Recuperación de llamadas perdidas
Recuperación de llamadas perdidas: un cliente que ya pagaste por adquirir.
Vio su anuncio, encontró su número y levantó el teléfono. Luego nadie contestó y no escuchó nada que le explicara por qué. En menos de una hora ya llamó a otro.
Respuesta rápida
¿Qué es la recuperación de llamadas perdidas en DialerBee? Es lo que ocurre cuando nadie contesta una llamada entrante. En lugar de que el teléfono suene sin respuesta y quede en silencio, quien llama escucha su propio mensaje, con sus palabras y en su idioma, indicándole que le devolverán la llamada, y la empresa recibe un SMS desde su propio ID de remitente con el número que llamó. Usted configura el tiempo de timbrado —de 5 segundos a 5 minutos, 45 segundos por defecto—, el texto y la voz del mensaje, el destinatario y la redacción de la alerta, el ID de remitente y una duración máxima de llamada. Si cambia la redacción o la voz, el audio se regenera, así que no tiene que volver a grabar en un estudio.
Lo que suele pasar
- El teléfono suena sin respuesta o se corta a mitad del timbre.
- Quien llama no escucha nada que le diga qué hacer.
- Nadie en la empresa se entera de que hubo una llamada.
- Quien llama marca a la competencia mientras su interés sigue fresco.
Lo que ocurre en cambio
- Quien llama escucha su mensaje, con sus palabras y en su idioma.
- Se le dice que le devolverán la llamada, así que espera en lugar de marcar a otro lado.
- Su gerente recibe un SMS con el número que llamó.
- Alguien devuelve la llamada mientras la consulta todavía vale algo.
Dos mitades
Algo para quien llama, algo para usted
La mayoría de los sistemas hacen una cosa o la otra. Un mensaje sin alerta deja a la empresa a ciegas; una alerta sin mensaje deja a quien llama en silencio. Ambos se configuran por tenant, y cualquiera de los dos puede funcionar por separado.
Quien llama escucha su voz
No un tono genérico ni silencio, sino un mensaje grabado con su propia redacción que explica que todos están ocupados y que le devolverán la llamada. Se redacta por tenant, para que una clínica suene como una clínica y una escuela como una escuela.
Cambie la redacción o elija otra voz y el audio se regenera. Sin reservar un estudio ni esperar a que un proveedor vuelva a grabar un mensaje.
A usted se le avisa de inmediato
Se envía un SMS al número que usted designe, con el número de quien llamó insertado en su propia plantilla de mensaje, para que quien devuelva la llamada tenga lo que necesita sin abrir un panel.
Llega desde su ID de remitente alfanumérico. Su gerente ve el nombre de su empresa en la alerta, no un código corto anónimo que acabará ignorando.
Siete ajustes, una página
Todo lo define usted
Por tenant, en una sola pantalla de la consola. Sin tickets de soporte ni contratación de servicios profesionales.
Tiempo de timbre
Cuánto tiempo suena la llamada para su equipo antes de que entre el mensaje. Entre 5 segundos y 5 minutos; 45 segundos por defecto.
Texto del mensaje
Lo que escucha quien llama, con sus palabras. Se redacta por tenant en lugar de elegirse de una lista de frases predefinidas.
Voz del mensaje
Qué voz lo dice. Cambie la redacción o la voz y el audio se regenera: no tiene que volver a grabar en un estudio.
Destinatario de la alerta
El número de celular al que se debe avisar de la llamada perdida. Normalmente un gerente, el dueño o quien realmente devuelve las llamadas.
Texto de la alerta
La plantilla del SMS, con el número de quien llamó insertado. Por defecto: “Llamada perdida de {caller}. No había ningún agente disponible. Por favor, devuelva la llamada.”
ID de remitente
El nombre alfanumérico desde el que el destinatario ve llegar la alerta: su empresa, no un código corto anónimo.
Duración máxima de llamada
Un límite para cualquier llamada individual, de 1 minuto a 4 horas. Evita que una línea abierta olvidada siga facturando toda la tarde.
Nada viene precargado con datos de otros
El destinatario de la alerta y el ID de remitente empiezan vacíos a propósito. Un valor predeterminado cómodo aquí significaría que el número de teléfono real de un tenant apareciera en la página de configuración de otro, y "no configurado" es mucho más seguro de mostrar en pantalla que un número que pertenece a otra persona.
Árabe, no árabe traducido
El mensaje se escribió primero en árabe
El mensaje que viene con la plataforma está en árabe: una redacción árabe correcta y natural, no una frase en inglés pasada por un traductor, y quien llama desde Amán o Riad nota la diferencia de inmediato.
Además, es solo un valor predeterminado. La redacción es suya, por tenant, en el idioma que hablen quienes le llaman.
A quién le conviene
Negocios en los que una llamada perdida es dinero real
Clínicas y consultorios dentales
Una llamada perdida suele ser una cita. Si nadie devuelve la llamada, quien llamó reserva en otro lugar en menos de una hora.
Escuelas y centros de formación
Las consultas de los padres llegan en oleadas alrededor del horario escolar, y la oficina no puede estar al teléfono todo el tiempo.
Salones, clínicas y negocios de servicios
Equipos pequeños que están atendiendo a un cliente cuando suena el teléfono y que pierden la reserva frente a quien conteste primero.
Cualquier cola de entrada que pueda saturarse
Incluso un piso con buena dotación tiene picos. El mensaje es lo que recibe quien llama en lugar de un timbre sin respuesta ni explicación.
Preguntas
La recuperación de llamadas perdidas, en detalle
¿Qué escucha realmente quien llama?
¿Quién recibe la alerta de llamada perdida?
¿El mensaje puede estar en árabe?
¿Y si no queremos la alerta por SMS?
¿El ID de remitente es realmente nuestro?
¿Dónde se configura todo esto?
¿Cuántas llamadas perdió la semana pasada?
La mayoría de las empresas no puede responderlo, y de eso se trata. Le mostraremos la pantalla de configuración y lo que reciben quien llama y el gerente.