Escritorio del agente
Una pestaña. Todo el turno.
Un softphone WebRTC, una bandeja de entrada omnicanal, el historial del cliente con reproducción de grabaciones, el guion, la resolución y la devolución de llamada, todo en una sola pantalla y en el idioma del agente. Se instala como una aplicación y no se recarga mientras el cliente está hablando.
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Respuesta rápida
Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Softphone WebRTC
Un softphone en la pestaña del navegador: teclado numérico, tonos DTMF durante la llamada, función de silencio y de espera. No hay que configurar ningún teléfono de escritorio ni instalar nada para el agente.
Transferencia y conferencia
Transferencia ciega cuando el agente simplemente necesita finalizar la llamada, transferencia asistida cuando la siguiente persona necesita un traspaso, preajustes de transferencia para los destinos utilizados durante todo el día y conferencia para agregar a un tercero.
Información previa al vuelo
El sistema informático comprueba el micrófono, los altavoces y la ruta de audio antes de que el agente esté listo, de modo que se detecta un auricular defectuoso antes de que un cliente se ponga en línea.
Bandeja de entrada omnicanal
Las conversaciones de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico se encuentran en una misma lista junto a los controles de llamada, de modo que el agente trabaja con un cliente en lugar de con un canal.
Tarjetas de disposición
Resultados mostrados en tarjetas con atajos de teclado, favoritos fijados al frente, un cuadro de búsqueda y una lista de resultados recientes. El resumen se obtiene pulsando una tecla, en lugar de tener que buscar en un menú desplegable.
Devoluciones de llamada
Programar la devolución de llamada a partir de la resolución, en el momento que el cliente solicitó, sin interrumpir la llamada que el agente está terminando.
Historia y grabaciones
Queda constancia de todos los contactos previos, con reproducción de la grabación y cronograma detallado, para que el agente sepa lo que ya se prometió antes de abrir la boca.
Panel de scripts con variables
El script se ejecuta junto a la llamada y completa sus variables a partir del registro, de modo que el agente lee el nombre, el saldo o la cita del cliente en lugar de un texto de marcador de posición.
Vista previa de la campaña
En una campaña de prueba, el agente ve el registro antes de que se realice la llamada y decide si debe llamar o no.
Estados y un botón de supervisor
El agente dispone de indicadores para estar listo, pausar, finalizar y demás, además de un botón que lo coloca en la cola de solicitudes del supervisor cuando necesita ayuda en una llamada en directo.
Se instala como una aplicación y se actualiza de forma segura.
La aplicación de escritorio se instala como una PWA y recibe las actualizaciones de forma segura: una nueva versión nunca recarga la página en medio de una llamada.
Captura de pantalla con consentimiento
La captura de pantalla para la supervisión está detrás de un interruptor de consentimiento que el agente puede ver, por lo que la monitorización es una configuración y no un rumor que se comenta en la oficina.
La llamada en sí
Todos los controles que el agente necesita, sin una segunda ventana
El softphone, el guion, el registro del cliente y el resultado se muestran en una sola pantalla. El agente marca, escucha la señal DTMF, silencia, pone en espera, transfiere llamadas de forma directa o asistida, o incorpora a un tercero a una conferencia, todo desde la misma pestaña.
El panel de guiones rellena sus variables a partir del registro que tiene delante el agente, de modo que lo que lee es la información del cliente. Cuando finaliza la llamada, el estado de la llamada se muestra en una tarjeta con una tecla de acceso rápido y la devolución de llamada se programa desde el mismo panel.
- Teclado de marcación, DTMF, silencio y retención en un softphone WebRTC en el navegador
- Transferencia ciega, transferencia asistida, preajustes de transferencia y conferencia.
- Panel de script con variables rellenas a partir del registro
- Tarjetas de disposición con teclas de acceso rápido, favoritos, búsqueda y una lista reciente, y devoluciones de llamada programadas desde el mismo panel.
El agente sabe lo que pasó dijo la última vez
Un cliente que ha llamado tres veces no quiere tener que explicarlo una cuarta vez. El sistema guarda el historial: contactos anteriores, la cronología de los clientes potenciales y las grabaciones con su correspondiente reproducción.
En una campaña de prueba, el agente ve el registro antes de que se realice la llamada, por lo que entra en la llamada sabiendo ya a quién llama y por qué.
- Historia registrada con la cronología principal
- Grabación de reproducción desde dentro del escritorio
- La vista previa de la campaña muestra el registro antes del cambio de marcación.
- Conversaciones de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico del mismo cliente en una sola bandeja de entrada.
El suelo
Nada que se recargue en medio de una llamada
El software de los centros de contacto falla de maneras comunes. Unos auriculares que nunca se conectaron. Una implementación que actualiza la página mientras un cliente está hablando. El escritorio está diseñado para soportar ambos problemas.
