VICIdial vs. DialerBee
Una alternativa a VICIdial para equipos cansados de mantener servidores de marcación
Una comparación honesta para equipos que hoy usan VICIdial: por qué se van, por qué algunos deberían quedarse, cuánto cuesta realmente y cómo migrar sin perder un solo día de marcación.
Actualizado el 16 de octubre de 2026. Datos sobre VICIdial verificados en octubre de 2026 en su sitio público.
Respuesta rápida
VICIdial es un software de marcación gratuito y de código abierto (AGPLv2) que funciona sobre servidores Asterisk que usted instala y mantiene. La alternativa habitual es una plataforma alojada: DialerBee gestiona los servidores, los agentes marcan desde el navegador y usted conserva sus propios troncales SIP mediante BYOC. Cuesta $69 por agente al mes (Starter) o $129 con marcación predictiva y detección de contestador con IA (Professional). Quédese en VICIdial si tiene un administrador experto y necesita control a nivel de código fuente.
¿Qué es VICIdial, en un párrafo?
VICIdial es una suite de centro de contacto de código abierto mantenida por VICIdial Group. Funciona con la PBX Asterisk para gestionar llamadas entrantes, salientes y mixtas, con pantallas web para agentes y administradores, marcación predictiva, detección de contestador, grabación de llamadas y decenas de informes. Se distribuye bajo licencia AGPLv2 sin costo de licencia de software y requiere Asterisk, MySQL, Apache, PHP y Perl. El proyecto declara más de 24,000 instalaciones en producción en más de 100 países. La imagen de instalación oficial, ViciBox, está basada en openSUSE Leap y admite instalaciones independientes y en clúster. VICIdial Group también vende instalación, consultoría y alojamiento (VICIhost).
Es un producto capaz y maduro. La pregunta que se hacen los equipos rara vez es «¿funciona VICIdial?». Es «¿seguimos queriendo ser quienes lo mantienen funcionando?».
Por qué se van los equipos
¿Por qué los equipos buscan una alternativa a VICIdial?
Estos son los motivos que los operadores mencionan con más frecuencia. No todos se aplican a todas las operaciones; contraste la suya con la lista.
La administración de servidores nunca termina
Las actualizaciones de Linux, las versiones de Asterisk, el ajuste de MySQL, el espacio en disco para grabaciones, las copias de seguridad y los parches de seguridad recaen en su equipo. Cuando la única persona que entiende el clúster está de vacaciones, la solución también lo está.
Escalar significa más servidores
VICIdial escala añadiendo servidores Asterisk y repartiendo la carga de llamadas entre ellos. Funciona, pero cada pico de una nueva campaña es un ejercicio de planificación de capacidad, y el propio VICIhost cobra por servidor (un servidor está dimensionado para al menos 25 agentes con una relación de líneas de 3:1).
La interfaz acusa los años
Las pantallas de agente y de administración son funcionales y rápidas para usuarios formados, pero a los nuevos empleados les cuesta más aprenderlas, y los supervisores a menudo exportan datos a hojas de cálculo para obtener la vista que necesitan.
Detección de contestador por tiempos
Una instalación estándar usa AMD() de Asterisk, que clasifica según el silencio y la duración del saludo. Los saludos humanos cortos y los mensajes de buzón de voz largos y sin pitido son donde las reglas por tiempos fallan, y ajustarlas es manual.
El cumplimiento lo construye usted
VICIdial le da listas de no llamar y los ajustes; configurar registros de consentimiento, franjas horarias por jurisdicción y reglas de frecuencia, y luego demostrar que se aplicaron, es trabajo que su equipo asume y mantiene.
Los agentes remotos requieren configuración adicional
Las llamadas desde el navegador usan ViciPhone, un proyecto WebRTC independiente que necesita certificados TLS y un endpoint WebSocket seguro en sus servidores Asterisk. Por eso muchos equipos siguen usando softphones de escritorio.
Uno más, para BPO: si gestiona varias empresas cliente en un mismo sistema VICIdial, compruebe con qué rigor están separados sus datos, grabaciones e informes. El aislamiento de clientes multiinquilino no figura en la página pública de funciones de VICIdial; en DialerBee forma parte del plan Enterprise.
Primero, honestidad
¿Cuándo debería quedarse en VICIdial?
Cambiar cuesta tiempo y atención. Para algunos equipos, VICIdial sigue siendo la respuesta correcta:
- Ya tiene la experiencia. Un administrador experto en VICIdial y Linux en plantilla convierte la mayoría de los «motivos para irse» anteriores en trabajo rutinario.
