Nuestra historia
Contact center con IA: creado para cada idioma, listo para escalar
Los centros de contacto de todo el mundo merecen tecnología que hable su idioma, con sus reglas de cumplimiento, sus operadores y sus dialectos como prioridad, no como un añadido de último momento.
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Respuesta rápida
¿Qué es DialerBee? DialerBee es la plataforma de centro de contacto con IA multilingüe, creada por BroadNet Technologies sobre 22 años de experiencia en telecomunicaciones. Gestiona colas entrantes y campañas salientes, una bandeja de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, agentes de voz de IA y asistencia en vivo al agente, encuestas y citas, e informes, todo en un solo espacio de trabajo en el navegador, en 11 idiomas, sobre sus propios operadores, con tenants aislados entre sí y controles que apoyan el cumplimiento verificados antes de marcar.
El problema
Todas las plataformas se crearon solo para inglés. Nosotros lo cambiamos.
Los centros de contacto de todo el mundo estaban atados a software hecho en Estados Unidos que añadía idiomas y cumplimiento como parches de último momento. ¿Árabe? ¿Español? ¿Turco? «Próximamente». Lo escuchamos demasiadas veces.
Por eso creamos DialerBee desde cero. No es un cambio de imagen. No es un fork. Es una plataforma de centro de contacto con IA adaptada a 11 idiomas, donde el cumplimiento regional, el reconocimiento de dialectos y el enrutamiento de operadores están en el ADN, no en un plugin.
Para ver las cifras exactas detrás de estas afirmaciones (idiomas, modos de marcación, paquetes de jurisdicción y niveles de precios), cada una con su fuente, consulta la Hoja de datos del producto DialerBee page.
Lo que DialerBee hace hoy
Cinco funciones, una plataforma
Todo lo que un centro de contacto hace en un día: las llamadas que entran, las que salen, los mensajes intermedios, la IA que atiende o ayuda, y los informes que muestran lo que pasó.
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1. Voz entrante y saliente
Colas ACD con objetivos de SLA, DID enrutados a una cola, un usuario, un flujo de IVR, una campaña o un agente de IA, un constructor de IVR con 40 tipos de nodo y cuatro modos de marcación con detección de contestador automático por IA.
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2. Omnicanal
Voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico como un solo hilo por cliente, con el historial de Customer 360, apertura automática de la ficha al contestar y un escritorio del agente en el navegador.
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3. Agentes de IA y asistencia
El agente de voz de IA Layla y Agent Studio, donde se construye, además de la asistencia en vivo al agente y la transcripción para las llamadas que atiende una persona.
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4. Experiencia del cliente
Encuestas de CSAT y NPS por voz, WhatsApp, SMS y web, citas con recordatorios y sincronización de calendario, grabación de llamadas y fichas de evaluación de QA.
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5. Operar y revender
15 tipos de informe e Insights, herramientas de supervisión, un centro de operaciones, controles que apoyan el cumplimiento, multi-tenant de marca blanca, operadores BYOC y la API.
¿Por qué DialerBee?
Seis razones por las que los centros de contacto eligen DialerBee
AMD adaptado al idioma
Clasificación de la transcripción en lugar de detección de tonos, en 11 idiomas, con retroalimentación de los agentes y un panel de precisión en vivo.
Controles antes de marcar
DNC, consentimiento con revocación, horario de llamadas y regla de frecuencia, con paquetes por jurisdicción. Controles que apoyan el cumplimiento, no una garantía de cumplimiento.
Nada que instalar
El softphone WebRTC y todo el escritorio del agente funcionan en el navegador, con instalación como PWA para quien la quiera.
Multi-tenant desde el primer día
Tenants aislados a nivel de fila —datos, grabaciones, reglas de cumplimiento, usuarios e informes—, con 30 campos de marca y un dominio personalizado.
API y webhooks
Un portal para desarrolladores, claves de API por tenant y un catálogo de eventos de webhook, para que la plataforma encaje con los sistemas que ya usa.
En vivo, no de hace cinco minutos
Un wallboard, llamadas en curso y traza de llamadas en el centro de operaciones, y escucha, susurro e intervención para los supervisores.
