Un agente de voz de IA que no puedo inventar tus precios
Todos los proveedores te mostrarán una demostración donde la IA suena humana. Ninguno te mostrará qué sucede cuando improvisa un descuento, calcula mal un saldo o omite una información que exige el organismo regulador. Diseñamos la arquitectura pensando primero en ese problema.
Donde esto realmente es, dicho claramente
El agente de voz de IA es en desarrollo controlado y no forma parte del producto de envíoSe ejecuta en una rama aislada con indicadores de características desactivados por defecto, y se ha excluido explícitamente de la versión 1.0 para que no afecte al marcador que usted utiliza. Hemos seleccionado a un pequeño grupo de socios de diseño para probarlo con tráfico real.
Todo lo demás que se describe en este sitio web —marcación predictiva y automática, AMD , controles de cumplimiento, grabación, escritorio del agente, WhatsApp y SMS se implementará hoy mismo. Preferimos explicarle cada función en lugar de que lo descubra durante una prueba piloto.
Aquello que nadie muestra
Un agente fluido que es ocasionalmente equivocado es peor que no tener agente
Inventa un número
Un modelo lingüístico al que se le pregunte sobre precios producirá algo plausible. Plausible no es lo mismo que correcto, y el cliente lo escuchó de tu marca.
Omite una divulgación
Las cobranzas y las llamadas salientes reguladas requieren declaraciones específicas para cada llamada. Un modelo que las parafrasee no las ha hecho.
Informa de un éxito que nunca ocurrió.
El agente dice que la cita está reservada. Falló la escritura en el calendario. Nadie se entera hasta que el cliente está esperando.
La arquitectura
Conversación abierta. Espacio de acción cerrado.
Se trata de dos problemas distintos, y la mayoría de los productos los tratan como si fueran uno solo. El modelo lingüístico es muy eficaz para mantener una conversación natural. Sin embargo, no es un lugar seguro para decidir qué actividades tiene permitido realizar su empresa.
Conversación abierta
El cliente habla como lo hace la gente en la vida real: interrumpe, cambia de opinión, cambia de idioma a mitad de la frase, hace preguntas que no vienen al guion. El modelo lo gestiona, porque es su fuerte.
Espacio de acción cerrado
Lo que el agente puede do Es un conjunto fijo y determinista definido para cada estado de la campaña: qué herramientas puede usar, qué declaraciones debe realizar y a qué estado puede pasar a continuación. El modelo elige dentro de ese conjunto. No puede inventar uno nuevo.
Los hechos provienen de sus sistemas, no del modelo. Los precios, saldos, disponibilidad y estado de la cuenta se leen de la fuente original y se incorporan a la conversación. El agente los pronuncia; no los inventa.
Uno de los nueve perfiles lingüísticos
Encontrarse Layla
Layla es el perfil árabe, diseñado en el dialecto jordano profesional en lugar del árabe estándar moderno, que suele delatar a una máquina. Fue el primero que creamos y el que evaluamos con mayor rigor, y el mismo motor impulsa los perfiles de inglés, español, francés, alemán, italiano, turco, hindi y urdu, que conservan sus propias voces y nombres.
Tiene una personalidad definida, reglas estrictas que no puede romper, una conversación de ventas ensayada (saludo y autorización, descubrimiento, calificación, presentación, manejo de objeciones, cierre) y alrededor de veintidós categorías de objeciones con respuestas preparadas. "Estoy ocupada". "Habla rápido". "Ya tenemos un marcador automático". "Envíame información en su lugar". Cada una tiene una respuesta diseñada, no improvisada.
Verdad en acción
Ella no puede decir que lo envió a menos que se haya enviado
Esta es la regla que todo el sistema está diseñado para aplicar, y es la que decide si es seguro poner un agente de IA delante de los clientes.
Si la herramienta devuelve un resultado positivo, demuestra que el código se ejecutó correctamente.
Eso no prueba que el mensaje haya salido del edificio.
Por lo tanto, cada acción que toque el mundo exterior debe regresar con un estado confirmatorio. y una referencia externa: un ID de mensaje, un ID de evento de calendario, un ID de devolución de llamada, una etapa de transferencia. Sin referencia, no hay éxito, independientemente de lo que indique el código.
