Analítica y reportes
Analítica de marcador en tiempo real: ve qué funciona, corrige lo que no.
Rendimiento de campañas, métricas de agentes, auditorías de cumplimiento, análisis de costos y precisión del AMD, todo en paneles en tiempo real con exportaciones programadas y rangos de fechas personalizados.
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Paneles en tiempo real de rendimiento de campañas, métricas de agentes, cumplimiento y costos, actualizados cada pocos segundos.
Respuesta rápida
¿Qué analítica ofrece DialerBee? DialerBee ofrece 15 tipos de reportes en cuatro categorías: rendimiento de campañas (marcaciones, conexiones, conversiones, resultados), métricas de agentes (llamadas por hora, tiempo de conversación, tiempo de post-llamada, tasas de conversión, rankings), auditorías de cumplimiento (registros de depuración de listas DNC, registros de consentimiento, grabaciones de llamadas, reportes de tasa de abandono) y análisis de costos (costo por marcación, costo por conexión, costo por conversión según campaña y operador). Todos los reportes están disponibles en paneles en tiempo real con exportaciones programadas en CSV y PDF. Incluye rangos de fechas personalizados, comparación de campañas, reportes de precisión del AMD, rankings de agentes y acceso por API para integrar herramientas de BI. Disponible en 11 idiomas, incluido el árabe RTL. Multi-tenant, con reportes aislados por tenant.
El problema
Datos con retraso significan decisiones con retraso
La mayoría de los equipos de salida toman decisiones con datos que tienen horas o días de antigüedad. Los reportes de fin de día muestran lo que pasó ayer. Los resúmenes semanales revelan tendencias que llevan días formándose. Para cuando un supervisor detecta una campaña con bajo rendimiento o un agente con dificultades, la oportunidad de intervenir ya pasó: el turno terminó, los leads se quemaron y el costo ya se generó.
El problema se agrava cuando los datos están en varios sistemas desconectados. Las métricas de campaña en el dialer, los datos de agentes en una herramienta de planificación aparte, los registros de cumplimiento en una hoja de cálculo y los costos en un portal de facturación. Correlacionar el rendimiento entre estos sistemas exige trabajo manual: extraer, limpiar y combinar datos antes de poder empezar cualquier análisis. Es tiempo que los líderes de operaciones deberían dedicar a decidir, no a hacer ingeniería de datos.
Para los BPO que gestionan campañas de varios clientes, el reto se multiplica. Cada cliente espera reportes puntuales. Cada campaña tiene KPI distintos. Generar reportes específicos por cliente a partir de fuentes de datos fragmentadas es un proceso manual, propenso a errores y que no escala.
Cómo funciona
Cada métrica, desde cada ángulo, en tiempo real
DialerBee consolida todos los datos de salida —rendimiento de campañas, actividad de agentes, eventos de cumplimiento y métricas de costos— en una única plataforma de analítica que se actualiza en tiempo real. Sin extraer datos, sin correlación manual, sin esperar reportes por lotes. Supervisores y gerentes ven lo que está pasando ahora y pueden actuar mientras todavía hay tiempo para cambiar los resultados.
Recopilar
Cada marcación, conexión, tipificación, acción del agente, verificación de cumplimiento y evento de costo se registra automáticamente. Sin registros manuales. Sin datos faltantes.
Agregar
Los datos se agregan en 15 tipos de reportes en cuatro categorías: campañas, agentes, cumplimiento y costos. Rangos de fechas y filtros personalizados para cualquier vista.
Mostrar
Los paneles en tiempo real se actualizan cada pocos segundos mediante WebSocket. Wallboards en vivo para mostrar en el piso de operaciones. Los rankings de agentes impulsan el rendimiento.
Exportar
Programe exportaciones de reportes diarias, semanales o mensuales por correo electrónico o SFTP. Formatos CSV y PDF. Acceso por API para integrar herramientas de BI.
