Creador de IVR
Crea el flujo. Publica la versión.
Cuarenta tipos de nodos en un solo lienzo, incluyendo conversación con IA, intención, sentimiento y resumen, autoservicio de reservas, búsqueda CRM, desvío de WhatsApp y una prueba A/B con sus propios análisis. Publique como una versión y exporte el diagrama como SVG o HTML.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Respuesta rápida
Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
40 tipos de nodos
Cuarenta tipos de nodos, todos ejecutables en tiempo de ejecución. Control de llamadas, enrutamiento, autoservicio, IA, lógica de datos y flujo, todo ello integrado en un mismo lienzo.
nodos de IA
Conversación mediante IA para un intercambio abierto en medio de un flujo, además de nodos de intención, sentimiento y resumen que convierten lo que dijo la persona que llama en algo que el flujo puede ramificar y que el registro puede conservar.
Saludo inteligente
Un saludo que reconoce quién llama antes de que comience el menú, de modo que a un cliente conocido no se le pide que se identifique ante un robot.
Selección de idioma y paquetes de voz
Permita que la persona que llama seleccione un idioma y, a continuación, ejecute el resto del proceso con el paquete de voz correspondiente. Un idioma es una rama del proceso, no un proceso independiente que deba mantenerse.
Verificar y gestionar las reservas
La función Check a booking node lee la cita de la persona que llama. Manage a booking les permite cambiarla o cancelarla, sin cola y sin agente.
Nodos de datos e integración
La consulta CRM incorpora el registro de la persona que llama al flujo. El nodo HTTP llama a su propio servicio con autenticación de servicio, de modo que la decisión de enrutamiento puede basarse en sus datos.
WhatsApp desvía
Ofrezca a la persona que llama un chat de WhatsApp en lugar de una cola de espera y envíelo desde dentro de la llamada. La espera se convierte en un mensaje que puede responder cuando tenga tiempo.
Nodo de la encuesta
Incluya a la persona que llama en una encuesta publicada desde el flujo, de modo que se soliciten comentarios mientras la experiencia aún se está desarrollando en la sala.
Subflujos
Crea los pasos de identificación una sola vez y llámalos desde cada flujo que los necesite. Corrígelos también una sola vez.
Compartiendo pruebas A/B con análisis
Divide a los usuarios que llaman entre dos versiones de una sucursal y analiza los datos de cada una. El argumento de la redacción del menú se mide en lugar de determinar quién gana por antigüedad.
Plantillas y versiones
Empiece con una plantilla en lugar de un lienzo en blanco y publique una versión. Lo que se publica es una versión con nombre, no la última versión que alguien guardó.
Exportación SVG y HTML
Exporta el diagrama de flujo como SVG o HTML. El diagrama que tu auditor, tu cliente o tu nuevo empleado necesita está a un solo clic, no es un boceto a mano alzada en una diapositiva.
Construir
Cuarenta tipos de nodos, un lienzo
El constructor es un lienzo de nodos. Cuarenta tipos de nodos abarcan el control de llamadas, el enrutamiento y la gestión de colas, el autoservicio del usuario, la comprensión mediante IA, los datos y la integración, y la lógica de flujo, y cada uno de ellos se ejecuta en tiempo de ejecución en lugar de estar almacenado en un catálogo.
No se parte de cero. Las plantillas proporcionan un flujo de trabajo que se puede modificar, y los subflujos permiten crear la identificación o los pasos del lenguaje una sola vez y llamarlos desde cualquier otro lugar.
- 40 tipos de nodos, todos ejecutables en tiempo de ejecución.
- Plantillas para empezar en lugar de un lienzo en blanco.
- Subflujos para que se construya y fije una secuencia compartida en un solo lugar.
- Selección de idioma y paquetes de voz como ramas del mismo flujo
La persona que llama recibe una respuesta, no es una cola
Los nodos más importantes son aquellos que finalizan la llamada con éxito sin la intervención de un agente. Un saludo inteligente reconoce a la persona que llama. Una consulta CRM incorpora su registro al flujo. La verificación de una reserva lee su cita y la gestión de una reserva la mueve.
Cuando la única opción que queda es esperar, la función de desvío de WhatsApp ofrece un hilo de conversación en lugar de música, y el nodo de conversación de IA puede simplemente hablar con la persona que llama, mientras que los nodos de intención, sentimiento y resumen registran el resultado.
- Saludo inteligente, búsqueda CRM y un nodo HTTP con autenticación de servicio.
- Consulta y gestiona una reserva sin necesidad de un agente.
- Nodos de conversación, intención, sentimiento y resumen de IA
- WhatsApp desvía en lugar de una cola de espera y un nodo de encuesta al final.
Envíenlo
Publicar una versión. Demuestra cuál es mejor.
Un flujo se publica como una versión activa, por lo que lo que responde a tus números tiene un nombre y un historial, en lugar de ser simplemente lo último que se guardó.