- La licencia es gratuita y el costo de la plataforma es bajo. Con un volumen estable, servidores propios o un proveedor que cobra por servidor pueden costar menos por agente que cualquier plataforma por puesto, incluida la nuestra.
- Necesita control a nivel de código fuente. VICIdial le permite modificar el código y ejecutar consultas personalizadas a la base de datos en la marcación de campañas. Ninguna plataforma alojada ofrece eso.
- Todo debe permanecer en sus propios servidores. Si su política exige que todo el marcador esté en hardware que usted controla, el código abierto en sus propios racks es la vía directa.
- Funciona y nadie se queja. Si sus tasas de contacto, la disponibilidad y los agentes están bien, una migración es un costo sin un retorno claro.
Y una vía intermedia: si su único problema es la administración de servidores, el alojamiento gestionado de VICIdial (de VICIdial Group o de un partner) mantiene el producto que sus agentes conocen y deja los servidores en manos de otro.
Cara a cara
VICIdial vs. DialerBee: ¿cómo se comparan?
Columna de VICIdial basada en las propias páginas públicas de VICIdial, consultadas en octubre de 2026. Columna de DialerBee basada en nuestros precios publicados y datos de producto.
| Factor | VICIdial | DialerBee |
|---|---|---|
| Licencia y modelo de costos | Código abierto, AGPLv2, sin costo de licencia de software. Paga por servidores o alojamiento, minutos y tiempo de administración. | Por agente: Starter $69, Professional $129, Enterprise a medida. La facturación anual ahorra un 20%. Sin cuota de plataforma por minuto. |
| Quién gestiona los servidores | Usted (imagen de instalación ViciBox sobre openSUSE Leap, independiente o en clúster), o un proveedor como VICIhost a $400 por servidor al mes. | DialerBee gestiona la plataforma. Agentes y administradores inician sesión desde el navegador. |
| Tecnología de base | Asterisk, MySQL, Apache, PHP y Perl. | Nada que instalar ni parchear. Si lo desea, puede mantener su propia PBX Asterisk o SBC en paralelo. |
| Modos de marcación | Predictiva con un algoritmo de marcación adaptativo; agentes entrantes, salientes y mixtos. | Preview, power, progresiva y predictiva (progresiva y predictiva en Professional y superiores); entrantes y salientes en un mismo puesto. |
| Detección de contestador automático | AMD con mensaje opcional para contestadores. En una instalación estándar usa la aplicación AMD() de Asterisk, que decide según tiempos de silencio y de duración del saludo. | AMD básica por detección de pitido en Starter. AMD con IA en Professional: clasificación por transcripción en 11 idiomas, umbrales por cuenta y por campaña. Mensaje de buzón de voz por campaña. |
| Teléfono en el navegador | Pantalla de agente web. ViciPhone, un teléfono WebRTC de código abierto para VICIdial, es un proyecto independiente que usted configura (incluido en VICIhost). | Softphone WebRTC en Chrome, Edge o Firefox en todos los planes. Nada que instalar. |
| Operadores | Líneas telefónicas estándar y troncales VoIP (SIP o IAX). | BYOC: conecte cualquier troncal SIP o conserve su PBX. Números proporcionados por DialerBee a través de ventas. |
| Listas de no llamar y cumplimiento | Listas de no llamar globales y por campaña. VICIdial describe una «capacidad completa de cumplimiento normativo en EE. UU., Canadá y Reino Unido». | Controles que ayudan al cumplimiento, aplicados en el momento de marcar: listas de no llamar, consentimiento con revocación, horarios de llamada por jurisdicción, límites de frecuencia, titularidad del identificador de llamada. Paquetes para TDRA de los EAU, CITC de Arabia Saudita, TRC de Jordania y TRA de Baréin. |
| Canales | Voz, más correo electrónico entrante. | Voz más una bandeja de entrada omnicanal para WhatsApp, SMS y correo electrónico (Professional y superiores). |
| agente de voz de IA | No figura en la página pública de funciones de VICIdial. | Agente de voz con IA Layla, facturado por uso a $0.60 por minuto con IA gestionada (Professional y Enterprise). |
| Informes | «Decenas de informes en tiempo real y de resumen». | 15 tipos de informe más Insights, wallboard y exportación a CSV/Excel/PDF (los 15 en Professional). |
| Clientes en un mismo sistema | El aislamiento de clientes multiinquilino no figura en la página pública de funciones de VICIdial. | Gestión multiinquilino y marca blanca en Enterprise, con aislamiento de datos por cuenta. |
| Escala | «Escalable a cientos de puestos», con carga repartida entre varios servidores Asterisk. Más de 24,000 instalaciones declaradas. | Starter hasta 20 agentes, Professional hasta 100, Enterprise ilimitado. |
| Personalización | Código fuente completo; consultas personalizadas a la base de datos en la marcación de campañas. | Sin acceso al código fuente. API REST, webhooks y conectores CRM. |
| Apoyo | Foro de la comunidad, manuales de pago ($50 y $100), instalación y planificación de pago. VICIhost incluye una hora de soporte técnico al mes. | Correo electrónico (Starter), soporte prioritario y CSM (Professional), soporte dedicado con SLA de disponibilidad del 99.95% (Enterprise). |
Fuentes sobre VICIdial: funciones en vicidial.org, documentación de ViciBox, tarifas de VICIhost, instalación remota de VICIdial, tienda de VICIdial, ViciPhone, AMD() de Asterisk. VICIdial es una marca registrada de su titular; DialerBee no está afiliada a VICIdial Group.
