Constructor de IVR
Constructor de IVR: crea el flujo, publica la versión
Cuarenta tipos de nodos en un solo lienzo, incluidos conversación, intención, sentimiento y resumen con IA, autoservicio de reservas, consulta al CRM, desvío a WhatsApp y una prueba A/B con su propia analítica. Publique como versión y exporte el diagrama en SVG o HTML.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
40 tipos de nodos
Cuarenta tipos de nodos, todos ejecutables en el runtime. Control de llamadas, enrutamiento, autoservicio, IA, datos y lógica de flujo, arrastrados a un solo lienzo.
nodos de IA
Conversación con IA para un intercambio abierto en medio de un flujo, además de nodos de intención, sentimiento y resumen que convierten lo que dijo quien llama en algo sobre lo que el flujo puede ramificarse y que el registro puede conservar.
Saludo inteligente
Un saludo que sabe quién llama antes de que empiece el menú, para que a un cliente conocido no se le pida identificarse ante un robot.
Selección de idioma y paquetes de voz
Deje que quien llama elija un idioma y ejecute el resto del flujo con el paquete de voz correspondiente. Un idioma es una rama del flujo, no un flujo aparte que mantener.
Consultar y gestionar reservas
El nodo de consultar una reserva lee la cita de quien llama. El de gestionar una reserva le permite moverla o cancelarla, sin cola y sin agente.
Nodos de datos e integración
La consulta al CRM trae el registro de quien llama al flujo. El nodo HTTP llama a su propio servicio con autenticación de servicio, para que una decisión de enrutamiento pueda basarse en sus datos.
desvío a WhatsApp
Ofrezca a quien llama una conversación por WhatsApp en lugar de una cola de espera, y envíela desde el propio flujo. La espera se convierte en un mensaje que puede responder cuando tenga tiempo.
Nodo de encuesta
Pase a quien llama a una encuesta publicada desde el flujo, para pedir la opinión mientras la experiencia todavía está fresca.
Subflujos
Construya los pasos de identificación una vez y llámelos desde cada flujo que los necesite. Y corríjalos una sola vez también.
prueba A/B con analítica
Divida a quienes llaman entre dos versiones de una rama y consulte la analítica de la prueba. La discusión sobre la redacción del menú se resuelve con una medición y no con la jerarquía.
Plantillas y versiones
Empiece desde una plantilla en lugar de un lienzo vacío y publique como versión. Lo que está en producción es una versión con nombre, no lo último que alguien guardó.
Exportación en SVG y HTML
Exporte el flujo en SVG o HTML. El diagrama que necesita su auditor, su cliente o su nueva contratación está a un clic, no es una aproximación dibujada a mano en una diapositiva.
Crear
Cuarenta tipos de nodos, un solo lienzo
El constructor es un lienzo de nodos. Cuarenta tipos de nodos cubren el control de llamadas, el enrutamiento y las colas, el autoservicio, la comprensión con IA, los datos y la integración, y la lógica de flujo, y cada uno se ejecuta en el runtime en lugar de quedarse en un catálogo.
No parte de cero. Las plantillas le dan un flujo funcional para modificar, y los subflujos le permiten construir una vez los pasos de identificación o de idioma y llamarlos desde cualquier otro lugar.
- 40 tipos de nodos, todos ejecutables en el runtime
- Plantillas para empezar, en lugar de un lienzo vacío
- Subflujos para que una secuencia compartida se construya y corrija en un solo lugar
- Selección de idioma y paquetes de voz como ramas del mismo flujo
Autoservicio que funciona
Quien llama obtiene una respuesta, no una cola
Los nodos que más importan son los que terminan la llamada con éxito sin un agente. Un saludo inteligente reconoce a quien llama. Una consulta al CRM trae su registro al flujo. Consultar una reserva lee su cita y gestionar una reserva la mueve.
Cuando esperar es la única opción que queda, el desvío a WhatsApp ofrece una conversación en lugar de música, y el nodo de conversación con IA puede simplemente hablar con quien llama, mientras los nodos de intención, sentimiento y resumen registran el resultado.
- Saludo inteligente, consulta al CRM y un nodo HTTP con autenticación de servicio
- Consultar y gestionar una reserva, sin un agente
- Nodos de conversación, intención, sentimiento y resumen con IA
- Desvío a WhatsApp en lugar de una cola de espera, y un nodo de encuesta al final
Póngalo en producción
Publique una versión. Demuestre cuál funciona mejor.
Un flujo entra en producción como una versión publicada, así que lo que atiende sus números tiene un nombre y un historial, en lugar de ser lo último que se guardó.
