Guías regionales

Claves de las llamadas salientes por región.

Guías operativas para llamadas salientes en mercados clave: horarios de llamada, consentimiento, listas DNC, grabación y cómo ayuda DialerBee.

Respuesta rápida

DialerBee ofrece guías de cumplimiento para llamadas salientes en 11 regiones, entre ellas EAU, Arabia Saudita, Egipto, Jordania, Baréin, Kuwait, Omán, Catar, la UE, el Reino Unido y EE. UU. Cada guía cubre horarios de llamada, requisitos de consentimiento, normas DNC, normativa de grabación y cómo los controles de DialerBee que apoyan el cumplimiento ayudan a los equipos a operar dentro de los marcos locales. DialerBee admite 11 idiomas con AMD con IA y perfiles de cumplimiento configurables por región.

Cobertura global

Veintisiete países, cuatro regiones

Las normas de llamadas salientes son nacionales, no globales. Cada país de la lista tiene su propio regulador, su propio modelo de consentimiento y su propio horario de llamadas permitido, y DialerBee los aplica por campaña en lugar de esperar que sus supervisores recuerden a qué mercado están llamando.

América

TCPA y STIR/SHAKEN, CRTC y la National DNCL, REPEP y AMD en español.

Estados Unidos

TCPA

TCPA, TSR, normativas estatales, registro DNC, STIR/SHAKEN y requisitos de consentimiento.

Canadá

CRTC / PIPEDA

Software de call center para Canadá: normas de la CRTC, depuración contra la National DNCL, franjas horarias, PIPEDA/CASL y AMD bilingüe EN/FR.

México

IFT / PROFECO

Software de call center para México: depuración contra el REPEP, LFPDPPP, horarios de llamada y AMD en español.

Brasil

ANATEL

Normas de ANATEL, depuración contra Não Me Perturbe, la regla del prefijo 0303 para llamadas de alto volumen, tratamiento de datos según la LGPD y franjas de llamada por campaña.

Europa

RGPD en todas partes y, además, un registro de exclusión distinto en cada mercado: TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.

Reino Unido

ICO / Ofcom

Normativa de la ICO y Ofcom, PECR, TPS/CTPS, horarios de llamada y requisitos de consentimiento.

Unión Europea

RGPD

RGPD, Directiva ePrivacy, horarios de llamada por Estado miembro, consentimiento y tratamiento de datos.

Alemania

BNetzA / UWG

Software de call center para Alemania: supervisión de la BNetzA, consentimiento según la UWG, presentación del CLI, RGPD/BDSG y AMD en alemán.

Francia

ARCEP / CNIL

Software de call center para Francia: depuración contra Bloctel, franjas horarias de telemarketing, consentimiento, RGPD/CNIL y AMD en francés.

Italia

AGCOM / Garante

Software de call center para Italia: registro de exclusión RPO, consentimiento, horarios de llamada, RGPD/Garante y AMD en italiano.

España

CNMC / AEPD

Software de call center para España: Lista Robinson, llamadas basadas en el consentimiento según la ley de telecomunicaciones de 2022, RGPD/AEPD.

Oriente Medio y África

TDRA, CST, CRA, CITRA y el resto, con gestión de dialectos árabes y soporte de derecha a izquierda en toda la plataforma.

Emiratos Árabes Unidos

TDRA

Normativa de la TDRA, horarios de llamada, registro DNC, consentimiento para grabar y consideraciones sobre WhatsApp.

Arabia Saudita

CST

Normativa de la CST, requisitos de consentimiento, horarios de llamada, aplicación de listas DNC y normas del CLI.

Catar

CRA

Normativa de la CRA, horarios de llamada, consentimiento, DNC, grabación y consideraciones sobre el identificador de llamada.

Kuwait

CITRA

Normativa de la CITRA, horarios de llamada, consentimiento, DNC, grabación y consideraciones sobre el identificador de llamada.

