Panduan Regional Yordania

Panggilan outbound di Yordania.

Aturan praktis untuk panggilan dan pesan ke nomor Yordania: kapan menelepon, seberapa sering, persetujuan siapa, apa yang direkam, dan cara melabeli SMS.

Diperbarui 22 Oktober 2026

Lihat DialerBee untuk Yordania

Jawaban singkat

Kontak keluar di Yordania diatur oleh Telecommunications Regulatory Commission (TRC). Pesan iklan dilarang pukul 21:00 hingga 07:00 dan pada hari libur yang ditetapkan; tidak ada aturan jam panggilan suara yang terkonfirmasi. Tidak ditemukan daftar nasional do-not-call; opt-out berjalan melalui mekanisme gratis dari operator. Aturan gangguan TRC menghitung empat panggilan tak terjawab dalam sehari atau sepuluh dalam tujuh hari. Personal Data Protection Law No. 24 of 2023 mewajibkan persetujuan sebelumnya yang terdokumentasi. Ini bukan nasihat hukum.

Pertimbangan Utama

Apa aturan untuk panggilan keluar di Yordania?

Jam Panggilan

Pesan iklan dilarang pukul 21:00 hingga 07:00 setiap hari, serta pada hari raya, hari libur keagamaan dan resmi, dan peringatan nasional, tanpa persetujuan TRC. Tidak ada jendela waktu panggilan suara yang terkonfirmasi, jadi tetapkan jendela Anda di dalam batas jam malam tersebut.

Persetujuan (PDPL)

Personal Data Protection Law No. 24 of 2023 berbasis opt-in: persetujuan sebelumnya, eksplisit, terdokumentasi secara tertulis atau elektronik, serta jelas durasi dan tujuannya. Tidak ada dasar kepentingan sah (legitimate interests).

Opt-Out (TRC)

Tidak ditemukan daftar nasional do-not-call. Operator wajib memberi pelanggan cara gratis untuk menghentikan pesan iklan seluruhnya atau sebagian dan mengonfirmasi perubahan itu melalui SMS. Simpan daftar supresi Anda sendiri.

Rekaman

Merekam tanpa dasar hukum adalah tindak pidana menurut Pasal 71 Telecommunications Law. PDPL Pasal 9 mewajibkan pemberitahuan tertulis atau elektronik sebelumnya. Tidak ada aturan pengumuman atau nada beep yang terkonfirmasi.

Pertimbangan Tambahan

Caller ID, panggilan ulang, dan pesan

Caller ID / Nomor

Berdasarkan National Numbering Plan, nomor adalah milik TRC dan pemegang lisensi hanya boleh menggunakan nomor yang dialokasikan TRC. Tidak ada aturan penampilan CLI suara atau anti-spoofing yang terkonfirmasi.

Aturan Panggilan Ulang

Nuisance Complaints Instructions TRC tahun 2011 menghitung empat panggilan tak terjawab dalam sehari, atau sepuluh dalam tujuh hari, sebagai gangguan. Sanksi meningkat hingga larangan berlangganan baru selama satu tahun.

SMS massal

Pengiriman pesan massal memerlukan lisensi: lisensi umum TRC, kontrak yang disetujui TRC sebelumnya, server di dalam Yordania, dan kode ADV atau SRV sebelum nama pengirim, sesuai dengan isi pesan.

Perencanaan kampanye

Bagaimana menyiapkan kampanye ke nomor Yordania?

Setiap baris adalah keputusan yang Anda ambil sebelum panggilan pertama, sumbernya, dan pengaturan praktisnya. Pengaturan tersebut adalah saran operasional, bukan ambang batas hukum.

Keputusan	Isi sumber	Pengaturan praktis
Zona waktu	Yordania menggunakan zona tetap UTC+3 tanpa daylight saving sejak 28 Oktober 2022 (IANA, sumber sekunder)	Jadwalkan dalam waktu Yordania; tidak ada perubahan musiman yang perlu direncanakan
Jendela harian	Pesan iklan dilarang pukul 21:00 hingga 07:00; Instructions 2011 menerapkannya pada waktu pesan diterima	Jaga panggilan suara dan SMS di dalam pukul 07:00 hingga 21:00, dihitung dari waktu pengiriman
Hari kerja	Minggu hingga Kamis, dengan Jumat dan Sabtu sebagai akhir pekan; Instructions tidak mengecualikan akhir pekan	Rencanakan jadwal staf berdasarkan pekan kerja Minggu–Kamis
Hari libur	Iklan dilarang pada hari raya, hari libur keagamaan dan resmi, serta peringatan nasional yang ditetapkan Kabinet	Gunakan sumber hari libur yang terus diperbarui, bukan daftar tetap, dan hentikan iklan pada tanggal-tanggal tersebut
Percobaan per kontak	Gangguan pada empat panggilan tak terjawab dalam sehari atau sepuluh dalam tujuh hari	Batasi jauh di bawah kedua angka tersebut
Catatan persetujuan	PDPL Pasal 5(a): eksplisit, terdokumentasi, dengan durasi dan tujuan yang dinyatakan; minta ulang jika tujuannya berubah	Simpan sumber, tujuan, dan tanggal kedaluwarsa untuk setiap kontak
Penarikan	PDPL Pasal 10(a)(2): penghapusan saat persetujuan ditarik; Pasal 4(c): tidak ada sanksi karena menggunakan hak	Supresi pada percobaan berikutnya, lalu hapus
Daftar yang dibeli	PDPL Pasal 14(a)(3): tidak boleh ada transfer untuk pemasaran tanpa persetujuan khusus	Anggap tidak dapat digunakan sampai persetujuan setiap kontak terdokumentasi
Tindak lanjut SMS	ADV untuk iklan, SRV untuk layanan; kode, nama pengirim, dan isi harus sesuai	Kirim melalui penyedia SMS Yordania berlisensi milik Anda sendiri dengan templat yang sudah ditinjau

