Recuperación de llamadas perdidas
Una llamada perdida es un cliente ya pagaste para adquirir
Vieron tu anuncio, encontraron tu número y llamaron. Pero nadie contestó y no les explicaron el motivo. En menos de una hora llamaron a otra persona.
Lo que normalmente sucede
- El teléfono suena o se corta a mitad del timbre.
- La persona que llama no escucha nada que le indique qué hacer a continuación.
- Nadie en la empresa se entera de que se produjo esa llamada.
- La persona que llama contacta a un competidor mientras la intención aún está fresca.
¿Qué sucede en su lugar?
- La persona que llama escucha su anuncio, en sus propias palabras y en su idioma.
- Les dicen que les devolverán la llamada, así que esperan en lugar de llamar a otro sitio.
- Recibirás un SMS de tu jefe indicando el número que te llamó.
- Alguien devuelve la llamada mientras la consulta todavía tiene algún valor.
Dos mitades
Algo para la persona que llama, algo para ti
La mayoría de los sistemas hacen una cosa u otra. Un anuncio sin alerta deja a la empresa a ciegas; una alerta sin anuncio deja a la persona que llama sin respuesta. Ambas opciones se configuran por cliente y cualquiera de ellas puede ejecutarse de forma independiente.
La persona que llama oye tu voz.
Ni un tono genérico ni silencio absoluto: un anuncio grabado con tus propias palabras, explicando que todos están ocupados y que volverás a llamar. El mensaje debe estar redactado individualmente para cada inquilino, de modo que una clínica suene como una clínica y una escuela como una escuela.
Cambia la redacción o elige una voz diferente y el audio se regenera. No es necesario reservar un estudio ni esperar a que un proveedor vuelva a grabar el mensaje.
Te lo dicen inmediatamente
Se envía un SMS al número que usted indique, con el número de la persona que llama integrado en su propia plantilla de mensaje, de modo que quien devuelva la llamada tenga lo que necesita sin tener que abrir un panel de control.
Llega desde su Identificador alfanumérico del remitente. Su gerente verá el nombre de su empresa en la alerta, no un código corto anónimo que aprenderá a ignorar.
Siete configuraciones, una página
Todo es es tuyo para configurar
Por inquilino, en una sola pantalla de la consola. Sin necesidad de tickets de soporte ni de contratar servicios profesionales.
Tiempo de espera del timbre
¿Cuánto tiempo suena la llamada a tu equipo antes de que se emita el anuncio? Entre 5 segundos y 5 minutos; 45 segundos por defecto.
Texto del anuncio
Lo que la persona que llama escucha, contado con tus propias palabras. Redactado para cada inquilino en lugar de utilizar frases predefinidas.
Voz de anuncio
¿Qué voz lo pronuncia? Cambia la redacción o la voz y el audio se regenera; no estás grabando de nuevo en un estudio.
Destinatario de la alerta
El número de móvil al que se debe informar de la llamada perdida. Normalmente, un gerente, el propietario o quien sea que devuelva las llamadas.
Texto de alerta
Plantilla SMS con el número de la persona que llama incorporado. Predeterminado: “Llamada perdida de {llamante}. Ningún agente estaba disponible. Por favor, vuelva a llamar.”
ID del remitente
El nombre alfanumérico desde el que el destinatario ve que llega la alerta: su empresa, no un código corto anónimo.
Duración máxima de la llamada
Un límite máximo para cada llamada, de 1 minuto a 4 horas. Evita que se generen cargos por líneas abiertas olvidadas durante toda la tarde.
No se rellena ningún campo con datos de otra persona.
El destinatario y el remitente de la alerta aparecen vacíos por defecto. Una configuración predeterminada conveniente implicaría que el número de teléfono real de un inquilino apareciera en la página de configuración de otro, y es mucho más seguro que aparezca el mensaje "no configurado" en la pantalla que un número que pertenece a otra persona.
Árabe, no árabe traducido
El anuncio fue escrito primero en árabe.
El anuncio que acompaña a la plataforma está en árabe: una formulación árabe correcta y natural, en lugar de una frase en inglés traducida a través de un traductor, que es la diferencia que percibe inmediatamente quien llama desde Amán o Riad.
Además, es solo una configuración predeterminada. La redacción es suya, para cada inquilino, en el idioma que hablen sus interlocutores.
A quién paga
Negocios donde Una llamada perdida es dinero real
Clínicas y consultorios dentales
Una llamada perdida suele ser una cita. Si nadie devuelve la llamada, la persona que llama reserva otra cita en el plazo de una hora.
Escuelas y centros de formación
Las consultas de los padres llegan en oleadas a lo largo del horario escolar, y la secretaría no puede estar al teléfono continuamente.
Salones de belleza, clínicas y empresas de servicios
Equipos pequeños que están atendiendo a un cliente cuando suena el teléfono y que pierden la reserva frente a quien conteste primero.
Cualquier cola de entrada que pueda ocuparse
Incluso en una planta con suficiente personal hay momentos de alta demanda. El mensaje que recibe la persona que llama es el anuncio, en lugar de una llamada que se corta sin explicación.
Preguntas
Recuperación de llamadas perdidas, en detalle
¿Qué es lo que realmente escucha la persona que llama?
¿Quién recibe la alerta de llamada perdida?
¿Puede el anuncio ser en árabe?
¿Qué ocurre si no queremos recibir la alerta SMS ?
¿La identificación del remitente es realmente nuestra?
¿Dónde está configurado todo esto?
¿Cuántas llamadas perdiste la semana pasada?
La mayoría de las empresas no pueden responder a esa pregunta, y ese es precisamente el objetivo. Le mostraremos la pantalla de configuración y lo que reciben tanto la persona que llama como el gerente.
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