Integración
CRM BroadNet, nativo, no añadido
Enriquecimiento de la información de la llamada directamente desde BroadNet CRM, un panel emergente en el escritorio del agente, creación de contactos a partir de la llamada, envío de las resoluciones al registro del cliente y un gestor de webhooks para los eventos CRM en tiempo real.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Respuesta rápida
Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
Enriquecimiento nativo
DialerBee enriquece la información de la persona que llama directamente desde BroadNet CRM. No requiere ningún middleware ni mapeo de campos antes de la primera llamada.
Ventana emergente en la entrada
La llamada llega y el registro llega con ella. El agente está leyendo la información del cliente mientras el teléfono sigue sonando, no después de decir "hola".
Un panel en el escritorio del agente
El CRM se encuentra integrado en un panel del escritorio del agente, junto a los controles de llamadas, en lugar de estar en una segunda ventana que el agente tenga que buscar.
Crear contacto
Un número desconocido se convierte en un contacto desde el ordenador, por lo que la segunda llamada ya sabe quién llama.
Empuje de disposición
La decisión que toma el agente se envía a BroadNet CRM, por lo que el resultado queda registrado en el historial del cliente y no solo en un informe de llamadas.
Agregar al CRM desde la ventana emergente de disposición
La acción de agregar al CRM se encuentra dentro de la ventana emergente de estado, justo en el momento en que el agente está escribiendo lo que sucedió.
Controlador de webhook
Un gestor de webhooks recibe los eventos de BroadNet CRM en el momento en que ocurren, por lo que los cambios en el lado CRM no esperan a que alguien actualice una página.
Customer 360 por número de teléfono
Perfil, historial, notas y la pestaña CRM, todo introducido con el número de teléfono que llama, en un solo panel.
iframe del formulario web del inquilino
Puedes integrar tu propio formulario web en el escritorio como un iframe, para la recopilación de datos que no cubre el registro CRM.
De ámbito específico del inquilino
La conexión está restringida al inquilino, por lo que los registros de un inquilino nunca aparecen en el escritorio de otro inquilino.
Antes de hola
Llega el disco con la llamada
En una llamada entrante, DialerBee busca el número en BroadNet CRM y muestra el registro en el escritorio del agente al momento de la llamada. El agente inicia la conversación sabiendo quién llama y qué sucedió la última vez.
Como la función de enriquecimiento es nativa, no hay que configurar nada para que funcione. El panel se encuentra junto a los controles de llamada en la misma ventana, así que nadie cambia a otra aplicación mientras un cliente está hablando.
- Enriquecimiento nativo desde BroadNet CRM, sin middleware intermedio.
- Ventana emergente en la llamada entrante, presentada con la llamada
- El CRM como un panel en el escritorio del agente, no como una segunda ventana.
- Customer 360 por número de teléfono: perfil, historial, notas y una pestaña CRM.
El resultado se remonta a... donde vive el cliente
Cuando el agente establece una resolución, esta se envía a BroadNet CRM. El resultado se registra en el historial del cliente, no solo en un informe de llamadas que alguien tenga que leer.
La misma ventana emergente incluye una acción para agregar al CRM, por lo que un número desconocido se convierte en contacto en el momento en que el agente está anotando lo sucedido. Ese es el único momento en que se realiza de forma fiable.
- La disposición se ha añadido al registro del cliente en BroadNet CRM
- Agregar al CRM directamente desde la ventana emergente de disposición.
- Crear un contacto desde el escritorio para un número que nadie haya visto antes.
- Un formulario web para inquilinos se puede insertar como un iframe para cualquier otra cosa que recopile.
En ambas direcciones
Un manejador de webhook, Por lo tanto, los cambios no esperan.
Las funciones de enriquecimiento y disposición gestionan la llamada. El gestor de webhooks cubre todo lo que ocurre entre llamadas, registrando los eventos de BroadNet CRM a medida que se producen.
La clave es que ninguna de las dos plataformas necesita ser actualizada por una persona. Los cambios en el CRM se reflejan en el escritorio, y las acciones del agente durante la llamada también se reflejan en el CRM, sin necesidad de realizar ninguna tarea durante la noche.
- Controlador de webhook para eventos BroadNet CRM
- Sin exportación por lotes, sin conciliación nocturna
- La conexión está limitada al inquilino.
- Cada interacción sigue quedando registrada en los informes y grabaciones de la propia plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración BroadNet CRM en DialerBee?+
Se trata de una conexión nativa entre DialerBee y BroadNet CRM. DialerBee enriquece la información del interlocutor desde el CRM, transfiere el registro al escritorio del agente, crea contactos, envía las disposiciones al registro del cliente y recibe los eventos CRM a través de un controlador de webhook.
¿En qué se diferencia esto de las demás integraciones CRM?+
Las demás conexiones CRM se basan en la API REST, los webhooks y la inserción de iframes propios de CRM, y se definen durante el proceso de incorporación. BroadNet CRM es nativo, ya que es un producto propio de BroadNet, por lo que las funciones de enriquecimiento, creación de contactos y envío de notificaciones funcionan sin necesidad de realizar un mapeo previo.
¿Qué ve realmente el agente?+
Un panel CRM dentro del escritorio del agente, junto a los controles de llamadas. En una llamada entrante, el registro se muestra al presentarse la llamada, y la vista Customer 360 se activa con el número de teléfono: perfil, historial, notas y una pestaña CRM.
¿Cómo se convierte un número nuevo en un contacto?+
El agente crea el contacto desde el escritorio, y la acción de agregar al CRM también se encuentra dentro de la ventana emergente de estado al final de la llamada. Hacerlo allí es lo que hace que suceda, porque el agente ya está registrando el tema de la llamada.
¿Las decisiones tomadas se registran en el expediente del cliente?+
Sí. La decisión tomada por el agente se envía a BroadNet CRM, por lo que el resultado queda registrado en el historial del cliente en lugar de figurar únicamente en los informes de llamadas.
¿Pueden los cambios en el CRM llegar DialerBee?+
Un gestor de webhooks recibe los eventos de BroadNet CRM en el momento en que ocurren, de modo que el escritorio refleja los cambios del lado CRM sin necesidad de una exportación por lotes ni de una tarea de conciliación nocturna.
¿Aún podemos mostrarle nuestros propios formularios al agente?+
Sí. Se puede integrar un formulario web para inquilinos en el escritorio del agente como un iframe, lo que cubre la recopilación de datos que no incluye su registro CRM.
¿Se mantienen separados los datos de los clientes entre los distintos inquilinos?+
La conexión está limitada al ámbito del inquilino, por lo que los registros de un inquilino no aparecen en el escritorio de otro. Este es el mismo modelo de aislamiento que utiliza el resto de la plataforma.
Vea cómo una llamada agrega un registro de BroadNet CRM en un inquilino de demostración.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.