Cuando el equipo no se pone de acuerdo sobre la redacción del menú, el nodo de división A/B lo resuelve: redirige a los usuarios a ambas ramas y analiza los resultados de la división. Exporta el flujo final como SVG o HTML cuando alguien fuera de la consola necesite verlo.
- Publicar con versiones, de modo que el flujo en vivo sea una versión con nombre.
- Compartiendo la prueba A/B con análisis de la división.
- Exportación del diagrama de flujo en formato SVG y HTML.
- Plantillas para clonar un flujo probado en un nuevo inquilino o un nuevo número
Cómo es compara
| Menú IVR del operador | El creador IVR DialerBee | |
|---|---|---|
| Construyendo un flujo | Un ticket de soporte y una espera | Un lienzo de 40 tipos de nodos y una plantilla para empezar |
| Utilizando tus propios datos | No es posible | Búsqueda CRM y un nodo HTTP con autenticación de servicio. |
| Comprender a la persona que llama | Pulse 1 para ventas | Conversación con IA, además de nodos de intención, sentimiento y resumen. |
| Equipo | Diríjase a un agente | Consulta una reserva y gestiona una reserva dentro del flujo |
| Una larga cola | Música y esperanza | WhatsApp redirige a una conversación a la que la persona que llama puede responder más tarde. |
| Cambiar la redacción | Cámbialo y discute sobre ello. | Compartiendo la prueba A/B con análisis de la división. |
| ¿Qué es en vivo? | Lo que fue editado por última vez | Una versión publicada, con el flujo exportable como SVG o HTML. |
Preguntas frecuentes
¿Necesito un desarrollador para crear un flujo IVR?+
No. El constructor es un lienzo: colocas nodos, los conectas, configuras cada uno y los publicas. Las plantillas te proporcionan un flujo de trabajo inicial, y los subflujos te permiten reutilizar una secuencia que ya hayas creado. El nodo HTTP está disponible para el caso en que quieras incluir tu propio servicio en el bucle.
¿Cuántos tipos de nodos existen?+
Cuarenta, y los cuarenta se ejecutan en tiempo de ejecución. Cubren el control de llamadas, el enrutamiento y la gestión de colas, el autoservicio del usuario, incluyendo la consulta y gestión de reservas, la comprensión mediante IA con conversaciones, intenciones, análisis de sentimientos y nodos de resumen, datos e integración con la búsqueda en CRM y un nodo HTTP, y la lógica de flujo, incluyendo subflujos y la división A/B.
¿Puede el flujo utilizar datos de mis propios sistemas?+
Sí. El nodo de búsqueda CRM incorpora el registro del solicitante al flujo, y el nodo HTTP llama a su propio servicio con autenticación de servicio. Cualquiera de ellos puede alimentar la rama siguiente, de modo que la decisión de enrutamiento puede basarse en el saldo, el estado del pedido o cualquier otra información que conozcan sus sistemas.
¿Qué pueden hacer los nodos de IA dentro de un flujo?+
El nodo de conversación de IA mantiene un intercambio abierto con la persona que llama en medio de un flujo que, de otro modo, sería determinista. El nodo de intención convierte lo que dijo en una ramificación. El nodo de sentimiento indica cómo va la llamada. El nodo de resumen registra el intercambio para que quede constancia y la siguiente persona no empiece desde cero.
¿Puede una persona que llama cambiar una cita sin hablar con un agente?+
Sí. La opción "Verificar reserva" lee la cita de la persona que llama, y "Gestionar reserva" le permite modificarla o cancelarla directamente desde el sistema. El saludo inteligente puede identificarla primero, evitando así que tenga que introducir una referencia que no tenga a mano.
¿Cómo puedo quitar las llamadas de la espera?+
El nodo de desvío de WhatsApp ofrece al interlocutor un hilo de WhatsApp en lugar de una cola y lo envía desde dentro del flujo. El interlocutor responde cuando tiene disponibilidad y la conversación llega a la misma bandeja de entrada en la que ya trabajan sus agentes.
¿Cómo puedo saber si un cambio en el menú fue una mejora?+
Utilice el nodo de división A/B. Este nodo dirige a los usuarios a dos versiones de una misma rama y genera análisis sobre la división, de modo que la versión que genere más llamadas exitosas prevalece según los datos. Un flujo se publica como una versión activa, por lo que siempre sabrá qué versión produjo qué resultados.
¿El IVR admite más de un idioma?+
Sí. Un nodo de selección de idioma permite al usuario elegir, y el resto del flujo se ejecuta con el paquete de voz correspondiente. Los idiomas son ramificaciones dentro de un mismo flujo, en lugar de un flujo independiente para cada idioma, lo que supone una diferencia entre gestionar una sola cosa y gestionar once.
Recorra un flujo IVR en vivo nodo por nodo, en un entorno de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.