Software de marcación saliente
Marcador automático que se adapta a cómo llama realmente su equipo
Cuatro modos de marcación, elegidos por campaña, con la depuración de listas, el identificador de llamada, la detección de contestadores y las verificaciones previas a la marcación que los rodean. Los agentes trabajan en el navegador. Usted aporta su propio operador.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito · sin tarjeta · en autoservicio conecta su propia troncal SIP o PBX
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Respuesta rápida
Marcador automático: un software que marca una lista de contactos para sus agentes y les conecta las llamadas contestadas. DialerBee ofrece cuatro modos, intercambiables por campaña: preview, power, progresivo y predictivo. A su alrededor hay depuración DNC al importar, devoluciones de llamada, grupos de identificadores de llamada con presencia local, detección de contestadores, verificaciones de cumplimiento previas a la marcación y un escritorio de agente en el navegador. Starter cuesta $69 por agente al mes con preview y power; Professional cuesta $129 con los cuatro modos. Los minutos los factura su operador.
Modos de marcación
¿Cuáles son los cuatro modos de un marcador automático?
Cada modo responde de forma distinta a una misma pregunta: ¿cuándo se marca el siguiente número en relación con el momento en que un agente queda libre? Eso determina el tiempo inactivo y si alguien puede llegar a contestar y encontrarse con silencio.
| Modo | Cómo marca en DialerBee | Equipo típico | Plan |
|---|---|---|---|
| Avance | El agente ve primero la ficha del contacto y hace clic para marcar cuando está listo. Una llamada a la vez, al ritmo del agente. | Pequeños equipos de ventas B2B, gestores de cuentas, llamadas complejas o de alto valor | Starter y Professional |
| Fuerza | En DialerBee, el siguiente contacto se marca automáticamente en cuanto el agente termina el tiempo de cierre. Una llamada por agente, con un temporizador de cierre configurable; los agentes pueden pausar, saltar o reprogramar. | Equipos pequeños y medianos que quieren un flujo constante sin marcar por adelantado | Starter y Professional |
| Progresivo | Una llamada por agente disponible, lanzada a medida que los agentes quedan libres y ordenada por puntuación de prioridad, zona horaria y calendario de reintentos. Nunca marca por delante de un agente. | Listas reguladas o sensibles para la reputación, cobranza, seguros, renovaciones | Professional |
| Profético | Marca varios números por delante de la disponibilidad de los agentes. DialerBee recalcula las líneas por agente cada 30 segundos dentro de los límites fijados por el supervisor, con un tope de tasa de abandono por campaña. | Equipos de alto volumen, de 20 agentes o más, con listas grandes | Professional |
Una trampa de nombres que conviene conocer antes de comparar proveedores. «Power dialer» no significa lo mismo en todas partes. En DialerBee, la marcación power mantiene una llamada por agente y marca en el instante en que termina el tiempo de cierre. Otros productos usan el mismo nombre para dos o tres líneas por agente, lo que puede provocar llamadas abandonadas. Pregunte a cada proveedor cuántas líneas por agente lanza su modo power.
Las comparaciones detalladas entre modos están en marcador automático vs. marcador predictivo y power vs. predictivo. Cómo funciona el modelo de cadencia se explica en la marcador predictivo page.
Cómo elegir
¿Qué modo de marcación es el adecuado para mi equipo?
Empiece por el equipo y la lista, no por el modo más rápido. La mayoría de los centros acaban usando más de uno.
