Informes e Insights
Informes de call center: quince informes, eventos reales debajo
Informes de campañas, agentes, llamadas, colas, costes, calidad, cumplimiento y conversión, exportables a CSV, Excel o PDF con su marca. Un centro de Insights con cuatro pestañas, un wallboard visible para toda la sala y la actividad de los agentes detallada hasta cada evento de tipificación.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
15 tipos de informe
Quince informes con nombre que cubren campañas, agentes, llamadas, colas, costes, calidad, cumplimiento y conversión. Todos se enumeran en esta página, para que pueda comprobarlo antes de comprar.
Exportación a CSV, Excel y PDF
Exporte cualquier informe a CSV, a Excel o a un PDF con la marca de su tenant. El PDF es el que envía a un cliente; el CSV es el que carga en otro sistema.
Árabe que sobrevive a la exportación
Los informes de tipificaciones se exportan a Excel y PDF con el árabe correctamente representado. Un texto de derecha a izquierda que aparece como cuadraditos no es un informe, y la mayoría de las herramientas lo hacen mal.
centro de Insights
Cuatro pestañas sobre los mismos datos: Resultados de llamadas, Nivel de servicio, Tipificaciones y AMD. Pensado para la pregunta que realmente se hace, en lugar de un muro de gráficos.
Wallboard
KPI en vivo en la pantalla que ve toda la sala, con una cuadrícula de estados de agentes al lado para saber quién está haciendo qué en este momento.
Clasificación
Una vista ordenada de la sala, basada en los mismos números que usan los informes, para que nadie discuta con el tablero.
Tarjeta de MOS
La calidad de las llamadas en el wallboard como tarjeta de puntuación media de opinión (MOS), para que un día de mal audio aparezca como un número y no como un rumor.
Actividad de agentes y temporizadores en vivo
Historial de actividad por agente y temporizadores en vivo del estado actual, para ver tanto lo que alguien está haciendo como lo que ha estado haciendo.
Eventos de tipificación por agente
Cada tipificación que registró un agente, como un evento con su hora. El registro de auditoría detrás de una cifra de rendimiento del agente.
resultados de llamadas con IA
Cada llamada con IA con su grabación, su transcripción y una exportación, para que una conversación con IA pueda revisarse igual que una humana.
Uso y facturación de IA
Lo que consumieron los agentes de IA y lo que costó, por tenant. La cifra que necesita antes de revenderlo.
Utilización y planificación de turnos
Hoy hay informes de actividad y utilización de agentes, además de gestión de personal con turnos, ausencias, cumplimiento de horarios, previsión y planificación de turnos.
La lista completa
Los 15 tipos de informe
Con nombre, para que pueda compararlos con lo que reporta hoy antes de mover nada.
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01
Resumen de campaña
Cómo rindió una campaña de principio a fin: marcadas, conectadas, tipificadas.
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02
Rendimiento de agentes
Tiempo de conversación, tiempo de cierre, resultados y volumen por agente.
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03
CDR
El registro de detalle de llamadas (CDR), fila a fila, para la facturación y para las discusiones sobre lo que ocurrió.
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04
Auditoría de cumplimiento
A quién se llamó, cuándo, con qué consentimiento y en qué franja horaria.
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05
Análisis de costes
Gasto por campaña, por destino y por troncal.
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06
Quality Metrics
Resultados de las fichas de evaluación y el panorama de calidad que hay detrás.
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07
Grabaciones de llamadas
El inventario de grabaciones con las llamadas a las que pertenecen.
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08
Llamadas abandonadas
Llamadas cortadas antes de que llegara un agente, con el motivo.
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09
Rendimiento de colas
Tiempo de espera, nivel de servicio y comportamiento de atención por cola.
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10
Cumplimiento de DNC
Depuración y supresión de listas de no llamar (DNC), con evidencias.
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11
Llamadas entrantes
El lado entrante por separado: volumen, gestión y resultado.
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12
Llamadas salientes
El lado saliente por separado, campaña por campaña.
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13
Ocupación de los agentes
Cuánto de una hora pagada se dedicó a estados productivos.
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14
Conversión de leads
En qué se convirtió una lista, desde la carga hasta el resultado final.
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15
Resumen del supervisor
Toda la sala en un solo informe, para quien tiene que responder por ella.
Todos los informes se exportan a CSV, Excel o PDF con la marca de su tenant.
centro de Insights
Cuatro pestañas, cuatro preguntas distintas
Una pantalla de informes que lo muestra todo no responde a nada. El centro de Insights reparte los mismos datos en cuatro pestañas, y cada una existe porque alguien hace esa pregunta cada semana.
Resultados de llamadas muestra qué pasó con las llamadas. Nivel de servicio, si las colas aguantaron. Tipificaciones, qué dijeron los agentes que fueron las llamadas. AMD, cómo se comportó la detección de contestadores automáticos, que es la que decide silenciosamente cuánta de su marcación se desperdició.
- Resultados de llamadas, Nivel de servicio, Tipificaciones y AMD como pestañas independientes
- Los mismos datos de base que los 15 informes, para que las cifras coincidan
- Los informes de tipificaciones se exportan a Excel y PDF con el árabe correctamente representado
- Exporte a CSV, Excel o PDF con la marca de su tenant
Wallboard
La pantalla que ve toda la sala
El wallboard muestra los KPI en vivo, una cuadrícula de estados de agentes, una clasificación y una tarjeta de MOS. Es una sola pantalla, pensada para un monitor en la pared y no para una pestaña del navegador que un supervisor no deja de actualizar.
