Integración
WhatsApp Business, en la misma bandeja que la llamada
El canal de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel: una biblioteca de plantillas y mensajes interactivos por tenant, webhooks de entrada y de entrega verificados por HMAC, credenciales cifradas por tenant y WhatsApp como canal para recordatorios y encuestas.
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Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
API de WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel
WhatsApp llega a DialerBee a través de la API de WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel, así que el canal proviene de la misma operación de telecomunicaciones que transporta su tráfico de voz.
Biblioteca de plantillas
Sus plantillas aprobadas están en una biblioteca por tenant, listas para enviar, en lugar de copiarse desde un documento cada vez.
Botones y listas interactivas
Envíe mensajes interactivos: botones para una elección breve y listas para una más larga. El cliente toca en lugar de escribir, y la respuesta vuelve estructurada.
Los webhooks de entrada
Los mensajes entrantes llegan por webhook y aparecen en la lista de conversaciones, así que una respuesta es una conversación que atender y no una notificación sin responsable.
Verificación HMAC
Los webhooks de entrada y de entrega se verifican por HMAC, para que DialerBee actúe sobre mensajes que realmente provienen del canal y no sobre cualquier cosa que llegue a la URL.
Credenciales cifradas por tenant
La configuración de WhatsApp de cada tenant se almacena cifrada y limitada a ese tenant, que es lo que permite usar el canal en una plataforma que se revende.
Estado de entrega
Los webhooks de entrega informan qué pasó con cada mensaje, así que un recordatorio que no llegó queda visible en lugar de darse por supuesto.
Conversaciones en la bandeja omnicanal
Las conversaciones de WhatsApp están en la misma lista que voz, SMS y correo electrónico, con los mismos estados y la misma asignación a un agente o a una cola.
Recordatorios de citas
Los recordatorios de citas se envían por WhatsApp según la política que usted defina, junto con SMS y correo electrónico, con un reporte de mensajes enviados que los respalda.
Encuestas por WhatsApp
Una encuesta publicada puede enviarse por WhatsApp, con los envíos registrados por canal y las respuestas en la misma analítica que cualquier otro canal.
La conexión
A través de BroadNet OmniChannel, no de una cuenta aparte
DialerBee envía y recibe WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel. Las credenciales se gestionan por tenant y se almacenan cifradas, lo cual es clave si revende la plataforma a clientes que tienen cada uno su propio número de WhatsApp.
Las plantillas están en una biblioteca por tenant, así que el mensaje que envía un agente es uno ya aprobado y no algo improvisado en el momento.
- API de WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel
- Configuración por tenant, almacenada cifrada
- Una biblioteca de plantillas por tenant
- Botones y listas interactivos, además de mensajes simples
Entrante
Una respuesta es una conversación, no un aviso
Los mensajes entrantes llegan por webhook y se convierten en conversaciones en la bandeja omnicanal, en la misma lista que voz, SMS y correo electrónico. Tienen los mismos estados y pueden asignarse a un agente o a una cola.
Cada webhook de entrada y de entrega se verifica por HMAC antes de que DialerBee actúe. Una solicitud no verificada en el endpoint no es un mensaje de su cliente y no se trata como tal.
- Los mensajes entrantes se convierten en conversaciones en la bandeja omnicanal
- Asignación a un agente o a una cola, con los mismos estados que otros canales
- Webhooks de entrada y de entrega verificados por HMAC
- Estado de entrega informado por mensaje
Para qué lo usa
Recordatorios y encuestas, en el canal que la gente lee
Hay dos tareas que hacen que valga la pena conectar WhatsApp. Los recordatorios de citas se envían según su política de recordatorios, por WhatsApp junto con SMS y correo electrónico, y el reporte de mensajes enviados le indica si realmente salieron.
Las encuestas son la segunda. Una encuesta publicada puede enviarse por WhatsApp, los envíos se registran por canal y las respuestas llegan a la misma analítica que las de voz y web, para que el canal no fragmente sus cifras.
- Recordatorios de citas por WhatsApp según una política, con reporte de mensajes enviados
- Encuestas publicadas enviadas por WhatsApp
- Envíos registrados por canal
- Las respuestas llegan a la misma analítica que cualquier otro canal
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración con WhatsApp Business en DialerBee?+
Es el canal de WhatsApp de la plataforma, a través de la API de WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel. Incluye una biblioteca de plantillas por tenant, botones y listas interactivos, webhooks de entrada y de entrega verificados por HMAC, credenciales cifradas por tenant y WhatsApp como canal para recordatorios de citas y encuestas.
¿Adónde van los mensajes entrantes de WhatsApp?+
Llegan por webhook y se convierten en conversaciones en la bandeja omnicanal, en la misma lista que voz, SMS y correo electrónico. Una conversación tiene los mismos estados que cualquier otra y puede asignarse a un agente o a una cola.
¿Cómo se protegen los webhooks?+
Los webhooks de entrada y de entrega se verifican por HMAC antes de que DialerBee actúe. Una solicitud que no supera la verificación no se trata como un mensaje de su cliente.
¿Nuestras credenciales de WhatsApp se mantienen separadas de las de otros tenants?+
Sí. La configuración de WhatsApp de cada tenant se almacena cifrada y limitada a ese tenant. Eso es lo que hace viable el canal para un revendedor cuyos clientes tienen cada uno su propio número de WhatsApp.
¿Podemos enviar mensajes interactivos, no solo texto?+
Sí. Los botones interactivos sirven para una elección breve y las listas interactivas para una más larga. El cliente toca en lugar de escribir, y la respuesta vuelve estructurada en lugar de como texto libre que hay que interpretar.
¿Se pueden enviar recordatorios de citas por WhatsApp?+
Sí. Los recordatorios se envían por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política que usted defina, y un reporte de mensajes enviados muestra lo que realmente salió. También puede enviar uno de inmediato desde la cita cuando la política no basta.
¿Podemos hacer una encuesta por WhatsApp?+
Sí. Una encuesta publicada puede enviarse por WhatsApp, los envíos se registran por canal y las respuestas llegan a la misma analítica que las de voz, SMS y web, con el denominador indicado.
¿DialerBee es un socio oficial de WhatsApp o una app certificada?+
No se declara ninguna inclusión en listados ni certificación de ese tipo. WhatsApp llega a DialerBee a través de la API de WhatsApp Business de BroadNet OmniChannel, y nuestro equipo define con usted los números, las plantillas y las credenciales durante la incorporación.
Vea cómo se atiende una conversación de WhatsApp junto a una llamada en vivo
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.