Integración
BroadNet CRM, nativo, no añadido a la fuerza
Enriquecimiento de datos de quien llama directamente desde BroadNet CRM, un panel de ventana emergente dentro del escritorio del agente, creación de contactos desde la llamada, tipificaciones enviadas de vuelta a la ficha del cliente y un manejador de webhooks para los eventos del CRM en el momento en que ocurren.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Enriquecimiento nativo
DialerBee enriquece de forma nativa los datos de quien llama desde BroadNet CRM. Sin middleware de por medio y sin un ejercicio de mapeo de campos antes de la primera llamada.
Ventana emergente en las entrantes
La llamada llega y el registro llega con ella. El agente está leyendo la ficha del cliente mientras el teléfono todavía suena, no después del saludo.
Un panel en el escritorio del agente
El CRM está como un panel en el escritorio del agente, junto a los controles de llamada, y no en una segunda ventana que el agente tenga que buscar.
Creación de contactos
Un número desconocido se convierte en contacto desde el escritorio, así que en la segunda llamada ya se sabe quién llama.
Envío de tipificaciones
La tipificación que asigna el agente se envía a BroadNet CRM, así que el resultado queda en la ficha del cliente y no solo en un informe de llamadas.
Agregar al CRM desde la ventana de tipificación
La acción de agregar al CRM está dentro de la ventana emergente de tipificación, justo en el momento en que el agente ya está escribiendo lo que pasó.
Manejador de webhooks
Un manejador de webhooks recibe los eventos de BroadNet CRM en el momento en que ocurren, así que los cambios en el CRM no esperan a que alguien actualice una página.
Customer 360 por número de teléfono
Perfil, historial, notas y la pestaña de CRM, todo basado en el número de teléfono que llama, en un solo panel.
Iframe con el formulario web del tenant
Su propio formulario web se puede incrustar en el escritorio como iframe, para la recopilación de datos que la ficha del CRM no cubre.
Limitado a cada tenant
La conexión está limitada a cada tenant, así que los registros de un tenant nunca aparecen en el escritorio de otro.
Antes del saludo
El registro llega con la llamada
En una llamada entrante, DialerBee busca el número en BroadNet CRM y muestra el registro en el escritorio del agente al presentarse la llamada. El agente empieza la conversación sabiendo quién es y qué pasó la última vez.
Como el enriquecimiento es nativo, no hay nada que configurar para que funcione. El panel está junto a los controles de llamada en la misma ventana, así que nadie tiene que cambiar a otra aplicación mientras un cliente habla.
- Enriquecimiento nativo desde BroadNet CRM, sin middleware de por medio
- Ventana emergente en llamadas entrantes, presentada con la llamada
- El CRM como panel en el escritorio del agente, no en una segunda ventana
- Customer 360 por número de teléfono: perfil, historial, notas y una pestaña de CRM
Después de la llamada
El resultado vuelve a donde está el cliente
Cuando el agente asigna una tipificación, esa tipificación se envía a BroadNet CRM. El resultado termina en la ficha del cliente y no solo dentro de un informe de llamadas que alguien tiene que ir a leer.
La misma ventana emergente incluye una acción de agregar al CRM, así que un número desconocido se convierte en contacto en el momento en que el agente ya está anotando lo que pasó. Es el único momento en que se hace de forma fiable.
- Tipificación enviada a la ficha del cliente en BroadNet CRM
- Agregar al CRM directamente desde la ventana emergente de tipificación
- Creación de contactos desde el escritorio para un número que nadie conocía
- Un formulario web del tenant se puede incrustar como iframe para cualquier otro dato que recopile
En ambas direcciones
Un manejador de webhooks, para que los cambios no esperen
El enriquecimiento y el envío de tipificaciones cubren la llamada. El manejador de webhooks cubre todo lo que pasa entre llamadas y recibe los eventos de BroadNet CRM a medida que ocurren.
La idea es que ninguna de las partes tenga que ser actualizada por una persona. Lo que cambió en el CRM se refleja en el escritorio, y lo que el agente hizo en la llamada se refleja en el CRM, sin un proceso nocturno de por medio.
- Manejador de webhooks para eventos de BroadNet CRM
- Sin exportación por lotes ni conciliación nocturna
- La conexión está limitada a cada tenant
- Cada interacción sigue quedando en los informes y grabaciones propios de la plataforma
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de BroadNet CRM en DialerBee?+
Es una conexión nativa entre DialerBee y BroadNet CRM. DialerBee enriquece los datos de quien llama desde el CRM, muestra el registro en el escritorio del agente, crea contactos, envía las tipificaciones de vuelta a la ficha del cliente y recibe los eventos del CRM mediante un manejador de webhooks.
¿En qué se diferencia de las otras integraciones con CRM?+
Las demás conexiones con CRM se basan en la propia API REST del CRM, en webhooks y en la incrustación por iframe, y su alcance se define con usted durante la incorporación. BroadNet CRM es nativo, porque es el producto propio de BroadNet, así que el enriquecimiento, la creación de contactos y el envío de tipificaciones funcionan sin un ejercicio previo de mapeo.
¿Qué ve realmente el agente?+
Un panel de CRM dentro del escritorio del agente, junto a los controles de llamada. En una llamada entrante, el registro aparece al presentarse la llamada, y la vista Customer 360 se basa en el número de teléfono: perfil, historial, notas y una pestaña de CRM.
¿Cómo se convierte un número nuevo en contacto?+
El agente crea el contacto desde el escritorio, y la acción de agregar al CRM también está dentro de la ventana emergente de tipificación al final de la llamada. Hacerlo ahí es lo que garantiza que se haga, porque el agente ya está registrando de qué trató la llamada.
¿Las tipificaciones llegan a la ficha del cliente?+
Sí. La tipificación que asigna el agente se envía a BroadNet CRM, así que el resultado queda en la ficha del cliente y no solo en los informes de llamadas.
¿Los cambios en el CRM pueden llegar a DialerBee?+
Un manejador de webhooks recibe los eventos de BroadNet CRM a medida que ocurren, así que el escritorio refleja los cambios del CRM sin una exportación por lotes ni un proceso de conciliación nocturno.
¿Podemos seguir mostrando nuestros propios formularios al agente?+
Sí. Un formulario web del tenant se puede incrustar en el escritorio del agente como iframe, lo que cubre la recopilación de datos que la ficha de su CRM no cubre.
¿Los datos de los clientes se mantienen separados entre tenants?+
La conexión está limitada a cada tenant, así que los registros de un tenant no aparecen en el escritorio de otro. Es el mismo modelo de aislamiento que usa el resto de la plataforma.
Vea cómo una llamada muestra un registro de BroadNet CRM en un tenant de demostración
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.