Entrante
Cuando el teléfono está la puerta de entrada
La mayoría de las empresas de marcación le venden llamadas salientes y tratan las llamadas entrantes. in como problema de otra persona. Para un hotel, una clínica, un banco o una operación de entrega, la llamada entrante is El negocio, y cada pregunta que queda sin respuesta, representa ingresos que ya se pagaron con el marketing.
Inviertes en publicidad, listados, letreros, un sitio web, una reputación construida a lo largo de los años. Y justo cuando tu equipo está atendiendo a otro cliente, alguien llama, no escucha nada que le indique qué hacer y llama al siguiente resultado de la página.
Nadie en la empresa se entera de que eso sucedió.
Esa es la parte que vale la pena solucionar primero. No contestar más llamadas, es decir, saber de las que no contestaste y darle a la persona que llama un motivo para esperar en lugar de un silencio que provoque que cuelgues.
Llamadas que nunca necesitaron a una persona
Deje que la persona que llama terminarlo ellos mismos
La llamada más económica es la que tu equipo nunca tiene que atender, y el interlocutor suele preferirla. Cada una de estas llamadas es un nodo en el creador de IVR , que tú configuras sin necesidad de desarrollo.
Consulta o modifica una reserva.
La persona que llama confirma, cambia de planes o cancela sin esperar a nadie; esta es la razón más común por la que suena el teléfono.
Solicita que te devuelvan la llamada en lugar de esperar.
Mantienen su lugar y cuelgan. Vuelves a llamar cuando hay alguien disponible, y nadie escucha música de espera con resentimiento.
Escucha su lugar en la cola
La gente esperará mucho más cuando sepa cuánto tiempo tendrá que esperar. El silencio es lo que hace que cuelguen y prueben con la competencia.
Elige su idioma
La persona que llama elige, al principio, en lugar de adivinar qué opción le llevará a alguien que diga la suya.
Pasar a WhatsApp
Rechace la llamada de una persona que prefiera escribir en un canal que ya tiene abierto y continuar la conversación por escrito allí.
Ser reconocido
Una consulta CRM durante una llamada significa que el sistema ya sabe quién llama antes de que nadie diga hola.
El que se paga solo
Nadie responde. ¿Y ahora qué?
En lugar de un silencio incómodo, suceden dos cosas. La persona que llama escucha tu mensaje grabado, con tus propias palabras y en tu idioma, informándole que le devolverán la llamada, por lo que espera en lugar de llamar a la competencia. Además, un gerente recibe un SMS con el número que llamó, con tu propio identificador de remitente.
Alguien devuelve la llamada mientras la consulta todavía tiene algún valor, en lugar de que nadie se entere jamás de que existió.
Usted configura el tiempo de espera del timbre
Cuánto tiempo suena la alarma en tu equipo antes de que se haga el anuncio.
Tus palabras, tu voz
Está redactado según el inquilino, por lo que una clínica suena como una clínica y un hotel suena como un hotel.
Tu gerente, tu ID de remitente
La alerta llega desde el nombre de tu empresa, no desde un código corto anónimo.
Una plataforma
De entrada y de salida, no son dos sistemas
Muchas empresas gestionan campañas salientes por la mañana y una cola de llamadas entrantes durante todo el día. Hacer esto en dos plataformas implica dos grupos de agentes, dos conjuntos de informes y dos posibles problemas simultáneos.
Escritorio de un agente
La misma pantalla, independientemente de la dirección desde la que se haya realizado la llamada.
Un panel de yeso
Los supervisores observan ambos sin cambiar de herramienta.
Un conjunto de informes
Informes de llamadas entrantes y salientes en el mismo registro de llamadas y de campaña.
Un modelo de cumplimiento
Las normas sobre consentimiento, DNC y grabación se aplican de la misma manera a ambos casos.
Un detalle que vale la pena saber. Los números que presentas en tus campañas de llamadas salientes pueden recibir devoluciones de llamada, lo cual es importante, ya que un cliente que ve una llamada perdida a menudo la devolverá. Un número que no responde cuando llaman es peor que no haberlos llamado nunca.
¿Para quién es esto?
Cualquier negocio donde una llamada perdida sea un cliente perdido
La industria cambia; las cifras no. Si la gente te llama para reservar, comprar, reclamar o modificar algo, las llamadas que no contestas son lo más caro que tienes.
Hoteles y restaurantes
Las reservas, los cambios y las cancelaciones llegan por teléfono justo en las horas de mayor afluencia en su planta.
Clínicas y hospitales
Una llamada sin respuesta suele ser una cita, y la persona que llama reserva en otro lugar en el plazo de una hora.
Médicos y consultorios dentales
Recepciones pequeñas, interrupciones constantes y cada llamada perdida supone una silla reservada en otro sitio.
Bancos y servicios financieros
Quienes llaman quieren consultar saldos, estados de cuenta y citas, la mayoría de las cuales nunca requirieron la intervención de una persona.
Seguro
Las reclamaciones y las renovaciones aumentan de forma impredecible, y la persona que llama rara vez está dispuesta a esperar en línea.
Servicio y concesionarios de automóviles
Las reservas de servicio, los horarios de recogida y el seguimiento del estado de los servicios, todo ello compitiendo con el tiempo de trabajo en el taller.
Entrega y logística
¿Dónde está? ¿Pueden volver a entregarlo? ¿Pueden cambiar la dirección? — gran volumen, baja complejidad.
Agencias de viajes
Cambios, cancelaciones y preguntas que llegan en oleadas en torno a salidas e interrupciones.
Salones de belleza y negocios con cita previa
Estás atendiendo a un cliente cuando suena el teléfono y pierdes la reserva a favor de quien conteste primero.
Servicios públicos y sector público
Picos estacionales predecibles que ningún plan de personal puede absorber cómodamente.
Preguntas
Entrada, en detalle
¿ DialerBee solo sirve para realizar llamadas salientes?
¿Qué ocurre con las llamadas que nadie contesta?
¿Pueden las personas que llaman realizar trámites sin hablar con un agente?
¿Funciona igual de bien para un equipo pequeño que para un centro de atención al cliente?
¿Se pueden usar los mismos números para llamadas entrantes y salientes?
¿Responderá la IA a nuestras llamadas?
¿Cuántas llamadas perdiste la semana pasada?
La mayoría de las empresas no pueden responder a esa pregunta, y ese es precisamente el problema. Muéstranos tu flujo de llamadas y te mostraremos qué escucha la persona que llama, qué recibe tu gerente y qué podría haber hecho la persona que llama sin ayuda.
Explora más
Recuperación de llamadas perdidas
La persona que llama te escucha y tú te enteras.
Creador de IVR
Cuarenta tipos de nodos, incluido el autoservicio del usuario que realiza la llamada.
WhatsApp y SMS
Continúa la conversación por escrito.
Herramientas de supervisión
Paneles de yeso, escucha, susurra y entra a la fuerza.