Entrante
Llamadas entrantes: cuando el teléfono es tu puerta de entrada
Colas ACD que enrutan por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo frente a un objetivo de SLA, un inventario de DID donde cada número sabe adónde va, gestión fuera de horario que responde en lugar de dejar sonar la llamada, y un wallboard sobre el que los supervisores pueden actuar mientras la llamada sigue en curso.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Colas ACD
Cada cola elige al siguiente agente por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, y tiene su propia prioridad, de modo que la cola más importante se atiende primero.
Configuración propia de cada cola
La espera máxima, los segundos de post-llamada y el modo de grabación se configuran por cola y no por tenant, para que dos equipos en una misma plataforma puedan trabajar de forma distinta.
Objetivo y umbral de SLA
Asigne a cada cola el objetivo de respuesta con el que se mide y el umbral que cuenta como incumplimiento. El nivel de servicio deja de ser una cuestión de opinión.
Posición y espera estimada
Quienes llaman pueden escuchar su lugar en la cola y cuánto tiempo probablemente esperarán, con música en espera entre anuncios. El silencio es lo que hace colgar a la gente.
Audio de espera generado por usted
El audio de espera se genera con texto a voz para su tenant. Elija la voz, escúchela antes de publicarla o cargue su propio archivo.
inventario de DID
Enrute cada número a una cola, un usuario, un flujo de IVR, una campaña o un agente de voz de IA. Actualice números de forma masiva y exporte todo el inventario a CSV.
Manejo fuera de horario y sin agentes disponibles
Cuando está cerrado, o nadie está libre, quien llama escucha un mensaje en texto a voz con la voz que usted eligió, y se envía una plantilla SMS de respaldo.
Horario de atención y días festivos
Los calendarios de horario de atención y días festivos se definen por tenant y se aplican mediante reglas horarias, así que un día festivo no depende de que alguien se acuerde.
Wallboard e informes de entrada
La profundidad y las estadísticas de las colas se muestran en vivo en el wallboard, respaldadas por informes de rendimiento de colas y de llamadas entrantes.
Estados del agente
Disponible, Pausa, Manual, Devolución de llamada y Reunión, y usted decide a cuáles de esos estados puede enrutar llamadas una cola.
Escuchar, susurrar, intervenir
Un supervisor puede escuchar una llamada entrante, susurrarle al agente, intervenir en la llamada o forzar el cierre de sesión de un agente.
Un solo escritorio
Los agentes atienden colas de entrada y campañas de salida desde un mismo escritorio; el blending automático está disponible y lo activa el administrador de cada empresa.
La cola
Atendidas en orden, frente a un objetivo
Cada cola elige al siguiente agente por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, y tiene su propia prioridad. El enrutamiento por habilidades también está disponible y se activa por cola. La espera máxima, los segundos de post-llamada y el modo de grabación también pertenecen a la cola, así que una cola de cobranza y una de soporte no tienen por qué comportarse igual.
Cada cola tiene además un objetivo de SLA y el umbral que cuenta como incumplimiento. Quienes llaman escuchan su posición y su espera estimada mientras esperan, con audio de espera generado con texto a voz en una voz que usted eligió y previsualizó, o con un archivo que usted subió.
- Enrutamiento FIFO, round-robin y por mayor tiempo inactivo, además de enrutamiento por habilidades activable por cola.
- Prioridad, espera máxima, segundos de post-llamada y modo de grabación configurados por cola
- Objetivo de SLA y umbral de incumplimiento en cada cola
- Posición y espera estimada anunciadas, con audio de espera en texto a voz del tenant o su propio archivo
Los números
Cada número sabe a dónde va
Sus números entrantes están en un solo inventario y cada uno tiene el destino de enrutamiento que usted elija: una cola, un usuario concreto, un flujo de IVR, una campaña o un agente de voz de IA. Apuntar un número a un agente de voz de IA es la misma acción que apuntarlo a una cola.
Los números llegan por lotes, así que se pueden cambiar por lotes. Seleccione un rango, defina el destino una vez y exporte todo el inventario a CSV cuando alguien pregunte qué hace realmente cada número.
- Enrute un número a una cola, un usuario, un flujo IVR, una campaña o un agente de voz con IA
- Actualice una selección de números de forma masiva en lugar de uno por uno
- Exportación a CSV del inventario completo
- El destino de enrutamiento es una configuración, no un ticket de soporte
Cuando nadie puede atender
Cerrado no es lo mismo que sonar sin respuesta
Las llamadas que le cuestan clientes sin hacer ruido son las que llegan cuando ya cerró o cuando todos están en otra llamada. DialerBee las responde con su propio mensaje en texto a voz, en la voz que usted eligió, en lugar de silencio.
Se envía una plantilla SMS de respaldo para que quien llama sepa que fue atendido. Los calendarios de horario de atención y días festivos se definen por tenant y se aplican mediante reglas horarias, así que el flujo ya sabe que es día festivo.
