Registro de cambios
Novedades de DialerBee
Nuevas funciones de la plataforma, de la más reciente a la más antigua. Todo lo que aparece aquí ya está disponible hoy, salvo los elementos marcados como próximamente.
Respuesta rápida
¿Qué hay de nuevo en DialerBee? En septiembre y octubre de 2026, DialerBee lanzó el inicio de sesión único con SCIM, el inicio de sesión en dos pasos, el correo entrante y el chat web en la bandeja de entrada, un sistema de tickets integrado, gestión de personal, transcripción y asistencia en vivo, evaluación con IA de cada llamada, plantillas de agentes de IA con simulador de pruebas, una API REST pública y una página de estado, y el Insights Command Center. Octubre también trajo los conectores de CRM, el enrutamiento basado en habilidades, el mensaje de voz automático en contestadores, Telegram y las llamadas mediante la API. Instagram y Facebook Messenger están disponibles a través de BroadNet OmniChannel, y la combinación automática llegará en octubre de 2026.
Próximamente
-
Combinación automática de llamadas entrantes y salientes
Los agentes pasan automáticamente entre colas entrantes y campañas salientes según cambia el tráfico, y cada empresa elige el modo manual o automático. Llegará en octubre de 2026.
Más información →
Octubre de 2026
-
Instagram y Facebook Messenger, con tecnología de BroadNet
La mensajería de Instagram y Messenger está disponible a través de BroadNet OmniChannel. Su conexión con la bandeja de entrada de DialerBee se está desplegando.
Más información → -
Enrutamiento basado en habilidades
Enrute cada llamada entrante al agente con las habilidades adecuadas, activable por cola.
Más información → -
Conectores de CRM
Conecte HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk o Microsoft Dynamics con las credenciales de su propia aplicación de CRM, u Odoo y Freshworks con su propia clave de API.
Más información → -
Mensaje de voz automático en contestadores
Cuando una llamada llega a un contestador automático, se deja un mensaje grabado de forma automática, activable por campaña.
Más información → -
Telegram en la bandeja de entrada
Conecte su propio bot de Telegram y sus conversaciones se suman a la misma bandeja de entrada que las llamadas y los mensajes.
Más información → -
Llamadas mediante la API
Realice llamadas mediante la API REST, con una configuración segura: claves de API con alcance limitado, una lista de IP permitidas, límites de frecuencia y de gasto, y los mismos controles de cumplimiento que la consola. El envío de SMS mediante la API se está lanzando esta semana.
Más información → -
Insights Command Center y un nuevo panel de inicio
Una franja de alertas, seis cifras principales comparadas con el período anterior, pestañas de Salientes, Entrantes y Riesgos, y cada cifra permite profundizar hasta sus llamadas, con exportación a CSV. El panel de inicio añade período y filtros en el encabezado, una franja de colas en vivo, llamadas por hora y tiempo medio en espera.
Más información → -
Mejora de calidad del agente de voz de IA
El agente confirma lo que escuchó en lugar de volver a preguntar, responde todas las preguntas antes de terminar la llamada, confirma una reserva solo cuando ya está guardada y dice las horas con naturalidad en árabe.
Más información → -
Plantillas de agentes de IA y simulador de pruebas
Parta de ocho plantillas sectoriales en 9 de los 11 idiomas compatibles, cree un agente a partir de sus propios documentos y llamadas, pruébelo en un simulador y, después, escuche en vivo y tome el control de una llamada cuando sea necesario.
Más información → -
Evaluación con IA de cada llamada
Cada llamada se evalúa automáticamente, de modo que la revisión de calidad abarca todas las llamadas y no solo una muestra.
Más información → -
Transcripción en vivo, asistencia en vivo y traducción
Los agentes ven la conversación como texto mientras ocurre, reciben sugerencias durante la llamada y pueden seguir a quien llama en otro idioma.
Más información → -
Correo entrante en la bandeja de entrada
Conecte el buzón de su empresa y el correo entrante llega a la misma lista de conversaciones que las llamadas, WhatsApp y SMS.
Más información → -
Chat web en la misma bandeja de entrada
Las conversaciones del chat del sitio web se ubican junto a las llamadas y los mensajes, con los mismos estados y la misma asignación.
Más información → -
Sistema de tickets integrado
Convierta cualquier conversación en un ticket y haga su seguimiento hasta la resolución, sin una herramienta de soporte aparte.
Más información → -
Página de preparación para conectar canales
Una sola página muestra lo que necesita cada canal antes de ponerse en marcha: SMS, WhatsApp, correo electrónico y chat web.
Más información → -
Gestión de la fuerza laboral
Turnos, ausencias, cumplimiento de horarios y previsión, dentro de la misma plataforma que sus colas.
Más información → -
Roles personalizados y supervisores por equipo
Defina sus propios roles y asigne a cada supervisor los equipos que gestiona, y solo esos equipos.
Más información → -
Guiones de llamada y chat con ramificaciones
Recorridos guiados que se ramifican según las respuestas del cliente, tanto en llamadas como en chats.
Más información → -
Conmutación automática entre operadores
Si falla la ruta de un operador, las llamadas pasan automáticamente a la siguiente ruta configurada.
Más información → -
Llamadas desde el navegador y una aplicación instalable
Llame desde el navegador o instale la aplicación con notificaciones push para que los agentes nunca pierdan una llamada.
Más información → -
Registro autoservicio con su propia telefonía
Regístrese en línea y conecte su propia troncal SIP o PBX para empezar.
Más información → -
Recarga en línea con tarjeta
Recargue su saldo con tarjeta, en línea, en cualquier momento.
Más información → -
API REST pública con documentación
Consulte los datos de su centro de contacto mediante una API REST documentada.
Más información → -
Página de estado pública
Consulte el estado actual de la plataforma en cualquier momento.
Más información →
Septiembre de 2026
-
Inicio de sesión único y aprovisionamiento SCIM
Inicie sesión a través de su proveedor de identidad con OIDC o SAML, y aprovisione usuarios automáticamente con SCIM.
Más información → -
Inicio de sesión en dos pasos, lista de IP permitidas y cierre por inactividad
Proteja cada inicio de sesión con un segundo factor, limite el acceso a sus propias redes y cierre automáticamente las sesiones inactivas.
Más información → -
Pausa de la grabación durante los datos de tarjeta
La grabación se pausa mientras quien llama da los datos de su tarjeta, y los dígitos del teclado se ocultan.
Más información → -
Baja y alta automáticas por SMS con STOP y START
Las respuestas STOP y START actualizan automáticamente el consentimiento de SMS del contacto.
Más información →
Consulte el estado actual de la plataforma en app.dialerbee.com/status, o lea la documentación de la API en app.dialerbee.com/api/docs.