¿Está comprando software de contact center? Empiece con las preguntas correctas
Tres recursos gratuitos para evaluar proveedores de contact center y de agentes de voz de IA. Úselos con cada proveedor de su lista corta, incluidos nosotros.
Respuesta rápida
¿Cómo evaluar un software de contact center? Primero decida qué llamadas quiere automatizar y cuáles deben quedarse con personas, usando el marco IA o humano. Luego envíe el mismo checklist de RFP a cada proveedor de su lista corta, para poder comparar las respuestas línea por línea. Por último, ejecute un piloto breve con sus propias llamadas y puntúe cada agente de voz de IA con la matriz de evaluación. Los tres recursos son neutrales y gratuitos, y ninguno le pide puntuar a un proveedor por su marketing.
Lista de verificación de RFP para contact centers
Úselo cuando esté redactando un RFP o un cuestionario para su lista corta.
Una lista imprimible de las preguntas para cada proveedor, agrupadas en catorce áreas: telefonía y BYOC, enrutamiento entrante, marcación saliente y AMD, omnicanal, agentes de voz de IA, asistencia al agente y QA, informes, controles que apoyan el cumplimiento, seguridad, multi-tenant, integraciones, migración, precios y soporte.
Abrir la guía →Matriz de evaluación de agentes de voz de IA
Úsela cuando tenga dos o tres proveedores de agentes de voz de IA y deba elegir.
Una matriz de puntuación en blanco con veinte criterios, desde las interrupciones (barge-in) y la latencia de respuesta hasta la transferencia a una persona, los dialectos árabes y la transparencia de precios. Para cada uno: qué probar, cómo probarlo en un piloto y las señales de alerta. Incluye un plan de piloto de dos semanas.
Abrir la guía →¿IA o humano? Qué llamadas automatizar
Úselo antes que los dos anteriores, para decidir para qué quiere comprar IA en primer lugar.
Un marco que clasifica los tipos de llamada en buen encaje para IA, híbridas y prioritariamente humanas, con una tabla de decisión y una autoevaluación de preparación. Dice con claridad dónde la IA no debería atender el teléfono.
Abrir la guía →¿En qué orden se deben usar?
La mayoría de los procesos de compra fallan en el mismo punto: la lista corta se arma a partir de listas de funcionalidades antes de que nadie haya acordado para qué es la plataforma. Un proveedor fuerte en el ritmo de marcación saliente se ve igual en papel que uno fuerte en colas entrantes, y una demo de agente de voz de IA sobre una llamada con guion le dice muy poco sobre sus propios clientes. Los recursos siguientes están ordenados para evitarlo.
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Decida qué automatizar
Revise ¿IA o humano? Qué llamadas automatizar con su responsable de operaciones y con quien tenga a cargo el cumplimiento. El resultado es una lista corta de tipos de llamada que encajan bien con un agente de voz de IA, una lista que debería ser híbrida y una lista que se queda con personas. Si la primera lista está vacía, quizá todavía no necesite un agente de voz de IA, y ese es un resultado legítimo.
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Envíe el mismo cuestionario a cada proveedor
Copie las secciones del Lista de verificación de RFP para contact centers que le apliquen y envíe la misma redacción a cada proveedor. Pida evidencia junto a cada respuesta: una pantalla en una demo en vivo, un documento o una cláusula del contrato. Considere “en la hoja de ruta” como “no disponible” hasta que vea una fecha por escrito.
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Haga un piloto con sus propias llamadas y luego puntúe
Con los dos o tres proveedores que queden, ejecute un piloto de dos semanas y complete la Matriz de evaluación de agentes de voz de IA a partir de lo que observó, no de lo que le dijeron. Mida usted mismo la latencia de respuesta, escuche las grabaciones y cuente las transferencias que salieron mal.
Lo que estas guías no hacen
No clasifican a los proveedores ni contienen puntuaciones de nadie, incluido DialerBee. Una ficha de puntuación publicada vale lo que valen las llamadas que la respaldan, y las llamadas que importan son las suyas: sus idiomas, sus operadores, sus listas y sus reguladores. Tampoco son asesoría legal. Cuando una pregunta toca la normativa, como el consentimiento, las listas de no llamar, los horarios de llamada o la grabación, la respuesta que necesita es cómo los controles del proveedor le ayudan a cumplir sus obligaciones, y su propio asesor legal decide cuáles son esas obligaciones.
Si pone a prueba a DialerBee con estas listas, en las páginas siguientes están la mayoría de nuestras respuestas, y la demo es donde las mostramos en pantalla.
Dónde responde DialerBee las preguntas más comunes
Precios
Planes por agente, qué se factura por uso y qué le factura directamente su operador.
Confianza y seguridad
Cifrado, aislamiento de tenants, logs de auditoría y el estado real de cada elemento del programa de seguridad.
Integraciones
Conexiones de CRM, calendario y mensajería, además de la API REST y los webhooks.
Benchmarks
Cómo se mide la detección de contestadores, para que pueda hacer las mismas preguntas a cualquier proveedor.
Calculadora de ROI
Compare el costo por minuto con el costo por agente usando sus propios volúmenes antes de firmar nada.
Opciones de despliegue
Tres formas de conectarse: troncales suministradas, su propia PBX o su propio operador.
¿Quiere ver cómo respondemos al checklist?
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