Para investigación de mercado y encuestas

Software de marcación automática para encuestas Mayores tasas de finalización

Realice entrevistas telefónicas telefónicas (CATI) salientes, reclutamiento de paneles, gestión de muestras basada en cuotas y encuestas CSAT/NPS con más conexiones en directo con los encuestados y menos tiempo de inactividad del entrevistador.

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Respuesta rápida

DialerBee es un marcador telefónico saliente con IA que ayuda a las empresas de investigación de mercado a realizar encuestas telefónicas CATI, captación de participantes y programas CSAT/NPS. Ofrece IA AMD para filtrar contestadores automáticos, gestión de muestras basada en cuotas, programación de llamadas de seguimiento, control de grabación de llamadas y operaciones de encuestas en 9 idiomas. Esto puede ayudar a aumentar las tasas de finalización y contacto, a la vez que reduce el tiempo de inactividad de los entrevistadores. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la muestra y la configuración.

Desafíos

Salida común desafíos en la investigación mediante encuestas

Tiempo de inactividad del entrevistador

La marcación manual obliga a los entrevistadores a esperar entre cada conexión, lo que aumenta el coste por entrevista completada.

Bajas tasas de finalización

Los encuestados abandonan el estudio o no responden, lo que provoca que las encuestas queden incompletas y que no se alcancen los objetivos de campo.

Complejidad de la cuota y la muestra

Gestionar manualmente las cuotas demográficas y el equilibrio de la muestra es propenso a errores en proyectos de trabajo de campo de gran envergadura.

Programación de devolución de llamada

Los encuestados solicitan que se les devuelva la llamada en momentos específicos, y la programación manual implica citas perdidas.

Grupos de encuestados multilingües

Resulta difícil contactar con los encuestados en su idioma preferido cuando las herramientas y los entrevistadores solo hablan un idioma.

Normas de consentimiento y grabación

La grabación de entrevistas para el control de calidad y la codificación plantea obligaciones de consentimiento que varían según la jurisdicción y el estudio.

Flujos de trabajo

Flujos de trabajo de investigación mediante encuestas DialerBee puede admitir

Entrevistas salientes CATI

Realice entrevistas telefónicas asistidas por computadora con control predictivo o de ritmo acelerado para que los entrevistadores se centren en los encuestados en tiempo real, en lugar de marcar números.

Reclutamiento y selección de personal

Reclutar y seleccionar a los miembros del panel según los criterios de elegibilidad, cargar las listas, realizar llamadas y registrar los resultados de la selección.

Gestión de muestras basada en cuotas

Realizar un seguimiento en tiempo real de las cuotas demográficas y el equilibrio de la muestra para que el trabajo de campo deje de llamar a las celdas que ya están llenas.

Programación de llamadas de seguimiento para los encuestados

Registra los horarios de devolución de llamada preferidos y vuelve a poner automáticamente a los encuestados en cola para el entrevistador y el intervalo de tiempo adecuados.

Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) / NPS

Realice encuestas salientes de retroalimentación del cliente, CSAT y NPS con resultados que se integren en su sistema CRM o de panel.

Operaciones de encuestas multilingües

Dirija a los encuestados a los entrevistadores según su idioma y ejecute campañas de encuestas con AMD y transcripción en 9 idiomas.

Mapeo de características

Cómo funciona DialerBee mapas para encuestar necesidades de investigación

Desafío	Capacidad de DialerBee	Resultado empresarial
Tiempo de inactividad del entrevistador	IA AMD filtros contestadores automáticos	Más conversaciones en directo con los participantes por hora
sobrepasar la cuota	Gestión de muestras basada en cuotas	Deja de llamar a las celdas que ya están llenas.
Sincronización de panel y CRM	API y webhooks para disposiciones	Los resultados se retroalimentan a los sistemas de panel.
Normas de consentimiento y grabación	Controles de grabación de llamadas y consentimiento	Puede ayudar a respaldar sus políticas de control de calidad y consentimiento.
Grupos de encuestados multilingües	Inteligencia artificial con reconocimiento de idiomas en 9 idiomas.	Comunícate con los encuestados en su idioma preferido.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Equipos de encuestas de métricas puede rastrear

Tasa de finalización

Porcentaje de entrevistas iniciadas que llegan a completarse en relación con el total de contactos elegibles.

