Términos del servicio

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma DialerBee (el «Servicio»), usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si los acepta en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara que tiene autoridad para obligar a dicha entidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

2. Descripción del servicio

DialerBee es una plataforma de marcación saliente con IA que ofrece:

• Gestión de campañas con varios modos de marcación (Preview, Power, Progresivo, Predictivo)
• Detección de contestadores automáticos con IA (AMD) con clasificación multilingüe de transcripciones
• Escritorio del agente WebRTC basado en navegador
• Herramientas de supervisión en tiempo real (escucha, susurro, intervención, wallboard)
• Grabación de llamadas, reproducción y gestión de la conservación
• Controles que apoyan el cumplimiento (listas de exclusión DNC, horarios de llamada, seguimiento del consentimiento, registro de auditoría)
• Arquitectura multi-tenant con aislamiento por tenant
• API REST e integraciones mediante webhooks
• Funciones de seguimiento por WhatsApp y SMS

Las funciones concretas disponibles dependen de su plan de suscripción.

3. Registro de cuenta

Para utilizar el Servicio, debe registrar una cuenta y proporcionar información exacta, actual y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta
• Toda la actividad que se produzca en su cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado
• Garantizar que los administradores de la cuenta gestionen adecuadamente el acceso de los usuarios

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos o que razonablemente creamos que se están utilizando de forma fraudulenta.

4. Suscripción y pago

4.1 Precios

Las cuotas de suscripción son por agente, según lo publicado en nuestra página de precios. Los planes están disponibles con ciclos de facturación mensuales o anuales. Los planes anuales ofrecen un descuento y requieren un compromiso de 12 meses.

4.2 Facturación

Las cuotas se facturan por adelantado para el periodo de facturación. El pago vence a la emisión de la factura. Aceptamos tarjetas de crédito y transferencias bancarias. Los pagos atrasados pueden devengar intereses del 1.5% mensual o el tipo máximo permitido por la ley, el que sea menor.

4.3 Costes de BYOC

Si utiliza Bring Your Own Carrier (BYOC), su proveedor SIP factura por separado los cargos de telecomunicaciones y del operador. Los precios de la plataforma DialerBee no incluyen los cargos por uso de telecomunicaciones.

4.4 Cambios de precios

Podemos modificar los precios con un preaviso por escrito de al menos 30 días. Los cambios de precios surten efecto al inicio de su siguiente ciclo de facturación. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar antes de que entre en vigor.

4.5 Impuestos

Todas las cuotas excluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Usted es responsable de pagar los impuestos sobre ventas, uso, IVA o similares que correspondan.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Infringir cualquier ley, normativa o estándar del sector aplicable
• Realizar llamadas sin el consentimiento adecuado cuando lo exija la legislación aplicable
• Contactar números incluidos en registros de exclusión de llamadas (Do-Not-Call) aplicables en contravención de la ley
• Acosar, amenazar, defraudar o causar daño a cualquier persona
• Transmitir malware, virus o código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a otras cuentas
• Interferir en el funcionamiento o la infraestructura del Servicio o interrumpirlos
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
• Revender o redistribuir el Servicio sin un acuerdo de socio
• Utilizar el Servicio para cualquier fin ilegal o prohibido por estos Términos

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta.

6. Responsabilidades de cumplimiento

DialerBee ofrece herramientas que apoyan el cumplimiento, como la aplicación de listas de exclusión (DNC), reglas configurables de horario de llamadas, seguimiento del consentimiento, verificación de la titularidad del identificador de llamada (CLI) y registro de auditoría de solo anexado. Estas herramientas están diseñadas para ayudarle a poner en práctica sus políticas de cumplimiento.

Usted sigue siendo el único responsable del cumplimiento legal en todas las jurisdicciones en las que opera. Esto incluye, entre otros: TCPA (EE. UU.), RGPD (UE), TDRA (EAU), CST (Arabia Saudita), NTRA (Egipto), TRC (Jordania) y cualquier otra normativa aplicable. Recomendamos consultar a un asesor legal cualificado sobre los requisitos específicos de cada jurisdicción.

DialerBee no ofrece asesoramiento legal. Las referencias a marcos regulatorios en nuestro sitio web o en nuestra documentación tienen fines exclusivamente informativos.

7. Propiedad de los datos

Usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus datos, incluidos:

• Las listas de contactos y los datos de leads que carga
• Las grabaciones de llamadas generadas en sus campañas
• Las configuraciones de campañas y las reglas de cumplimiento que define
• Los reportes y la analítica derivados de sus datos

No reclamamos la propiedad de sus datos. Tratamos sus datos únicamente para prestar y mejorar el Servicio, según se describe en nuestra Política de privacidad y en el Acuerdo de tratamiento de datos aplicable.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su software, algoritmos, interfaz de usuario, documentación y marca, es propiedad intelectual de BroadNet Technologies LLC. Su suscripción le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio durante el periodo de suscripción.

