Grabación de llamadas
Software de grabación de llamadas: cada llamada grabada y protegida.
Grabación 100 % automática con reproducción por URL firmada, retención legal, retención configurable y búsqueda avanzada. MP3 o WAV. Aislamiento multi-tenant.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
Cada llamada se graba automáticamente y se puede buscar por agente, campaña, tipificación y duración, con reproducción por URL firmada y retención legal.
Respuesta rápida
¿Qué grabación de llamadas ofrece DialerBee? DialerBee graba automáticamente el 100 % de las llamadas salientes y entrantes. Las grabaciones se almacenan en formato MP3 o WAV con reproducción por URL firmada mediante MinIO, sin enlaces públicos permanentes. Incluye retención legal (conservación indefinida de grabaciones para litigios o revisiones regulatorias), políticas de retención configurables por campaña o tenant, búsqueda avanzada por agente, fecha, campaña, tipificación, duración o número de teléfono, exportaciones masivas de cumplimiento con manifiestos CSV, aislamiento del almacenamiento por tenant y monitoreo del uso de almacenamiento. Las grabaciones se integran con las fichas de QA para evaluar la calidad, con la transcripción de llamadas para resúmenes con IA y con el piloto automático de cumplimiento para evidencias de auditoría. Disponible en implementaciones multi-tenant con aislamiento total de las grabaciones entre tenants.
El problema
Grabaciones faltantes son evidencias faltantes
Grabar llamadas parece sencillo hasta que algo sale mal. Un cliente disputa lo que se dijo en una llamada. Un regulador pide pruebas de consentimiento. Un equipo legal necesita grabaciones para un litigio. En ese momento descubre las carencias: grabaciones faltantes, almacenamiento vencido, imposibilidad de buscar por criterios y ninguna capacidad de retención legal. La evidencia que necesita ya no existe o está enterrada en un archivo imposible de buscar.
El problema no es solo capturar el audio, sino todo el ciclo de vida de la gestión de grabaciones. ¿Cómo se almacenan y protegen? ¿Quién puede acceder a ellas? ¿Cuánto tiempo se conservan? ¿Puede encontrar en segundos una grabación concreta de hace tres meses? ¿Puede impedir que se borre una grabación cuando un litigio exige conservarla? La mayoría de las plataformas de marcación tratan la grabación como algo secundario: un simple interruptor de encendido y apagado con capacidades de gestión mínimas.
En los sectores regulados, lo que está en juego es aún mayor. Los equipos de servicios financieros, salud y cobranza operan con requisitos de grabación que exigen retención configurable, acceso seguro y exportaciones listas para auditoría. Un sistema de grabación que no puede producir evidencias cuando se le piden es un riesgo de cumplimiento, no un activo.
Cómo funciona
Capture, almacene, proteja y busque cada llamada
La infraestructura de grabación de DialerBee está diseñada para operaciones de salida reguladas donde cada llamada importa. La grabación se realiza automáticamente en cada llamada: sin acción del agente y sin llamadas perdidas. Las grabaciones se almacenan de forma segura con URL de acceso de tiempo limitado, se gestionan con políticas de retención configurables y se pueden buscar por cualquier criterio. La retención legal impide su eliminación cuando se requiere conservarlas.
Grabar
Cada llamada saliente y entrante se graba automáticamente. Sin acción del agente. Sin llamadas perdidas. Admite MP3 (eficiente en almacenamiento) y WAV (máxima fidelidad).
Proteger
Se accede a las grabaciones mediante URL firmadas de tiempo limitado generadas con MinIO. Sin enlaces públicos permanentes. Almacenamiento aislado por tenant. Todos los accesos quedan registrados.
Buscar
Encuentre cualquier grabación por agente, rango de fechas, campaña, tipificación, duración o número de teléfono. Resultados instantáneos gracias a la búsqueda de texto completo en los metadatos de todo su archivo.
Conservar
La retención legal bloquea las grabaciones frente a la eliminación automática. Las políticas de retención gestionan el ciclo de vida de todo lo demás. Las exportaciones de cumplimiento empaquetan las grabaciones con sus metadatos.
Comparación lado a lado
Grabación de DialerBee frente a la grabación básica
| Capacidad | Grabación básica | DialerBee |
|---|---|---|
| Captura | Opcional: el agente debe iniciarla | 100 % automática: sin llamadas perdidas |
| Formato | Un solo formato | MP3 o WAV, configurable por campaña |
| Seguridad del acceso | Enlaces de descarga directa | URL firmadas de tiempo limitado, con registro de accesos |
| Retención legal | No disponible | Bloquee grabaciones frente a la eliminación automática |
| Retención | Una sola política global | Políticas por campaña y por tenant |
| Buscar | Solo por fecha | Agente, campaña, tipificación, duración, número de teléfono |
| Exportación de cumplimiento | Descarga manual una por una | ZIP masivo con manifiesto CSV |
| Multi-tenant | Almacenamiento compartido | Almacenamiento y acceso aislados por tenant |
Gestión y búsqueda
Encuentre cualquier grabación en segundos
Capturar las grabaciones es lo mínimo. Lo que distingue al sistema de grabación de DialerBee es la capa de gestión : la capacidad de buscar, organizar, exportar y proteger las grabaciones durante todo su ciclo de vida. Cuando un regulador pide evidencias, necesita las grabaciones en minutos, no en días. Cuando un equipo legal aplica una retención, necesita la certeza de que esas grabaciones no se pueden borrar por accidente. Cuando crecen los costos de almacenamiento, necesita políticas de retención detalladas que equilibren los requisitos de cumplimiento con la eficiencia de costos.
