Nuestra historia
Diseñado para todos los idiomas. Diseñado para la producción a gran escala.
Los centros de contacto de todo el mundo merecen una tecnología que hable su idioma, respetando sus normas de cumplimiento, sus operadores y sus dialectos como elementos fundamentales. No como algo secundario.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Respuesta rápida
¿Qué es DialerBee? DialerBee es la plataforma de centro de contacto con IA multilingüe, desarrollada por BroadNet Technologies con 22 años de experiencia en telecomunicaciones. Gestiona colas de llamadas entrantes y campañas salientes, una bandeja de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, agentes de voz con IA y asistencia de agentes en vivo, encuestas y citas, e informes, todo en un único espacio de trabajo en el navegador, en 11 idiomas, con sus propios operadores, con clientes aislados entre sí y controles de cumplimiento que se verifican antes de cada llamada.
El problema
Todas las plataformas fueron creadas exclusivamente para el inglés. Eso lo cambiamos.
Los centros de contacto de todo el mundo se vieron obligados a usar software desarrollado en Estados Unidos, al que se le añadieron idiomas y la compatibilidad como añadidos de última hora. ¿Árabe? ¿Español? ¿Turco? "Próximamente". Lo oímos demasiadas veces.
Así que creamos DialerBee desde cero. No es una simple modificación. No es una bifurcación. Es una plataforma de centro de contacto con IA sensible al idioma para 11 idiomas, donde el cumplimiento regional, el conocimiento de dialectos y el enrutamiento de operadores están integrados en su ADN, no son un complemento.
Lo que DialerBee ejecuta hoy
Cinco empleos, una plataforma
Todo lo que hace un centro de contacto en un día: las llamadas que entran, las que salen, los mensajes intermedios, la IA que las gestiona o ayuda, y los informes que muestran lo que sucedió.
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1. Llamadas entrantes y salientes
Colas ACD con objetivos SLA, números DID enrutados a una cola, un usuario, un flujo IVR, una campaña o un agente de IA, un creador IVR con 40 tipos de nodos y cuatro modos de marcación con detección de contestador automático mediante IA.
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2. Omnicanal
Voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico en un único hilo por cliente, con historial completo del cliente (Customer 360), ventana emergente al responder y un escritorio de agente en el navegador.
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3. Agentes de IA y asistencia
El agente de voz Layla AI y Agent Studio, que lo respalda, además de la asistencia de un agente en vivo y la transcripción de las llamadas que recibe una persona.
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4. Experiencia del cliente
Encuestas CSAT y NPS por voz, WhatsApp, SMS y web, citas con recordatorios y sincronización de calendario, grabación de llamadas y cuadros de mando de control de calidad.
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5. Operar y revender
15 tipos de informes y Insights, herramientas de supervisión, un centro de operaciones, controles que respaldan el cumplimiento, multitenencia de marca blanca, operadores BYOC y la API.
¿Por qué DialerBee?
Seis razones por las que los centros de contacto eligen DialerBee
AMD con reconocimiento de idiomas
Clasificación de transcripciones en lugar de detección de pitidos, en 11 idiomas, con retroalimentación del agente y un panel de control de precisión en tiempo real.
Controles antes del dial
Lista de no DNC, consentimiento con opción de revocación, horario de llamadas y regla de frecuencia, con paquetes de jurisdicción. Controles que facilitan el cumplimiento, no garantizan el cumplimiento.
No hay nada que instalar
El softphone WebRTC y todo el escritorio del agente se ejecutan en el navegador, con la opción de instalar una PWA para quienes la deseen.
Multiusuario desde el primer día
Los inquilinos están aislados a nivel de fila (datos, grabaciones, reglas de cumplimiento, usuarios e informes), con 30 campos de marca y un dominio personalizado.
API y webhooks
Un portal para desarrolladores, claves API para inquilinos y un catálogo de eventos webhook, para que la plataforma se adapte a los sistemas que ya utiliza.
En directo, hace menos de cinco minutos.
Un panel de control, llamadas en directo y seguimiento de llamadas en el centro de operaciones, y escuchar, susurrar e interrumpir para los supervisores.