Marco de costos
¿Cuánto cuesta realmente VICIdial en comparación con DialerBee?
«Gratis» describe la licencia, no la factura. Compare las tres partidas que realmente difieren: servidores o alojamiento, tiempo de administración y la cuota de plataforma. Los minutos del operador se compensan si mantiene el mismo troncal SIP en ambos.
VICIdial autoalojado
Servidores (propios, en colocation o en la nube) + horas de administración al mes x costo total por hora + ayuda de pago cuando haga falta (instalación de VICIdial Group desde $800, planificación desde $200 por hora).
VICIdial alojado (VICIhost)
$1,000 por el primer servidor (cubre el primer mes), $500 por cada servidor adicional, luego $400 por servidor al mes, más minutos, DIDs a $2.50 al mes y su propio tiempo de administración para campañas y listas.
DialerBee
Agentes x $69 (Starter) o $129 (Professional), un 20% menos con facturación anual. Sin cuota de plataforma por minuto; su operador factura los minutos. Incorporación autoservicio estándar incluida.
Ejemplo práctico: una operación predictiva de 25 agentes
Los supuestos siguientes son nuestros, elegidos para ilustrar el método. No son estadísticas de mercado. Sustitúyalos por sus propias cifras.
| Partida mensual | VICIdial autoalojado | VICIhost | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Servidores o plataforma | $300 (supuesto: 2 servidores a $150) | $400 (1 servidor, dimensionado para 25 agentes a 3:1) | $3,225 (25 x $129) |
| Tiempo de administración | $2,000 (supuesto: 40 h x $50) | $500 (supuesto: 10 h x $50) | $0 de administración de servidores (configurar campañas es el mismo trabajo en cualquier marcador) |
| Minutos del operador | Su operador | 1.5 centavos/min salientes, o traiga su troncal | Su operador (BYOC) |
| Total sin minutos | $2,300 ($92 por agente) | $900 ($36 por agente) | $3,225 ($129 por agente); $2,580 con facturación anual |
Qué muestra el ejemplo. Con estos supuestos, VICIdial es más barato sobre el papel, y VICIhost mucho más barato. Ese es el punto de partida honesto. La diferencia se reduce, o se invierte, cuando el tiempo de administración es mayor de lo supuesto: en este ejemplo, el autoalojamiento iguala a DialerBee Professional con unas 58 horas de administración al mes (($3,225 - $300) / $50). También cambia según lo que, de otro modo, tendría que construir o comprar: la detección de contestador con IA en 11 idiomas, WhatsApp, SMS y correo electrónico en una sola bandeja de entrada, los controles de cumplimiento por jurisdicción y un teléfono en el navegador que funciona sin configurar certificados están todos incluidos en el puesto Professional.
Qué deja fuera. Las caídas del servicio (una actualización fallida en una operación de 25 agentes cuesta horas de agente que paga de todos modos), el riesgo de que se vaya el único administrador y la renovación del hardware. Ponga su propia cifra a cada uno antes de decidir. Si solo necesita marcación preview y power, Starter a $69 por agente al mes vuelve a cambiar las cuentas; consulte precios para ver qué incluye cada plan.
Pruebe con sus propias cifras
- VICIdial: servidores + administración
- $2,300
- DialerBee Professional, mensual
- $3,225
- DialerBee Professional, facturación anual
- $2,580
Al mes, sin minutos del operador ni impuestos. Professional está limitado a 100 agentes; por encima de eso, Enterprise se cotiza bajo solicitud.
Guía de migración
¿Cómo migrar desde VICIdial sin interrumpir la marcación?
Ejecute ambos sistemas en paralelo, migre primero una campaña y cambie el resto solo cuando las cifras coincidan.