Comparación lado a lado
Analítica de DialerBee frente a reportes fragmentados
| Capacidad | Herramientas fragmentadas | Analítica de DialerBee |
|---|---|---|
| Actualidad de los datos | Reportes por lotes al final del día | Actualizaciones en tiempo real cada pocos segundos |
| Fuentes de datos | 3 a 5 sistemas distintos que correlacionar | Una única plataforma unificada |
| Generación de reportes | Extracción y formato manuales | Exportaciones programadas automáticas |
| Comparación de campañas | Trabajo manual en hojas de cálculo | Comparación lado a lado con un clic |
| Visibilidad de agentes | Una herramienta de reportes u hoja de cálculo aparte | Rankings en vivo con KPI personalizados |
| Reportes de cumplimiento | Recopilación manual de evidencias | Reportes listos para auditoría al instante |
| Control de costos | Portal de facturación + hoja de cálculo | Costo por marcación y costo por conversión integrados |
| Multi-tenant | Reportes separados por cliente | Paneles y exportaciones delimitados por tenant |
Capacidades de la plataforma
Datos que impulsan decisiones
La plataforma de analítica de DialerBee está diseñada para la toma de decisiones operativas, no solo para reportes pasivos. Cada panel y reporte está pensado para responder una pregunta concreta que los líderes de llamadas salientes se hacen a diario: ¿qué campañas están convirtiendo? ¿Qué agentes necesitan coaching? ¿Estamos cumpliendo la normativa? ¿Adónde va el dinero? Cuanto antes pueda responder estas preguntas, antes podrá optimizar su operación.
Paneles en tiempo real
Las métricas en vivo se actualizan cada pocos segundos mediante WebSocket. Vea el estado de las campañas, el estado de los agentes y el flujo de llamadas sin recargar. Widgets configurables para vistas personalizadas.
Exportaciones programadas
Programe exportaciones de reportes diarias, semanales o mensuales por correo electrónico o SFTP. Compatible con formatos CSV y PDF. Personalización de reportes por destinatario.
Rangos de fechas personalizados
Filtre cualquier reporte por rangos de fechas personalizados. Compare esta semana con la anterior o este mes con el trimestre pasado. Identifique tendencias y mida el impacto de los cambios.
Rankings de agentes
Clasifique a los agentes por llamadas, conversiones, tiempo de conversación o cualquier KPI personalizado. Muéstrelos en wallboards o en la aplicación. Fomente una competencia sana e identifique a los mejores.
Comparación de campañas
Compare dos o más campañas lado a lado en cualquier métrica. Identifique qué funciona y replique el éxito en toda su operación.
Reportes de precisión del AMD
Mida el rendimiento del AMD con IA por campaña, idioma y operador. Vea la evolución de los falsos positivos en el tiempo. Identifique dónde se puede mejorar el ajuste del AMD.
Casos de uso
Analítica para cada equipo saliente
Operaciones de BPO
Paneles de reportes por cliente con aislamiento por tenant. Genere reportes específicos por cliente de forma automática. Analítica entre clientes para optimizar a nivel de plataforma.
Equipos de cobranzas
Mida las tasas de promesa de pago, las tasas de contacto con el titular y las métricas de cumplimiento por campaña. El análisis de costo por recuperación impulsa la rentabilidad de la cartera.
Equipos de ventas
Embudos de conversión desde la marcación hasta el cierre. Rankings de agentes por reuniones agendadas, negocios cerrados y pipeline generado. Comparación del rendimiento de los guiones.
Responsables de cumplimiento
Reportes listos para auditoría al instante. Registros de depuración DNC, registros de verificación de consentimiento, cumplimiento de horarios de llamada y seguimiento de la tasa de abandono. Exportación en PDF, CSV o JSON.
Equipos de finanzas
Costo por marcación, costo por conexión y costo por conversión según campaña y operador. Controle la eficiencia del gasto e identifique oportunidades para optimizar costos.