Las afirmaciones se verifican oración por oración
En el momento en que Layla dice "Te lo he enviado" o "Te lo he reservado", debe existir una acción confirmada. Las pruebas que aparecen más tarde no convierten retroactivamente la frase anterior en cierta.
Una oferta no es una reclamación.
La pregunta "¿Quieres que te envíe los detalles?" no promete nada y se interpreta como una oferta, no como una afirmación. Esta distinción se hace frase por frase, para que el agente pueda hablar con naturalidad.
Tu panel de yeso hereda la misma regla.
Solo las acciones confirmadas pueden generar una demostración reservada o un folleto enviado en los informes. Una herramienta que reporta un éxito que no puede demostrar nunca podrá inflar las cifras que ve un supervisor.
Cómo lo sabemos
Cada "ahora funciona" es una opinión hasta que se mida
Layla tiene su propio sistema de evaluación. Funciona sin conexión a internet, sin modelo, sin red y sin llamadas, y dos ejecuciones de la misma versión producen tarjetas de puntuación idénticas byte a byte; por lo tanto, un cambio o modificaba un valor o no lo modificaba.
Barandillas de seguridad
¿Acaso rechaza lo que debe rechazar?
Contención
¿Se mantiene dentro del espacio de acción permitido?
Verdad en acción
¿Cada afirmación está respaldada por una acción comprobada?
Continuidad
¿Mantiene el contexto durante una llamada larga?
Humanidad
¿Suena como una persona, no como un guion?
Comercial
¿Realmente ella impulsa la venta?
Lo que no significa una tarjeta de puntuación aprobatoria
Mide lo que el tiempo de ejecución le permitirá. do — no se refiere a cómo suena su árabe hablado. El reconocimiento de voz, la detección de actividad de voz, la conversión de texto a voz y la calidad del idioma son inaccesibles para el sistema por su propia naturaleza, y el arnés los nombra explícitamente para que una tabla de puntuación nunca pueda implicar una cobertura que no posee. Estos aspectos se evalúan por separado en audio real.
Cada etapa es inspeccionable
Cinco etapas, y puedes auditar a cada uno
Elegimos deliberadamente una arquitectura en cascada en lugar de un modelo de voz integral. Si bien la arquitectura en cascada requiere un poco más de trabajo, es la única forma de ver —y reproducir— lo que el sistema escuchó, lo que decidió y lo que estaba a punto de decir.
Puente de medios
La llamada llega a través de la misma ruta multimedia de FreeSWITCH que utilizan sus agentes en directo; el agente es otro participante de su operador, no un sistema telefónico en la nube independiente.
Conversión de voz a texto
La transcripción con reconocimiento de idioma produce texto sobre el que el resto del proceso puede actuar, registrar y reproducir.
Orquestador de conversaciones
Un motor de estados determinista decide qué puede suceder a continuación. Cada estado declara sus entradas requeridas, declaraciones obligatorias, herramientas permitidas y estados siguientes permitidos.
validador de políticas
Cada declaración de un candidato se revisa minuciosamente conforme a la política de la campaña antes de ser pronunciada. Cualquier frase que infrinja dicha política nunca llega a oídos del interlocutor.
Conversión de texto a voz
Solo se reproduce el lenguaje validado, en el idioma y dialecto que habla la persona con la que se comunica.
La etapa 04 es la que importa. El validador se sitúa entre el modelo y el emisor, por lo que se detecta cualquier línea que infrinja la política de la campaña. antes Se convierte en audio, y no se marca como tal en un informe que usted lea mañana.
Multilingüe por diseño
Once idiomas, cada uno construido como una primera lengua
La mayoría de las plataformas se desarrollan en inglés y luego se les añade el resto, por lo que los demás idiomas suenan como una traducción de un texto en inglés. Cada uno de los nueve idiomas aquí presentados tiene su propio perfil lingüístico: su propia voz, saludo, registro, formulación de objeciones y manejo de dialectos, en lugar de ser un simple mensaje traducido.
