reserva se realiza mientras estás con otra persona
Un agente de voz con inteligencia artificial que gestiona la reserva durante la llamada tras comprobar la disponibilidad, un portal de citas basado en un catálogo de servicios con duraciones reales y reglas de capacidad, recordatorios por SMS, WhatsApp y correo electrónico, y sincronización del calendario con Google y Microsoft 365.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Respuesta rápida
Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Layla toma la reserva
El agente de voz con inteligencia artificial reserva, reprograma y cancela durante la llamada telefónica, tras comprobar la disponibilidad, y solo ofrece precios que figuran en su catálogo de servicios.
Un número que responde
Dirige una llamada entrante a una cola, a una persona, a un sistema IVR o a un agente de voz con IA. Indicar un número al agente es lo mismo que indicarlo a una cola.
Vistas diarias, semanales y mensuales
El portal de citas muestra el día en que trabajas, la semana que estás cubriendo y el mes que estás planificando, sin exportar ningún dato.
Asignación de personal
Cada cita está asignada a un miembro del personal, por lo que la agenda indica quién la realiza, no solo qué está reservado.
Catálogo de servicios
Cada servicio tiene en mente su duración, los recursos que necesita y su precio, por lo que quien realiza una reserva sabe cuánto tiempo dura y qué espacio ocupa.
Reglas de capacidad
La capacidad máxima se controla al momento de la reserva. Si un servicio está completo, se rechaza la reserva en lugar de realizar una doble reserva y discutir sobre ello posteriormente.
Notas sobre la cita
Las notas se guardan en la propia reserva, donde la persona que realiza el trabajo las leerá.
Recordatorios sobre una política
Los recordatorios se envían por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política que hayas configurado, con la opción de enviarlos inmediatamente cuando la política no sea suficiente.
Archivos adjuntos de ICS
Un recordatorio puede incluir un archivo adjunto ICS, de modo que la cita aparece en el calendario del cliente con un solo toque.
Calendario de Google y Microsoft 365
Sincronización a nivel de organización y con el calendario de cada agente, con comprobaciones de disponibilidad antes de ofrecer un espacio y notificaciones de cambios.
Informes de reservas y entregas
Informes de reservas sobre lo que se reservó y un informe de mensajes enviados para saber si los recordatorios se enviaron realmente.
Función de reserva del espectador
Un rol de solo lectura para las personas que necesitan ver el diario sin poder modificarlo.
La llamada
El teléfono suena mientras Estás con alguien
En un negocio de citas, una llamada perdida equivale a una reserva perdida, y se pierde por una buena razón: la persona que debería contestar está atendiendo a un cliente. Por lo tanto, el número responde sin que esté presente.
Dirige una llamada entrante a un agente de voz con IA del mismo modo que la dirigirías a una cola de espera. Layla comprueba la disponibilidad, ofrece un horario que esté realmente disponible y reserva, reprograma o cancela al instante, ofreciendo únicamente precios que figuren en tu catálogo de servicios.
- Un número entrante puede dirigirse a una cola, a una persona, a un flujo IVR o a un agente de voz con IA.
- Se comprueba la disponibilidad antes de ofrecer una hora.
- Reserva, reprograma y cancela durante la llamada.
- Solo se muestran los precios del catálogo, por lo que no se le puede dar a quien llame un número que no le cobre.
Un calendario que sabe lo que te cuesta cada servicio
El portal de citas funciona con un catálogo de servicios en lugar de texto libre. Cada servicio tiene una duración, los recursos que requiere y su precio, por lo que un tratamiento de una hora que ocupa una sala no se reserva como si fuera una llamada de quince minutos.
Las normas de aforo se aplican en el momento de la reserva. Si un servicio está completo, la reserva se rechaza. Es una decisión sencilla que elimina el principal motivo de discusión en un negocio de citas.
- Vistas diarias, semanales y mensuales, con una columna por cada miembro del personal.
- Duración, requisitos de recursos y reglas de capacidad del catálogo de servicios
- Se rechaza una reserva cuando la capacidad está completa, en lugar de aceptarla y gestionarla posteriormente.
- Notas sobre la cita y un rol de visualización de reservas de solo lectura.
El recordatorio
La no presentación es lo más barato de arreglar
Los recordatorios se envían por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política que hayas configurado, para que nadie tenga que preocuparse de enviarlos. Además, se puede enviar uno inmediatamente después de la cita si surge algún imprevisto. Un archivo adjunto ICS agrega la cita al calendario del cliente con un solo toque.
El informe de mensajes enviados indica si los recordatorios se enviaron correctamente, lo cual es distinto a si se configuraron correctamente. Una política de recordatorios que nadie revisó es una política que dejó de funcionar silenciosamente.
- Recordatorios SMS, WhatsApp y correo electrónico sobre una póliza, además de la opción de enviar ahora.
- Archivos adjuntos ICS para que la reserva aparezca en el calendario del cliente.
- Un informe de mensajes enviados que muestra la entrega, no solo la intención.
- Informes de reservas sobre lo que se reservó, por servicio y por miembro del personal.
Una clínica y un salón de belleza, configurado de la misma manera
Una clínica ofrece consultas de distinta duración, salas y equipos que no pueden estar en dos lugares a la vez, y personal cuyos propios calendarios reflejan sus compromisos. El catálogo de servicios detalla la duración y los recursos, las normas de capacidad evitan las reservas duplicadas y la sincronización del calendario por agente permite que la agenda del profesional sanitario se ajuste a su disponibilidad.
Un salón ofrece servicios más cortos, un estilista por reserva y un teléfono que suena mientras todos atienden a un cliente. El mismo catálogo, las mismas normas de capacidad y un número que se redirige a un agente de voz con IA para que la reserva se realice mientras el equipo sigue trabajando. Estos son ejemplos de una configuración, no de dos productos diferentes.
- Duración y requisitos de recursos por servicio, para una habitación o una silla.
- Asignación de personal en cada cita, con sincronización de calendario por agente.
- Recordatorios en el canal que el cliente lee, en 11 idiomas.
- El mismo portal, catálogo y política de recordatorios en ambos casos.
Preguntas frecuentes
¿Qué solución ofrece DialerBee para negocios basados en citas?+
Se trata de la sección de reservas de la plataforma, diseñada para empresas cuya fuente de ingresos reside en su agenda: un portal de citas con vistas diarias, semanales y mensuales, un catálogo de servicios con duraciones, recursos y reglas de capacidad, recordatorios por SMS, WhatsApp y correo electrónico, sincronización con Google Calendar y Microsoft 365, y un agente de voz con inteligencia artificial que puede gestionar la reserva durante la llamada.
¿Puede realmente el agente de voz con IA reservar una cita durante una llamada?+
Permite reservar, reprogramar y cancelar durante la llamada, tras comprobar la disponibilidad con el calendario conectado. Solo muestra los precios que figuran en su catálogo de servicios, por lo que no se le puede informar a la persona que llama de un precio que usted no cobra.
¿Qué impide una doble reserva?+
Dos cosas. Antes de ofrecer una hora, se realiza una comprobación de disponibilidad en el calendario, y al momento de la reserva se aplican las normas de capacidad del catálogo de servicios, por lo que se rechaza la reserva cuando la capacidad para ese servicio está completa.
¿Con qué calendarios se sincroniza?+
Google Calendar y Microsoft 365, a nivel de organización y en el calendario de cada agente, con comprobaciones de disponibilidad antes de ofrecer un espacio y notificaciones de cambios que transmiten las modificaciones en sentido inverso.
¿Cómo funcionan los recordatorios?+
Los recordatorios se envían por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política que hayas configurado, y puedes enviarlos inmediatamente después de la cita. Pueden incluir un archivo adjunto ICS para que la reserva aparezca en el calendario del cliente, y un informe de mensajes enviados muestra cuáles se enviaron realmente.
¿Esto es adecuado tanto para una clínica como para un salón de belleza?+
Ambos tienen la misma configuración, con números diferentes. Una clínica suele ofrecer servicios más largos, con salas y equipos como recursos, y profesionales que gestionan sus propias agendas. Un salón de belleza ofrece servicios más cortos y un estilista por cita. El catálogo de servicios, las normas de aforo y la política de recordatorios abarcan ambos casos.
¿Puede alguien ver el diario sin poder modificarlo?+
Sí. Existe un rol de visualización de reservas de solo lectura, que es lo que necesitas para cubrir una baja en recepción, para un propietario que solo quiere consultar las reservas o para un socio que necesita visibilidad sin permisos de edición.
¿En qué idioma se hablará con el cliente?+
DialerBee funciona en 11 idiomas y reconoce el dialecto árabe. Los recordatorios se envían en el idioma que configure para el cliente. Esto es fundamental en un mercado donde la persona que realiza la reserva no siempre es la misma que contesta el teléfono.
Vea una reserva realizada por teléfono, en un inquilino de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.