- Mensaje fuera de horario en texto a voz con la voz elegida por tenant
- Plantilla SMS de respaldo cuando ningún agente atiende la llamada
- Calendarios de horario de atención y días festivos por tenant, aplicados por compuertas de horario
- La misma gestión cubre el horario de atención cuando nadie está libre
Verlo en tiempo real
El wallboard ahora, el informe después
Los supervisores ven en vivo la profundidad y las estadísticas de las colas, y qué agentes están Disponibles, en Pausa, en Manual, en Devolución de llamada o en Reunión. Usted decide a cuáles de esos estados puede enrutar una cola, para que a un agente en una reunión no se le pase una llamada.
Cuando algo requiere a una persona, el supervisor escucha la llamada, le susurra al agente, interviene o fuerza el cierre de sesión. Después, los informes de rendimiento de colas y de llamadas entrantes muestran lo que realmente ocurrió.
- Profundidad y estadísticas de las colas en vivo en el wallboard
- Estados de agente Disponible, Pausa, Manual, Devolución de llamada y Reunión, con activación de los estados enrutables
- Escucha, susurro, intervención y cierre de sesión forzado del supervisor en llamadas entrantes
- Informes de rendimiento de colas y de llamadas entrantes detrás de la vista en vivo
Cómo se compara
| Una cola de PBX tradicional | Entrada con DialerBee | |
|---|---|---|
| Enrutamiento | Un grupo de salto en el orden en que se agregaron las extensiones | FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo por cola, con prioridad, espera máxima y segundos de post-llamada; el enrutamiento por habilidades se activa por cola |
| Adónde puede apuntar un número | Una extensión o un grupo de timbrado | Una cola, un usuario, un flujo de IVR, una campaña o un agente de voz de IA, con cambios masivos y exportable a CSV |
| Fuera de horario | Suena sin respuesta, o una grabación que alguien hizo hace años | Reglas horarias para el horario de atención y los días festivos, un mensaje en texto a voz con la voz que usted eligió y una plantilla SMS de respaldo |
| Nivel de servicio | Se calcula después, si es que se calcula | Un objetivo de SLA y un umbral de incumplimiento por cola, con la profundidad y las estadísticas de las colas en vivo en el wallboard |
| Mientras quien llama espera | Música, y ninguna idea de cuánto falta | Posición en la cola y espera estimada anunciadas, con audio de espera generado para su tenant o subido por usted |
| Supervisión | Un informe a la mañana siguiente | Escuchar, susurrar, intervenir y forzar el cierre de sesión en una llamada en vivo, con estados de agente y activación de los estados enrutables |
Preguntas frecuentes
¿Qué es la parte entrante en DialerBee?+
Es la parte ACD de la plataforma: colas con enrutamiento por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, con su propia prioridad, espera máxima, segundos de post-llamada, modo de grabación y objetivo de SLA; un inventario de DID que enruta cada número a una cola, un usuario, un flujo de IVR, una campaña o un agente de voz de IA; gestión fuera de horario, y el wallboard y los informes sobre todo ello.
¿Cómo se distribuyen las llamadas entre los agentes?+
Enrutamiento FIFO, round-robin y por mayor tiempo inactivo, además de enrutamiento por habilidades activable por cola. Cada cola tiene además su propia prioridad, así que la cola más importante se atiende primero cuando hay llamadas esperando en varias a la vez.
¿Qué escucha quien llama mientras espera?+
Se le puede indicar su posición en la cola y su espera estimada, con música en espera entre anuncios. El audio de espera se genera con texto a voz para su tenant, de modo que usted elige la voz y la previsualiza antes de publicarla, o sube su propio archivo.
¿A qué se puede enrutar un número entrante?+
A una cola, un usuario concreto, un flujo de IVR, una campaña o un agente de voz de IA. Los números se pueden actualizar de forma masiva, algo clave cuando llega un lote de DID a la vez, y todo el inventario se exporta a CSV.
¿Qué pasa cuando está cerrado o nadie está libre?+
Quien llama escucha un mensaje en texto a voz con la voz que usted eligió, y se envía una plantilla SMS de respaldo para que sepa que fue atendido. Los calendarios de horario de atención y días festivos se definen por tenant y se aplican mediante reglas horarias, así que el flujo sabe que es día festivo sin que nadie tenga que acordarse.
¿Pueden los supervisores intervenir en una llamada mientras está en curso?+
Sí. Un supervisor puede escuchar una llamada entrante, susurrarle al agente de modo que solo el agente lo oiga, intervenir en la llamada o forzar el cierre de sesión de un agente. La profundidad de las colas, sus estadísticas y los estados de los agentes se ven en vivo en el wallboard junto a esos controles.
¿Cómo funcionan los estados de agente?+
Los agentes están Disponibles, en Pausa, en Manual, en Devolución de llamada o en Reunión, y usted activa a cuáles de esos estados puede enrutar una cola. Así se evita pasar una llamada a alguien que no está en condiciones de atenderla.
¿Puede el mismo equipo atender también campañas?+
Los agentes atienden colas de entrada y campañas de salida desde un mismo escritorio; el blending automático está disponible y lo activa el administrador de cada empresa. Es el mismo escritorio de agente, los mismos controles de grabación y cumplimiento, y los mismos informes en ambos casos.
Vea cómo se atiende su propio flujo de llamadas en un tenant de demostración
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.