| Su equipo y su lista | Empiece con | Por qué |
|---|---|---|
| De 3 a 8 comerciales que llaman a cuentas B2B identificadas | Avance | Cada llamada requiere preparación; el volumen no es la limitación. |
| De 5 a 20 agentes con leads entrantes o devoluciones de llamada | Fuerza | Elimina la marcación manual sin el riesgo de que alguien conteste y encuentre silencio. |
| Equipo de cobranza o seguros con una lista regulada | Progresivo (o power) | Una llamada por agente libre, ordenada por prioridad y zona horaria, para que nadie reciba una llamada antes de que haya un agente listo. |
| Más de 20 agentes con una lista grande y baja tasa de respuesta | Profético | Suficientes agentes para que el modelo de cadencia promedie; fije primero el tope de tasa de abandono. |
| Centro mixto: un grupo de ventas y un grupo de cobranza | Un modo distinto por campaña | En DialerBee el modo es un ajuste por campaña, así que cada grupo mantiene el suyo. |
| Recordatorios y confirmaciones con guion a gran volumen | Campaña con agente de voz con IA, con personas en las devoluciones de llamada | Las llamadas repetitivas encajan en una campaña de IA; los agentes se quedan con las conversaciones que necesitan a una persona. |
¿Por qué 20 agentes para el modo predictivo? Un modelo de cadencia predice cuándo quedarán libres los agentes. Con pocos agentes, una sola llamada larga desajusta la predicción y el resultado son agentes inactivos o llamadas abandonadas. Por debajo de unos 20 agentes, power o progresivo suelen cumplir con menos que vigilar. Puede estimar el riesgo con sus propias cifras con la estimador de tasa de abandono.
Cambiar más adelante no cuesta nada extra. En DialerBee el modo es un ajuste por campaña incluido en el mismo precio por agente. El predictivo no necesita una licencia aparte, solo el plan Professional y alguien que fije sus límites.
Más allá de la marcación
¿Qué debe hacer un software de marcación además de marcar?
En una demo, el modo de marcación se lleva la atención. Pero la mayor parte de la fricción diaria está en todo lo que lo rodea: la lista, el número que muestra, los buzones de voz, las reglas y la pantalla en la que trabaja el agente.
Gestión de listas y depuración DNC
Importe CSV o Excel con una vista previa del mapeo de columnas antes de escribir nada, conservando los campos personalizados, y con depuración contra la lista de no llamar al importar, para que los números excluidos nunca entren en la lista. Fije el número máximo de intentos y el intervalo entre reintentos por lista.
Gestión de leads →Devoluciones de llamada
Los agentes programan una devolución de llamada desde la tipificación, a la hora que pidió el cliente. Las devoluciones pendientes se listan por agente, y los clientes también pueden solicitar una a través del IVR.
Escritorio del agente →Identificador de llamada y presencia local
Grupos de identificadores de llamada con nombre y cuatro modos de selección (presencia local, round-robin, secuencial y aleatorio), asignados por campaña, con titularidad del CLI verificada. Las etiquetas de spam las deciden los operadores y los proveedores de reputación, no ningún marcador.
Control de grupos de identificadores de llamada →Detección de contestador automático
Starter incluye AMD básico por detección de pitido. Professional añade AMD con IA, que transcribe los primeros segundos de audio y clasifica si responde una persona o una máquina en 11 idiomas, por lo que funciona incluso cuando el buzón de voz no emite pitido. El envío de mensajes de voz pregrabados (voicemail drop) se activa por campaña.
IA AMD →Verificaciones de cumplimiento previas a la marcación
Cada marcación se verifica contra la lista DNC, los registros de consentimiento (con revocación), el horario de llamadas por jurisdicción y zona horaria, los límites de frecuencia, la titularidad del identificador de llamada y el formato del número. Los paquetes por jurisdicción cubren UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC y Bahrain TRA.
Motor de cumplimiento →Agente de navegador de escritorio
Un softphone WebRTC en Chrome, Edge o Firefox sin nada que instalar: teclado, DTMF, silencio, espera, transferencia y conferencia; el guion y la ficha del cliente en la misma pantalla, y tarjetas de tipificación con atajos de teclado.
Escritorio del agente →Integración de CRM
Un iframe de CRM en todos los planes. Conectores para HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk y Microsoft Dynamics (con las credenciales de su propia app de CRM), Odoo y Freshworks (con su propia clave de API), además de un webhook de CRM y la API REST.