Baréin

TRA

Normativa de la TRA, horarios de llamada, consentimiento, DNC, grabación y consideraciones sobre WhatsApp.

Omán

TRA

Normativa de la TRA, horarios de llamada, consentimiento, DNC, grabación y consideraciones sobre el identificador de llamada.

Jordania

TRC

Normativa de la TRC, horarios de llamada, consentimiento, DNC, grabación y consideraciones sobre el identificador de llamada.

Egipto

NTRA

Normativa de la NTRA, horarios de llamada, consentimiento, grabación y consideraciones sobre las llamadas salientes.

Turquía

BTK / KVKK

Software de call center para Turquía: registro de consentimiento İYS, normas de datos KVKK, horarios de llamada y AMD en turco.

Asia-Pacífico

TRAI y DND, ACMA y el Do Not Call Register, además de los mercados BPO que dan servicio al resto del mundo.

India

TRAI / TCCCPR

Software de call center para India: TRAI/TCCCPR y depuración DND, mensajería compatible con DLT, IA en hindi y en idiomas regionales, y BYOC.

Filipinas

NTC / NPC

Software de call center para la industria BPO de Filipinas: cumplimiento de la NTC y la Data Privacy Act, marca blanca multi-tenant e IA en inglés y tagalo.

Australia

ACMA / Privacy Act

Software de call center para Australia: normas de la ACMA, depuración contra el Do Not Call Register, horarios de llamada permitidos, Privacy Act/APPs y ritmo de marcación según la zona horaria.

Pakistán

PTA

Software de call center para la industria BPO de Pakistán: normas de telecomunicaciones de la PTA, IA en urdu e inglés, marca blanca multi-tenant y BYOC para operadores locales e internacionales.

Singapur

IMDA / PDPC

PDPA y el Do Not Call Registry, presentación del identificador de llamada, registros de consentimiento y SIP BYOC con su propio operador.

Malasia

MCMC

Supervisión de la MCMC, tratamiento de datos según la PDPA 2010, marca blanca multi-tenant para BPO y franjas de llamada por campaña.

Japón

MIC

Supervisión del MIC, tratamiento de datos según la APPI, normas vinculantes sobre rechazo y nueva solicitud, y franjas de llamada por campaña.

Indonesia

Kominfo

Supervisión de Kominfo, tratamiento de datos según la Ley PDP, marca blanca multi-tenant y ritmo de marcación y reintentos aptos para cobranza.

Software de contact center por país

Páginas locales de los países donde más operamos: reguladores, operadores e idiomas locales, y cómo se configura DialerBee en cada uno.

Arabia Saudita Emiratos Árabes Unidos Jordania Egipto Pakistán Turquía

Preguntas frecuentes

¿DialerBee gestiona las normas de horario de llamadas de distintos países?

Sí. DialerBee admite la aplicación de horarios de llamada por campaña según la zona horaria. Puede configurar las franjas de llamada permitidas para cada país o región en la que opere.

¿Puedo ejecutar campañas en varias regiones a la vez?

Sí. DialerBee admite campañas multirregión con perfiles de cumplimiento por país. Cada campaña puede tener sus propios horarios de llamada, reglas DNC, requisitos de consentimiento y límites de reintentos.

¿Estas guías constituyen asesoramiento legal?

No. Estas guías tienen fines exclusivamente formativos y operativos. La normativa cambia con frecuencia. Los clientes deben consultar a un asesor legal cualificado sobre el cumplimiento en sus jurisdicciones.

¿DialerBee admite campañas en árabe en la región MENA?

Sí. DialerBee ofrece una interfaz en árabe con diseño RTL, AMD con IA en árabe con reconocimiento de dialectos y controles que apoyan el cumplimiento, configurados para los marcos regulatorios de MENA.

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Estas guías tienen fines exclusivamente formativos y operativos, y no constituyen asesoramiento legal. La normativa cambia. Los clientes deben consultar a un asesor legal cualificado sobre el cumplimiento en sus jurisdicciones.

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