Inglés
acentos estadounidenses, británicos, indios y del Golfo Pérsico
árabe
dialectos del Golfo, del Levante y de Egipto
Español
Español castellano y latinoamericano
Francés
Francia y el Magreb
Alemán
Registro estándar y formal
italiano
Estándar
turco
Estándar, con conocimiento de la aglutinación
hindi
Alternancia de códigos estándar en inglés
Urdu
Alternancia de códigos estándar en inglés
Y el idioma que necesitas a continuación
El portugués y el indonesio ya están disponibles como idiomas del sitio web, y ambos se ofrecen como perfiles de voz bajo petición. Dado que un idioma es un perfil (voz, saludo, registro, dialecto, formulación de objeciones), y no una reconstrucción completa, indíquenos el mercado al que se dirige y le explicaremos lo que se necesita.
Se han creado y evaluado exhaustivamente nueve perfiles, con la posibilidad de añadir otros idiomas bajo petición. Nombramos los nueve perfiles en lugar de afirmar que se trata de "cualquier idioma", porque crear un perfil lingüístico requiere un trabajo minucioso, y preferimos indicarle con exactitud el estado de cada uno antes que arriesgarnos a que falle en su tráfico.
Más allá de la traducción
Hablar un idioma es no es lo mismo que ser comprendido en ello
La traducción del guion es la parte fácil. Son estos elementos los que deciden si una persona que llama se queda en línea, y se evalúan según el idioma, en lugar de darlos por sentados.
Autenticidad del dialecto
Una persona que llama desde el Golfo Pérsico y otra que llama desde Egipto no hablan el mismo árabe, y la escritura castellana no se escucha en México. El dialecto forma parte del perfil lingüístico, no es algo secundario.
Cambio de código
Los hablantes de hindi, urdu y árabe suelen omitir palabras en inglés a mitad de frase. El agente debe seguir el cambio para no perder el hilo en el primer sustantivo en inglés.
Formalidad y registro
El alemán y el turco codifican la cortesía en la gramática; un registro incorrecto se interpreta como grosería en lugar de como una máquina. El registro se configura por perfil.
Acuerdo de género
El árabe, el español, el francés, el italiano, el hindi y el urdu utilizan la flexión de género. Cometer un error es la forma más rápida de sonar como un programa informático.
Pronunciación
Los nombres, lugares, términos de productos y números tienen una pronunciación correcta. La evaluación se basa en el audio, no en la transcripción.
Corrección lingüística
Responder en el idioma equivocado, o recurrir al inglés bajo presión, se considera un fracaso, no una alternativa aceptable.
Un motor, nueve perfiles. Agregar un idioma implica un perfil lingüístico (voz, saludo, registro, dialecto, formulación de objeciones), no un producto independiente. La lógica de la conversación, el espacio de acciones cerrado y el validador de políticas son idénticos independientemente del idioma que hable la persona que llama.
Un motor, muchos trabajos
El mismo agente, configurado para el trabajo
Una llamada de cobro y una llamada de recepción requieren declaraciones obligatorias, herramientas y reglas de escalamiento diferentes. Se trata de la configuración del mismo motor de estado, no de seis productos separados.
Ventas salientes
Cumple con tus criterios, responde preguntas sobre el producto basándose en tus propios conocimientos, programa la reunión en tu calendario y, a mitad de la llamada, le pasa un cliente potencial interesado a un agente de cierre.
Cobranzas
Confirma el contacto con la parte correcta, indica las divulgaciones obligatorias que exige su organismo regulador, recibe una promesa de pago y remite cualquier disputa a una persona de inmediato.
Soporte al cliente
Gestiona las preguntas repetitivas de primer nivel (saldo, estado, horario, dirección) y dirige cualquier consulta que quede fuera de su ámbito a la cola correcta, con el contexto ya recopilado.
Recepción y mostrador de atención al público
Contesta todas las llamadas entrantes al primer timbrazo, identifica quién llama y por qué, y luego transfiere la llamada a la persona adecuada o toma nota de un mensaje estructurado.
Concertar una cita
Ofrece disponibilidad real a partir del calendario conectado, la confirma y envía una confirmación por WhatsApp o SMS antes de que finalice la llamada.
Reactivación y seguimiento
El sistema gestiona listas de contactos caducadas con un volumen que ningún equipo humano puede atender, y se detiene en el momento en que un contacto decide no participar, lo cual queda registrado en el historial de consentimiento.