Integraciones →Informes y supervisión
Informes estándar en Starter; los 15 informes más el centro de Insights (Call Outcomes, Service Level, Dispositions, AMD) en Professional. Wallboard y exportación a CSV, Excel y PDF con su marca. Los supervisores pueden escuchar en Starter, y escuchar, susurrar e intervenir en Professional.
Informes e insights →Reglas en el momento de marcar
¿Cómo cumple un marcador automático las normas de llamadas?
Una regla que se verifica al subir una lista es una regla sobre una hoja de cálculo. DialerBee hace sus verificaciones en cada llamada: la lista DNC tal como está ahora, el registro de consentimiento, la franja horaria permitida según la jurisdicción y la zona horaria del número, el límite de frecuencia, la titularidad del identificador de llamada y el formato del número. Un número que se añade a su lista DNC después de la carga se detecta igualmente, porque la verificación se hace al marcar.
Si falla una verificación configurada, la llamada no se realiza y el motivo queda registrado. Las campañas predictivas añaden un tope de tasa de abandono, y los supervisores fijan el mínimo y el máximo de líneas por agente. Hay paquetes por jurisdicción para UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC y Bahrain TRA; en EE. UU., el horario de llamadas sigue la zona horaria del número.
Son controles de apoyo al cumplimiento. Hacen que su política se aplique en cada marcación, pero la política es suya: DialerBee no ofrece asesoramiento legal. Las guías por país están en las páginas de regiones , y Lista de verificación de preparación DNC y el consentimiento es un buen punto de partida.
Operadores
¿Marcador en la nube con su propio operador o con telefonía incluida?
Muchos marcadores incluyen los minutos de telefonía en el precio. Es sencillo, pero paga la tarifa por minuto que ellos fijan, y cambiar de operador implica cambiar de marcador. DialerBee se conecta de tres formas, a elección de cada cliente.
Traiga su propia troncal SIP
Conecte una troncal de un operador que ya utilice. Su operador le factura los minutos directamente y DialerBee no cobra ninguna tarifa de plataforma por minuto. Así funciona la prueba autoservicio.
Mantenga su PBX
Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya u otra PBX o SBC basada en estándares se queda donde está. DialerBee añade campañas, cadencia, verificaciones de cumplimiento, el escritorio del agente e informes; la voz nunca sale de su infraestructura.
Números de DialerBee
Si prefiere no tratar con un operador, DialerBee puede proporcionarle las troncales SIP y los números. Se gestiona a través de ventas, no con el alta autoservicio.
Las verificaciones de cumplimiento, la grabación, el escritorio del agente, las herramientas de supervisión y los informes son iguales en las tres opciones. Más información en BYOC y en BYOC vs telecomunicaciones incluidas.
Precios
¿Cuánto cuesta un software de marcación automática?
DialerBee se cobra por puesto de agente, y un puesto cubre colas entrantes y campañas salientes. No hay tarifa de plataforma por minuto. Las filas del marcador, tomadas de página de precios:
| Starter | Professional | |
|---|---|---|
| Precio por agente al mes (facturación mensual) | $69 | $129 |
| Agentes | Hasta 20 | Hasta 100 |
| Vista previa y power dialing | Sí | Sí |
| Marcación progresiva y predictiva | — | Sí |
| AMD | Básico (detección de pitido) | AMD con IA en 11 idiomas |
| Herramientas de supervisión | Solo escuchar | Escucha, susurra, irrumpe |
| Informes | Informes estándar | Los 15 informes más Insights |
| retención de registros | 30 días | 90 días |
| Softphone WebRTC e iframe de CRM | Sí | Sí |
| Seguimiento por WhatsApp y SMS | — | Sí |
| Claves API y webhooks | Limitado (ámbito de solo lectura) | Sí |
| agente de voz de IA | — | $0.60 por minuto conectado iniciado, complemento |
Enterprise es a medida, con agentes ilimitados, marca blanca, gestión multiinquilino y un SLA de disponibilidad del 99.95%. La facturación anual ahorra un 20%.
