Guías regionales
Consideraciones sobre las llamadas salientes por región.
Guías operativas para llamadas salientes en mercados clave. Horarios de llamadas, consentimiento, lista de no llamar (DNC), grabación y cómo ayuda DialerBee.
Respuesta rápida
DialerBee ofrece guías de cumplimiento para llamadas salientes en 11 regiones, incluyendo Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Egipto, Jordania, Baréin, Kuwait, Omán, Catar, la Unión Europea, el Reino Unido y Estados Unidos. Cada guía abarca horarios de llamadas, requisitos de consentimiento, normas de la lista de no llamar DNC, regulaciones de grabación y cómo los controles de cumplimiento de DialerBee ayudan a los equipos a operar dentro de los marcos locales. DialerBee es compatible con 11 idiomas, cuenta con IA AMD y perfiles de cumplimiento configurables por región.
Cobertura global
Veintisiete países, cuatro regiones
Las normas para las llamadas salientes son nacionales, no globales. Cada país que se indica a continuación tiene su propio organismo regulador, su propio modelo de consentimiento y sus propios horarios de llamadas permitidos, y DialerBee las aplica en cada campaña en lugar de esperar que sus supervisores recuerden a qué mercado están llamando.
América
TCPA y STIR/SHAKEN, CRTC y la DNCL nacional, REPEP y AMD en español.
Estados Unidos
TCPATCPA, TSR, regulaciones estatales, registro DNC, STIR/SHAKEN y requisitos de consentimiento.
Canadá
CRTC / PIPEDASoftware para centros de llamadas en Canadá: Normas del CRTC, eliminación de la lista nacional de no llamar (DNCL), franjas horarias de llamadas, PIPEDA/CASL y AMD bilingüe EN/FR.
México
IFT / PROFECOSoftware para centros de llamadas en México: REPEP (filtrado de no llamar), LFPDPPP (Ley de Protección de Datos Personales y de Protección de Datos), horarios de llamadas y AMD de Datos de México en español.
Brasil
ANATELReglas de ANATEL, filtrado de Não Me Perturbe, la regla de identificación de llamadas de alto volumen 0303, manejo de datos LGPD y ventanas de llamadas por campaña.
Europa
RGPD se aplica en todas partes, pero en cada mercado existe un registro de exclusión voluntaria diferente: TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.
Reino Unido
ICO / OfcomNormativa de la ICO y de Ofcom, PECR, TPS/CTPS, horas de visita y requisitos de consentimiento.
unión Europea
RGPDRGPD, Directiva sobre privacidad electrónica, horarios de atención telefónica por Estado miembro, consentimiento y tratamiento de datos.
Alemania
BNetzA / UWGSoftware para centros de llamadas en Alemania: supervisión de BNetzA, consentimiento de UWG, visualización CLI, RGPD /BDSG y AMD alemán.
Francia
ARCEP / CNILSoftware para centros de llamadas en Francia: filtrado de datos Bloctel, franjas horarias para telemarketing, consentimiento, RGPD /CNIL y AMD francés.
Italia
AGCOM / GaranteSoftware para centros de llamadas en Italia: registro de exclusión voluntaria de RPO, consentimiento, horas de llamadas, RGPD /Garante y AMD italiano.
España
CNMC / AEPDSoftware para centros de llamadas en España: Lista Robinson, llamadas con consentimiento previo según la ley de telecomunicaciones de 2022, RGPD /AEPD.
Oriente Medio y África
TDRA, CITC, CRA, CITRA y el resto, con manejo en dialecto árabe y escritura de derecha a izquierda en todo momento.
Emiratos Árabes Unidos
TDRANormativa TDRA, horarios de llamadas, registro DNC, consentimiento para grabar llamadas y consideraciones sobre WhatsApp.
Arabia Saudita
CITCReglamentos CITC, requisitos de consentimiento, horarios de llamadas, aplicación DNC y normas CLI.
Catar
CRANormativa de la CRA, horarios de llamadas, consentimiento, lista de no llamar (DNC), grabación y consideraciones sobre la identificación de llamadas.
Kuwait
CITRANormativa CITRA, horarios de llamadas, consentimiento, lista de no llamar (DNC), grabación y consideraciones sobre la identificación de llamadas.
Bahréin
TRANormativa de la TRA, horarios de llamadas, consentimiento, DNC, grabación y consideraciones sobre WhatsApp.
Omán
TRANormativa TRA, horarios de llamadas, consentimiento, lista de no llamar (DNC), grabación y consideraciones sobre la identificación de llamadas.
Jordania
TRCNormativa de la TRC, horarios de llamadas, consentimiento, lista de no llamar (DNC), grabación y consideraciones sobre la identificación de llamadas.
Egipto
NTRANormativa de la NTRA, horarios de llamadas, consentimiento, grabación y consideraciones sobre las llamadas salientes.
Turquía
BTK / KVKKSoftware para centros de llamadas en Turquía: registro de consentimiento IYS, normas de datos KVKK, horarios de llamadas y AMD turco.
Asia-Pacífico
TRAI y DND, ACMA y el Registro de No Llamar, además de los mercados BPO que dan servicio al resto del mundo.
India
TRAI / TCCCPRSoftware para centros de llamadas en India: filtrado de TRAI/TCCCPR y DND, mensajería compatible con DLT, IA en hindi y otros idiomas regionales, y BYOC.
Filipinas
NTC / NPCSoftware para centros de llamadas destinado al sector BPO de Filipinas: gestión de la Ley Nacional de Telecomunicaciones (NTC) y la Ley de Protección de Datos, plataforma multiusuario de marca blanca e inteligencia artificial en inglés y tagalo.
Australia
Ley ACMA/Ley de PrivacidadSoftware para centros de llamadas en Australia: normas de la ACMA, limpieza del Registro Nacional de No Llamar, horarios de llamadas permitidos, Ley de Privacidad/APPs y gestión del tiempo teniendo en cuenta la zona horaria.
Pakistán
PTASoftware para centros de llamadas destinado al sector BPO de Pakistán: cumple con las normas de telecomunicaciones de la PTA, cuenta con IA en urdu e inglés, es una solución multiusuario de marca blanca y permite utilizar el propio operador BYOC para operadores locales e internacionales.
Singapur
IMDA / PDPCLa Ley de Protección de Datos Personales (PDPA) y el Registro de No Llamar, la presentación del identificador de llamadas, los registros de consentimiento y SIP BYOC con su propio operador.
Malasia
MCMCSupervisión de MCMC, gestión de datos según la PDPA 2010, arquitectura multiusuario de marca blanca para BPO y ventanas de llamadas por campaña.
Japón
MICSupervisión del MIC, gestión de datos APPI, normas vinculantes de rechazo y de nueva solicitud, y ventanas de llamadas por campaña.
Indonesia
KominfoSupervisión de Kominfo, gestión de datos de PDP Law, marca blanca multiusuario y control de ritmos y reintentos a nivel de cobranza.
Preguntas frecuentes
¿DialerBee gestiona las normas de horario de llamadas para diferentes países?
¿Puedo ejecutar campañas en varias regiones simultáneamente?
¿Estas guías constituyen asesoramiento legal?
¿DialerBee admite campañas en idioma árabe en la región MENA?
Estas guías tienen fines exclusivamente educativos y no constituyen asesoramiento legal. La normativa está sujeta a cambios. Los clientes deben consultar con un abogado especializado para garantizar el cumplimiento de las leyes en sus respectivas jurisdicciones.
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