La comprobación previa de medios verifica el micrófono, los altavoces y la ruta de audio antes de que el agente esté listo. El escritorio se instala como una PWA y recibe actualizaciones de forma segura, por lo que una nueva versión espera a que finalice la llamada. Los agentes gestionan las colas de llamadas entrantes y las campañas salientes desde un único escritorio; se prevé la integración automática.
- Sesión informativa previa al vuelo para los medios antes de que el agente esté listo.
- Instalación de PWA y actualizaciones que nunca recargan la página a mitad de la llamada.
- El agente indica, y un botón de solicitud de supervisor en una llamada en vivo
- Captura de pantalla para supervisión detrás de un interruptor de consentimiento visible
- 11 idiomas, con todo el escritorio reflejado para la escritura de derecha a izquierda.
Cómo es compara
| Un softphone más una pestaña CRM | Escritorio del agente de DialerBee | |
|---|---|---|
| Conseguir que un agente trabaje | Instala un softphone, proporciona las credenciales SIP y espera que los auriculares funcionen. | Abre el navegador, ejecuta la comprobación previa de medios y listo. |
| Registrando un resultado | Un menú desplegable que el agente desplaza cada vez | Tarjetas de disposición con teclas de acceso rápido, favoritos, búsqueda y recientes |
| Contexto de la llamada | Alt+Tab para cambiar a otro sistema. | Historia, cronología principal y reproducción de la grabación. |
| Transferencias | Un tipo de transferencia, marcada a mano | Ciego, atendido, preajustes y conferencia |
| Un despliegue durante un turno | La página se actualiza mientras un cliente está hablando. | Las actualizaciones se aplican de forma segura y nunca se reinician durante la llamada. |
| Agentes árabes y urdu | Una pantalla en inglés con etiquetas traducidas | 11 idiomas con el diseño invertido para la escritura de derecha a izquierda. |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el escritorio del agente DialerBee?+
Es el espacio de trabajo del navegador donde un agente pasa su turno. Un softphone WebRTC con teclado numérico, DTMF, función de silencio y retención; controles de transferencia y conferencia; una bandeja de entrada omnicanal con conversaciones de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico; el registro del cliente con historial y reproducción de grabaciones; el guion; y el panel de seguimiento y devolución de llamada. Es una sola pestaña, no un conjunto de aplicaciones.
¿Los agentes tienen que instalar algo?+
No requiere teléfono fijo ni aplicación de softphone. La aplicación de escritorio se ejecuta en el navegador y puede instalarse como una PWA si el agente prefiere usarla en una ventana independiente. Las actualizaciones se aplican de forma segura: una nueva versión no recargará la página durante una llamada.
¿Qué sucede antes de que un agente esté listo?+
Pruebas previas a la transmisión multimedia. El ordenador comprueba el micrófono, los altavoces y la ruta multimedia, de modo que se detecta un auricular desconectado antes de que el cliente se ponga en línea, en lugar de a los treinta segundos de la primera llamada.
¿Cómo funcionan las transferencias y las conferencias?+
La transferencia directa transfiere la llamada sin previo aviso. La transferencia asistida permite que el agente hable primero con el destinatario y presente al cliente. Los preajustes de transferencia guardan los destinos que el equipo utiliza durante todo el día, por lo que se acceden con un solo clic en lugar de marcar un número. La conferencia incorpora a un tercero a la llamada en directo.
¿Cómo registra un agente el resultado de una llamada?+
Las opciones de atención se muestran como tarjetas en lugar de un menú desplegable. Cada una tiene una combinación de teclas de acceso rápido, las que un equipo usa con más frecuencia se pueden marcar como favoritas, y hay un cuadro de búsqueda y una lista reciente para las opciones menos comunes. Se puede programar una devolución de llamada desde el mismo panel a la hora solicitada por el cliente.
¿Puede un agente ver lo que sucedió en llamadas anteriores?+
Sí. El registro contiene el historial y la cronología de los contactos, y las grabaciones se pueden reproducir desde el ordenador. En una campaña de vista previa, el agente también ve el registro antes de realizar la llamada, por lo que decide hacerla con el contexto ya disponible.
¿El escritorio funciona en árabe?+
Sí. El escritorio del agente funciona en 11 idiomas y mantiene el diseño original para la lectura de derecha a izquierda, por lo que los agentes que hablan árabe o urdu obtienen una pantalla adaptada a su dirección de lectura, en lugar de un diseño en inglés con etiquetas traducidas. Los agentes de un mismo equipo pueden elegir su propio idioma.
¿Puede un mismo agente atender tanto las llamadas entrantes de la cola como las llamadas salientes de la campaña?+
Los agentes gestionan las colas de llamadas entrantes y las campañas salientes desde un único escritorio; se prevé la integración automática. El estado del agente controla las tareas que se le ofrecen, y un botón de solicitud de supervisor lo coloca en la cola de supervisión cuando una llamada en curso requiere asistencia.
Ponga a un agente en una llamada real en un inquilino de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.