Ejemplo práctico: un mes para 10 y 30 agentes
Puestos a precios publicados. Las líneas del operador suponen 3 horas de conversación conectada por agente y día durante 22 días laborables, con dos tarifas de operador ilustrativas; la tarifa de su operador las sustituye. Impuestos no incluidos.
10 agentes en Starter
Un equipo de ventas o de concertación de citas que usa marcación preview y power.
| 10 puestos × $69 | $690 |
| Los mismos puestos con facturación anual (20% de descuento) | $552 |
| Conversación conectada: 10 agentes × 3 h × 22 días | 39,600 min |
| Operador a un precio ilustrativo de $0.01 / $0.02 por min | $396 / $792 |
$1,086 – $1,482 al mes con facturación mensual
10 agentes en Professional
El mismo equipo, pero con necesidad de marcación progresiva o predictiva, AMD con IA y supervisión completa.
| 10 puestos × $129 | $1,290 |
| Los mismos puestos con facturación anual (20% de descuento) | $1,032 |
| Conversación conectada: 10 agentes × 3 h × 22 días | 39,600 min |
| Operador a un precio ilustrativo de $0.01 / $0.02 por min | $396 / $792 |
$1,686 – $2,082 al mes con facturación mensual
30 agentes en Professional
Un centro de cobranza o BPO. Starter llega hasta 20 agentes, así que 30 puestos implican Professional.
| 30 puestos × $129 | $3,870 |
| Los mismos puestos con facturación anual (20% de descuento) | $3,096 |
| Conversación conectada: 30 agentes × 3 h × 22 días | 118,800 min |
| Operador a un precio ilustrativo de $0.01 / $0.02 por min | $1,188 / $2,376 |
$5,058 – $6,246 al mes con facturación mensual
Cómo leer el ejemplo. Los puestos son la parte fija: $690, $1,290 o $3,870 al mes con facturación mensual. La línea del operador varía según su tiempo de conversación y la tarifa de su operador; por eso la factura su operador y no se revende con margen. Pregunte a su operador si se facturan las llamadas cortas o no contestadas, porque los marcadores realizan muchas.
Añadir llamadas con IA. En Professional, el agente de voz con IA puede ejecutar campañas salientes, como recordatorios, a $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada. 2,000 llamadas de recordatorio de dos minutos añadirían 4,000 minutos × $0.60 = $2,400. Con sus propias claves de modelo, una cuota mensual fija sustituye la tarifa por minuto.
IA en la misma plataforma
¿Qué papel tiene un agente de voz con IA en un marcador saliente?
Las llamadas repetitivas y con guion, como recordatorios y confirmaciones, pueden pasar a Layla, el agente de voz con IA de DialerBee, que ejecuta campañas salientes con IA sobre una lista de contactos, transfiere a un agente humano y hace seguimiento por SMS o WhatsApp. Sus agentes se quedan con las conversaciones que necesitan a una persona. El mismo agente puede atender su línea de recepción como recepcionista con IA. La visión completa está en marcador con IA page.
Demo de agente de voz con IA — llamante simulado
Recordatorio de cita, reprogramada
Inglés · 44 segundos · clínica ficticia, voz de llamante sintética, sin llamada ni cliente reales
Transcripción en la página del agente de voz con IA.
Evaluación
¿Cómo evaluar un software de marcación en una demo?
Una demo con guion siempre funciona. Lleve su propia lista, sus propios números y sus propios idiomas, y pida al proveedor que haga estas ocho cosas en directo. Exíjanos lo mismo.
- 1
Ejecute los cuatro modos en una campaña
Pida al proveedor que cambie una campaña en vivo de un modo a otro y muestre qué cambia. Pregunte qué entiende por «power»: algunos proveedores se refieren a una línea por agente; otros, a dos o tres.
- 2
Cargue su propia lista desordenada
Lleve una exportación real con formatos incorrectos y algunos números de su lista DNC. Observe la vista previa del mapeo, la depuración y lo que ocurre con las filas rechazadas.
