Para BPO
Software de call center para BPO: gestiona a cada cliente en una sola plataforma
Gestione varios clientes en una sola plataforma. Datos aislados, reglas de cumplimiento separadas, marca blanca e informes por cliente.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
Panel de administración multi-tenant: gestione campañas, usuarios e informes por cliente desde una sola pantalla, con aislamiento entre tenants.
Respuesta rápida
¿Qué es DialerBee para BPO? DialerBee es la plataforma de centro de contacto con IA multilingüe para BPO y centros de contacto tercerizados (colas entrantes, campañas salientes, WhatsApp, SMS y correo electrónico, agentes de voz de IA), multi-tenant, con aislamiento de clientes aplicado por RLS de PostgreSQL, marca blanca, reglas de cumplimiento por cliente, soporte BYOC, portal de administración para socios y AMD con IA en 11 idiomas. Gestione clientes ilimitados en una sola plataforma con separación total de datos.
Gestión de clientes
Una sola plataforma. Clientes ilimitados.
Arquitectura multi-tenant
Cada cliente tiene sus datos, usuarios, campañas y configuración totalmente aislados. Sin mezcla de datos entre clientes.
Aislamiento de datos
Seguridad a nivel de fila aplicada en la capa de base de datos. El cliente A nunca ve los datos del cliente B. Nunca.
Cumplimiento a nivel de cliente
Diferentes listas DNC, horarios de llamadas y reglas de consentimiento para cada cliente. Configuración por jurisdicción.
Opción de marca blanca
Su marca, su dominio, su página de inicio de sesión. DialerBee funciona de forma invisible en segundo plano.
Operaciones
Gestione su BPO como un negocio
Informes para clientes
Paneles por cliente, exportaciones de CDR y analítica de campañas a los que sus clientes pueden acceder directamente.
Conservación de grabaciones
Periodos de conservación configurables por cliente. Soporte para retención legal. Reproducción mediante URL firmada.
Portal de socios
Ofrezca a sus clientes acceso de solo lectura a sus propias campañas, informes y grabaciones.
Compatibilidad con BYOC
Use sus propias troncales SIP por cliente. Enrute cada cliente a través de su operador preferido.
Gestión de agentes
Alcances del supervisor y Gestión de agentes
Estructura de equipo jerárquica
Organice a los agentes en equipos, asigne supervisores y defina la visibilidad por cliente.
Asignación de grupos de agentes
Asigne agentes a campañas específicas o hágalos rotar entre clientes según la demanda.
Granularidad de permisos
7 niveles de rol, desde administrador de la plataforma hasta agente. Controle quién ve qué en cada nivel.
Controles a nivel de campaña
Ritmo de marcación por campaña, asignación de DID, reglas de cumplimiento, programación y lógica de reintentos.
Incorporación e informes
Incorporación de clientes y Informes
Configuración rápida de tenants
Cree un nuevo entorno de cliente en minutos con plantillas de cumplimiento, usuarios y campañas.
Paneles por cliente
Cada informe, KPI y exportación queda aislado por cliente, sin fugas de datos entre tenants.
Exportaciones de facturación y consumo
Mida los minutos, llamadas, puestos y almacenamiento por cliente. Exporte los datos para facturar o integrarlos con su sistema de facturación.
Informes de SLA y rendimiento
Informes para sus clientes sobre tasa de conexión, tasa de abandono, tiempo de conversación y estado de cumplimiento.
Funciones relacionadas para BPO
Arquitectura multi-tenant
Aislamiento de clientes con RLS de PostgreSQL en cada capa.
Plataforma de marca blanca
Su marca, su dominio y sus precios, con nuestro motor.
Traiga su propio operador
Conecte cualquier troncal SIP sin cargos por minuto de la plataforma.
Asistencia en vivo al agente
Un resumen continuo, análisis de sentimiento adaptado al árabe y una tipificación sugerida junto a la llamada en curso.
Atención al cliente
Colas entrantes con objetivos de SLA y una bandeja única para voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico, por cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aísla DialerBee los datos entre los clientes de BPO?
DialerBee usa la seguridad a nivel de fila (RLS) de PostgreSQL para aplicar los límites entre tenants en la capa de base de datos. Cada cliente tiene sus datos, usuarios, campañas, grabaciones y reglas de cumplimiento totalmente aislados. Ningún cliente puede acceder a los datos de otro, ni siquiera mediante consultas a la API.
¿Puedo ofrecer DialerBee en marca blanca a mis clientes de BPO?
Sí. La plataforma de marca blanca de DialerBee le permite operar el marcador con su propia marca, con dominio personalizado, página de inicio de sesión y temas CSS. Sus clientes nunca ven la marca DialerBee. Usted controla los precios, la habilitación de funciones y las rutas de escalamiento del soporte.
¿Pueden distintos clientes de BPO tener reglas de cumplimiento diferentes?
Cada tenant tiene una configuración de cumplimiento independiente que incluye listas DNC, franjas horarias de llamadas, reglas de seguimiento del consentimiento, límites de reintentos y perfiles regulatorios. Un cliente de EE. UU. regulado por la TCPA puede operar junto a un cliente de los EAU regulado por la TDRA en la misma plataforma, con políticas completamente separadas.
¿Con qué rapidez puedo incorporar a un nuevo cliente de BPO?
Los nuevos tenants de clientes se pueden aprovisionar en minutos desde el portal de administración para socios. Las plantillas de reglas de cumplimiento, roles de usuario y configuraciones de campaña agilizan la puesta en marcha. Los agentes pueden empezar a marcar el mismo día en que se crea el tenant.
¿DialerBee admite BYOC para BPO con contratos de operador vigentes?
Sí. Los BPO pueden usar sus propias troncales SIP y conectarlas por cliente. Enrute cada cliente a través de su operador preferido sin recargo por minuto de la plataforma. Se admite el enrutamiento multioperador con conmutación por error automática, y puede asignar troncales distintas a distintos clientes o campañas.
Haga crecer su BPO con DialerBee
Vea en una demo en vivo cómo funcionan el aislamiento multi-tenant, la marca blanca y el cumplimiento por cliente.
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