Política de reembolsos y cancelaciones

1. Prueba gratuita

DialerBee ofrece una prueba gratuita de 14 días: las cuentas nuevas reciben crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA. Durante la prueba:

• No se necesita tarjeta de crédito para empezar
• Tiene acceso completo a las funciones incluidas en el plan seleccionado
• No se le cobra a menos que recargue su saldo o se suscriba a un plan
• La prueba termina a los 14 días: las llamadas se detienen al vencer y sus datos se conservan
• No se generan cargos durante el periodo de prueba
• Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba sin ninguna obligación

Si se suscribe, la facturación comienza en la fecha de la suscripción.

2. Planes mensuales

2.1 Cancelación

Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final de su periodo de facturación actual. Conservará el acceso a la plataforma hasta esa fecha.

2.2 Reembolsos

• Dentro de los 7 días posteriores al primer pago: Si cancela dentro de los 7 días posteriores a su primera factura pagada, tiene derecho al reembolso completo de esa factura
• Después de 7 días: Las cuotas de los planes mensuales no son reembolsables para el periodo de facturación en curso. Su suscripción seguirá activa hasta el final del periodo pagado
• Cancelación a mitad de ciclo: No se emiten reembolsos prorrateados por los días no utilizados dentro de un periodo de facturación

3. Planes anuales

3.1 Cancelación

Los planes anuales requieren un compromiso de 12 meses. Puede cancelar en cualquier momento, pero la cancelación surte efecto al final del periodo anual.

3.2 Reembolsos

• Dentro de los 14 días posteriores al primer pago anual: Si cancela dentro de los 14 días posteriores a su primer pago anual, tiene derecho a un reembolso completo, descontado el uso realizado durante ese periodo
• Después de 14 días: Las cuotas de los planes anuales no son reembolsables durante el periodo comprometido. Su suscripción seguirá activa hasta el final del periodo anual
• Rescisión anticipada: Si necesita rescindir anticipadamente un plan anual después del plazo de 14 días, contacte con nuestro equipo para analizar las opciones. Pueden aplicarse cargos por rescisión anticipada

3.3 Renovación

Los planes anuales se renuevan automáticamente al final del periodo. Le enviaremos un recordatorio de renovación al menos 30 días antes de la fecha de renovación. Si no desea renovar, cancele antes de la fecha de renovación para evitar cargos por el siguiente periodo.

4. Contratos Enterprise

Los contratos Enterprise tienen condiciones personalizadas negociadas entre DialerBee y el cliente. Las condiciones de reembolso y cancelación para los clientes Enterprise se rigen por el acuerdo Enterprise firmado, que puede incluir:

• Plazos de preaviso personalizados para la cancelación
• Disposiciones sobre reembolsos prorrateados
• Cláusulas de rescisión anticipada y cargos asociados
• Créditos de servicio basados en el SLA
• Periodos mínimos de compromiso

Si es cliente Enterprise, consulte su acuerdo firmado o contacte con su Customer Success Manager asignado.

5. Revendedores y socios de marca blanca

Las condiciones de reembolso y cancelación para revendedores y socios de marca blanca se rigen por el Acuerdo de Socio. Los socios son responsables de gestionar las políticas de reembolso con sus propios clientes finales. DialerBee tramita los reembolsos a la entidad socia, no a los clientes finales individuales del socio.

6. Requisitos para el reembolso

Puede tener derecho a un reembolso en las siguientes situaciones:

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte con nuestro equipo de facturación con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta
• Nombre de la empresa
• Número de factura o fecha de facturación en cuestión
• Motivo de la solicitud de reembolso

8. Tramitación de reembolsos

• Plazo de revisión: Las solicitudes de reembolso se revisan en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción
• Notificación: Recibirá un correo electrónico que confirmará si su reembolso ha sido aprobado, aprobado parcialmente o rechazado, junto con el motivo
• Plazo de tramitación: Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se emite al método de pago original
• Reembolsos con tarjeta de crédito: Pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su extracto, según su banco
• Reembolsos por transferencia bancaria: Se tramitan mediante transferencia bancaria a la cuenta de origen. Las transferencias internacionales pueden tardar hasta 15 días hábiles

9. Créditos y ajustes

En algunos casos, podemos emitir créditos en la cuenta en lugar de reembolsos en efectivo. Los créditos:

• Se aplican automáticamente a su siguiente ciclo de facturación
• Son válidos durante 12 meses desde la fecha de emisión
• No son transferibles entre cuentas
• No son canjeables por efectivo

Siempre hablaremos con usted sobre si es más adecuado un crédito o un reembolso antes de tramitarlo.

10. BYOC y cargos de terceros

Las cuotas de la plataforma DialerBee y los cargos de operadores/telecomunicaciones de terceros son independientes:

• Cuotas de la plataforma DialerBee: Se rigen por esta política de reembolsos
• Cargos del operador BYOC: Los factura su proveedor SIP. Los reembolsos de cargos del operador deben solicitarse directamente a su operador
• Integraciones de terceros: Los cargos de servicios de terceros (CRM, proveedores de mensajería, etc.) no están cubiertos por esta política

11. Créditos por interrupción del servicio

Si la plataforma DialerBee sufre una interrupción del servicio que afecta sustancialmente a sus operaciones:

• Clientes Enterprise con SLA: Los créditos de servicio se calculan y aplican según las condiciones de su SLA firmado
• Clientes Professional y Starter: Podemos ofrecer créditos discrecionales por interrupciones significativas, caso por caso. Escriba a support@dialerbee.com para informar de interrupciones del servicio

Los créditos de servicio no se aplican a las caídas causadas por su operador, su red o sus equipos, ni al mantenimiento programado comunicado con antelación.

12. Excepciones

Los reembolsos no se emitirán en los siguientes casos:

• Cuenta cancelada por infringir nuestros Términos del servicio o la política de uso aceptable
• No cancelar antes de la fecha de renovación automática tras haber recibido un recordatorio de renovación
• Insatisfacción con funciones que se describieron con exactitud en el momento de la compra
• Cargos generados por servicios de terceros (operadores, proveedores de CRM, etc.)
• Solicitudes enviadas más de 90 días después del cargo en disputa

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor implica la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas sobre facturación o disputas: