Estudio de agentes
Constrúyela. Pruébala. Publícala. Hazla retroceder.
Tu agente de IA debe ser un producto de tu propiedad, no una caja negra operada por otra persona. Todos los proveedores te piden que confíes en el suyo. Este te da el control.
Construido, pero aún no desplegado.
Agent Studio se encuentra detrás de la misma barrera que el agente de voz de IA y es no forma parte del producto de envíoTodo lo que se describe aquí existe y se está perfeccionando —no es un esbozo de hoja de ruta—, pero no se puede comprar este trimestre, y estamos eligiendo socios de diseño en lugar de venderlo.
El sistema de marcación automática, los controles de cumplimiento, IVR , la grabación, los informes y la mensajería que se describen en otras secciones de este sitio web se envían hoy mismo.
El arreglo habitual
- El proveedor redacta el guion de su agente.
- Cambiar un precio significa subir el precio de la entrada.
- Te enteras de que algo salió mal por un cliente.
- Nadie puede decirte por qué decía eso.
- La factura llega después de que se hayan realizado las llamadas.
Lo que obtienes en su lugar
- Le escribes, con tus palabras, en tu consola.
- Cambia el precio y publica una nueva versión.
- Escúchala tú mismo antes de que lo haga cualquier cliente.
- Reproduce cualquier llamada con cada decisión que tomó.
- Establezca el límite máximo diario antes de que comiencen las llamadas.
Construir
Dásela un personaje y un breve
Persona
Nombre, voz, género, tono y ritmo al hablar. Formal, cordial o asertivo. Una recepcionista no debe sonar como un agente de cobranzas, ni tampoco como un presentador de demostración.
Conocimiento
Tu catálogo, precios, horarios, promociones y políticas: todo en tus propias palabras, adaptado a tus inquilinos. Aquí se leen los datos reales, nunca son inventados por el modelo.
Diseño de conversaciones
Saludo y autorización, descubrimiento, cualificación, presentación, manejo de objeciones y cierre, cada uno con sus propias declaraciones requeridas y acciones permitidas.
Perfil de idioma
¿Qué idioma, qué dialecto, qué registro? Un perfil más que una traducción, de modo que el agente se escribe en el idioma, no en él.
Probar
Escúchala antes de que sus clientes lo hagan
La diferencia entre "la transcripción parece correcta" y "suena bien por teléfono" es donde fallan los proyectos de voz con IA. Por eso, primero escuchas y después puedes oír lo que ya haya ocurrido.
Simulador de llamadas de prueba
Escúchala antes de que lo hagan tus clientes. Analiza el proceso de principio a fin y escucha lo que realmente dice, no una transcripción de lo que se suponía que debía decir.
Reproducción de la conversación
Reproduce cualquier llamada con la transcripción completa junto con cada decisión que tomó la persona que la ejecutó: en qué estado se encontraba, qué herramientas tenía permitidas, qué eligió.
Intervenciones en barandillas de seguridad
Vea exactamente dónde la detuvieron y por qué. Una expresión bloqueada es un evento registrado que puede leer, no una corrección silenciosa.
Certificación de idiomas
Cada perfil lingüístico se evalúa individualmente —autenticidad dialectal, pronunciación, registro, alternancia de códigos— en lugar de asumir que funciona porque el inglés funciona.
Control
Cada interruptor es de tu lado del cristal
Publicaciones versionadas
Cada publicación es una versión numerada y todas las versiones se conservan. Si el cambio de hoy la empeoró, vuelva a la versión de ayer.
Interruptor de apagado
Un solo botón, parada inmediata. No es un ticket de soporte, ni una escalada en horario laboral: es un control que tiene tu supervisor.
Límite presupuestario
Establece un límite de gasto diario. Cuando se alcance, se detendrá. Nunca recibirás una factura inesperada.
Límites de capacidad
Llamadas simultáneas, llamadas por hora, llamadas por día y duración máxima de las llamadas, para que una campaña de IA nunca pueda superar la capacidad de absorción de su operación.
Sin sorpresas en el uso. Tú estableces el presupuesto diario. Cuando se alcanza, se detiene. Nunca recibirás una factura inesperada, algo que la mayoría de los proveedores de voz con IA no están dispuestos a prometer por escrito.
Para BPO y revendedores
Un estudio, muchos clientes
Si gestionas marcas ajenas, un agente que no puedes configurar es un agente que no puedes vender. Cada cliente es un inquilino independiente con sus propios agentes, sus propios conocimientos, su propia voz y su propio límite de presupuesto.
Agentes separados por cliente
No se comparte nada entre los inquilinos: ni conocimientos, ni perfiles, ni historial de llamadas.
Tu marca en la consola
Personaliza la plataforma con tu propia marca para que tus clientes te vean a ti, no a nosotros.
Límites por cliente
Los límites de presupuesto y capacidad se establecen por inquilino, de modo que un cliente no puede consumir la capacidad asignada a otro.
Preguntas
Ser propietario del agente
¿Quién configura el agente: nosotros o ustedes?
¿Qué ocurre si un cambio empeora al agente?
¿Podemos oír al agente antes que los clientes?
¿Cómo sabemos cuándo una barandilla la detuvo?
¿Cómo podemos evitar una factura inesperada?
¿Está disponible Agent Studio hoy?
¿Quieres darle forma?
Los socios de diseño reciben un estudio adaptado a su forma de trabajar, en lugar de un diseño preestablecido. Cuéntanos qué tipo de estudio gestionas.