Operaciones en MENA
Paneles completos en árabe RTL. Analítica de operadores regionales en los mercados del Golfo. Seguimiento de la precisión del AMD por dialecto.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Tipos de informe | 15 en las categorías de campañas, agentes, cumplimiento y costos |
| Frecuencia de actualización | En tiempo real mediante WebSocket, cada pocos segundos |
| Formatos de exportación | CSV y PDF con envío programado por correo electrónico o SFTP |
| Rangos de fechas | Rangos personalizados con comparación entre periodos |
| Comparación de campañas | Lado a lado en cualquier métrica, con diferencias visuales |
| Rankings de agentes | KPI configurables con clasificación en tiempo real |
| Reportes de cumplimiento | Registros DNC, registros de consentimiento, tasas de abandono, pistas de auditoría |
| Analítica de costos | Por marcación, por conexión y por conversión, según campaña y operador |
| Reportes de AMD | Precisión por campaña, idioma y operador, con análisis de tendencias |
| Idiomas | 11: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID — paneles completos en RTL |
| Multi-tenant | Paneles delimitados por tenant con vistas de plataforma entre tenants |
| Acceso a la API | API REST y webhooks para integrar herramientas de BI |
Funciones relacionadas
Herramientas de supervisión
Wallboard en vivo, coaching por susurro y monitoreo de agentes.
Fichas de evaluación de QA
Evaluación de calidad integrada con la analítica de rendimiento.
API y webhooks
Exporte datos a herramientas de BI mediante API y reportes programados.
Piloto automático de cumplimiento
Reportes de cumplimiento listos para auditoría y registros de solo anexado.
Preguntas frecuentes sobre analítica
¿Cuántos tipos de reportes ofrece DialerBee?
¿Con qué frecuencia se actualizan los paneles?
¿Puedo programar exportaciones automáticas de reportes?
¿Cómo funcionan los reportes multi-tenant?
¿Puedo integrar la analítica de DialerBee con herramientas de BI externas?
¿Qué reportes de cumplimiento hay disponibles?
¿Los paneles de analítica están disponibles en árabe?
¿Puedo comparar campañas lado a lado?
Exportar
Un libro de Excel real y reportes que resisten cada idioma con el que trabaja
Los reportes salen de la plataforma como archivos que otra persona tiene que abrir: un equipo de finanzas, un cliente, un regulador. Ya sea en inglés, español, francés, alemán, italiano, turco, hindi, urdu o árabe, el reporte tiene que llegar intacto. Ahí suelen fallar dos cosas, y ambas están resueltas de raíz, no con parches.
Excel de verdad, no un CSV disfrazado de .xlsx
La descarga es un libro Office Open XML auténtico: hojas de cálculo reales, tipos de celda reales, formato real. Muchas plataformas cambian el nombre a un archivo separado por comas y cruzan los dedos; por eso esas exportaciones se abren con una advertencia de seguridad, reparten el árabe en varias columnas y convierten los números de teléfono largos en notación científica.
El suyo se abre como debe abrirse una hoja de cálculo, y los números siguen siendo números.
Todas las escrituras se muestran correctamente, no solo la latina
Un PDF no tiene un navegador que le maquete el texto. Sin una fuente incrustada y un motor de modelado real, las escrituras no latinas llegan como letras sueltas o cuadros vacíos: el devanagari del hindi, el urdu de estilo nastaliq y el árabe, cuyas letras deben unirse en sus formas inicial, media y final. Incrustamos la fuente y modelamos el texto correctamente, para que cada escritura se vea como se lee.
La fuente solo se descarga cuando alguien solicita un PDF, y solo se incrustan los glifos que realmente se usan.
Lo que casi todos hacen mal
Dos direcciones en la misma celda
El modelado por sí solo no basta. Los idiomas de derecha a izquierda —árabe y urdu— suelen incluir palabras latinas, nombres de productos y números dentro de la misma frase. Un motor de modelado elige una sola dirección para toda la cadena según su escritura dominante, así que el fragmento incrustado sale al revés en cualquier caso: dígitos invertidos dentro de una nota de derecha a izquierda, o una palabra de derecha a izquierda invertida después de una latina. En un reporte de cobranza no es un problema estético: es un número equivocado que alguien va a marcar.
Lo que suele pasar
El número de teléfono de un cliente dentro de una nota de derecha a izquierda aparece con los dígitos en orden inverso.
Nada le avisa. El reporte simplemente contiene un número distinto del que se marcó.
Lo que hacemos nosotros
Dividimos la línea en tramos según su dirección, colocamos cada uno en orden visual y pasamos cada tramo al motor de modelado por separado.
Cada idioma se lee como debe, y los dígitos quedan tal como los marcaría.
Vea sus datos cobrar vida
Agende una demo y explore paneles en tiempo real, rankings de agentes y 15 tipos de reportes diseñados para equipos de llamadas salientes.
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