Políticas de retención
Defina periodos de retención automáticos por campaña o por tenant. Las grabaciones se eliminan según lo programado, salvo que estén retenidas. Cada campaña puede tener un plazo de retención distinto.
Gestión del almacenamiento
Monitoree el uso del almacenamiento por tenant, campaña y periodo. Alertas al acercarse a los límites de almacenamiento. Datos de uso disponibles por API para integrarlos con la facturación.
Exportaciones de cumplimiento
Exporte grabaciones de forma masiva con metadatos para auditores y reguladores. Los paquetes ZIP con manifiestos CSV incluyen agente, fecha, campaña, tipificación y duración.
Configuración del formato
Elija MP3 para ahorrar almacenamiento o WAV para la máxima fidelidad de audio. Configurable por campaña o de forma global. El formato elegido influye en el consumo de almacenamiento y el tamaño de las exportaciones.
Analítica de grabaciones
Mida el volumen de grabaciones, el consumo de almacenamiento y los patrones de acceso. Identifique las campañas con mayor volumen de grabación y optimice las políticas de retención en consecuencia.
Integración con la transcripción
Las grabaciones alimentan directamente el sistema de transcripción de llamadas de DialerBee. Obtenga resúmenes con IA, detección de palabras clave y análisis de sentimiento junto a cada grabación.
Casos de uso
Grabación de llamadas para cada sector
Cobranzas
Grabe cada llamada de recuperación de deudas para resolver disputas y cumplir la normativa. La retención legal conserva las grabaciones durante los litigios. La verificación del consentimiento se adjunta a cada grabación.
BPO
Aislamiento de grabaciones por cliente con políticas de retención independientes. Las grabaciones de cada cliente se almacenan y gestionan por separado. Exportaciones masivas para las auditorías de los clientes.
Banca y seguros
Llamadas de verificación KYC, renovaciones de pólizas y seguimientos de siniestros grabados con metadatos listos para auditoría. Periodos de retención largos para los requisitos regulatorios financieros.
Equipos de ventas
Grabe las llamadas de ventas para coaching y capacitación. Las fichas de QA se integran directamente con las grabaciones. Identifique las técnicas ganadoras en las llamadas de sus mejores agentes.
Aseguramiento de la calidad
Las fichas de QA integradas evalúan las llamadas grabadas según criterios personalizados. Reproducción en línea durante la evaluación. Notas de coaching vinculadas a grabaciones concretas.
Legal y cumplimiento
La retención legal impide la eliminación mientras haya asuntos abiertos. Las exportaciones de cumplimiento empaquetan las grabaciones con sus metadatos. Registros de acceso de solo anexado para la cadena de custodia.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Modo de grabación | 100 % automática: cada llamada saliente y entrante |
| Formatos | MP3 (eficiente en almacenamiento) o WAV (máxima fidelidad), configurable por campaña |
| Almacenamiento | Almacenamiento de objetos MinIO con aislamiento por tenant |
| Seguridad del acceso | URL firmadas de tiempo limitado con vencimiento configurable y registro de accesos |
| Retención legal | Bloquee grabaciones frente a la eliminación automática por litigios o revisiones regulatorias |
| Retención | Configurable por campaña y por tenant, con eliminación automática programada |
| Buscar | Por agente, rango de fechas, campaña, tipificación, duración o número de teléfono |
| Exportación de cumplimiento | Paquetes ZIP masivos con manifiestos CSV y metadatos completos |
| Monitoreo del almacenamiento | Uso por tenant y por campaña, con alertas por umbral |
| Transcripción | Integración directa con la transcripción de llamadas en 11 idiomas y los resúmenes con IA |
| Integración con QA | Reproducción en línea durante la evaluación con fichas, con notas de coaching |
| Acceso a la API | Metadatos de grabaciones y URL de reproducción firmadas mediante API REST |
Funciones relacionadas
Transcripción de llamadas
Transcriba grabaciones en 11 idiomas con resúmenes y análisis de sentimiento con IA.
Fichas de evaluación de QA
Evalúe las llamadas grabadas según criterios de calidad personalizados.
Piloto automático de cumplimiento
Registros de auditoría de solo anexado y verificaciones previas a la marcación con denegación por defecto.
Herramientas de supervisión
Reproducción histórica con la línea de tiempo completa de la llamada y sus grabaciones.
Preguntas frecuentes sobre la grabación de llamadas
¿Se graban todas las llamadas automáticamente?
¿Cómo funciona la retención legal de las grabaciones de llamadas?
¿Cómo se protegen las grabaciones de llamadas?
¿Puedo exportar grabaciones para auditores o reguladores?
¿Qué políticas de retención hay disponibles?
¿La grabación de llamadas está aislada entre tenants?
¿La grabación se integra con la transcripción y el QA?
¿Cómo busco grabaciones específicas?
Vea la grabación de llamadas en acción
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