No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento por escrito. Los socios de marca blanca reciben condiciones de licencia específicas conforme a su acuerdo de socio.

9. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte con el mismo grado de diligencia que aplica a su propia información confidencial, y nunca con menos de una diligencia razonable. La información confidencial incluye: planes de negocio, precios, especificaciones técnicas, datos de clientes, prácticas de seguridad y cualquier información marcada como confidencial.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que sea de dominio público, se haya desarrollado de forma independiente, se haya recibido legítimamente de un tercero o deba divulgarse por exigencia legal.

10. Disponibilidad del servicio y SLA

10.1 Objetivo de disponibilidad

Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99.95% para los planes Enterprise. La disponibilidad se calcula como: (minutos totales del mes − minutos de inactividad) / minutos totales del mes × 100. Las ventanas de mantenimiento programado comunicadas con al menos 48 horas de antelación se excluyen del cálculo de inactividad.

10.2 Exclusiones

No somos responsables de las caídas causadas por:

• Su operador, proveedor SIP o proveedor de servicios de internet
• Casos de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, actuaciones gubernamentales)
• Sus equipos, software o red
• Acciones realizadas por usted que afecten al rendimiento del servicio

10.3 Créditos por SLA

Los clientes Enterprise con un SLA firmado pueden tener derecho a créditos de servicio si la disponibilidad mensual cae por debajo del nivel comprometido. Las condiciones de los créditos se definen en su acuerdo Enterprise.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE:

• La responsabilidad total acumulada de DialerBee por todas y cada una de las reclamaciones derivadas del Servicio o relacionadas con él no superará el total de las cuotas pagadas por usted en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio
• No somos responsables de los daños derivados de su incumplimiento de la legislación aplicable o de estos Términos

Estas limitaciones se aplican con independencia del fundamento jurídico (contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otro) e incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños.

12. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a DialerBee y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• Su uso del Servicio en contravención de estos Términos
• Su infracción de cualquier ley o normativa aplicable
• Su vulneración de los derechos de cualquier tercero
• Los datos que carga en el Servicio o trata a través de él

13. Terminación

13.1 Por su parte

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento con un preaviso por escrito de 30 días. Los planes mensuales finalizan al terminar el periodo de facturación en curso. Los planes anuales no son reembolsables durante el periodo comprometido.

13.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato si usted: infringe estos Términos; no paga las cuotas tras un preaviso por escrito de 15 días; o utiliza el Servicio de un modo que suponga un riesgo de seguridad para la plataforma u otros clientes.

13.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación: se revocará su acceso al Servicio; sus datos estarán disponibles para su exportación durante 30 días; una vez finalizado el plazo de exportación, los datos se eliminarán conforme a nuestras políticas de conservación y a la legislación aplicable.

14. Exportación y eliminación de datos

A la terminación del contrato o previa solicitud por escrito, nosotros:

• Pondremos sus datos a disposición para su exportación en formatos estándar (CSV, JSON, MP3 para grabaciones) durante 30 días
• Eliminaremos sus datos de los sistemas activos en un plazo de 30 días tras el cierre del plazo de exportación
• Eliminaremos sus datos de las copias de seguridad en un plazo de 90 días, según nuestro calendario de rotación de copias de seguridad
• Proporcionaremos confirmación por escrito de la eliminación si se solicita

Los datos sujetos a retención legal (legal hold), requisitos regulatorios de conservación o procedimientos judiciales en curso podrán conservarse según lo exija la ley.

15. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente. Cuando hagamos cambios sustanciales:

• Actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página
• Se lo notificaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios sustanciales entren en vigor
• Incluiremos un resumen de los cambios en la notificación

Si no está de acuerdo con los Términos modificados, puede cancelar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

16. Disposiciones generales

• Legislación aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción especificada en su contrato de suscripción
• Resolución de disputas: Cualquier disputa se resolverá mediante negociación de buena fe y, si fuera necesario, mediante arbitraje vinculante, salvo que se especifique otra cosa en su acuerdo Enterprise
• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con la Política de privacidad, el DPA (si procede) y su contrato de suscripción, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y DialerBee
• Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán plenamente vigentes
• Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión o adquisición
• Renuncia: No exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia a dicha disposición
• Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable

17. Contacto

Para consultas legales, preguntas sobre estos Términos o para solicitar un acuerdo Enterprise personalizado: