Informes y Insights
Quince informes, y los acontecimientos que se produjeron tras ellos.
Informes de campaña, agente, llamada, cola, coste, calidad, cumplimiento y conversión, exportables como CSV, Excel o PDF personalizado. Un centro Insights con cuatro pestañas, un panel visible para todos y la actividad de los agentes detallada hasta el último evento.
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Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
15 tipos de informes
Quince informes con nombre que abarcan campañas, agentes, llamadas, colas, costes, calidad, cumplimiento y conversión. Todos ellos están listados en esta página para que pueda consultarlos antes de comprar.
Exportación a CSV, Excel y PDF
Exporta cualquier informe en formato CSV, Excel o PDF con la imagen corporativa de tu empresa. El PDF es el que envías al cliente; el CSV es el que cargas en otro lugar.
Árabe que sobrevive a la exportación
Los informes de disposición se exportan a Excel y PDF con el árabe correctamente representado. El texto de derecha a izquierda que aparece como cuadros no es un informe, y la mayoría de las herramientas lo interpretan erróneamente.
Centro Insights
Cuatro pestañas con los mismos datos: Resultados de llamadas, Nivel de servicio, Disposiciones y AMD. Diseñado para responder a la pregunta que realmente estás formulando, en lugar de mostrar una gran cantidad de gráficos.
Paneles de yeso
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se muestran en tiempo real en la pantalla que puede ver el personal de planta, con una cuadrícula que indica el estado de cada agente para que sepas quién está haciendo qué en cada momento.
Tabla de clasificación
Una visión general de la sala, basada en los mismos datos que utilizan los informes, para que nadie discuta con la junta directiva.
Tarjeta MOS
La calidad de las llamadas se muestra en el panel de control como una puntuación media de opinión, de modo que un día con mala calidad de audio aparece como un número en lugar de un rumor.
Actividad del agente y temporizadores en tiempo real
Historial de actividad por agente, además de temporizadores en tiempo real sobre el estado actual, para que pueda ver tanto lo que alguien está haciendo como lo que ha estado haciendo.
Eventos de disposición por agente
Cada disposición que establece un agente, como un evento con un tiempo asociado. El registro de auditoría que respalda el rendimiento de un agente.
resultados de llamadas de IA
Cada llamada realizada por una IA incluye su grabación, su transcripción y una exportación, de modo que una conversación con una IA se puede revisar del mismo modo que una conversación con un humano.
Uso de la IA y facturación
Lo que consumieron los agentes de IA y cuánto costó por inquilino. La cantidad que necesitas antes de revenderlo.
Utilización, no programación.
Hoy se publicarán los informes de actividad y utilización de los agentes; se planificarán las previsiones y la programación. Dicho de forma clara para que pueda planificar en consecuencia.
La lista completa
Los 15 tipos de informes
Se les ha dado un nombre para que puedas compararlos con lo que informas hoy antes de mover nada.
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01
Resumen de la campaña
Cómo se desarrolló una campaña de principio a fin: llamadas, conexiones, resultados.
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02
Rendimiento del agente
Tiempo de conversación, tiempo de finalización, resultados y volumen por agente.
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03
CDR
El registro detallado de la llamada, fila por fila, para la facturación y para las discusiones sobre lo sucedido.
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04
Auditoría de cumplimiento
Qué se llamó, cuándo, con qué consentimiento y en qué plazo.
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05
Análisis de costos
Gastar por campaña, por destino y por maletero.
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06
Métricas de calidad
Resultados del cuadro de puntuación y la calidad de la imagen que los respalda.
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07
Grabaciones de llamadas
El inventario de grabaciones con las llamadas a las que pertenece.
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08
Llamadas abandonadas
Las llamadas se cortaron antes de que llegara un agente, y se indicó el motivo.
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09
Rendimiento de la cola
Tiempo de espera, nivel de servicio y comportamiento de respuesta por cola.
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10
Cumplimiento del DNC
Se ha comprobado la eliminación y supresión de llamadas no deseadas.
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11
Llamadas entrantes
El lado de entrada por sí solo: volumen, gestión y resultado.
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12
Llamadas salientes
El lado de salida por su cuenta, campaña tras campaña.
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13
Utilización de agentes
¿Cuánto de una hora remunerada se dedicó a actividades productivas?
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14
Conversión de clientes potenciales
En lo que se convirtió una lista, desde su creación hasta su resultado final.
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15
Descripción general del supervisor
El piso en un informe, para la persona que responde por él.
Todos los informes se exportan en formato CSV, Excel o PDF con la imagen corporativa de su inquilino.
Centro Insights
Cuatro pestañas, cuatro preguntas diferentes
Una pantalla de informes que muestra todo no responde a ninguna pregunta. El centro Insights divide los mismos datos en cuatro pestañas, y cada pestaña existe porque alguien hace esa pregunta todas las semanas.
El resultado de las llamadas indica qué sucedió con ellas. El nivel de servicio indica si las colas se retrasaron. La resolución de las llamadas indica la clasificación que dieron los agentes. AMD muestra cómo se comportó la detección del contestador automático, que es el que determina discretamente cuánto tiempo de marcación se desperdició.
- Resultados de las llamadas, nivel de servicio, resoluciones y AMD como pestañas separadas.
- Los datos subyacentes son los mismos que los de los 15 informes, por lo que las cifras coinciden.
- Los informes de disposición se exportan a Excel y PDF con el árabe correctamente representado.
- Exporta el archivo como CSV, Excel o PDF con la imagen corporativa de tu inquilino.
La pantalla El suelo puede ver
El panel muestra los KPI en tiempo real, una cuadrícula de estado de los agentes, una tabla de clasificación y una tarjeta MOS. Es una sola pantalla, diseñada para un monitor en la pared en lugar de una pestaña del navegador que un supervisor actualiza constantemente.
La tarjeta MOS es la pieza que la gente no espera. La puntuación media de opinión se registra por llamada, por lo que cuando el audio se degrada, el panel de control lo muestra mientras el turno aún está en curso, no en el informe del día siguiente.
- Tarjetas de KPI en tiempo real para el turno actual.
- Cuadrícula de estado del agente que muestra quién está en qué, ahora mismo
- La clasificación se basa en los mismos números que utilizan los informes.
- Tarjeta MOS, por lo que se observa un problema de calidad de llamada durante el turno.
Actividad del agente
Lo que hicieron, con un tiempo en él
El historial de actividad del agente registra los estados por los que pasó, y los temporizadores en tiempo real muestran cuánto tiempo ha permanecido en el estado actual. Junto a este historial, se muestra cada disposición que el agente estableció, como un evento fechado.
Eso es lo que convierte una cifra de rendimiento del agente en algo que se puede defender en una revisión. Cuando alguien cuestiona una cifra, se analizan los hechos que la originaron en lugar de volver a generar el informe y esperar que no haya problemas.
- Historial de actividad por agente, además de temporizadores en tiempo real sobre el estado actual.
- Eventos de disposición por agente, cada uno con un tiempo
- Informes de rendimiento y utilización de agentes basados en los mismos eventos.
- Informes de actividad y utilización de agentes hoy; se planifican pronósticos y programación.
Cómo es compara
| Un marcador telefónico con una pestaña de estadísticas | Informes y Insights DialerBee | |
|---|---|---|
| Informes | Un puñado de pantallas fijas | 15 tipos de informes con nombre, enumerados en su totalidad en esta página. |
| Exportar | CSV si tienes suerte | Archivos CSV, Excel y PDF con la imagen corporativa de su inquilino. |
| árabe | El texto de derecha a izquierda se divide en la exportación. | Los informes de disposición se exportan a Excel y PDF con el árabe correctamente representado. |
| Vista del piso | Un panel de control que alguien actualiza constantemente | Un panel con KPI en tiempo real, cuadrícula de estado del agente, tabla de clasificación y una tarjeta MOS. |
| Detrás de un número de agente | Un total sin nada debajo | Historial de actividad, temporizadores en tiempo real y eventos de disposición por agente. |
| Llamadas de IA | No se informó de nada | Resultados de llamadas de IA con grabación, transcripción y exportación, además de uso y facturación de la IA. |
Preguntas frecuentes
¿Qué son los informes y Insights en DialerBee?+
Se trata de la sección de informes de la plataforma. Quince tipos de informes abarcan campañas, agentes, llamadas, colas, costes, calidad, cumplimiento y conversión, y cada uno se puede exportar como CSV, Excel o PDF con la imagen corporativa de su empresa. Además, incluye un centro Insights con pestañas para resultados de llamadas, nivel de servicio, resoluciones y AMD, un panel de control para la oficina y detalles de la actividad de los agentes hasta el nivel de resolución individual.
¿Cuáles son los 15 informes incluidos?+
Resumen de la campaña, rendimiento del agente, CDR, auditoría de cumplimiento, análisis de costos, métricas de calidad, grabaciones de llamadas, llamadas abandonadas, rendimiento de la cola, cumplimiento de la lista de no llamar DNC, llamadas entrantes, llamadas salientes, utilización del agente, conversión de clientes potenciales y resumen del supervisor.
¿Puedo exportar informes para un cliente?+
Sí. Todos los informes se exportan como CSV, Excel o PDF con la imagen corporativa de su inquilino, que es el formato que la mayoría de la gente utiliza para enviar informes a sus clientes. Los informes de disposición se exportan a Excel y PDF con el árabe correctamente representado, de modo que un informe de derecha a izquierda se lee con claridad en lugar de mostrar recuadros.
¿Qué muestra el panel de yeso?+
Indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real para el turno actual, una cuadrícula que muestra quién está trabajando en qué, una tabla de clasificación y una tarjeta MOS. La puntuación media de opinión se registra por llamada, por lo que los problemas de calidad de audio aparecen en el panel mientras el turno aún está en curso.
¿ DialerBee ofrece servicios de gestión de personal?+
Hoy se generan informes sobre la actividad y utilización de los agentes; la previsión y la programación están planificadas. Puedes ver cómo los agentes distribuyen su tiempo y qué porcentaje de una hora pagada se dedica a tareas productivas, pero la plataforma no crea la lista de turnos automáticamente.
¿Cómo puedo auditar las cifras de un solo agente?+
Abra el historial de actividad del agente, que registra los estados por los que pasó con temporizadores en tiempo real en el estado actual, y los eventos de disposición por agente, cada uno con su hora. Los informes de rendimiento y utilización del agente se generan a partir de los mismos eventos, por lo que el detalle y el total coinciden.
¿Las llamadas realizadas por IA se registran de la misma manera que las llamadas realizadas por humanos?+
Los resultados de las llamadas de IA se registran junto con la grabación, la transcripción y una exportación, de modo que una conversación con IA se puede revisar como si fuera una conversación humana. El uso y la facturación de la IA se informan por separado para cada usuario, lo cual es importante si se revende la plataforma.
¿Puedo ver la imagen AMD?+
Sí. El centro de Insights tiene una pestaña AMD que muestra cómo se comportó la detección de contestadores automáticos. En el centro de operaciones hay una vista más detallada AMD con decisiones recientes, etiquetado, patrones y opciones de reversión para quienes lo configuran.
Vea los 15 informes generados contra un inquilino de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.