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1. Haga inventario de lo que realmente usa
Enumere las campañas activas, in-groups, listas, estados (tipificaciones), devoluciones de llamada, guiones, operadores, DIDs y cualquier código personalizado o consulta a la base de datos. Todo lo personalizado se reconstruye, no se exporta, así que identifíquelo antes de fijar fechas.
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2. Exporte listas y leads
Exporte cada lista activa de VICIdial con su estado, número de llamadas y cualquier campo personalizado. Deje atrás las listas inactivas. Importe en DialerBee, asigne sus campos y deje que la depuración de no llamar se ejecute en la importación para que los números excluidos nunca entren en la nueva lista.
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3. Asigne las tipificaciones
Prepare una tabla de dos columnas: código de estado de VICIdial a tipificación de DialerBee. Unifique los duplicados, conserve los códigos de los que dependen sus informes y su CRM, y decida cuáles programan una devolución de llamada. Vuelva a crear las devoluciones de llamada pendientes en el nuevo sistema antes del cambio.
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4. Reconstruya las campañas
Vuelva a crear cada campaña con su modo de marcación (preview, power, progresiva o predictiva), horarios de llamada, reglas de reintento e identificador de llamada. Configure los controles de cumplimiento por jurisdicción en lugar de copiar soluciones provisionales antiguas.
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5. Conecte sus operadores con BYOC
Añada el troncal SIP que ya usa; su operador sigue facturándole directamente. Dirija primero un DID de prueba a DialerBee y deje el resto en VICIdial. Los equipos con su propia PBX Asterisk o SBC pueden conservarla y dejar que DialerBee gestione las campañas por encima.
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6. Lleve a los agentes al navegador
Los agentes inician sesión desde Chrome, Edge o Firefox; el softphone WebRTC está integrado, así que no hay que configurar ViciPhone ni un softphone de escritorio. Haga una breve sesión con las nuevas pantallas antes de que los agentes atiendan llamadas reales.
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7. Funcionamiento en paralelo y, luego, el cambio
Migre una campaña y un grupo pequeño de agentes durante una o dos semanas. Compare la tasa de contacto, la tasa de abandono, el tiempo medio de gestión y las tipificaciones con la misma campaña en VICIdial. Cuando coincidan o mejoren, migre las siguientes campañas y DIDs en ventanas planificadas, manteniendo VICIdial disponible para revertir hasta que la última esté estable.
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8. Archive los datos de VICIdial
Antes de apagar los servidores, exporte las grabaciones y el historial de llamadas que debe conservar, y deje constancia de dónde se almacenan y durante cuánto tiempo.
Más detalles: cómo migrar a un nuevo marcador saliente y configuración de troncal SIP para un marcador BYOC. El registro autoservicio requiere su propio troncal SIP o PBX, que todo equipo de VICIdial ya tiene.
Después de la migración
¿Qué cambia para agentes, supervisores y administradores?
Agentes trabajan en un espacio de trabajo en el navegador con el softphone integrado y llamadas entrantes y salientes en un mismo puesto. En Professional, WhatsApp, SMS y correo electrónico llegan a la misma Bandeja de entrada omnicanal.
Supervisores disponen de un wallboard en tiempo real con escucha silenciosa, susurro e intrusión, y 15 tipos de informe con exportación a CSV, Excel y PDF. Marcación predictiva funciona con control de ritmo en Professional y superiores.
Administradores dejan de parchear servidores. detección de contestadores automáticos con IA lee lo que dice el saludo, en 11 idiomas, en lugar de medir el silencio, y la sensibilidad se ajusta por cuenta y por campaña. BYOC mantiene sus relaciones con los operadores exactamente como están.
Nuevas opciones que, de otro modo, tendría que construir usted mismo: un agente de voz de IA para campañas salientes o como recepcionista con IA en DIDs entrantes, facturado a $0.60 por minuto con IA gestionada. Si todavía está eligiendo un modo de marcación para cada campaña, lea marcadores power vs. predictivos vs. progresivos.
Alternativa a VICIdial: preguntas frecuentes
¿VICIdial es realmente gratuito?
¿Cuál es la mejor alternativa a VICIdial?
¿Puedo conservar mis troncales SIP y números de teléfono si dejo VICIdial?
¿Cuánto tarda una migración desde VICIdial?
¿Puedo exportar mis leads y el historial de llamadas de VICIdial?
¿Tiene DialerBee marcación predictiva como VICIdial?
¿Es DialerBee más barato que VICIdial?
¿Debería quedarme en VICIdial?
Traiga una campaña de VICIdial y su troncal SIP
Mapearemos con usted sus listas, tipificaciones y configuración de campañas, y planificaremos un funcionamiento en paralelo.
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