Visión general de la plataforma
Software de contact center: todas las capacidades, una sola plataforma
Colas entrantes y campañas salientes, una bandeja de entrada omnicanal, agentes de voz de IA y asistencia en vivo, experiencia del cliente y todo lo que necesita para operar la plataforma o revenderla como propia.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
Un solo espacio de trabajo: colas, campañas, hilos de mensajería, agentes de IA e informes.
Respuesta rápida
¿Qué hace DialerBee? DialerBee es la plataforma de centro de contacto con IA multilingüe, y sus capacidades se agrupan en cinco bloques: voz entrante y saliente — colas ACD, enrutamiento de DID, un constructor de IVR y cuatro modos de marcación con detección de contestador automático por IA; omnicanal — voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico en un solo hilo, con Customer 360 y el escritorio del agente; Agentes de IA y asistencia — el agente de voz de IA Layla, Agent Studio, la asistencia en vivo al agente y la transcripción; experiencia del cliente — encuestas de CSAT y NPS, citas y recordatorios, grabación de llamadas y fichas de evaluación de QA; y operar y revender — informes e Insights, herramientas de supervisión, un centro de operaciones, controles que apoyan el cumplimiento, seguridad, multi-tenant de marca blanca, operadores BYOC y la API. Todo funciona en un solo espacio de trabajo en el navegador, en 11 idiomas, sobre sus propios operadores.
Voz entrante y saliente
Colas entrantes y campañas salientes en una sola plataforma
Las llamadas entrantes y salientes comparten los mismos números, el mismo enrutamiento, las mismas grabaciones y los mismos informes.
Centro de contacto entrante
Colas ACD con objetivos de SLA y tiempo de cierre, DID enrutados a una cola, un usuario, un flujo de IVR, una campaña o un agente de IA, y gestión fuera de horario con respaldo por SMS.
Más informaciónConstructor de IVR
Flujos de llamada de arrastrar y soltar con 40 tipos de nodo, incluidos conversación de IA, intención y sentimiento, que se crean a partir de plantillas y se publican como versiones.
Más informaciónMarcador predictivo
Ritmo de marcación predictivo con un regulador de abandono que pausa la campaña cuando se supera el límite, y verificaciones previas antes de que la campaña arranque.
Más informaciónPower, progresivo y vista previa
Tres modos de marcación más sobre el mismo motor de campañas, cada uno con las mismas verificaciones previas de campaña y el mismo regulador de abandono.
Más informaciónDetección de contestador automático con IA
Clasifica la transcripción de lo que realmente se dijo en lugar de esperar un tono, en 11 idiomas, con retroalimentación de los agentes y un panel de precisión en vivo.
Más informaciónInteligencia del identificador de llamadas
Grupos de CLI y pools de números con estrategia de selección, coincidencia de código de área para presencia local y propiedad exclusiva de cada CLI por tenant.
Más informaciónVoicemail drop y paquetes de voz
Plantillas de buzón de voz con TTS sincronizadas en cada nodo de medios, y paquetes de locuciones en varios idiomas para sus flujos y campañas.
Más informaciónOmnicanal
Todos los canales en un solo hilo
Un cliente que llama, luego escribe y después envía un correo es una sola conversación. Los agentes lo atienden todo desde el mismo escritorio, con el historial ya abierto.
Bandeja de entrada omnicanal
Una sola lista de hilos para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, con el historial de Customer 360 y apertura automática de la ficha al contestar.
Más informaciónWhatsApp y SMS
Plantillas, mensajes interactivos, informes de entrega e identificadores de remitente, con recordatorios y encuestas enviados por ambos canales.
Más informaciónEscritorio del agente
Softphone WebRTC en el navegador con transferencias y conferencias, tarjetas de tipificación con teclas rápidas, devoluciones de llamada, historial de llamadas e instalación como PWA.
Más informaciónGestión de leads
Leads con campos personalizados y grupos de leads, importación de CSV y XLSX con depuración contra listas DNC, puntuación de leads y captura desde formularios web.
Más informaciónRecuperación de llamadas perdidas
Cuando nadie contesta, quien llama escucha su propio anuncio grabado en lugar de silencio, y usted recibe un SMS desde su propio identificador de remitente con el nombre de quien llamó.
Más informaciónAgentes de IA y asistencia
IA que atiende el teléfono y ayuda a quienes lo atienden
Layla recibe y realiza llamadas por su cuenta. Cuando es una persona quien toma la llamada, la misma IA la acompaña durante toda la conversación.
Agente de voz de IA (Layla)
Un agente de voz de IA que contesta, agenda, da seguimiento y transfiere a una persona, en dialectos árabes y diez idiomas más.
Más informaciónAgent Studio
Personalidades, voz y una base de conocimiento, versiones que usted publica y revierte, experimentos A/B e interruptores de apagado.
Más informaciónAsistencia en vivo al agente
Un resumen durante la llamada, el sentimiento, una respuesta sugerida y una tipificación sugerida, junto a la transcripción en vivo.
Más informaciónTranscripción
Transcripciones duraderas, con búsqueda y datos enmascarados, con ajustes de conservación y retención legal.
Más informaciónSecretario Ejecutivo de IA
Clasificación de correos con aprobación de borradores, intenciones de calendario, misiones y compromisos, documentos y límites de autonomía que usted define.
