Industria BPO
Campañas por cliente para equipos de BPO multi-tenant
Ejecuta docenas de campañas de clientes en simultáneo con aislamiento por tenant, reglas de cumplimiento por cliente y troncales SIP dedicados. Escala tus grupos de agentes hacia arriba o abajo sin cambiar de plataforma. Consulta nuestra Software de call center para BPO página para la vista completa de la plataforma.
Respuesta rápida
DialerBee es una plataforma de marcación para BPO diseñada para operaciones salientes multicliente. Ofrece aislamiento de campañas multi-tenant, perfiles de cumplimiento por cliente, alcance limitado de supervisores, enrutamiento de troncales SIP BYOC, gestión de grupos de agentes e informes de marca blanca. Los BPO usan DialerBee para gestionar campañas en varias cuentas de clientes manteniendo la separación de datos y conjuntos de reglas de cumplimiento por cliente. Los resultados varían según la organización y la configuración.
Retos habituales
Problemas de los BPO que DialerBee puede ayudar a resolver
Filtración de datos entre clientes
Que los agentes vean datos de la cuenta de cliente equivocada es un riesgo que puede terminar un contrato. DialerBee aísla campañas, leads, grabaciones e informes por tenant.
Normas de cumplimiento contradictorias
Cada cliente tiene sus propias ventanas de llamada, límites de reintento y reglas DNC. Los perfiles de cumplimiento por cliente impiden que las reglas de un cliente sobrescriban las de otro.
Caos en el grupo de agentes
Reasignar agentes entre campañas toma demasiado tiempo. DialerBee admite la asignación dinámica de grupos de agentes por cliente. Enrutamiento FIFO, round-robin y por mayor tiempo inactivo, además de enrutamiento por habilidades activable por cola.
Visibilidad limitada del supervisor
Los supervisores ven todas las campañas cuando solo deberían ver las de su cliente. El acceso de supervisor con alcance limitado restringe los dashboards a las campañas asignadas.
Cuello de botella de una sola troncal
Compartir una sola troncal SIP entre clientes genera problemas de capacidad y facturación. El enrutamiento BYOC admite troncales dedicadas por cuenta de cliente.
Informes manuales para clientes
Exportar y reformatear informes por cliente consume horas cada semana. Los informes de marca blanca generan automáticamente dashboards con la marca del cliente.
Flujos de trabajo
Flujos BPO que DialerBee puede soportar
Campañas multicliente
Lance y gestione campañas para varios clientes desde una sola plataforma con aislamiento total de datos entre cuentas.
Perfiles de cumplimiento por cliente
Configure ventanas de llamada, reglas DNC, límites de reintento y políticas de grabación por cliente. Los cambios se aplican al instante a las campañas activas.
Grupos de agentes dinámicos
Asigne agentes a las campañas de cada cliente por habilidad, idioma o disponibilidad. Mueva agentes entre campañas sin tiempos muertos.
Monitoreo de supervisores
Acceso de supervisor con alcance limitado, con escucha en vivo, coaching por susurro e intervención restringidos a las campañas de los clientes asignados.
Informes de marca blanca
Genere informes de rendimiento con la marca del cliente y sin el logotipo de su BPO. Programe el envío automático a los responsables del cliente.
Seguimiento de facturación de campañas
Registre minutos, horas de agente y tipificaciones por cliente para una facturación transparente y visibilidad de márgenes en todas las cuentas.
Correspondencia de funciones
Para BPO: capacidades clave
| Capacidad | Cómo ayuda a los BPO | Más información |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Enrute el tráfico de cada cliente por troncales dedicadas para una facturación clara y control de capacidad | BYOC → |
| AMD con IA | Aumente las tasas de respuesta en vivo para que los agentes dediquen el tiempo facturable a conversaciones reales | AMD con IA → |
| Piloto automático de cumplimiento | Los perfiles de cumplimiento por cliente evitan que las reglas de un cliente contaminen las de otro | Cumplimiento → |
| Administración multi-tenant | Aislamiento total de datos con roles de alcance limitado para supervisores, gerentes y usuarios de consulta del cliente | Ver demo → |
| API y webhooks | Envíe tipificaciones y datos de llamadas a los CRM o sistemas de facturación de los clientes en tiempo real | Ver demo → |
Ideal para
- Contact centers externalizados que gestionan 3 o más cuentas de clientes a la vez
- BPO con requisitos de cumplimiento distintos según el sector de cada cliente
- Operaciones que necesitan enrutamiento de troncales SIP por cliente y separación de la facturación
- Equipos que necesitan acceso de supervisor limitado a campañas de clientes concretos
No recomendado para
- ✗ Operaciones de un solo cliente sin requisitos multi-tenant
- ✗ BPO solo de entrada que no gestionan campañas salientes
Layla incluye un paquete de conversación para contact centers BPO: vocabulario, objeciones y flujos de reserva o servicio ajustados a este sector, en 11 idiomas.
Ver el agente de voz de IAPreguntas frecuentes Preguntas
¿Cómo funciona el aislamiento multi-tenant?+
Cada cuenta de cliente funciona como un tenant independiente con leads, campañas, grabaciones e informes aislados. Los agentes y supervisores solo ven los datos de los tenants que tienen asignados. El acceso a datos entre tenants está bloqueado a nivel de API.
¿Puede cada cliente tener reglas de cumplimiento distintas?+
Sí. Cada tenant tiene su propio perfil de cumplimiento con ventanas de llamada, límites de reintento, listas DNC, requisitos de consentimiento y políticas de grabación. Los cambios en el perfil de un cliente no afectan a los demás.
¿Cómo asignamos agentes a las campañas de los distintos clientes?+
Los agentes pueden asignarse a una o varias campañas de clientes según habilidades, idioma o disponibilidad. La reasignación es instantánea y no requiere que el agente cierre sesión ni reinicie su sesión.
¿DialerBee ofrece informes de marca blanca para BPO?+
Sí. Los informes pueden generarse con la marca del cliente y programarse para envío automático. La marca de su BPO puede eliminarse de los dashboards y exportaciones que ve el cliente.
¿Podemos usar troncales SIP distintas para cada cliente?+
Sí. BYOC (Bring Your Own Carrier) admite enrutamiento de troncales por cliente. Las llamadas de cada cliente pueden ir por operadores dedicados para separar la facturación y gestionar la capacidad. Vea los detalles de BYOC.
¿Cómo funciona el seguimiento de la facturación de las campañas?+
DialerBee registra minutos, horas de agente y conteos de tipificaciones por tenant de cliente. Estos datos se pueden exportar o enviar por webhook a su sistema de facturación para facturar por cliente.
Sectores y funciones relacionados
Soluciones BPO
Análisis a fondo de la marcación multi-tenant para contact centers externalizados.
Más información →Administración multi-tenant
Aislamiento total de datos con roles de alcance limitado y configuración por cliente.
Más información →Plataforma de marca blanca
Lance un marcador con su propia marca para sus clientes BPO.
Más información →Escale su BPO con marcación multi-tenant
Vea cómo DialerBee apoya las operaciones BPO con aislamiento de clientes, cumplimiento por tenant y enrutamiento BYOC.
Otros sectores que atendemos
Marcador de contacto proactivo para equipos de servicio
Contacto proactivo para citas, seguimientos, encuestas de satisfacción y rellamadas para resolver quejas. Pruebe DialerBee para equipos de servicio.
Marcador telefónico para la comunicación con el sector público
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