Asistencia de un agente en vivo
IA en la llamada, mientras el agente todavía está en ello
Un resumen continuo, análisis de sentimiento adaptado al idioma árabe, una respuesta sugerida y una disposición sugerida, junto a la llamada en directo. Transcripción que el agente inicia y detiene, y transcripciones editadas, con posibilidad de búsqueda, conservadas según las políticas establecidas, exportables y almacenables.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Respuesta rápida
Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Resumen de la llamada en directo
Se genera un resumen de la llamada mientras esta aún está en curso, de modo que el agente no tiene que tomar notas de memoria posteriormente.
Sentimiento durante la llamada
El análisis de sentimiento se realiza en tiempo real y tiene en cuenta el idioma árabe, en lugar de utilizar un modelo en inglés adaptado al audio en árabe.
Respuesta sugerida
El asistente ofrece una respuesta que el agente puede usar, editar o ignorar. El agente sigue siendo quien habla.
Disposición sugerida
Al final de la llamada se propone una resolución. El agente la confirma, y así es como las resoluciones siguen siendo relevantes para ser reportadas.
Transcripción en directo, bajo demanda.
La transcripción se inicia y se detiene durante la llamada, y la transcripción se muestra a medida que se genera.
Detección de idioma por llamada
El sistema detecta el idioma de cada llamada, por lo que en una planta donde se hablan varios idiomas no es necesario que los agentes declaren en qué idioma se encuentran.
Transcripciones censuradas
Las transcripciones se editan, por lo que lo que se almacena y se consulta no es una copia en texto plano de todo lo que un cliente leyó.
Historial consultable
Las transcripciones son duraderas y permiten realizar búsquedas, lo que facilita encontrar las cuatro llamadas en las que se hizo una promesa, en lugar de tener que escuchar cuatrocientas.
Retención por política
Las transcripciones se conservan en su póliza en lugar de guardarse indefinidamente por defecto.
Retención legal y exportación
Ponga la transcripción en espera legal para que el departamento de retención no pueda eliminarla, y expórtela cuando un caso o un organismo regulador lo solicite.
Normas de formación para supervisores
Las reglas de capacitación configuradas en el centro de operaciones muestran avisos a los supervisores mientras se realizan las llamadas, de modo que la intervención se produce durante el turno.
Tus llaves o las nuestras
La IA se puede activar por inquilino, con claves gestionadas o con claves propias, y el uso se mide en ambos casos.
Transcripciones
Una transcripción que sobrevive la llamada de la que provino
La transcripción se inicia y se detiene durante la llamada, y el agente la supervisa mientras se genera. Lo importante después es que la transcripción sea duradera: editada, consultable, incluida en su póliza, exportable y almacenable.
La retención legal es la parte que los centros de contacto en el ámbito laboral regulado suelen preguntar primero. Una transcripción en espera está exenta de la política de retención, por lo que un caso no puede archivarse sin previo aviso.
- Iniciar y detener la transcripción de la llamada, con la transcripción a la vista.
- Las transcripciones se editan antes de su almacenamiento.
- Se puede buscar en todas las llamadas, se conserva según la política.
- Exportación a petición y retención legal que anula la retención
- Idioma detectado por llamada
Cuatro cosas que el agente obtiene, mientras aún importa
El panel de asistentes se sienta junto a la llamada en directo y genera cuatro elementos: un resumen continuo, una lectura del sentimiento, una respuesta sugerida y una decisión final sugerida.
Las cuatro son sugerencias. El agente las utiliza, las edita o las ignora, y aun así determina la decisión final. El análisis de sentimiento tiene en cuenta el idioma árabe, lo que marca la diferencia entre una lectura útil y un número que, en realidad, no significa nada para la mitad de la población.
- Resumen general, sentimiento, respuesta sugerida, disposición sugerida
- Sentimiento consciente del árabe, con el idioma de la llamada detectado
- Las normas de capacitación del centro de operaciones generan indicaciones para los supervisores.