Cuando el equipo no se pone de acuerdo sobre la redacción del menú, el nodo de prueba A/B lo resuelve: envíe a quienes llaman por ambas ramas y consulte la analítica de la prueba. Exporte el flujo terminado en SVG o HTML cuando alguien fuera de la consola necesite verlo.
- Publicación con versiones, para que el flujo en producción sea una versión con nombre
- Prueba A/B con analítica de la prueba
- Exportación del diagrama del flujo en SVG y HTML
- Plantillas para clonar un flujo probado en un nuevo tenant o un nuevo número
Cómo se compara
| El menú IVR de un operador | El constructor de IVR de DialerBee | |
|---|---|---|
| Crear un flujo | Un ticket de soporte y una espera | Un lienzo de 40 tipos de nodos y una plantilla para empezar |
| Usar sus propios datos | No es posible | Consulta al CRM y un nodo HTTP con autenticación de servicio |
| Entender a quien llama | Marque 1 para ventas | Conversación con IA, además de nodos de intención, sentimiento y resumen |
| Citas | Transferir a un agente | Consultar y gestionar una reserva dentro del flujo |
| Una cola larga | Música y esperanza | Desvío a WhatsApp, a una conversación que quien llama puede responder después |
| Cambiar la redacción | Cambiarla y discutir al respecto | Prueba A/B con analítica de la prueba |
| Lo que está en producción | Lo último que se editó | Una versión publicada, con el flujo exportable en SVG o HTML |
Preguntas frecuentes
¿Necesito un desarrollador para crear un flujo de IVR?+
No. El constructor es un lienzo: coloca nodos, los conecta, configura cada uno y publica. Las plantillas le dan un flujo funcional para empezar, y los subflujos le permiten reutilizar una secuencia que ya construyó. El nodo HTTP está ahí para cuando sí quiere incluir su propio servicio en el proceso.
¿Cuántos tipos de nodos hay?+
Cuarenta, y los cuarenta se ejecutan en el runtime. Cubren el control de llamadas, el enrutamiento y las colas, el autoservicio —incluidos consultar una reserva y gestionar una reserva—, la comprensión con IA mediante los nodos de conversación, intención, sentimiento y resumen, los datos y la integración con la consulta al CRM y un nodo HTTP, y la lógica de flujo, incluidos los subflujos y la prueba A/B.
¿Puede el flujo usar datos de mis propios sistemas?+
Sí. El nodo de consulta al CRM trae el registro de quien llama al flujo, y el nodo HTTP llama a su propio servicio con autenticación de servicio. Cualquiera de los dos puede alimentar la rama siguiente, así que una decisión de enrutamiento puede basarse en un saldo, el estado de un pedido o cualquier otra cosa que sepan sus sistemas.
¿Qué pueden hacer los nodos de IA dentro de un flujo?+
El nodo de conversación con IA mantiene un intercambio abierto con quien llama en medio de un flujo por lo demás determinista. El nodo de intención convierte lo que dijo en una rama. El nodo de sentimiento le indica cómo va la llamada. El nodo de resumen deja por escrito el intercambio para que el registro lo conserve y la siguiente persona no empiece de cero.
¿Puede una persona que llama cambiar una cita sin hablar con un agente?+
Sí. Consultar una reserva lee la cita de quien llama y gestionar una reserva le permite moverla o cancelarla desde el propio flujo. El saludo inteligente puede identificarlo primero, para que no se le pida ingresar una referencia que no tiene a mano.
¿Cómo saco a quienes llaman de la espera?+
El nodo de desvío a WhatsApp ofrece a quien llama una conversación por WhatsApp en lugar de una cola y la envía desde el propio flujo. Responde cuando tiene tiempo, y la conversación llega a la misma bandeja de entrada en la que ya trabajan sus agentes.
¿Cómo sé si un cambio en el menú fue una mejora?+
Use el nodo de prueba A/B. Envía a quienes llaman por dos versiones de una rama y reporta la analítica de la prueba, así que la redacción que resuelve con éxito más llamadas gana con evidencias. Un flujo entra en producción como versión publicada, así que siempre sabe qué versión produjo qué resultados.
¿El IVR maneja más de un idioma?+
Sí. Un nodo de selección de idioma permite que quien llama elija, y el resto del flujo se ejecuta con el paquete de voz correspondiente. Los idiomas son ramas dentro de un mismo flujo y no un flujo aparte por idioma, que es la diferencia entre mantener una cosa y mantener once.
Recorra un flujo de IVR real nodo por nodo, en un tenant de demostración
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.