Para investigación de mercado y encuestas
Software de marcación automática para encuestas Mayores tasas de finalización
Realice entrevistas telefónicas telefónicas (CATI) salientes, reclutamiento de paneles, gestión de muestras basada en cuotas y encuestas CSAT/NPS con más conexiones en directo con los encuestados y menos tiempo de inactividad del entrevistador.
Respuesta rápida
DialerBee es una plataforma de centro de contacto con IA que ayuda a las empresas de investigación de mercado a realizar encuestas telefónicas CATI, captación de participantes y programas CSAT/NPS. Ofrece IA AMD para filtrar contestadores automáticos, gestionar muestras por cuotas, programar llamadas de seguimiento, controlar la grabación de llamadas y operar encuestas en 11 idiomas. Esto permite aumentar las tasas de finalización y contacto, a la vez que reduce el tiempo de inactividad de los entrevistadores. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la muestra y la configuración.
Desafíos
Salida común desafíos en la investigación mediante encuestas
Tiempo de inactividad del entrevistador
La marcación manual obliga a los entrevistadores a esperar entre cada conexión, lo que aumenta el coste por entrevista completada.
Bajas tasas de finalización
Los encuestados abandonan el estudio o no responden, lo que provoca que las encuestas queden incompletas y que no se alcancen los objetivos de campo.
Complejidad de la cuota y la muestra
Gestionar manualmente las cuotas demográficas y el equilibrio de la muestra es propenso a errores en proyectos de trabajo de campo de gran envergadura.
Programación de devolución de llamada
Los encuestados solicitan que se les devuelva la llamada en momentos específicos, y la programación manual implica citas perdidas.
Grupos de encuestados multilingües
Resulta difícil contactar con los encuestados en su idioma preferido cuando las herramientas y los entrevistadores solo hablan un idioma.
Normas de consentimiento y grabación
La grabación de entrevistas para el control de calidad y la codificación plantea obligaciones de consentimiento que varían según la jurisdicción y el estudio.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo de investigación mediante encuestas DialerBee puede admitir
Entrevistas salientes CATI
Realice entrevistas telefónicas asistidas por computadora con control predictivo o de ritmo acelerado para que los entrevistadores se centren en los encuestados en tiempo real, en lugar de marcar números.
Reclutamiento y selección de personal
Reclutar y seleccionar a los miembros del panel según los criterios de elegibilidad, cargar las listas, realizar llamadas y registrar los resultados de la selección.
Gestión de muestras basada en cuotas
Realizar un seguimiento en tiempo real de las cuotas demográficas y el equilibrio de la muestra para que el trabajo de campo deje de llamar a las celdas que ya están llenas.
Programación de llamadas de seguimiento para los encuestados
Registra los horarios de devolución de llamada preferidos y vuelve a poner automáticamente a los encuestados en cola para el entrevistador y el intervalo de tiempo adecuados.
Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) / NPS
Realice encuestas salientes de retroalimentación del cliente, CSAT y NPS con resultados que se integren en su sistema CRM o de panel.
Operaciones de encuestas multilingües
Dirija a los encuestados a los entrevistadores según su idioma y ejecute campañas de encuestas con AMD y transcripción en 11 idiomas.
Mapeo de características
Cómo funciona DialerBee mapas para encuestar necesidades de investigación
| Desafío | Capacidad de DialerBee | Resultado empresarial |
|---|---|---|
| Tiempo de inactividad del entrevistador | IA AMD filtros contestadores automáticos | Más conversaciones en directo con los participantes por hora |
| sobrepasar la cuota | Gestión de muestras basada en cuotas | Deja de llamar a las celdas que ya están llenas. |
| Sincronización de panel y CRM | API y webhooks para disposiciones | Los resultados se retroalimentan a los sistemas de panel. |
| Normas de consentimiento y grabación | Controles de grabación de llamadas y consentimiento | Puede ayudar a respaldar sus políticas de control de calidad y consentimiento. |
| Grupos de encuestados multilingües | Inteligencia artificial con reconocimiento de idiomas en 11 idiomas. | Comunícate con los encuestados en su idioma preferido. |
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Equipos de encuestas de métricas puede rastrear
Tasa de finalización
Porcentaje de entrevistas iniciadas que llegan a completarse en relación con el total de contactos elegibles.
Tasa de contacto
Porcentaje de la muestra contactada mediante una conversación en directo con un interlocutor en comparación con el total de llamadas realizadas.
Ocupación del entrevistador
Porcentaje del tiempo del entrevistador dedicado a entrevistas en directo frente al tiempo de inactividad entre conexiones.
Contacto con la parte correcta
Con qué frecuencia los entrevistadores logran contactar al entrevistado previsto en comparación con otros contactos en ese número.
Lo mejor para
- Empresas de investigación que realizan encuestas telefónicas (CATI)
- Los reclutadores del panel seleccionan e inscriben a los miembros.
- Equipos de campo multilingües en 11 idiomas.
- Los programas de experiencia del cliente realizan encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y de puntuación neta del usuario (NPS).
No es lo mejor para
- Plataformas de encuestas exclusivamente en línea sin trabajo de campo telefónico.
- Operaciones de investigación o mesa de ayuda exclusivamente entrantes
- Herramientas de distribución de encuestas exclusivamente por SMS
Preguntas frecuentes
¿Cómo gestiona DialerBee las disposiciones y la administración de cuotas?
¿Pueden los encuestados programar una llamada para una hora específica?
¿ DialerBee admite operaciones de encuestas multilingües?
¿Cómo funciona el consentimiento para la grabación de llamadas en las entrevistas?
¿Qué hay de las consideraciones sobre DNC y las llamadas para investigación?
¿Puede DialerBee integrarse con nuestro sistema CRM o de gestión de paneles?
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Más información →IA AMD
Detección de contestadores automáticos para que los entrevistadores puedan centrarse en los encuestados en directo.
Más información →API y Webhooks
Sincroniza las muestras y envía las disposiciones a tu CRM o sistema de gestión de paneles.
Más información →¿Listo para aumentar tus tasas de finalización de encuestas?
Descubra cómo DialerBee puede ayudar a su equipo de investigación a ejecutar campañas CATI, de paneles y de CSAT/NPS con menos tiempo de inactividad. Ver precios or Visite nuestro centro de confianza.
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