Voicemail drop y paquetes de voz
Software de voicemail drop: dilo una vez, deja que la plataforma lo repita
Plantillas de buzón de voz generadas a partir de un guion con texto a voz (TTS), en la voz que elija, sincronizadas con todos los nodos de medios y dejadas con un clic cuando el AMD detecta un contestador. Paquetes de locuciones multilingües para el IVR, las colas y las encuestas, además de audio de espera con TTS bajo un control de presupuesto.
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Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Las plantillas de mensajes de voz
Tenga una biblioteca de mensajes de voz listos para dejar, para que el agente no improvise los mismos treinta segundos cuarenta veces al día.
Generados con TTS
Escriba el guion y la plataforma genera el audio. Sin cabina, sin sesión de grabación, sin esperar al único compañero con buena voz.
Elija la voz
Elija la voz con la que se genera cada plantilla, para que el mensaje encaje con la marca y con el idioma en el que se envía.
Guiones editables
El guion va con la plantilla. Cambie la redacción, vuelva a generar, y la nueva versión es la que se deja en la siguiente llamada.
Sincronizado con todos los nodos de medios
Las plantillas se sincronizan con todos los nodos de medios, para que el mensaje funcione donde sea que se esté ejecutando la llamada. Un audio que solo existe en un nodo es un fallo esperando una tarde de mucho trabajo.
Mensaje de voz con un clic cuando el AMD detecta un contestador
La detección de contestadores automáticos identifica el contestador y el agente deja el mensaje con un clic; luego pasa a la siguiente llamada mientras el mensaje aún se reproduce.
Paquetes de voz multilingües
Paquetes de locuciones en varios idiomas, para que el flujo hable a cada persona en su idioma en lugar de obligarla a adaptarse al suyo.
Usados por el IVR, las colas y las encuestas
Un mismo paquete de voz sirve al IVR, las colas y las encuestas, para que la misma voz acompañe a la persona durante todo el recorrido.
Suba sus propias locuciones
Si ya tiene locuciones grabadas profesionalmente, súbalas y úselas en lugar del audio generado.
Audio de espera en cola con TTS
Genere el audio de espera de una cola a partir de texto, para que el mensaje que escucha quien espera pueda cambiarse el mismo día en que decide cambiarlo.
Control de presupuesto en la generación
La generación del audio de espera funciona bajo un control de presupuesto, para que la comodidad de generar audio a demanda no se convierta en una factura que nadie vigilaba.
Parte del mismo flujo de llamada
Los mensajes de voz, las locuciones y el audio de espera se configuran en la misma plataforma que realiza la llamada, no en una herramienta de medios aparte que tiene que mantener sincronizada.
Mensaje de voz pregrabado
El AMD detecta un contestador, el agente pulsa una vez
Dejar un mensaje de voz a mano le cuesta a un agente aproximadamente medio minuto y un poco de moral, todas y cada una de las veces. El mensaje de voz pregrabado elimina ambas cosas.
La detección de contestadores automáticos identifica el contestador, el agente elige una plantilla y hace un clic, y el mensaje se reproduce mientras pasa a la siguiente llamada. Las plantillas se generan con TTS a partir de un guion, en la voz que usted elija, y se sincronizan con todos los nodos de medios para que el mensaje funcione donde sea que se esté ejecutando la llamada.
- Plantillas generadas con TTS a partir de un guion, en la voz que usted elija
- Edite el guion y vuelva a generar; la nueva versión es la que se deja la próxima vez
- Sincronizadas con todos los nodos de medios, para que el mensaje nunca dependa del nodo
- Mensaje de voz con un clic desde el escritorio del agente cuando el AMD detecta un contestador
Los paquetes de voz
Un solo paquete, en cada flujo por el que pasa la persona
Un paquete de voz es un conjunto de locuciones en un idioma. Lo usan el IVR, las colas y las encuestas, de modo que la persona oye una misma voz desde que se conecta hasta que responde la última pregunta.
Los paquetes son multilingües, que es justo lo que importa en un mercado donde el mismo número se atiende en árabe y en inglés el mismo día. Si ya tiene locuciones grabadas profesionalmente, súbalas y el paquete las usará en lugar del audio generado.
