"¿Quién entrena a mis doscientos agentes?" ¿Y cuánto tiempo tarda eso?

Tus supervisores lo hacen, y el material escrito ya está incluido en el producto. La consola incluye cuatro guías específicas para cada rol: Agente, Supervisor, Administrador y Superadministrador. Cada guía cubre su rol de principio a fin, desde los requisitos del navegador hasta los informes que se espera que genere. La guía para agentes, por sí sola, consta de aproximadamente cien secciones. En la mayoría de los pisos, los nuevos agentes reciben formación con la guía para agentes y un turno supervisado, sin necesidad de contratar servicios de pago.

Las guías están incluidas en el producto, sin costo adicional. Con gusto impartiremos sesiones para implementaciones a mayor escala, pero no dependes de nosotros para poner en marcha un proyecto, lo cual es importante cuando contratas personal en grupo y no puedes esperar el calendario de un proveedor.

Dentro de la consola, accesibles desde la ruta de ayuda, están disponibles para quien las necesite en el momento preciso, en lugar de en un archivo adjunto de correo electrónico durante la incorporación. Están sincronizadas con el producto, por lo que lo que lee el agente coincide con lo que ve en su pantalla.

Para consultas sobre productos y cuentas, escriba hello@dialerbee.com ; para revisiones de seguridad, cuestionarios y divulgación, escriba security@dialerbee.com ; y para acuerdos de reventa y marca blanca, escriba partners@dialerbee.com . Los acuerdos empresariales pueden incluir un nivel de soporte definido: indíquenos su horario de atención y le recomendaremos la opción más adecuada.

Sí, y la guía del agente está escrita teniendo esto en cuenta: comienza con los requisitos de navegador y hardware precisamente porque un equipo distribuido no puede asumir un escritorio estandarizado. El escritorio del agente también se instala en la pantalla de inicio y se ejecuta en su propia ventana, lo que elimina una serie de problemas derivados de que los agentes trabajen en una pestaña del navegador junto con otras veinte.