Yordania
Aplikasi call center AI untuk Yordania
Dibuat untuk tim di Amman yang melayani bank, operator telekomunikasi, portofolio penagihan, dan klinik di Yordania, sekaligus menjalankan kampanye ke negara Teluk dari kursi yang sama. Inbound dan outbound dalam bahasa Arab Yordania dan Inggris, di SIP trunk Anda sendiri, dengan jam larangan pesan dan ambang gangguan dari TRC diterapkan sebelum setiap panggilan.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Paket Jordan TRC, diterapkan saat panggilan dilakukan
Paket yurisdiksi Jordan TRC menetapkan jendela waktu panggilan berdasarkan zona waktu tetap Yordania UTC+3, memeriksa daftar jangan-telepon Anda, memeriksa catatan persetujuan, dan mengonfirmasi kepemilikan caller ID pada setiap upaya panggilan, bukan sekali saat impor.
Persetujuan dengan jangka waktu yang dinyatakan
Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Yordania mensyaratkan persetujuan yang eksplisit, terdokumentasi, dan dinyatakan durasi serta tujuannya. Catatan persetujuan menyimpan jenis, sumber, dan waktunya, dan penarikan persetujuan berlaku sejak upaya berikutnya.
Panggilan ulang tetap di bawah ambang gangguan
Aturan gangguan TRC menghitung empat panggilan tak terjawab dalam sehari, atau sepuluh dalam tujuh hari, sebagai dasar pengaduan. Aturan frekuensi membatasi upaya berulang per kontak sehingga strategi panggilan ulang tidak pernah mendekati ambang tersebut.
Layla berbicara bahasa Arab Yordania
Agen suara AI menangani bahasa Arab Levant sebagai dialek, di samping bahasa Arab Teluk dan Mesir serta 10 bahasa lainnya. Dengarkan demo pemesanan 49 detik dalam bahasa Arab Yordania di bagian bawah halaman ini.
Tim di Amman yang menelepon ke negara Teluk
Jordan TRC, UAE TDRA, KSA CST, dan Bahrain TRA hadir sebagai paket terpisah, dan aturan yang berlaku mengikuti nomor yang dihubungi. Tim di Amman yang menangani kampanye ke negara Teluk cukup mengatur empat paket sekali, alih-alih menyimpan empat buku aturan di kepala para agen.
Satu tenant per klien outsourcing
Multi-tenant dan white-label, sehingga BPO di Yordania menyimpan aturan, daftar supresi, caller ID, laporan, dan branding setiap klien di tenant-nya sendiri, dengan isolasi tingkat baris di setiap layanan.
Aturan setempat
Siapa yang mengatur panggilan outbound di Yordania?
Dua badan dengan buku aturan yang menarik ke arah berbeda. Telecommunications Regulatory Commission (TRC) mengatur saluran berdasarkan Undang-Undang Telekomunikasi No. 13 Tahun 1995 dan Bulk Messages Instructions tanggal 28 Oktober 2024, dengan prinsip opt-out: pelanggan menghentikan pesan iklan melalui mekanisme gratis dari operator. Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship mengawasi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 24 Tahun 2023, dengan prinsip opt-in: persetujuan sebelumnya yang eksplisit dan terdokumentasi untuk durasi dan tujuan yang dinyatakan. Kampanye ke nomor Yordania harus memenuhi keduanya.
Tiga celah: tidak ada jendela jam panggilan yang tertulis untuk panggilan suara yang dapat dikonfirmasi, tidak ditemukan registri jangan-telepon nasional, dan tidak ada lisensi khusus untuk telemarketing suara outbound yang dapat dikonfirmasi, meskipun SMS massal memerlukan lisensi. Tanyakan langsung kepada TRC.