- Paquetes de locuciones multilingües
- Usados por el IVR, las colas y las encuestas
- Suba sus propias locuciones grabadas en lugar de las generadas
- El mismo paquete acompaña a la persona durante todo el recorrido
Audio de espera
Cambie cómo suena la espera, hoy mismo
El audio de espera en cola se genera con TTS, así que el mensaje que escucha quien espera es un texto que puede editar y no un archivo que alguien tiene que volver a grabar y enviarle.
La generación funciona bajo un control de presupuesto. Está ahí porque generar audio a demanda es exactamente el tipo de comodidad que dispara una factura sin que nadie lo note, y un límite es más fácil que una sorpresa a fin de mes.
- Audio de espera en cola generado con TTS a partir de texto
- Control de presupuesto en la generación
- Las mismas voces disponibles para plantillas y paquetes de voz
- Configurado en la plataforma que gestiona la cola
Cómo se compara
| Grabar audio a mano | Mensajes de voz y paquetes de voz de DialerBee | |
|---|---|---|
| Crear el audio | Contratar a alguien, grabar, editar, subir | Escribir un guion, elegir una voz, generar |
| Cambiar la redacción | Repetir todo el proceso | Editar el guion y volver a generar |
| Dejar un mensaje de voz | El agente lo lee en voz alta, llamada tras llamada | El AMD detecta el contestador y el agente deja el mensaje con un clic |
| Dónde está el audio | Subido a un solo sitio y, con suerte, copiado | Sincronizado con todos los nodos de medios |
| Locuciones en todos los flujos | Archivos distintos para el IVR, las colas y las encuestas | Un solo paquete de voz usado por el IVR, las colas y las encuestas |
| Música y mensajes de espera | Un archivo que no puede cambiar rápidamente | Audio de espera con TTS que edita como texto, bajo un control de presupuesto |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el mensaje de voz pregrabado (voicemail drop) en DialerBee?+
Es una biblioteca de plantillas de mensajes de voz que el agente puede dejar con un clic. Cada plantilla se genera con texto a voz a partir de un guion, en la voz que usted elija, y las plantillas se sincronizan con todos los nodos de medios. Cuando la detección de contestadores automáticos identifica un contestador, el agente deja el mensaje y sigue adelante mientras se reproduce.
¿Cómo se crea una plantilla de mensaje de voz?+
Usted escribe el guion, elige la voz y la plataforma genera el audio. No hay sesión de grabación. Si más adelante cambia la redacción, edita el guion y vuelve a generar, y la nueva versión es la que se deja a continuación.
¿Tiene que decidir el agente si es un contestador?+
De eso se encarga la detección de contestadores automáticos. Cuando el AMD detecta un contestador, dejar el mensaje es un clic desde el escritorio del agente, así que el agente no tiene que escuchar un saludo para decidir si habla.
¿Por qué importa que las plantillas se sincronicen con todos los nodos de medios?+
Porque no todas las llamadas se ejecutan en el mismo nodo. Si una plantilla solo existe en un nodo, los mensajes fallan en los demás, normalmente el día de más trabajo. Las plantillas se sincronizan con todos los nodos de medios para que el comportamiento sea el mismo donde sea que caiga la llamada.
¿Qué es un paquete de voz?+
Un conjunto de locuciones en un idioma, usado por el IVR, las colas y las encuestas. Los paquetes son multilingües, así que un flujo puede atender a cada persona en su propio idioma en lugar de usar uno por defecto.
¿Puedo usar mis propias locuciones grabadas?+
Sí. Suba sus propias locuciones a un paquete de voz y se usarán en lugar del audio generado. Las locuciones generadas existen para que no se quede bloqueado esperando a un estudio, no para impedirle usar uno.
¿Cómo funciona el audio de espera en cola?+
Se genera con texto a voz, así que lo que escucha quien espera es un texto que puede editar y no un archivo que tiene que encargar. La generación funciona bajo un control de presupuesto para que el audio a demanda no se convierta en un coste sin vigilancia.
¿Los mensajes de voz pregrabados y los paquetes de voz funcionan en árabe?+
Sí. Los paquetes de voz contienen locuciones por idioma, así que las locuciones en árabe pueden generarse con texto a voz en la voz elegida o subirse como grabaciones propias, y el mismo paquete sirve al IVR, las colas y las encuestas.
Escuche un mensaje de voz y un paquete de voz en un tenant de demostración
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.