Tasa de contacto

Porcentaje de la muestra contactada mediante una conversación en directo con un interlocutor en comparación con el total de llamadas realizadas.

Ocupación del entrevistador

Porcentaje del tiempo del entrevistador dedicado a entrevistas en directo frente al tiempo de inactividad entre conexiones.

Contacto con la parte correcta

Con qué frecuencia los entrevistadores logran contactar al entrevistado previsto en comparación con otros contactos en ese número.

Lo mejor para

Empresas de investigación que realizan encuestas telefónicas (CATI)
Los reclutadores del panel seleccionan e inscriben a los miembros.
Equipos de campo multilingües en 9 idiomas.
Los programas de experiencia del cliente realizan encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y de puntuación neta del usuario (NPS).

No es lo mejor para

Plataformas de encuestas exclusivamente en línea sin trabajo de campo telefónico.
Operaciones de investigación o mesa de ayuda exclusivamente entrantes
Herramientas de distribución de encuestas exclusivamente por SMS

Preguntas frecuentes

¿Cómo gestiona DialerBee las disposiciones y la administración de cuotas?

Puedes definir opciones de llamada personalizadas para cada encuesta y realizar un seguimiento en tiempo real de las cuotas demográficas y el balance de la muestra. Cuando se completa una celda de la cuota, el equipo de campo puede dejar de llamar a esa celda, y las llamadas completadas y finalizadas se pueden enviar de vuelta a tu panel o sistema CRM .

¿Pueden los encuestados programar una llamada para una hora específica?

Sí. Los entrevistadores pueden registrar la hora de devolución de llamada preferida durante la llamada, y DialerBee puede reprogramar automáticamente al participante para el horario y el entrevistador adecuados. La programación con reconocimiento de zona horaria le ayuda a cumplir con las solicitudes de citas.

¿ DialerBee admite operaciones de encuestas multilingües?

Sí. DialerBee admite 9 idiomas (inglés, árabe, español, francés, italiano, alemán, turco, hindi y urdu) en la interfaz, AMD y la transcripción. Puede dirigir a los encuestados a los entrevistadores por idioma y ejecutar campañas para grupos de encuestados multilingües.

¿Cómo funciona el consentimiento para la grabación de llamadas en las entrevistas?

DialerBee ofrece controles de grabación de llamadas y consentimiento que puedes configurar para cada campaña, incluyendo avisos de consentimiento y opciones para activar o desactivar la grabación. Esto puede ayudarte a cumplir con tus políticas de control de calidad, codificación y consentimiento, aunque el manejo adecuado del consentimiento depende de tu configuración.

¿Qué hay de las consideraciones sobre DNC y las llamadas para investigación?

DialerBee incluye comprobaciones de la lista de no llamar DNC configurables y reglas de horario de llamadas que pueden ayudar a respaldar sus políticas de llamadas para investigación. Esto sirve como apoyo para el cumplimiento normativo y no constituye asesoramiento legal; las reglas varían según la jurisdicción y el propósito de la llamada, y DialerBee no garantiza el cumplimiento.

¿Puede DialerBee integrarse con nuestro sistema CRM o de gestión de paneles?

Sí. DialerBee ofrece una API y webhooks para que puedas sincronizar muestras, enviar información sobre las decisiones tomadas y actualizar los registros de los encuestados en tu CRM o sistema de gestión de paneles prácticamente en tiempo real. Los resultados dependen de la configuración de tu integración.

¿Listo para aumentar tus tasas de finalización de encuestas?

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