- La IA se activa por inquilino, con llaves gestionadas o con la opción de traer tus propias llaves.
- El uso se mide, lo cual es importante al revender la plataforma.
Cómo es compara
| Revisión posterior a la llamada únicamente | Asistencia en vivo de un agente DialerBee | |
|---|---|---|
| Cuando el agente recibe ayuda | En una sesión de entrenamiento la semana que viene | Durante la llamada, en el panel de asistencia |
| Sentimiento en árabe | Una modelo inglesa señaló el audio árabe | Análisis de sentimiento con conocimiento del idioma árabe, con el idioma detectado por llamada. |
| Notas y disposición | Escrito de memoria después de la llamada. | Un resumen en curso y una disposición sugerida que confirma el agente. |
| Transcripciones | Una grabación que alguien tiene que escuchar | Redactado, con posibilidad de búsqueda, retenido por política, exportable, con retención legal. |
| Intervención del supervisor | Después de que lleguen los números | Las reglas de capacitación del centro de operaciones muestran indicaciones mientras se realizan las llamadas. |
| Claves de IA y costo | Atado y opaco | Por inquilino, llaves gestionadas o propias, con medición de consumo. |
Preguntas frecuentes
¿Qué es la asistencia de un agente en vivo en DialerBee?+
Es la IA la que acompaña al agente humano durante una llamada. En el panel de asistencia, el agente recibe un resumen de la llamada, una evaluación del sentimiento, una respuesta sugerida y una decisión recomendada. Todo es orientativo: el agente decide qué decir y confirma la decisión.
¿Funciona el análisis de sentimientos en árabe?+
El análisis de sentimiento tiene en cuenta el idioma árabe y se detecta el idioma de cada llamada, por lo que en una sala donde se gestionan llamadas en árabe e inglés, los agentes no necesitan especificar cuál es cuál. Esto es importante porque una puntuación de sentimiento generada por un modelo que solo procesa en inglés sobre audio en árabe parece datos, pero no lo es.
¿Se transcriben todas las llamadas?+
La transcripción se inicia y se detiene durante la llamada, y la transcripción es visible mientras se genera. Usted decide qué se transcribe, en lugar de aplicar una configuración fija a todo el inquilino.
¿Qué sucede con las transcripciones después?+
Son duraderas. Las transcripciones están editadas, se pueden buscar en todas las llamadas, se conservan según su política y se pueden exportar. También se puede poner una transcripción en espera legal, lo que la exime de la política de retención y evita que caduque mientras haya un caso abierto.
¿Los supervisores ven algo de esto mientras se está ejecutando una llamada?+
Sí. Las reglas de coaching se configuran en el centro de operaciones, y cuando se activa una regla, el aviso aparece para los supervisores durante la llamada. Así es como un punto de coaching se convierte en una intervención en el mismo turno, en lugar de una nota para la semana siguiente.
¿De quién son las claves de IA que se utilizan?+
Ya sea con las tuyas o con las nuestras. La IA se puede activar por inquilino, utilizando claves gestionadas o claves propias, y el uso se mide en ambos casos. Los revendedores suelen preferir sus propias claves y su propio sistema de medición por cliente, y esto es posible.
¿La IA determina la disposición por sí misma?+
Sugiere una opción. El agente la confirma o la modifica. Mantener a la persona en ese paso es lo que impide que el informe de disposición se vaya llenando poco a poco con lo que el modelo haya predicho, lo que empeoraría cada cifra posterior en lugar de mejorarla.
¿Puedo buscar en las transcripciones más adelante?+
Sí. Las transcripciones permiten realizar búsquedas, de modo que puede encontrar las llamadas donde se mencionó una promesa, precio o producto específico, en lugar de tener que revisar las grabaciones manualmente. La exportación y la retención legal se aplican a los resultados.
Vea el panel de asistencia en una llamada en vivo, en un inquilino de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.