Acciones con contratos
Hacer cosas es más difícil que decir cosas
Idempotente
Una acción reintentada no reserva el mismo espacio dos veces ni registra una promesa de pago dos veces. Repetir una llamada es seguro por definición.
No hubo falsos éxitos
Una herramienta no puede informar que funcionó cuando la escritura subyacente falló. Si el CRM la rechazó, se informa de la conversación y el agente lo comunica.
Alcance de la campaña y del inquilino
Cada llamada a la herramienta está vinculada a un único inquilino y a una única campaña. La recuperación de información no puede traspasar los límites de un inquilino, lo cual es importante cuando se gestionan marcas ajenas.
Manos libres
Saber cuándo deja de hablar
Lo más difícil de una conversación telefónica autónoma no es la fluidez, sino reconocer el momento en que la conversación deja de ser rutinaria: una disputa, una situación de angustia, una pregunta con implicaciones legales, un cliente que simplemente quiere hablar con una persona.
La transferencia de llamadas se ha diseñado como un módulo independiente, no como una opción de respaldo. El agente transfiere la llamada a un humano con el contexto que ya ha recopilado, de modo que el cliente no tiene que empezar de cero, algo que la gente suele detestar de las llamadas automatizadas.
Los desencadenantes de escalamiento se configuran, no se adivinan.
Tú decides qué obliga a un humano a intervenir: disputar el idioma, usar una palabra clave, fallar en la verificación de identidad o hacer una pregunta repetida.
El contexto viaja con la llamada
El ser humano recibe lo que se dijo y lo que se recopiló, no una transmisión fría.
Las mismas colas que ya utiliza tu equipo.
Las transferencias se realizan a través de su sistema de enrutamiento existente, no en un sistema paralelo.
Cada agente, humano o IA, realiza un seguimiento de WhatsApp y SMS
Una llamada sin respuesta no significa el fin de la conversación. Tanto WhatsApp como los mensajes de seguimiento por SMS utilizan el mismo canal: recordatorios, notificaciones, extractos y documentos, desde tu identidad de remitente registrada.
Plantillas y contenido multimedia para WhatsApp
Plantillas aprobadas, además de imágenes, vídeos, audio, documentos y ubicación, de modo que un recordatorio, una declaración o un documento firmado llegan al canal que la gente realmente abre.
Identificadores de remitente SMS
Identidades de remitente por inquilino, registradas y gestionadas, para que el mensaje llegue desde un nombre que su cliente reconozca.
Informes de entrega
Los resultados de la entrega se notifican para cada mensaje, por lo que un seguimiento que falló silenciosamente no se verá como uno que se haya entregado correctamente.
Respuestas entrantes
Las respuestas llegan a través de webhooks y se asocian al mismo contacto, por lo que la conversación permanece en un solo lugar.
Las llamadas de voz, WhatsApp y SMS se registran en los mismos archivos de consentimiento y supresión, por lo que la exclusión voluntaria en un canal se respeta en los demás. DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo; no garantiza automáticamente el cumplimiento de su organización, y el uso que usted haga de estos canales sigue siendo responsabilidad suya según la normativa aplicable.
Preguntas
Las cosas que los compradores realmente preguntan
¿En qué se diferencia esto de otros agentes de voz de IA?
¿Qué idiomas y dialectos admite?
¿Qué acciones puede realizar realmente el agente?
¿Qué ocurre cuando el agente no puede atender la llamada?
¿Está disponible hoy?
¿Reemplazará a nuestros agentes?
¿Quieres que aparezca primero en tu tráfico?
Estamos seleccionando un número reducido de socios de diseño: equipos con un volumen real de llamadas salientes que desean que el agente se adapte a sus necesidades específicas, en lugar de una demostración genérica. Cuéntenos qué tipo de clientes gestiona y le diremos con sinceridad si su perfil se ajusta a nuestras necesidades.
Explora más
WhatsApp y SMS
Realizar un seguimiento de los canales a los que la gente realmente responde.
Transcripción
Transcripciones con reconocimiento de idioma y resúmenes de llamadas mediante IA.
IA AMD
Detección de mensajes de voz a partir de las palabras, no de un tono de pitido.
Controles de cumplimiento
Consentimiento, DNC llamar y cumplimiento del horario de visitas.