Control de grupo de identificadores de llamadas
Controla qué número presentas con grupos de identificación de llamadas.
Grupos de identificadores de llamadas, selección de presencia local, reglas de rotación y asignación por campaña: para que se muestre el número correcto en cada llamada y sus agentes permanezcan conectados.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
La vista de campaña DialerBee: supervise el rendimiento de sus campañas y cifras.
Respuesta rápida
¿Qué es el Control de Grupos de Identificación de Llamadas? Es el sistema de DialerBee para administrar los números salientes (DID) que usted presenta. Incluye grupos de identificación de llamadas con nombre, cuatro modos de selección (presencia local, coincidencia con el código de área del destinatario, round-robin, secuencial y aleatorio), asignación por campaña, carga masiva de números, activación y desactivación manual, propiedad verificada CLI y aislamiento por inquilino. El volumen de llamadas por número es visible en los informes. El comportamiento de la etiqueta de spam lo deciden los proveedores de análisis y reputación del operador, no DialerBee, y varía según el operador, el dispositivo y la jurisdicción. Disponible en 11 idiomas.
El problema
Los números quemados destruyen su retorno de inversión saliente
Todos los equipos de llamadas salientes han experimentado esto: las tasas de respuesta que fueron altas el mes pasado se desploman repentinamente. Los agentes marcan el mismo volumen pero llegan a menos personas. El culpable es casi siempre reputación degradada del identificador de llamadas — números que han sido marcados en exceso, señalados por las operadoras o catalogados como posible spam por algoritmos de filtrado a nivel de dispositivo.
El desafío es que la reputación del identificador de llamadas es invisible En la mayoría de las plataformas de marcación automática, no existe un panel de control que muestre qué números funcionan correctamente y cuáles están en declive. Tampoco se recibe ninguna alerta cuando la tasa de respuesta de un número cae por debajo de un umbral. Los equipos de operaciones solo descubren el problema cuando las métricas generales de la campaña se deterioran, momento en el que varios números pueden estar comprometidos.
Sin una gestión proactiva, los equipos agotan sus reservas de números más rápido de lo debido, desperdician el tiempo de los agentes llamando a números marcados y gastan dinero en inventario DID que genera rendimientos decrecientes. La solución no reside en tener más números, sino en una gestión más inteligente de los que ya se tienen.
Cómo funciona
Monitoreo continuo, protección automatizada
DialerBee agrupa tus números en categorías con nombre. grupos de identificación de llamadas y selecciona uno al momento de la marcación utilizando el modo que elijas: coincidencia con el código de área del destinatario para presencia local, rotación, secuencial o aleatorio. Cada grupo se asigna a las campañas autorizadas para usarlo, se pueden cargar números de forma masiva y el volumen de llamadas por número es visible en los informes para que puedas distribuir el tráfico y dar de baja un número cuando lo decidas. El etiquetado de spam externo y el monitoreo de reputación los gestiona tu operador o un proveedor de reputación.
Piscina
Agrupa tus números en grupos de identificadores de llamadas con nombre, cada uno asignado a las campañas autorizadas para usarlo.
Girar
Las reglas de rotación configurables (aleatoria, rotativa o presencia local) distribuyen el volumen de llamadas entre su grupo de números, de modo que ningún número en particular acapare todo el tráfico.
Proteger
Desactive usted mismo cualquier número en el momento que lo decida; el tráfico continúa en el resto del grupo.
Analizar
Los análisis a nivel de operador muestran desgloses de la tasa de respuesta por operador, región y hora del día. Identifique patrones y optimice su estrategia de numeración con datos.
Comparación lado a lado
Control de grupo de identificadores de llamadas vs. Gestión manual de DID
| Capacidad | Gestión manual | DialerBee |
|---|---|---|
| Gestión de números | Seguimiento de hojas de cálculo o ninguno | Grupos de identificadores de llamadas con nombre y carga masiva |
| Visibilidad de uso | Semanas después de que comienza la degradación | Volumen de llamadas por número visible en los informes. |
| rotación de números | Reasignación manual | Rotación automatizada con reglas configurables |
| Presencia local | Configuración manual o con herramienta independiente | Coincidencia de código de área integrada desde el grupo de números DID |
| Límites de uso | Sistema de honor o seguimiento manual | La rotación de pools distribuye el volumen entre varios números; no hay límite de uso automático. |
| Calentamiento | Marcación manual a bajo volumen | Coloca un nuevo número en un grupo con rotación para que su participación comience pequeña y desactívalo si las tasas de respuesta disminuyen; no hay un cronograma de rampa automatizado. |
| Análisis de operadores | No disponible | Tarifas de respuesta por operador, región y hora del día. |
| Planificación de la jubilación | Intuición | Recomendaciones basadas en datos y análisis de tendencias |
El comportamiento de las etiquetas de spam varía según el operador, el dispositivo y la jurisdicción. DialerBee ayuda a los equipos a supervisar y gestionar la estrategia de identificación de llamadas, pero no puede garantizar la eliminación de las etiquetas de spam ni tasas de respuesta específicas.
Gestión avanzada
Automatice su estrategia numérica
DialerBee le brinda control operativo sobre su Inventario DIDAgrupe los números en conjuntos, elija cómo se selecciona uno al marcar (aleatorio, rotativo o por presencia local), verifique la titularidad y desactive un número en el momento que lo decida. Si se utiliza de forma estratégica, este control prolonga la vida útil de su inventario y reduce la frecuencia con la que debe reemplazar los números.
Desactivar cualquier número
Retira un número de la rotación en el momento que decidas hacerlo. El tráfico continúa en el resto del grupo.
Activar o desactivar cualquier número
En cualquier momento, puede activar o desactivar un número en su grupo, de modo que pueda incorporar gradualmente un nuevo DID asignándole una menor proporción de rotación y desactivándolo si su rendimiento es inferior al esperado.
Rotación de piscinas
Distribuye el tráfico entre un grupo utilizando selección aleatoria, por turnos o por presencia local, de modo que ningún número individual soporte todo el volumen.
Verificación de CLI
Verifique la propiedad y el estado de registro del identificador de llamadas. Asegúrese de que cada número que proporcione esté debidamente autorizado. Admite la certificación STIR/SHAKEN cuando esté disponible.
Asignación de campaña a DID
Asigne grupos de números específicos a las campañas. Mantenga la separación regulatoria y de marca entre los programas de los clientes. Grupos DID por inquilino en implementaciones multiinquilino.
Jubílate a tu manera.
En los informes, revise el volumen de llamadas por número y las tendencias de la tasa de respuesta; luego, desactive, reemplace o retire un número usted mismo.
Casos de uso
Control de grupo de identificadores de llamadas para cada equipo
BPO
Grupos de identificadores de llamadas por inquilino con sus propias reglas de rotación y planificación de campañas. La estrategia numérica de cada cliente está aislada y se gestiona de forma independiente.
Cobranzas
Distribuye el tráfico de recordatorios de pago entre un grupo mediante rotación y desactiva cualquier número cuando lo decidas.
Equipos de ventas
Identificación de presencia local con identificadores de llamadas que coinciden con el código de área. Combinado con la rotación de llamadas, distribuye el tráfico para proteger las tasas de respuesta.
Operaciones en la región MENA
Gestiona grupos de números DID en los mercados del Golfo Pérsico, el Levante y el Norte de África. Los análisis a nivel de operador revelan diferencias de rendimiento entre los operadores regionales.
Revendedores de telecomunicaciones
Gestión de DID de marca blanca para sus clientes. Grupos de identificadores de llamadas y reglas de rotación por inquilino. Ofrezca la gestión de números como un valor añadido.