La tarjeta de MOS es lo que nadie espera. La puntuación media de opinión se registra por llamada, así que cuando el audio se degrada el wallboard lo muestra mientras el turno sigue en curso, no en el informe del día siguiente.
- Tarjetas de KPI en vivo del turno actual
- Cuadrícula de estados de agentes que muestra quién está haciendo qué en este momento
- Clasificación basada en los mismos números que usan los informes
- Tarjeta de MOS, para que un problema de calidad de llamada sea visible durante el turno
Actividad de agentes
Lo que hicieron, con hora fija
El historial de actividad registra los estados por los que pasó un agente, y los temporizadores en vivo muestran cuánto tiempo lleva en el actual. Al lado aparece cada tipificación que registró ese agente, como un evento con fecha.
Eso es lo que convierte una cifra de Rendimiento de agentes en algo que puede defender en una revisión. Cuando alguien discute una cifra, abre los eventos que hay detrás en lugar de volver a ejecutar el informe y cruzar los dedos.
- Historial de actividad por agente y temporizadores en vivo del estado actual
- Eventos de tipificación por agente, cada uno con su hora
- Informes de Rendimiento y de Utilización de agentes basados en los mismos eventos
- Hoy hay informes de actividad y utilización de agentes, además de gestión de personal con turnos, ausencias, cumplimiento de horarios, previsión y planificación de turnos
Cómo se compara
| Un marcador con una pestaña de estadísticas | Informes e Insights de DialerBee | |
|---|---|---|
| Informes | Un puñado de pantallas fijas | 15 tipos de informe con nombre, enumerados al completo en esta página |
| Exportar | CSV, con suerte | CSV, Excel y PDF con la marca de su tenant |
| Árabe | El texto de derecha a izquierda se rompe en la exportación | Los informes de tipificaciones se exportan a Excel y PDF con el árabe correctamente representado |
| La vista de la sala | Un panel que alguien no deja de actualizar | Un wallboard con KPI en vivo, cuadrícula de estados de agentes, clasificación y tarjeta de MOS |
| Detrás de la cifra de un agente | Un total sin nada debajo | Historial de actividad, temporizadores en vivo y eventos de tipificación por agente |
| Llamadas con IA | Sin ningún informe | Resultados de llamadas con IA con grabación, transcripción y exportación, además del uso y la facturación de IA |
Preguntas frecuentes
¿Qué es Informes e Insights en DialerBee?+
Es la parte de informes de la plataforma. Quince tipos de informe cubren campañas, agentes, llamadas, colas, costes, calidad, cumplimiento y conversión, y cada uno se puede exportar a CSV, Excel o PDF con la marca de su tenant. Junto a ellos hay un centro de Insights con las pestañas Resultados de llamadas, Nivel de servicio, Tipificaciones y AMD, un wallboard para la sala y el detalle de la actividad de los agentes hasta cada evento de tipificación.
¿Qué 15 informes se incluyen?+
Resumen de campaña, Rendimiento de agentes, CDR, Auditoría de cumplimiento, Análisis de costes, Métricas de calidad, Grabaciones de llamadas, Llamadas abandonadas, Rendimiento de colas, Cumplimiento DNC, Llamadas entrantes, Llamadas salientes, Utilización de agentes, Conversión de leads y Resumen del supervisor.
¿Puedo exportar informes para un cliente?+
Sí. Todos los informes se exportan a CSV, a Excel o a un PDF con la marca de su tenant, que es el formato que la mayoría envía a sus clientes. Los informes de tipificaciones se exportan a Excel y PDF con el árabe correctamente representado, de modo que un informe de derecha a izquierda llega legible y no como cuadraditos.
¿Qué muestra el wallboard?+
KPI en vivo del turno actual, una cuadrícula de estados de agentes que muestra quién está haciendo qué en este momento, una clasificación y una tarjeta de MOS. La puntuación media de opinión se registra por llamada, así que los problemas de calidad de audio aparecen en el wallboard mientras el turno sigue en curso.
¿DialerBee hace gestión de personal (WFM)?+
Hoy hay informes de actividad y utilización de agentes, además de gestión de personal con turnos, ausencias, cumplimiento de horarios, previsión y planificación de turnos. Puede ver cómo emplearon su tiempo los agentes y cuánto de una hora pagada se dedicó a estados productivos.
¿Cómo audito las cifras de un agente concreto?+
Abra el historial de actividad del agente, que registra los estados por los que pasó con temporizadores en vivo del actual, y los eventos de tipificación por agente, cada uno con su hora. Los informes de Rendimiento y de Utilización de agentes se construyen a partir de los mismos eventos, así que el detalle y el total coinciden.
¿Las llamadas con IA se reportan igual que las humanas?+
Los resultados de las llamadas con IA se registran con la grabación, la transcripción y una exportación, para que una conversación con IA pueda revisarse igual que una humana. El uso y la facturación de IA se reportan por separado, por tenant, algo importante si revende la plataforma.
¿Puedo ver el panorama del AMD?+
Sí. El centro de Insights tiene una pestaña de AMD que muestra cómo se comportó la detección de contestadores automáticos. En el centro de operaciones hay una vista de AMD más detallada, con decisiones recientes, etiquetado, patrones y reversión, para quienes lo ajustan.
Vea los 15 informes en un tenant de demostración
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.