Más informaciónExperiencia del cliente
Pregunte mientras la conversación sigue fresca
Las encuestas, las citas, las grabaciones y las fichas de evaluación forman parte de la plataforma, así que la reserva, la llamada y la puntuación que obtuvo comparten un solo registro.
Encuestas, CSAT y NPS
Encuestas por IVR de voz, voz con IA, WhatsApp, SMS y web, con casos de recuperación, analítica e informes programados.
Más informaciónCitas y recordatorios
Un portal de calendario y un catálogo de servicios con capacidad, recordatorios por SMS, WhatsApp y correo electrónico, y sincronización con Google y Microsoft 365.
Más informaciónGrabación de llamadas
Reproducción, streaming y descarga mediante URL firmadas, indicadores de calidad y retención legal.
Más informaciónFichas de evaluación de QA
Plantillas de fichas de evaluación, evaluaciones y puntuaciones por agente.
Más informaciónOperar y revender
Opérela y revéndala como propia
Informes, supervisión, un centro de operaciones, los controles que apoyan el cumplimiento y todo lo que un socio necesita para poner su propio nombre en la plataforma.
Informes e Insights
15 tipos de informe con exportación a CSV, Excel y PDF con su marca, un centro de Insights, un wallboard y una tabla de clasificación.
Más informaciónHerramientas de supervisión
Escucha, susurro, intervención y cierre de sesión forzado, captura de pantalla, temporizadores de actividad del agente y reglas de coaching.
Más informaciónCentro de operaciones
Estado de la plataforma, llamadas en curso, traza de llamadas, alertas y configuración del NOC, remediación con registro de auditoría y calidad de llamada MOS.
Más informaciónPiloto automático de cumplimiento
DNC, consentimiento con revocación, horario de llamadas y regla de frecuencia, con paquetes por jurisdicción para Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania, Baréin y Estados Unidos.
Más informaciónSeguridad y acceso
Una matriz de roles por tenant, un registro de auditoría que anota el usuario y la dirección IP, claves de API con hash, cifrado por tenant y enmascaramiento de PII.
Más informaciónMarca blanca y multi-tenant
30 campos de marca, un dominio personalizado con verificación de DNS, tenants propiedad del administrador socio y un asistente de configuración inicial.
Más informaciónBYOC
Use los operadores SIP que ya tiene, de cualquier proveedor, sin recargo de plataforma por minuto.
Más informaciónAPI y webhooks
Un portal para desarrolladores, claves de API por tenant y un catálogo de eventos de webhook.
Más informaciónFiabilidad de la plataforma
Dos nodos de medios con failover de agentes, WebRTC con balanceo de carga, procesos de conciliación y copias de seguridad.
Más informaciónPreguntas frecuentes
¿Qué puede hacer realmente DialerBee?+
Cinco cosas, y esta página enumera todas las capacidades de cada una: voz entrante y saliente (colas, DID, un constructor de IVR y cuatro modos de marcación), omnicanal (voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico en un solo hilo), agentes de IA y asistencia (el agente de voz Layla, Agent Studio, la asistencia en vivo al agente y la transcripción), experiencia del cliente (encuestas, citas, grabación y QA), y operación o reventa de la plataforma (informes, supervisión, un centro de operaciones, controles que apoyan el cumplimiento, seguridad, marca blanca, BYOC y la API).
¿Tengo que comprar la plataforma completa para usar solo una parte?+
No. Las capacidades funcionan en una sola plataforma y un solo espacio de trabajo, pero usted configura lo que usa. Un equipo que solo atiende llamadas entrantes puede operar colas, la bandeja de entrada omnicanal y encuestas de CSAT sin crear nunca una campaña saliente, y un equipo de cobranzas puede hacer lo contrario.
¿Qué capacidades se adaptan al idioma?+
11 idiomas —inglés, árabe, español, francés, italiano, alemán, turco, hindi, urdu, portugués e indonesio— cubren el agente de voz de IA, la transcripción en vivo y la detección de contestador automático, con dialectos árabes e interfaces de agente de derecha a izquierda.
¿Cómo decide DialerBee que una llamada llegó a un contestador?+
Clasificando la transcripción de lo que realmente se dijo en los primeros segundos de la llamada, no esperando un tono. Los agentes pueden corregir una clasificación desde el escritorio, y un panel de precisión en vivo muestra el desempeño del clasificador por idioma.
¿Hay algo en esta página que siga en la hoja de ruta?+
No. Las funciones que aparecen en esta página están en el producto, incluidos el inicio de sesión único, el enrutamiento por habilidades, la gestión de personal con previsión y planificación de turnos, y el blending automático de entrada y salida, que activa el administrador de cada empresa.
¿Los controles de cumplimiento hacen que mis llamadas cumplan la normativa?+
Son controles que apoyan el cumplimiento: verificaciones de DNC, consentimiento con revocación, horario de llamadas, una regla de frecuencia y paquetes por jurisdicción para Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania, Baréin y Estados Unidos, con cada decisión de marcado escrita en el registro de auditoría. Respaldan su programa de cumplimiento y no lo reemplazan, y el uso lícito sigue dependiendo de su configuración, de su base de consentimiento y de su proceso.
Vea en funcionamiento las capacidades que le interesan
Un recorrido en vivo con sus propios números y su propio enrutamiento: elija los pilares que importan para su operación y empezamos por ahí.