Journal des modifications
Les nouveautés de DialerBee
Les nouvelles fonctionnalités de la plateforme, des plus récentes aux plus anciennes. Tout ce qui figure ici est disponible dès aujourd’hui, à l’exception des éléments marqués « Bientôt disponible ».
Réponse rapide
Quoi de neuf dans DialerBee ? En septembre et octobre 2026, DialerBee a livré l’authentification unique avec SCIM, la connexion à deux facteurs, l’e-mail entrant et le chat web dans la boîte de réception, un système de tickets intégré, la gestion des effectifs, la transcription et l’assistance en direct, la notation IA de chaque appel, des modèles d’agents IA avec un simulateur de test, une API REST publique et une page d’état, ainsi que l’Insights Command Center. Octobre a également apporté les connecteurs CRM, le routage par compétences, le dépôt de messages vocaux, Telegram ainsi que les appels via l’API. Instagram et Facebook Messenger sont disponibles via BroadNet OmniChannel, et le blending automatique arrive en octobre 2026.
Bientôt disponible
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Blending automatique des appels entrants et sortants
Les agents passent automatiquement des files entrantes aux campagnes sortantes selon l’évolution du trafic, chaque entreprise choisissant le mode manuel ou automatique. Disponible en octobre 2026.
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Octobre 2026
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Instagram et Facebook Messenger, propulsés par BroadNet
La messagerie Instagram et Messenger est disponible via BroadNet OmniChannel. Sa connexion à la boîte de réception DialerBee est en cours de déploiement.
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Itinéraire basé sur les compétences
Acheminez chaque appel entrant vers l’agent qui a les bonnes compétences, activable par file d’attente.
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Connecteurs CRM
Connectez HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk ou Microsoft Dynamics avec les identifiants de votre propre application CRM, ou Odoo et Freshworks avec votre propre clé API.
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Dépôt de message vocal sur les répondeurs
Lorsqu’un appel aboutit sur un répondeur, un message enregistré est déposé automatiquement, activable par campagne.
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Telegram dans la boîte de réception
Connectez votre propre bot Telegram : ses conversations rejoignent la même boîte de réception que les appels et les messages.
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Appels via l’API
Passez des appels via l’API REST, avec une configuration sécurisée : clés API à portée limitée, liste d’adresses IP autorisées, limites de débit et de dépenses, et les mêmes contrôles de conformité que dans la console. L’envoi de SMS via l’API est en cours de déploiement cette semaine.
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Insights Command Center et nouveau tableau de bord d’accueil
Un bandeau d’alertes, six indicateurs clés comparés à la période précédente, des onglets Sortant, Entrant et Risques, et chaque chiffre permet d’accéder au détail de ses appels, avec export CSV. Le tableau de bord d’accueil ajoute la période et des filtres dans l’en-tête, un bandeau des files d’attente en direct, les appels par heure et le temps d’attente moyen.
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Amélioration de la qualité de l’agent vocal IA
L’agent confirme ce qu’il a entendu au lieu de redemander, répond à chaque question avant de mettre fin à l’appel, ne confirme une réservation qu’une fois celle-ci enregistrée, et énonce les horaires de façon naturelle en arabe.
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Modèles d’agents IA et simulateur de test
Partez de huit modèles sectoriels dans 9 des 11 langues prises en charge, créez un agent à partir de vos propres documents et appels, testez-le dans un simulateur, puis écoutez en direct et reprenez la main sur un appel si nécessaire.
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Notation IA de chaque appel
Chaque appel est noté automatiquement : le contrôle qualité couvre ainsi tous les appels au lieu d’un échantillon.
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Transcription, assistance et traduction en direct
Les agents voient la conversation sous forme de texte en temps réel, reçoivent des suggestions pendant l’appel et peuvent suivre un appelant qui parle une autre langue.
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E-mail entrant dans la boîte de réception
Connectez la boîte mail de votre entreprise : les e-mails entrants arrivent dans la même liste de conversations que les appels, WhatsApp et les SMS.
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Chat web dans la même boîte de réception
Les conversations du chat de votre site web côtoient les appels et les messages, avec les mêmes statuts et la même attribution.
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Système de tickets intégré
Transformez n’importe quelle conversation en ticket et suivez-la jusqu’à sa résolution, sans outil de help desk séparé.
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Page de préparation des canaux
Une seule page indique ce dont chaque canal a besoin avant sa mise en service : SMS, WhatsApp, e-mail et chat web.
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Gestion des effectifs
Plannings, congés, respect des horaires et prévisions, dans la même plateforme que vos files d’attente.
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Rôles personnalisés et superviseurs par équipe
Définissez vos propres rôles et attribuez à chaque superviseur les équipes qu’il gère, et uniquement celles-là.
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Scripts d’appel et de chat à embranchements
Des parcours guidés qui s’adaptent aux réponses du client, pour les appels comme pour les chats.
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Basculement automatique entre opérateurs
Si une route opérateur tombe en panne, les appels basculent automatiquement vers la route configurée suivante.
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Appels depuis le navigateur et application installable
Appelez depuis le navigateur, ou installez l’application avec notifications push pour que les agents ne manquent jamais un appel.
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Inscription en libre-service avec votre propre téléphonie
Inscrivez-vous en ligne et connectez votre propre trunk SIP ou PBX pour démarrer.
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Recharge en ligne par carte
Rechargez votre solde par carte, en ligne, à tout moment.
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API REST publique avec documentation
Accédez aux données de votre centre de contact via une API REST documentée.
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Page d’état publique
Consultez à tout moment l’état actuel de la plateforme.
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Septembre 2026
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Authentification unique et provisionnement SCIM
Connectez-vous via votre fournisseur d’identité avec OIDC ou SAML, et provisionnez automatiquement les utilisateurs avec SCIM.
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Connexion à deux facteurs, liste d’adresses IP autorisées et déconnexion après inactivité
Protégez chaque connexion par un second facteur, limitez l’accès à vos propres réseaux et déconnectez automatiquement les sessions inactives.
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Pause de l’enregistrement pendant la saisie des données de carte
L’enregistrement se met en pause pendant qu’un appelant communique ses données de carte, et les chiffres saisis au clavier sont masqués.
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Désinscription automatique STOP et START pour les SMS
Les réponses STOP et START mettent automatiquement à jour le consentement SMS du contact.
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Consultez l’état de la plateforme en direct sur app.dialerbee.com/status, ou lisez la documentation de l’API sur app.dialerbee.com/api/docs.