Operaciones en múltiples mercados
Gestiona grupos de números en varios países desde un único panel de control. Las reglas de rotación específicas de cada país se adaptan al panorama de operadores de cada mercado.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Modos de selección | Presencia local, sistema round-robin, secuencial o aleatorio: se elige por grupo. |
| Actualizaciones de informes | El volumen de llamadas por número se actualiza después de cada sesión de campaña. |
| Presencia local | Coincidencia de códigos de área a partir de grupos DID configurables. |
| Reglas de rotación | Distribución rotativa, ponderada o basada en prioridades entre grupos de números |
| Límites de uso | Sin límite automático de llamadas por número; gestione el volumen mediante la rotación de grupos de llamadas. |
| Control de rampa | Coloca un nuevo número en un grupo con rotación para que su participación en el tráfico comience siendo pequeña; sin programación de rampas automatizada. |
| Desactivación | Retire cualquier número de la rotación manualmente, en cualquier momento. |
| Verificación de CLI | Verificación de propiedad y registro; certificación STIR/SHAKEN cuando esté disponible. |
| Analítica | Tasas de respuesta por operador, región, hora del día y campaña. |
| Multiusuario | Grupos de identificadores de llamadas por inquilino con rotación y asignación aisladas. |
| Acceso a la API | Grupos de identificadores de llamadas y números gestionados mediante API REST |
| Jubilación | Retire un número de su grupo en cualquier momento para su descanso, reemplazo o uso continuado. |
Lo que DialerBee no controla
- -- El comportamiento de etiquetado de spam de los operadores varía según el operador, el dispositivo y la jurisdicción.
- -- El filtrado de llamadas a nivel de dispositivo (iOS, Android) utiliza algoritmos que están fuera del control de cualquier marcador.
- -- Las bases de datos de reputación de terceros pueden marcar números en función de señales a las que DialerBee no puede acceder.
- -- DialerBee ayuda a supervisar y gestionar la estrategia de identificación de llamadas, pero no puede garantizar la eliminación de la etiqueta de spam.
Características relacionadas
Traiga su propio operador
Conecte cualquier troncal SIP con enrutamiento multicarrier y conmutación por error.
Piloto automático de cumplimiento
Verificación de la propiedad de la interfaz de línea de comandos (CLI) y comprobaciones previas a la marcación con denegación por defecto.
Análisis e informes
Análisis del rendimiento a nivel de operador e informes de costes.
Multi-Tenant
Grupos DID por inquilino con gestión aislada.
Preguntas frecuentes sobre el control de grupos de identificadores de llamadas
¿Cómo elige DialerBee qué número mostrar?
¿Cómo funciona la marcación por presencia local?
¿Puede DialerBee evitar que los números sean marcados como spam?
¿Cómo protege la rotación de números mis DID?
¿Qué herramientas de análisis de operadores están disponibles?
¿Cómo funciona el calentamiento DID?
¿Puedo gestionar los DID por separado para cada inquilino?
¿El control de grupos de identificadores de llamadas admite STIR/SHAKEN?
De dónde provienen las cifras
Obtienes los números realmente necesitas
No publicamos un recuento fijo de números disponibles, porque esa no es la pregunta correcta. Lo que importa es si puede obtener números en las áreas a las que llama, en el volumen que su campaña requiere y cuando los necesita.
Se proporciona bajo petición.
Indíquenos los países y prefijos telefónicos que necesita una campaña y le proporcionaremos los números necesarios, en lugar de que tenga que conformarse con los que tengamos disponibles.
Relaciones entre operadores y centros logísticos
Veintidós años en el sector de las telecomunicaciones significan relaciones directas con operadores, centros de distribución y socios mayoristas de voz en todas las regiones a las que prestamos servicio.
O trae el tuyo
¿Ya tienes los números que quieres presentar? Tráelos. Verificaremos que tienes derecho a usarlos y luego funcionarán como cualquier otro número en el grupo.
Vea los grupos de identificación de llamadas en acción.
Reserva una demostración y descubre cómo DialerBee crea grupos de llamadas, selecciona un número en el momento de la llamada y mantiene la propiedad verificada.
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