Integración
WhatsApp Business, en la misma bandeja de entrada que la llamada
El canal de WhatsApp transmitía la API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business: una biblioteca de plantillas y mensajes interactivos por inquilino, webhooks de entrada y entrega verificados por HMAC, credenciales cifradas por inquilino y WhatsApp como canal para recordatorios y encuestas.
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Lo que obtienes
Todo en un espacio de trabajo
API empresarial de WhatsApp omnicanal BroadNet
WhatsApp se conecta con DialerBee a través de la API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business, por lo que el canal proviene de la misma operadora de telecomunicaciones que gestiona tu tráfico de voz.
Biblioteca de plantillas
Las plantillas aprobadas se almacenan en una biblioteca por inquilino, listas para enviar, en lugar de tener que copiarlas y pegarlas desde un documento cada vez.
Botones y listas interactivas
Envía mensajes interactivos: botones para una selección breve, listas para una selección más extensa. El cliente pulsa en lugar de escribir, y la respuesta llega de forma estructurada.
webhooks entrantes
Los mensajes entrantes llegan mediante webhook y se añaden a la lista de conversaciones, por lo que una respuesta es una conversación que debe gestionarse, en lugar de una notificación a la que nadie pertenece.
Verificación HMAC
Los webhooks de entrada y entrega se verifican mediante HMAC, por lo que DialerBee actúa sobre los mensajes que realmente provienen del canal y no sobre nada que haya aparecido en la URL.
Credenciales cifradas por inquilino
La configuración de WhatsApp de cada usuario se almacena cifrada y restringida a ese usuario, lo que permite utilizar el canal en una plataforma que se revende.
Estado de entrega
Los webhooks de entrega informan qué sucedió con cada mensaje, de modo que un recordatorio que no llegó es visible en lugar de darse por sentado.
Temas en la bandeja de entrada omnicanal
Los hilos de WhatsApp se encuentran en la misma lista de conversaciones que las llamadas de voz, SMS y los correos electrónicos, con los mismos estados y la misma asignación a un agente o una cola.
Recordatorios de citas
Los recordatorios de citas se envían a través de WhatsApp según la política que hayas configurado, junto con SMS y correo electrónico, e incluyen un informe de los mensajes enviados.
Encuestas por WhatsApp
Se puede realizar una encuesta publicada a través de WhatsApp, registrándose las entregas por canal y apareciendo las respuestas en el mismo sistema de análisis que en cualquier otro canal.
La conexión
A través de BroadNet OmniChannel, no es una cuenta secundaria
DialerBee envía y recibe mensajes de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business BroadNet OmniChannel. Las credenciales se guardan por cliente y se almacenan cifradas, lo cual es importante si se revende la plataforma a clientes que tienen su propio número de WhatsApp.
Las plantillas se almacenan en una biblioteca por inquilino, por lo que el mensaje que envía un agente es uno que ya ha sido aprobado, en lugar de algo improvisado en el momento.
- API empresarial de WhatsApp omnicanal BroadNet
- Configuración por inquilino, almacenada cifrada
- Una biblioteca de plantillas por inquilino
- Botones y listas interactivas, así como mensajes sencillos.
Una respuesta es una conversación, no un ping
Los mensajes entrantes llegan mediante webhook y se convierten en hilos en la bandeja de entrada omnicanal, en la misma lista que las llamadas, SMS y los correos electrónicos. Conservan el mismo estado y pueden asignarse a un agente o a una cola.
Cada webhook de entrada y de entrega es verificado por HMAC antes de que DialerBee lo procese. Una solicitud no verificada en el punto final no es un mensaje de su cliente y no se trata como tal.
- Los mensajes entrantes se convierten en hilos en la bandeja de entrada omnicanal.
- Asignación a un agente o a una cola, con los mismos estados que otros canales.
- Webhooks de entrada y entrega verificados por HMAC
- Estado de entrega informado por mensaje
¿Para qué lo envías?
Recordatorios y encuestas, En el canal la gente lee
Dos funciones hacen que valga la pena conectar WhatsApp. Los recordatorios de citas se envían según tu política de recordatorios, a través de WhatsApp junto con SMS y correo electrónico, y el informe de mensajes enviados te indica si se enviaron realmente.
Las encuestas son la segunda opción. Una encuesta publicada se puede realizar a través de WhatsApp, las respuestas se registran por canal y se incluyen en las mismas analíticas que las de voz y web, por lo que el canal no fragmenta tus cifras.
- Recordatorios de citas por WhatsApp sobre una póliza, con un informe de mensajes enviados.
- Encuestas publicadas realizadas a través de WhatsApp
- Entregas registradas por canal
- Las respuestas llegan al mismo análisis que todos los demás canales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración de WhatsApp Business en DialerBee?+
Se trata del canal de WhatsApp de la plataforma, que se transmite a través de la API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business. Incluye una biblioteca de plantillas por usuario, botones y listas interactivas, webhooks de entrada y entrega verificados por HMAC, credenciales cifradas por usuario y WhatsApp como canal para recordatorios de citas y encuestas.
¿Adónde van los mensajes entrantes de WhatsApp?+
Llegan mediante webhook y se convierten en hilos en la bandeja de entrada omnicanal, en la misma lista de conversaciones que las llamadas, SMS y los correos electrónicos. Un hilo tiene el mismo estado que cualquier otra conversación y se puede asignar a un agente o a una cola.
¿Cómo están protegidos los webhooks?+
Los webhooks de entrada y entrega son verificados por HMAC antes de que DialerBee los procese. Una solicitud que no se verifica no se considera un mensaje de su cliente.
¿Nuestras credenciales de WhatsApp se mantienen separadas de las de los demás inquilinos?+
Sí. La configuración de WhatsApp de cada usuario se almacena cifrada y restringida a ese usuario. Esto es lo que permite que el canal funcione para un revendedor cuyos clientes tienen cada uno su propio número de WhatsApp.
¿Podemos enviar mensajes interactivos, no solo texto?+
Sí. Los botones interactivos son adecuados para selecciones cortas, mientras que las listas interactivas lo son para selecciones más largas. El cliente pulsa en lugar de escribir, y la respuesta se presenta como una respuesta estructurada en lugar de un texto libre que haya que interpretar.
¿Se pueden enviar recordatorios de citas por WhatsApp?+
Sí. Se envían recordatorios por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política que hayas configurado, y un informe de mensajes enviados muestra cuáles se enviaron realmente. También puedes enviar uno inmediatamente después de la cita si la política no es suficiente.
¿Podemos realizar una encuesta a través de WhatsApp?+
Sí. Se puede realizar una encuesta publicada a través de WhatsApp, las entregas se registran por canal y las respuestas se incluyen en el mismo análisis que las de voz, SMS y web, con el denominador indicado.
DialerBee es un socio de WhatsApp o una aplicación certificada?+
No se afirma contar con ninguna certificación o listado de este tipo. WhatsApp se conecta con DialerBee a través de la API BroadNet OmniChannel WhatsApp Business, y nuestro equipo define los números, las plantillas y las credenciales con usted durante el proceso de incorporación.
Vea cómo funciona un hilo de WhatsApp junto a una llamada en directo.
Un recorrido de 30 minutos por un local de demostración, en inglés o árabe.