Voicemail drop y paquetes de voz
Dilo una vez, entonces que la plataforma lo diga
Plantillas de correo de voz generadas a partir de un guion mediante conversión de texto a voz, con la voz que usted elija, sincronizadas con cada nodo multimedia y disponibles con un solo clic cuando AMD detecta una máquina. Paquetes de mensajes en varios idiomas para el IVR, las colas y las encuestas, además de audio con control de presupuesto mediante conversión de texto a voz.
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Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Plantillas para mensajes de voz
Ten a mano una biblioteca de mensajes de voz listos para dejar, para que el agente no tenga que improvisar los mismos treinta segundos cuarenta veces al día.
Generado por TTS
Escribe el guion y la plataforma genera el audio. Sin cabina de grabación, sin sesión de grabación, sin tener que esperar a que un compañero tenga buena voz.
Elige la voz
Selecciona el tono con el que se genera cada plantilla, para que el mensaje coincida con la marca y el idioma en el que se va a difundir.
Scripts que puedes editar
El script se encuentra junto a la plantilla. Modifique el texto, regenere el script y la nueva versión será la que se genere en la siguiente llamada.
Sincronizado con cada nodo multimedia.
Las plantillas se sincronizan con todos los nodos multimedia, por lo que una descarga funciona dondequiera que se esté ejecutando la llamada. El audio que solo existe en un nodo es un error que puede ocurrir en una tarde ajetreada.
Suelta un clic cuando AMD escucha una máquina
El sistema de detección de contestadores automáticos identifica la máquina y el agente descarta el mensaje con un solo clic, para luego pasar a la siguiente llamada mientras el mensaje aún se está reproduciendo.
Paquetes de voces en varios idiomas
Los paquetes de indicaciones están disponibles en varios idiomas, de modo que el flujo se dirige a la persona que llama en su idioma en lugar de obligarla a adaptarse al tuyo.
Utilizado por IVR, colas y encuestas.
Un mismo paquete de voces sirve para el IVR, las colas de espera y las encuestas, de modo que la misma voz acompaña al usuario durante todo el proceso.
Sube tus propias indicaciones.
Si ya dispone de grabaciones de audio profesionales, súbalas y utilícelas en lugar del audio generado automáticamente.
audio de espera de cola TTS
Genera audio de espera para una cola a partir de texto, de modo que el mensaje que escucha una persona que está esperando pueda cambiarse el mismo día en que decidas cambiarlo.
Control presupuestario en la generación
La generación de audio en espera se realiza bajo un control presupuestario, por lo que la comodidad de generar audio bajo demanda no se convierte en una factura que nadie ve.
Parte del mismo flujo de llamadas
Las llamadas desconectadas, las indicaciones y el audio en espera se configuran en la plataforma que realiza la llamada, no en una herramienta multimedia aparte que haya que mantener actualizada.
Buzón de voz
AMD escucha una máquina, El agente presiona una vez
Dejar un mensaje de voz manualmente le cuesta al agente aproximadamente medio minuto y una pequeña cantidad de estrés, cada vez. El sistema de mensajes de voz automáticos elimina ambos problemas.
El sistema de detección de contestadores automáticos identifica el contestador, el agente selecciona una plantilla y pulsa una vez, y el mensaje se reproduce mientras atiende la siguiente llamada. Las plantillas se generan a partir de un guion de TTS con la voz que usted elija y se sincronizan con todos los nodos multimedia para que la reproducción funcione independientemente de dónde se esté ejecutando la llamada.
- Plantillas generadas por TTS a partir de un guion, con la voz que elijas.
- Edita el script y vuelve a generarlo; la nueva versión se descargará la próxima vez.
- Sincronizado con cada nodo multimedia, por lo que una descarga nunca depende de un nodo.
- Arrastre con un solo clic desde el escritorio del agente cuando AMD detecta una máquina.
Un paquete, cada flujo que toca la persona que llama
Un paquete de voz es un conjunto de mensajes pregrabados en un idioma. Lo utilizan el IVR, las colas de espera y las encuestas, de modo que la persona que llama escucha la misma voz desde el momento en que se conecta hasta que responde a la última pregunta.
Los paquetes son multilingües, lo cual es fundamental en un mercado donde se atiende el mismo número en árabe e inglés el mismo día. Si ya tiene grabaciones de voz profesionales, cárguelas y el paquete las utilizará en lugar de audio generado automáticamente.
- Paquetes de indicaciones en varios idiomas
- Utilizado por el IVR, las colas y las encuestas.