| Pemerintahan Yordania | Isinya | Tempat mengaturnya di DialerBee |
|---|---|---|
| TRC Bulk Messages Instructions 2024, Pasal 7(2) | Tidak ada pesan iklan pukul 21:00 hingga 07:00 pada hari apa pun, atau pada hari raya, hari libur keagamaan dan resmi, serta peringatan nasional, tanpa persetujuan TRC | Jendela waktu panggilan di paket Jordan TRC; kalender libur per tenant |
| TRC Nuisance Complaints Instructions 2011 | Dua panggilan di bawah 60 detik, dua pesan, empat panggilan tak terjawab dalam sehari, atau sepuluh dalam tujuh hari dapat menjadi dasar pengaduan | Frequency Cap dan batas panggilan ulang per kontak; pembatas tingkat abandon |
| PDPL No. 24 Tahun 2023, Pasal 4 dan 5 | Persetujuan sebelumnya, eksplisit, terdokumentasi, dengan durasi dan tujuan yang dinyatakan; dapat ditarik kapan saja | Catatan persetujuan dengan jenis, sumber, dan waktu; pencabutan berlaku sejak upaya berikutnya |
| PDPL Pasal 14(a) | Tidak boleh mentransfer atau bertukar data pribadi untuk pemasaran tanpa persetujuan khusus | Daftar dan supresi per tenant, sehingga data satu klien tidak pernah sampai ke klien lain |
| Bulk Messages Instructions, Pasal 2 dan 4(1) | ADV untuk iklan, SRV untuk layanan, dengan kode, nama pengirim, dan isi yang konsisten | Template SMS yang ditinjau dengan sender ID Anda sendiri |
| TRC National Numbering Plan | Nomor adalah milik TRC; pemegang lisensi hanya menggunakan nomor yang telah dialokasikan | BYOC dengan nomor dari operator Anda sendiri; caller ID dimiliki oleh satu tenant |
| Undang-Undang Telekomunikasi, Pasal 71; PDPL Pasal 9 | Perekaman tanpa dasar hukum merupakan pelanggaran pidana; pemberitahuan tertulis atau elektronik sebelum pemrosesan | Mode perekaman per antrean, retensi yang dapat dikonfigurasi, dan legal hold |
Sumber: instrumen TRC dan PDPL sebagaimana dirangkum, pasal demi pasal, dalam panduan kepatuhan Jordan TRCkami. Terakhir ditinjau 22 Oktober 2026.
Strategi panggilan ulang
Seberapa sering Anda boleh menelepon nomor yang sama di Yordania?
Yordania tidak biasa karena menetapkan angka yang jelas. Berdasarkan Nuisance Complaints Instructions TRC tanggal 27 Desember 2011, pengaduan pelanggan dianggap sebagai gangguan jika terdapat setidaknya dua panggilan diterima yang masing-masing berlangsung tidak lebih dari 60 detik, atau dua pesan, atau empat panggilan tak terjawab dalam satu hari, atau sepuluh dalam tujuh hari. Eskalasi dapat berujung pada pemutusan layanan dan larangan berlangganan baru selama satu tahun.
Bagi dialer, ini berarti tiga hal. Panggilan singkat dihitung, jadi atur kecepatan kampanye predictive dialer dengan pembatas tingkat abandon agar orang yang menjawab jarang terputus. Panggilan tak terjawab dihitung, jadi tentukan jumlah panggilan ulang per kontak, bukan per daftar. Dan hitungannya per pelanggan, sehingga portofolio dengan beberapa utang pada satu nomor ponsel memerlukan batas yang dihitung pada nomor telepon, bukan pada akun.
Contoh perhitungan. Kampanye penagihan ke nomor seluler Yordania menetapkan batas panggilan ulang dan Frequency Cap dengan target dua upaya per nomor per hari dan enam per minggu. Bahkan jika setiap upaya tidak dijawab, nomor tersebut menerima paling banyak dua panggilan tak terjawab dalam sehari dan enam dalam seminggu, separuh dari masing-masing ambang gangguan. Tindak lanjut kemudian beralih ke WhatsApp atau SMS, dengan catatan persetujuan dan supresi yang sama, alih-alih panggilan ketiga.
Kalender dan jam
Pekan kerja, hari libur, dan zona waktu untuk tim di Amman
Yordania bekerja Minggu hingga Kamis, dengan Jumat dan Sabtu sebagai akhir pekan. Jam larangan pesan TRC tidak menyebut akhir pekan secara khusus; yang disebut secara khusus adalah hari raya, hari libur keagamaan dan resmi, serta peringatan nasional, yang ditetapkan oleh Kabinet. Idulfitri dan Iduladha mengikuti kalender Hijriah dan maju lebih awal setiap tahun, sehingga kalender libur perlu diperbarui saat hari libur diumumkan, bukan berupa daftar tetap.
Menurut basis data zona waktu IANA, Yordania menggunakan UTC+3 sepanjang tahun, tanpa waktu musim panas, sejak 28 Oktober 2022. Versi 2011 dari aturan pesan massal mengukur jam larangan berdasarkan waktu diterima, bukan waktu pengiriman, sehingga DialerBee menjadwalkan berdasarkan waktu di sisi penerima.