- 3
Bloquee una llamada a propósito
Intente marcar un número DNC y un número fuera del horario permitido. La llamada debe detenerse y el motivo del bloqueo debe aparecer en un registro exportable.
- 4
Escucha AMD en tu idioma
Llame a algunos buzones de voz reales en los idiomas que marca, incluido uno sin pitido. Fíjese en lo que llega al agente.
- 5
Configure los límites del modo predictivo
Pida que el supervisor fije el mínimo y el máximo de líneas por agente y un tope de tasa de abandono, y que muestre dónde se informa ese tope.
- 6
Trabaje un turno como agente
Inicie sesión desde el navegador de un portátil normal, atienda una llamada, transfiérala, tipifíquela con un atajo de teclado y programe una devolución de llamada. Cuente los clics.
- 7
Envíe los datos a su CRM
Compruebe que la tipificación y las notas llegan al registro correcto del CRM, y pruebe el webhook antes de que un lead real dependa de él.
- 8
Calcule el precio de su mes real
Puestos × plan, más los minutos de operador según la tarifa de su operador, más los minutos de IA que haya. Pregunte qué factura por minuto la propia plataforma.
Para una comparación escrita de proveedores, use la lista de verificación para RFP de contact center o consulte el mejor software de marcación saliente sobre las categorías del mercado. ¿Estás migrando desde VICIdial? Consulta la alternativa a VICIdial guide.
¿Es DialerBee el marcador de call center adecuado para nosotros?
Encaja bien si ejecuta campañas salientes junto a colas entrantes, marca en más de un idioma (el AMD con IA y la transcripción cubren 11), quiere conservar su propio operador o PBX, o trabaja listas reguladas, como las de colecciones donde importan las comprobaciones y los registros por llamada. Los equipos de telemarketing que necesiten la vista centrada en reglas deberían consultar software de telemarketing.
Puede ser más de lo que necesita si son uno o dos comerciales que solo necesitan hacer clic para llamar dentro de un CRM. A ese tamaño puede bastar con la telefonía integrada del CRM; Starter tiene sentido cuando quiere una lista compartida, tipificaciones, devoluciones de llamada y una vista de supervisor.
Prevea algo de configuración si quiere que DialerBee le proporcione los números o tiene necesidades complejas de SIP, cumplimiento o multiinquilino. Los equipos sencillos pueden empezar a llamar poco después del alta; esas configuraciones pueden requerir una incorporación guiada.
Marcador automático: preguntas frecuentes
¿Qué es un software de marcación automática?
¿Cuánto cuesta un software de marcación automática?
¿Qué modo de marcación debería usar mi equipo?
¿Es mejor un marcador en la nube que un software de marcación instalado?
¿Necesito mi propia troncal SIP para usar DialerBee?
¿Es legal usar un software de marcación automática?
¿Puede el marcador mostrar un número local a la persona a la que llamo?
¿Funciona el marcador automático con mi CRM?
Vea los cuatro modos de marcación con su propia lista
Reserve una demo y ejecutaremos preview, power, progresivo y predictivo en una campaña, bloquearemos una llamada DNC a propósito y calcularemos el precio de su mes. O inicie la prueba con su propia troncal SIP.
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¿Qué es un marcador automático?
La definición, cómo funciona el ciclo de marcación y los tipos principales.
Marcador automático vs. marcador predictivo
Cadencia, tamaño del equipo y riesgo de abandono, factor por factor.
Marcador power vs. predictivo
Cuándo una proporción fija supera a un modelo adaptativo, y al revés.
Mejor software de marcación saliente
Siete categorías de marcadores comparadas, con una lista de verificación para compradores.
Marcador para cobranza
Límites de reintentos, consentimiento, horarios de llamada y registros de auditoría para equipos de cobranza.
marcador con IA
AMD con IA, campañas con agente de voz con IA y asistencia en vivo en llamadas salientes.
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Quién transporta sus llamadas y cómo afecta a su factura.
Lista de verificación para el RFP de contact center
Las preguntas que debe plantear por escrito a cada proveedor.