Para estudios de mercado y encuestas
Software de marcación de encuestas para tasas de finalización más altas
Realice entrevistas telefónicas CATI salientes, reclutamiento de paneles, gestión de muestras por cuotas y encuestas CSAT/NPS con más conexiones con encuestados en vivo y menos tiempo inactivo de los entrevistadores.
Respuesta rápida
DialerBee es una plataforma de contact center con IA que puede ayudar a las empresas de estudios de mercado a realizar encuestas telefónicas CATI, reclutamiento de paneles y programas de CSAT/NPS. Ofrece AMD con IA para ayudar a filtrar contestadores automáticos, gestión de muestras por cuotas, programación de rellamadas a encuestados, controles de grabación de llamadas y operaciones de encuestas en 11 idiomas. Esto puede ayudar a aumentar las tasas de finalización y de contacto y a reducir el tiempo inactivo de los entrevistadores. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la muestra y la configuración.
Retos
Retos habituales desafíos en la investigación por encuestas
Tiempo inactivo de los entrevistadores
La marcación manual deja a los entrevistadores esperando entre conexiones, lo que encarece cada entrevista completada.
Bajas tasas de finalización
Los encuestados abandonan o no contestan, lo que deja encuestas incompletas y metas de campo sin cumplir.
Complejidad de cuotas y muestras
Gestionar a mano las cuotas demográficas y el equilibrio de la muestra es propenso a errores en proyectos de campo grandes.
Programación de devoluciones de llamada
Los encuestados piden que se les vuelva a llamar a horas específicas, y la programación manual provoca citas perdidas.
Grupos de encuestados multilingües
Llegar a los encuestados en su idioma preferido es difícil cuando las herramientas y los entrevistadores trabajan en un solo idioma.
Normas de consentimiento y grabación
Grabar entrevistas para QA y codificación conlleva obligaciones de consentimiento que varían según la jurisdicción y el estudio.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo de investigación por encuestas que DialerBee puede soportar
Entrevistas telefónicas CATI salientes
Realice entrevistas telefónicas asistidas por computadora con ritmo predictivo o power para que los entrevistadores estén con encuestados en vivo, no marcando.
Reclutamiento y filtrado de paneles
Reclute y filtre a los miembros del panel según criterios de elegibilidad, cargue listas, active llamadas y registre los resultados del filtrado.
Gestión de muestras por cuotas
Siga en tiempo real las cuotas demográficas y el equilibrio de la muestra para que el trabajo de campo deje de llamar a celdas que ya están completas.
Programación de rellamadas a encuestados
Capture los horarios preferidos de rellamada y vuelva a poner en cola automáticamente a los encuestados con el entrevistador y la franja correctos.
Encuestas de opinión CSAT / NPS
Realice encuestas salientes de opinión de clientes, CSAT y NPS con tipificaciones que vuelven a su CRM o sistema de paneles.
Operaciones de encuestas multilingües
Derive a los encuestados a entrevistadores según el idioma y ejecute campañas de encuestas con AMD y transcripción en 11 idiomas.
Correspondencia de funciones
Cómo DialerBee se adapta a las necesidades de la investigación por encuestas
| Reto | Capacidad de DialerBee | Resultado de negocio |
|---|---|---|
| Tiempo inactivo de los entrevistadores | AMD con IA filtra los contestadores automáticos | Más conversaciones con encuestados en vivo por hora |
| Exceso de cuotas | Gestión de muestras por cuotas | Deje de llamar a celdas que ya están completas |
| Sincronización con paneles y CRM | API y webhooks para tipificaciones | Los resultados vuelven a los sistemas de paneles |
| Normas de consentimiento y grabación | Controles de grabación de llamadas y consentimiento | Pueden ayudar a respaldar sus políticas de QA y consentimiento |
| Grupos de encuestados multilingües | IA sensible al idioma en 11 idiomas | Llegue a los encuestados en su idioma preferido |
KPI
Métricas que los equipos de encuestas pueden seguir
Tasa de finalización
Porcentaje de entrevistas iniciadas que llegan a una tipificación de completada sobre el total de contactos elegibles.
Tasa de contacto
Porcentaje de la muestra contactada con una conversación en vivo con el encuestado frente al total de marcaciones intentadas.
Ocupación de los entrevistadores
Proporción del tiempo de los entrevistadores dedicado a entrevistas en vivo frente al tiempo inactivo entre conexiones.
Contacto con la persona correcta (RPC)
Frecuencia con la que los entrevistadores llegan al encuestado previsto frente a otros contactos del mismo número.
Ideal para
- Empresas de investigación que realizan encuestas telefónicas (CATI)
- Reclutadores de paneles que filtran e inscriben miembros
- Equipos de campo multilingües en 11 idiomas
- Programas de CX que realizan encuestas CSAT y NPS
No recomendado para
- Plataformas de encuestas solo en línea sin trabajo de campo telefónico
- Operaciones de investigación o mesa de ayuda solo entrantes
- Herramientas de distribución de encuestas solo por SMS
Preguntas frecuentes
¿Cómo gestiona DialerBee las tipificaciones y las cuotas?
¿Los encuestados pueden programar una rellamada a una hora específica?
¿DialerBee admite operaciones de encuestas multilingües?
¿Cómo funciona el consentimiento de grabación de llamadas en las entrevistas?
¿Y las listas de no llamar y otras consideraciones de las llamadas de investigación?
¿DialerBee se puede integrar con nuestro CRM o sistema de gestión de paneles?
Sectores y funciones relacionados
Marcador para atención al cliente
Seguimientos salientes, encuestas CSAT y programación de rellamadas para equipos de soporte.
Más información →AMD con IA
Detección de contestadores automáticos para que los entrevistadores estén con encuestados en vivo.
Más información →API y webhooks
Sincronice la muestra y envíe las tipificaciones a su CRM o sistema de gestión de paneles.
Más información →¿Listo para aumentar las tasas de finalización de sus encuestas?
Descubra cómo DialerBee puede ayudar a su equipo de investigación a ejecutar campañas CATI, de paneles y de CSAT/NPS con menos tiempo inactivo. Ver precios or visite nuestro centro de confianza.
Otros sectores que atendemos
Software de marcador para ONG y recaudación de fondos
Contacto con donantes, aumento de donaciones mensuales, reactivación de inactivos e invitaciones a eventos con AMD con IA, BYOC y controles de cumplimiento
Software de llamadas de recordatorio de pago y PTP
Gestione recordatorios de pago, seguimientos PTP y campañas de recuperación con reintentos, comprobación DNC, seguimiento de consentimiento y auditoría.
Marcador de campañas por cliente para BPO
Gestione varias campañas de clientes con aislamiento multiusuario, cumplimiento por cliente, permisos de supervisor, BYOC y opciones de marca blanca.
Marcador de contacto proactivo para equipos de servicio
Realice seguimiento proactivo de citas, encuestas de satisfacción y devoluciones para resolver quejas. Pruebe DialerBee para equipos de servicio.
Marcador de contacto para el sector público
Ayude a entidades públicas con devoluciones de llamada, recordatorios de citas, salud pública y encuestas, con controles listos para auditoría.
Software de marcador para bienes raíces
Marcador inmobiliario para agentes y equipos: marcación preview, presencia local, sincronización con CRM, rellamadas y cumplimiento de listas de no llamar.