Jika tim Anda di Amman juga menelepon ke negara Teluk, setiap negara memiliki paketnya sendiri, dan paket mengikuti nomor yang dihubungi, bukan kampanye.
| Nomor yang dihubungi | Paket yurisdiksi | Zona waktu | Baca terlebih dahulu |
|---|---|---|---|
| Yordania (+962) | TRC Yordania | UTC+3, tanpa waktu musim panas | Panduan Jordan TRC |
| Arab Saudi (+966) | KSA CST | UTC+3 | Panduan Arab Saudi |
| Uni Emirat Arab (+971) | UAE TDRA | UTC+4, satu jam lebih awal dari Amman | DialerBee di UEA |
| Bahrain (+973) | Bahrain TRA | UTC+3 | Panduan Bahrain |
Pesan
SMS dan WhatsApp ke nomor Yordania
SMS massal di Yordania memerlukan lisensi, dan Instructions 2024 mengaturnya secara spesifik. Sumber pengiriman memerlukan lisensi telekomunikasi umum dari TRC serta kontrak berlangganan yang disetujui TRC, dan semua server pesan massal harus berlokasi di dalam Yordania. Dalam praktiknya, Anda mengirim melalui penyedia SMS Yordania yang berlisensi, sementara DialerBee menyimpan template, sender ID, dan catatan opt-out.
Aturan identifikasi ada di dalam teks pesan. Setiap pesan massal diawali dengan kode kategori sebelum nama pengirim: ADV untuk iklan dan promosi, SRV untuk pesan layanan terkait layanan yang dikontrak atau yang dikirim atas permintaan pelanggan. ALR dan AWR dicadangkan untuk pemerintah. Kode, nama pengirim, dan isi harus sesuai, sehingga promosi yang dikirim sebagai SRV merupakan pelanggaran oleh sumber pengirim maupun operator. DialerBee menghitung segmen SMS berbahasa Arab sebagai UCS-2, di mana satu segmen memuat 70 karakter, bukan 160, jadi buat pengingat berbahasa Arab tetap singkat.
Instructions tersebut tidak mengatur WhatsApp. Kewajiban PDPL mengenai persetujuan sebelumnya, pemberitahuan sebelumnya, durasi yang dinyatakan, dan penarikan persetujuan berlaku untuk setiap saluran, sehingga DialerBee menyimpan suara, WhatsApp, dan SMS dalam satu catatan persetujuan dan supresi: opt-out di satu saluran menghentikan saluran lainnya.
Agen suara AI
Dengarkan Layla dalam bahasa Arab Yordania
Penelepon Yordania berbicara dalam bahasa Arab Levant, dan agen yang hanya disetel untuk dialek Teluk dapat kesulitan memahaminya. Layla menangani bahasa Arab Teluk, Levant, dan Mesir sebagai dialek, menjawab panggilan yang dirutekan dari nomor Anda sebagai resepsionis AI, membuat janji setelah memeriksa kalender, hanya menyebutkan harga dari katalog Anda sendiri, dan meneruskan ke manusia. Klip di bawah ini adalah pemesanan salon dalam bahasa Arab Yordania.
Demo agen suara AI — penelepon simulasi
Pemesanan salon dalam bahasa Arab Yordania
Bahasa Arab (Yordania) · inbound · 49 detik · bisnis fiktif
Penelepon meminta potong rambut dengan blow-dry pada Kamis depan pukul empat sore; Layla mengonfirmasi ulang layanan, hari, dan jamnya kepadanya dan memberi tahu bahwa tim akan mengonfirmasi. Transkrip terjemahannya tersedia di halaman agen suara AI.
Harga dalam dinar
Berapa harga DialerBee dalam dinar Yordania?
DialerBee menetapkan harga dalam dolar AS. Dinar dipatok terhadap dolar, sehingga konversinya stabil: angka di bawah ini mengasumsikan 1 USD = 0.709 JOD dan belum termasuk pajak. Menit operator tetap berada dalam kontrak Anda dengan operator Yordania Anda sendiri melalui BYOC, tanpa markup dari kami.
| Barang | USD | Sekitar JOD |
|---|---|---|
| Starter, per agen per bulan | $69 | 48.92 |
| Professional, per agen per bulan | $129 | 91.46 |
| Professional dengan penagihan tahunan (diskon 20 persen), per agen per bulan | $103.20 | 73.17 |
| Agen suara AI, per menit tersambung yang dimulai (Professional atau Enterprise) | $0.60 | 0.43 |
| Enterprise | Kustom | Kustom |
Contoh perhitungan. Tim 20 kursi di Amman pada paket Professional, ditagih tahunan, membayar 20 × $103.20 = $2,064 per bulan, sekitar JOD 1,463. Jika Layla juga menjawab panggilan di luar jam kerja dan menangani 1,500 menit tersambung dalam sebulan, tambahannya 1,500 × $0.60 = $900, sekitar JOD 638. Menit operator ditagih terpisah oleh operator. Total Anda sendiri bergantung pada volume dan durasi panggilan; halaman harga berisi daftar lengkapnya, dan Uji coba gratis 14 hari dengan kredit AI gratis tidak memerlukan kartu.