De dónde venimos
No somos una empresa SaaS que alquila líneas telefónicas
La mayoría de los proveedores de centros de contacto son empresas de software que compran servicios de voz a terceros y les aplican un margen de beneficio. DialerBee funciona al revés: BroadNet lleva veintidós años en el sector de las telecomunicaciones, y la plataforma se desarrolló sobre esa base, en lugar de integrarse en una cuenta de revendedor.
Relaciones directas con los operadores
Veintidós años de experiencia significan relaciones con operadores, centros de distribución y socios mayoristas de voz en todas las regiones a las que prestamos servicio, por lo que los números y las rutas se gestionan directamente en lugar de solicitarse a través de un intermediario.
Nuestra propia plataforma de mensajería
WhatsApp y SMS funcionan a través de la infraestructura de mensajería propia de BroadNet, no a través de un revendedor externo que se interpone entre usted y el canal.
Y aún puedes traer el tuyo
La prueba más contundente de que no le vendemos minutos: puede conservar su centralita PBX o su proveedor de servicios actual y no pagarnos nada por minuto.
Por qué es importante para ti. Una empresa de software que revende servicios de voz te necesita en sus líneas, porque ahí es donde está el margen de beneficio. Preferimos venderte la plataforma y que mantengas el contrato de telecomunicaciones que ya hayas negociado; por eso existen tres modelos de implementación, y por eso dos de ellos no nos generan ningún ingreso por minuto.
Acerca de DialerBee
¿Qué es DialerBee?+
DialerBee es la plataforma multilingüe de centro de contacto con IA. Gestiona colas de llamadas entrantes y campañas salientes, una bandeja de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, agentes de voz con IA y asistencia de agentes en vivo, encuestas CSAT y NPS, citas y recordatorios, e informes, todo en un único espacio de trabajo en el navegador, en 11 idiomas, con sus propios operadores y con controles que facilitan el cumplimiento normativo.
¿Quién fabrica DialerBee?+
DialerBee es un producto de BroadNet Technologies, una empresa con 22 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Esta trayectoria se refleja en su enrutamiento SIP BYOC de nivel empresarial, la gestión de la identificación de llamadas y su infraestructura multirregional.
¿Cuántos idiomas admite DialerBee?+
DialerBee admite 11 idiomas —inglés, árabe, español, francés, italiano, alemán, turco, hindi, urdu, portugués e indonesio— en la interfaz, el agente de voz con IA, la detección de contestadores automáticos y la transcripción. El árabe y el urdu se escriben de derecha a izquierda, y el agente de voz admite dialectos árabes.
¿Cuánto cuesta DialerBee?+
DialerBee utiliza un modelo de precios sencillo por agente: Starter cuesta $69 por agente al mes y Professional, $129 por agente al mes, con un plan Enterprise personalizado para implementaciones más grandes o especializadas. Los costes de telecomunicaciones/operador son aparte, y con BYOC usted paga directamente a su proveedor SIP sin ningún recargo por minuto de la plataforma.
¿ DialerBee cumple con TCPA, RGPD, TDRA y otras normativas?+
DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo —verificaciones DNC configurables, seguimiento del consentimiento con opción de revocación, horarios de llamadas adaptados a la jurisdicción, una regla de frecuencia, grabación de llamadas y registros de auditoría— para equipos que operan bajo marcos normativos como TCPA, RGPD, TDRA, CITC, NTRA y TRC. No ofrece asesoramiento legal ni garantiza el cumplimiento normativo; el uso lícito depende de su configuración, la base del consentimiento y el proceso.
¿Dónde está disponible DialerBee?+
DialerBee se utiliza a nivel mundial, con especial fuerza en Oriente Medio y Norte de África, Europa, el Reino Unido y Norteamérica. Ofrece compatibilidad con árabe/ RTL y controles de cumplimiento específicos para cada región, y los equipos pueden enrutar las llamadas a través de operadores locales mediante BYOC.
¿Qué diferencia DialerBee?+
La mayoría de las plataformas de centros de contacto se diseñaron pensando primero en el inglés, y la mayoría de las empresas que las respaldan compran sus servicios de voz a terceros. DialerBee en cambio, tiene en cuenta el idioma desde su concepción: el agente de voz con IA, la detección de contestadores automáticos y la transcripción funcionan en 11 idiomas. Además, gracias a sus 22 años de experiencia en telecomunicaciones, el enrutamiento SIP BYOC no tiene recargo por minuto y la opción de marca blanca multiusuario estuvo disponible desde el primer día.
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