De dónde venimos
No somos una empresa SaaS que alquila líneas telefónicas
La mayoría de los proveedores de centros de contacto son empresas de software que compran la voz a otro y le ponen un margen. DialerBee viene del lado contrario: BroadNet lleva veintidós años en telecomunicaciones, y la plataforma se construyó sobre esa base en lugar de montarse sobre una cuenta de revendedor. DialerBee forma parte del Grupo BroadNet, y BroadNet también ofrece una API de voz para OTP por voz y llamadas programables.
Relaciones directas con los operadores
Veintidós años significan relaciones con operadores, hubs y socios mayoristas de voz en las regiones que atendemos, así que los números y las rutas se gestionan directamente en lugar de solicitarse a través de un intermediario.
Nuestra propia plataforma de mensajería
WhatsApp y SMS pasan por la infraestructura de mensajería propia de BroadNet, no por un revendedor externo que se interpone entre usted y el canal.
Y aun así puede traer los suyos
La prueba más clara de que no le vendemos minutos: puede conservar su PBX o su operador actual, y no pagarnos nada por minuto.
Por qué le importa a usted. Una empresa de software que revende voz le necesita en sus líneas, porque ahí está el margen. Nosotros preferimos venderle la plataforma y dejarle el acuerdo de telecomunicaciones que ya negoció; por eso existen tres patrones de despliegue, y por eso dos de ellos no nos dejan nada por minuto.
Acerca de DialerBee
¿Qué es DialerBee?+
DialerBee es la plataforma de centro de contacto con IA multilingüe. Gestiona colas entrantes y campañas salientes, una bandeja de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, agentes de voz de IA y asistencia en vivo al agente, encuestas de CSAT y NPS, citas y recordatorios, e informes, todo en un solo espacio de trabajo en el navegador, en 11 idiomas, sobre sus propios operadores y con controles que apoyan el cumplimiento.
¿Quién desarrolla DialerBee?+
DialerBee lo desarrolla BroadNet Technologies, una empresa con 22 años de trayectoria en telecomunicaciones. Esa herencia se refleja en su enrutamiento SIP BYOC de nivel operador, la gestión del identificador de llamadas y su infraestructura multirregión.
¿Cuántos idiomas admite DialerBee?+
DialerBee admite 11 idiomas —inglés, árabe, español, francés, italiano, alemán, turco, hindi, urdu, portugués e indonesio— en la interfaz, el agente de voz de IA, la detección de contestador automático y la transcripción. El árabe y el urdu se muestran de derecha a izquierda, y el agente de voz maneja dialectos árabes.
¿Cuánto cuesta DialerBee?+
DialerBee usa un precio sencillo por agente: Starter cuesta $69 por agente al mes y Professional $129 por agente al mes, con un plan Enterprise a medida para despliegues más grandes o especializados. Los costos de telecomunicaciones del operador van aparte, y con BYOC usted le paga directamente a su proveedor SIP, sin recargo de plataforma por minuto.
¿DialerBee cumple con TCPA, RGPD, TDRA y otras normativas?+
DialerBee ofrece controles que apoyan el cumplimiento —verificaciones de DNC configurables, registro del consentimiento con revocación, horarios de llamada según la jurisdicción, una regla de frecuencia, grabación de llamadas y registros de auditoría— para equipos que operan bajo marcos como TCPA, RGPD, TDRA, CST, NTRA y TRC. No ofrece asesoría legal ni garantiza el cumplimiento normativo; el uso lícito depende de su configuración, su base de consentimiento y su proceso.
¿Dónde está disponible DialerBee?+
DialerBee se usa en todo el mundo, con especial presencia en MENA, Europa, el Reino Unido y Norteamérica. Ofrece soporte para árabe/RTL y controles de cumplimiento específicos por región, y los equipos pueden enrutar llamadas por operadores locales mediante BYOC.
¿Qué hace diferente a DialerBee?+
La mayoría de las plataformas de centro de contacto se crearon pensando primero en inglés, y la mayoría de las empresas detrás de ellas compran la voz a otro. DialerBee se adapta al idioma desde la base —el agente de voz de IA, la detección de contestador automático y la transcripción funcionan en 11 idiomas— y nace de 22 años en telecomunicaciones, así que el enrutamiento SIP BYOC no lleva recargo de plataforma por minuto y la marca blanca multi-tenant estuvo ahí desde el primer día.
¿Listo para ver la diferencia?
15 minutos. El producto real, con sus propios números. Sin diapositivas.