Sector cobranza
Software de llamadas de recordatorio de pago y PTP con Controles que apoyan el cumplimiento
DialerBee soporta flujos de cobranza sensibles al cumplimiento con límites de reintentos, control de franjas horarias, comprobaciones DNC, evidencia de consentimiento y registros de auditoría de solo adición. Los resultados varían según el equipo y la configuración. Consulta nuestra software de cobranza página para el flujo completo de recuperación, o nuestra Cobranza con IA página para automatizar los recordatorios de etapa temprana.
Respuesta rápida
DialerBee es una plataforma de marcador para cobranza que soporta flujos de cobranza sensibles al cumplimiento. Ofrece controles de reintento, control de ventanas de llamada, verificación contra registros DNC, registro del consentimiento, políticas de grabación de llamadas y registros de auditoría. Los equipos de cobranza usan DialerBee para recordatorios de pago, seguimiento de promesas de pago, campañas de acuerdos de pago, contacto en mora temprana, recuperación en mora tardía y confirmación de visitas de campo. Los resultados varían según la organización. DialerBee no garantiza el cumplimiento normativo, pero ofrece controles configurables que pueden apoyar a los equipos que trabajan dentro de los marcos de la FDCPA y la TCPA.
Retos habituales
Problemas que DialerBee puede ayudar a resolver
Llamadas fuera de la ventana permitida
Que los agentes marquen por error fuera del horario permitido aumenta la exposición regulatoria. DialerBee aplica ventanas de llamada según la zona horaria antes de cada marcación.
Gestión de listas DNC
Mantener al día las listas de supresión en todas las campañas es propenso a errores. DialerBee puede consultar registros DNC internos y externos antes de cada intento.
Exceso de reintentos
Contactar demasiado a los consumidores genera riesgo de quejas. Límites de reintento configurables por día, por semana y en total, con períodos de espera obligatorios entre intentos.
Falta de registros de consentimiento
Las disputas sin prueba de consentimiento salen caras. DialerBee registra el origen del consentimiento, la marca de tiempo, la IP y el ID de campaña en registros de solo anexado.
Sin visibilidad de las promesas de pago
Perder el rastro de los compromisos de pago significa perder recuperación. Los agentes registran montos y fechas de promesa de pago (PTP) desde el panel de tipificación para programar el seguimiento.
Huecos en la preparación para auditorías
Buscar registros a toda prisa durante una auditoría hace perder tiempo. Las decisiones de cumplimiento pueden registrarse con marca de tiempo y resultado en registros de solo anexado cuando el registro de auditoría está configurado.
Flujos de trabajo
Flujos de cobranza que DialerBee puede soportar
Recordatorios de pago
Campañas salientes automatizadas para avisos de pagos próximos o vencidos, con rutas de escalamiento configurables.
Seguimiento tras la promesa de pago
Programe rellamadas automáticas en las fechas de promesa de pago (PTP). Los agentes ven el historial de compromisos y el monto antes de conectar.
Campañas de acuerdos de pago
Contacto dirigido para ofertas de acuerdo de pago, con seguimiento de tipificaciones e informes de tasa de aceptación por campaña.
Mora temprana
Contacto de alto volumen para cuentas con 30-60 días de atraso, con flujos de mensajes más amables y opciones de pago de autoservicio.
Recuperación en etapa tardía
Campañas de menor volumen y mayor atención personalizada para cuentas antiguas, con escalamiento a supervisores y enrutamiento a agentes especializados.
Confirmación de visita en campo
Llamadas de recordatorio previas a la visita con verificación de dirección y opciones de reprogramación por IVR o con un agente.
Correspondencia de funciones
Para cobranza: capacidades clave
| Capacidad | Cómo apoya la cobranza | Más información |
|---|---|---|
| AMD con IA | Filtre los contestadores automáticos para que los agentes dediquen su tiempo a contactos en vivo con la persona correcta | AMD con IA → |
| BYOC SIP | Traiga sus contratos actuales con operadores y negocie tarifas por volumen de forma independiente | BYOC → |
| Piloto automático de cumplimiento | Ventanas de llamada, DNC, consentimiento y reglas de reintento aplicados automáticamente | Cumplimiento → |
| Grabación y auditoría | Grabación del 100% de las llamadas con retención configurable y soporte de retención legal (legal hold) | Detalles → |
| Tipificaciones de PTP | Registre compromisos de pago con fechas y montos para un seguimiento automatizado | Ver demo → |
Ideal para
- Agencias de cobranza propia y de terceros que necesitan controles que apoyan el cumplimiento
- Equipos que gestionan campañas de alto volumen de recordatorios de pago y seguimiento de PTP
- Organizaciones que necesitan registros de llamadas listos para auditoría y evidencia de consentimiento
- Agencias con flujos de recuperación desde la mora temprana hasta la tardía
No recomendado para
- ✗ Flujos de originación o evaluación crediticia de préstamos de consumo
- ✗ Contact centers solo de entrada sin necesidades salientes
- ✗ Equipos que necesitan una plataforma completa de procesamiento de pagos o facturación
Preguntas frecuentes Preguntas
¿DialerBee garantiza el cumplimiento de la FDCPA o la TCPA?+
No. DialerBee ofrece controles configurables —control de ventanas de llamada, verificación DNC, límites de reintento y registro del consentimiento— que pueden apoyar a los equipos que trabajan dentro de marcos regulatorios. La responsabilidad del cumplimiento sigue siendo de su organización y su asesoría legal.
¿Cómo funcionan los controles de reintento en campañas de cobranza?+
Usted configura el máximo de intentos por día, por semana y en total por lead. Los períodos de espera entre intentos se aplican automáticamente. Estos controles se pueden definir a nivel de campaña, de lista o de lead individual.
¿Pueden los agentes registrar promesas de pago durante las llamadas?+
Sí. El panel de tipificación incluye campos para monto, fecha y notas de la PTP. Se guardan en el registro del lead y pueden disparar llamadas de seguimiento automáticas en la fecha comprometida.
¿DialerBee admite la grabación de llamadas para cobranza?+
Sí. La grabación se puede habilitar por campaña, con periodos de retención configurables y funciones de retención legal. Las grabaciones se almacenan con reproducción mediante URL firmada para un acceso seguro.
¿Cómo se gestionan las listas DNC?+
DialerBee consulta tanto las listas de supresión internas como registros DNC externos configurables antes de cada intento de marcación. Los números se pueden añadir por API, carga de CSV o acción del agente durante una llamada.
¿Qué registro de auditoría proporciona DialerBee?+
Las decisiones de cumplimiento —verificación de ventana de llamada, consulta DNC, verificación de consentimiento, evaluación del límite de reintentos— pueden registrarse en un registro de auditoría de solo anexado con marca de tiempo y resultado aprobado/rechazado cuando el registro de auditoría está configurado.
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