Perlindungan data
Arti undang-undang perlindungan data Yordania bagi daftar kontak Anda
PDPL tidak memiliki jalur kepentingan yang sah dan tidak menetapkan masa berlaku maksimal untuk persetujuan. Sebagai gantinya, undang-undang ini mewajibkan Anda menyatakan durasinya, yang tidak dapat Anda perpanjang tanpa persetujuan baru, dan membatalkan persetujuan jika sifat atau tujuan pemrosesan berubah. Karena itu, catatan persetujuan untuk kontak di Yordania memerlukan tujuan dan tanggal berakhir, dan daftar yang dikumpulkan untuk pengingat layanan tidak bisa diam-diam berubah menjadi daftar penjualan.
Tiga kewajiban menjangkau platform. Jika Anda mentransfer basis data ke luar Yordania, undang-undang mewajibkan adanya petugas perlindungan data dan mensyaratkan catatan tentang data apa yang dikirim ke mana dan dengan persetujuan apa, jadi tanyakan di mana data tenant Anda disimpan sebelum melakukan impor; DialerBee menyimpan rekaman di MinIO pada infrastruktur private cloud, bukan di penyimpanan objek pihak ketiga. Pelanggaran data yang berpotensi menimbulkan kerugian serius harus diberitahukan kepada orang yang terdampak dalam 24 jam dan kepada unit Kementerian dalam 72 jam. Denda administratif mencapai JOD 500 per hari, dengan batas 3 persen dari pendapatan tahun sebelumnya.
Halaman ini hanya untuk edukasi operasional dan bukan nasihat hukum. Instrumen hukum dan praktik penegakan di Yordania dapat berubah, dan DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan. Konfirmasikan aturan terbaru kepada Telecommunications Regulatory Commission, Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship, dan penasihat hukum setempat yang berkualifikasi sebelum Anda meluncurkan kampanye. Terakhir ditinjau 22 Oktober 2026.
Sebelum panggilan
Aturan Yordania diperiksa pada setiap upaya panggilan
Rezim gangguan TRC menghitung panggilan singkat dan tak terjawab per pelanggan, dan PDPL membatalkan persetujuan yang digunakan untuk tujuan yang tidak disetujui. Compliance Autopilot memeriksa keduanya saat nomor akan berdering, bukan saat daftar diunggah. Penarikan persetujuan yang dicatat pagi hari menghentikan upaya panggilan siang harinya, dan setiap override oleh supervisor dicatat dalam jejak audit.
- Jendela waktu panggilan berdasarkan zona waktu UTC+3 Yordania, diatur di paket Jordan TRC
- Daftar jangan-telepon diperiksa saat panggilan dilakukan, karena tidak ditemukan registri nasional
- Aturan frekuensi disesuaikan dengan ambang gangguan 4 per hari dan 10 per minggu
- Setiap override aturan dicatat dengan jejak audit
Lantai operasional
Dibuat untuk tim di Amman yang melayani beberapa negara
Seorang agen di Amman dapat menerima panggilan antrean untuk bank lokal dan menjalankan kampanye ke negara Teluk dalam satu shift. Satu desktop browser mencakup keduanya melalui WebRTC, dengan antarmuka RTL dan data pelanggan terbuka berdasarkan nomor penelepon. Asisten agen langsung menyusun ringkasan dan menyarankan disposisi, dan satu kursi mencakup inbound dan outbound.
- Desktop agen dan konsol admin RTL, bahasa Arab dan Inggris berdampingan
- Screen-pop berdasarkan nomor telepon dengan panel CRM di sampingnya
- Ringkasan langsung, sentimen, dan saran disposisi
- Satu kursi per agen untuk antrean inbound dan kampanye outbound
Inbound
Kalender Minggu hingga Kamis dalam bahasa Arab
Kalender jam kerja dan hari libur diatur per tenant, sehingga antrean mengikuti pekan kerja Yordania dari Minggu hingga Kamis, dan hari libur yang ditetapkan Kabinet, jika ditambahkan pada hari pengumumannya, akan menutup antrean pada tanggal tersebut. Di luar jam kerja, penelepon mendengar pengumuman berbahasa Arab Anda sendiri dan manajer yang ditunjuk menerima SMS yang menyebutkan nama penelepon, atau Layla menerima panggilan dan membuat janji temu.