- Sube tus propias grabaciones de voz en lugar de las generadas automáticamente.
- El mismo paquete acompaña al llamante durante todo el trayecto.
Mantener audio
Cambia lo que estás esperando suena como hoy
El audio de espera en la cola se genera mediante síntesis de voz, por lo que el mensaje que escucha la persona que llama en espera es un texto que usted puede editar, en lugar de un archivo que alguien tenga que volver a grabar y enviarle.
La generación de audio se realiza bajo un control presupuestario. Esto se debe a que la generación de audio bajo demanda es precisamente el tipo de comodidad que aumenta la factura de forma silenciosa, y un límite máximo es más fácil de aplicar que una sorpresa mensual.
- Audio de espera generado por TTS a partir de texto
- Control presupuestario en la generación
- Las mismas voces disponibles para plantillas y paquetes de voces.
- Configurado en la plataforma que ejecuta la cola.
Cómo es compara
| Grabación de audio a mano | Paquetes de voz y buzones de voz DialerBee | |
|---|---|---|
| Hacer el audio | Reserva a alguien, graba, edita, sube | Escribe un guion, elige una voz, genera |
| Cambiar la redacción | Repita todo el proceso | Edita el script y regenera. |
| Dejar un mensaje de voz | El agente lo lee en voz alta, llamada tras llamada. | AMD detecta la máquina y el agente la desactiva con un solo clic. |
| Dónde reside el audio | Subido a un lugar y, con suerte, copiado. | Sincronizado con cada nodo multimedia. |
| Indicaciones en todos los flujos | Archivos diferentes para IVR, colas y encuestas | Un único paquete de voz utilizado por el IVR, las colas y las encuestas. |
| Música de espera y mensajes | Un archivo que no puedes modificar rápidamente | TTS almacena el audio que editas como texto, bajo un control de presupuesto. |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el buzón de voz en DialerBee?+
Se trata de una biblioteca de plantillas de mensajes de voz que el agente puede dejar con un solo clic. Cada plantilla se genera mediante conversión de texto a voz a partir de un guion con la voz que usted elija, y las plantillas se sincronizan con todos los nodos multimedia. Cuando el sistema de detección de contestadores automáticos identifica un contestador, el agente deja el mensaje y continúa con la llamada mientras se reproduce.
¿Cómo se crea una plantilla de correo de voz?+
Escribes el guion, eliges la voz y la plataforma genera el audio. No hay sesión de grabación. Si modificas el texto más adelante, editas el guion y lo regeneras; la nueva versión es la que se publica a continuación.
¿Tiene que decidir el agente que se trata de una máquina?+
La detección de contestadores automáticos se encarga de eso. Cuando AMD detecta un contestador automático, la aplicación se ejecuta con un solo clic desde el escritorio del agente, por lo que este no tiene que escuchar un saludo para decidir si debe hablar.
¿Por qué es importante que las plantillas se sincronicen con cada nodo multimedia?+
Dado que no todas las llamadas se ejecutan en el mismo nodo, si una plantilla solo existe en un nodo, las llamadas descartadas fallarán en los demás, generalmente en el día de mayor actividad. Las plantillas se sincronizan con todos los nodos de medios, por lo que el comportamiento es el mismo independientemente de dónde se origine la llamada.
¿Qué es un paquete de voces?+
Un conjunto de mensajes predefinidos en un idioma, utilizados por el IVR, las colas de espera y las encuestas. Los paquetes son multilingües, lo que permite que el flujo de atención se adapte al idioma de la persona que llama, en lugar de utilizar uno predeterminado.
¿Puedo usar mis propias grabaciones de voz?+
Sí. Puedes subir tus propias indicaciones a un paquete de voz y se usarán en lugar del audio generado. Las indicaciones generadas están ahí para que no tengas que esperar a que haya un estudio disponible, no para impedirte usar uno.
¿Cómo funciona la retención de audio en cola?+
Se genera mediante conversión de texto a voz, por lo que lo que escucha quien llama es un texto editable en lugar de un archivo que hay que procesar. La generación se realiza bajo control presupuestario, de modo que el audio bajo demanda no se convierte en un gasto no controlado.
¿Funcionan los mensajes de voz y los paquetes de voz en árabe?+
Sí. Los paquetes de voz contienen indicaciones por idioma, por lo que las indicaciones en árabe se pueden generar mediante conversión de texto a voz con una voz elegida o cargando grabaciones propias, y el mismo paquete sirve para el IVR, las colas y las encuestas.
Escucha un drop y un paquete de voz en un inquilino de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.