- Kalender jam kerja dan hari libur per tenant
- Prompt IVR dalam bahasa Arab, dengan node pilihan bahasa
- Target SLA dan ambang batas pelanggaran pada setiap antrian
- Pemulihan panggilan tak terjawab: pengumuman Anda ditambah peringatan SMS ke manajer
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah ada jendela jam panggilan resmi untuk panggilan suara keluar di Yordania?+
Tidak ada yang dapat dikonfirmasi. Bulk Messages Instructions 2024 dari TRC melarang pesan iklan antara pukul 21:00 dan 07:00 setiap hari dalam seminggu, serta pada hari raya, hari libur keagamaan dan resmi, dan peringatan nasional, tanpa persetujuan sebelumnya dari TRC. Aturan itu ditulis untuk pesan, bukan panggilan, tetapi sebagai standar jam kontak yang dinyatakan regulator, aturan ini merupakan pengaturan bawaan yang masuk akal untuk panggilan suara. Paket Jordan TRC menegakkan jendela waktu apa pun yang Anda tetapkan, berdasarkan zona waktu tetap Yordania UTC+3.
Berapa banyak panggilan ke nomor yang sama yang dianggap gangguan di Yordania?+
Berdasarkan Nuisance Complaints Instructions TRC tanggal 27 Desember 2011, pengaduan memenuhi syarat jika terdapat dua panggilan diterima yang masing-masing di bawah 60 detik, dua pesan, empat panggilan tak terjawab dalam satu hari, atau sepuluh panggilan tak terjawab dalam tujuh hari. Tetapkan batas panggilan ulang dan Frequency Cap DialerBee jauh di bawah angka tersebut, misalnya target dua upaya per hari dan enam per minggu.
Bisakah kami mengirim SMS massal ke nomor Yordania dari DialerBee?+
Yordania mewajibkan lisensi untuk pesan massal. Instructions 2024 mewajibkan sumber pengiriman memegang lisensi telekomunikasi umum dari TRC, menggunakan kontrak berlangganan yang disetujui TRC, dan menempatkan server pesan massalnya di dalam Yordania, dan setiap pesan harus diawali dengan kode kategori seperti ADV untuk iklan atau SRV untuk layanan. Kirim melalui penyedia SMS Yordania berlisensi milik Anda sendiri, dengan DialerBee mengelola template, sender ID, dan catatan opt-out bersama.
Bolehkah kami membeli atau berbagi daftar panggilan di Yordania?+
Tidak untuk pemasaran tanpa persetujuan khusus. Pasal 14(a) Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 24 Tahun 2023 melarang transfer atau pertukaran data pribadi untuk memasarkan produk atau layanan kecuali orang tersebut menyetujuinya, dan pemasaran tidak termasuk dalam pengecualian persetujuan sebelumnya dalam undang-undang tersebut. Anggap daftar yang dibeli tidak dapat digunakan sampai persetujuan, tujuan, dan durasi setiap kontak terdokumentasi.
Apakah agen suara AI dapat berbicara bahasa Arab Yordania?+
Ya. Layla menangani bahasa Arab Teluk, Levant, dan Mesir sebagai dialek, dan total 11 bahasa termasuk bahasa Inggris. Halaman ini memuat pemesanan salon 49 detik dalam bahasa Arab Yordania: demo agen suara AI dengan penelepon simulasi dan bisnis fiktif. Pesan demo untuk mendengarnya dengan pertanyaan Anda sendiri.
Berapa harga DialerBee dalam dinar Yordania?+
Harga ditetapkan dalam dolar AS. Pada kurs tetap 1 USD = 0.709 JOD, Starter seharga $69 per agen per bulan setara sekitar JOD 48.92, Professional seharga $129 sekitar JOD 91.46, dan penagihan tahunan menghemat 20 persen. Agen suara AI seharga $0.60, sekitar JOD 0.43, per menit tersambung yang dimulai pada paket Professional atau Enterprise. Menit operator ditagih oleh operator Yordania Anda sendiri.
Coba DialerBee dengan nomor Yordania Anda sendiri
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.