Contoh perhitungan

Berapa banyak percobaan ulang yang aman terhadap ambang gangguan TRC?

Hitungan gangguan berlaku per nomor, sehingga rencana percobaan ulang paling mudah dinilai per minggu. Ambil contoh kampanye penagihan atau perpanjangan yang mencoba setiap nomor yang tidak menjawab dua kali sehari, Minggu hingga Kamis.

Dua percobaan sehari berada di bawah hitungan harian empat panggilan tak terjawab. Selama lima hari kerja, totalnya sepuluh percobaan, yang mencapai hitungan sepuluh dalam tujuh hari jika tidak ada yang dijawab. Menurunkannya menjadi dua percobaan pada tiga hari dan satu pada dua hari lainnya menghasilkan delapan per minggu dan menyisakan ruang untuk panggilan balik masuk yang tidak terjawab.

Panggilan singkat yang terjawab juga dihitung: dua panggilan diterima yang masing-masing tidak lebih dari 60 detik dapat dianggap gangguan. Kontak yang mengangkat, berkata "jangan sekarang", lalu menutup telepon sebaiknya dipindahkan ke slot berikutnya, bukan langsung ditelepon ulang. Di DialerBee, aturan frekuensi otomatis membatasi percobaan berulang ke kontak yang sama, jadi tetapkan di bawah hitungan mingguan yang Anda pilih.

Bagaimana DialerBee Membantu

Kontrol yang mendukung kepatuhan untuk Yordania

Paket Yurisdiksi TRC Yordania

TRC Yordania tersedia sebagai paket yurisdiksi. Terapkan pada kampanye, dan jendela waktu panggilan yang Anda konfigurasi berlaku untuk setiap percobaan di dalamnya.

Pemeriksaan di Setiap Percobaan

Daftar do-not-call Anda, catatan persetujuan, kepemilikan caller ID, dan batas frekuensi diperiksa saat panggilan dilakukan, bukan sekali saat impor. Pencabutan persetujuan berlaku pada percobaan berikutnya.

Jejak Audit

Log audit append-only, dengan setiap pengecualian aturan tercatat, sehingga Anda dapat menunjukkan apa yang diperiksa ketika pengaduan masuk.

Dalam praktiknya

Panggilan outbound di Yordania dalam praktik

Yordania adalah basis BPO yang banyak digunakan, dan dua aturannya menarik ke arah yang berbeda. TRC mengatur saluran berdasarkan Telecommunications Law No. 13 of 1995 dan berbasis opt-out: pelanggan menghentikan pesan iklan melalui mekanisme gratis dari operator. Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship mengawasi Personal Data Protection Law No. 24 of 2023, yang mengatur daftar kontak dan berbasis opt-in. Kampanye harus memenuhi keduanya, sehingga kontak yang tidak pernah opt-out pun bisa jadi tetap tidak boleh ditelepon untuk pemasaran jika tidak ada persetujuan yang terdokumentasi.

PDPL memiliki bobot nyata. Secara administratif, denda mencapai JOD 500 untuk setiap hari pelanggaran berlanjut, dengan batas 3% dari total pendapatan tahun sebelumnya, serta kemungkinan penangguhan atau pencabutan. Secara pidana, dendanya JOD 1,000 hingga JOD 10,000, dua kali lipat jika diulang. Pelanggaran data yang serius wajib diberitahukan kepada pihak terdampak dalam 24 jam dan kepada unit pengawas dalam 72 jam. Jika Anda mentransfer basis data ke luar Yordania, petugas pelindungan data wajib ditunjuk.

Di sisi dialer, deteksi mesin penjawab berbasis AI dari DialerBee mentranskripsikan salam dan mengklasifikasikan kata-katanya alih-alih menunggu bunyi beep, dalam bahasa Arab dengan pemahaman dialek Levant di antara 11 bahasanya. Anda menghubungkan SIP trunk sendiri melalui BYOC, dan carrier Anda yang menagih menitnya. Untuk sisi produk di Yordania, termasuk agen suara AI berbahasa Arab Yordania dan harga dalam dinar, lihat DialerBee di Yordania. Untuk setiap pasal dan sumber di balik halaman ini, baca panduan lengkap kepatuhan TRC Yordania.

Semua ini bukan nasihat hukum. DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan; konfirmasikan persyaratan terbaru ke TRC, Kementerian, dan penasihat hukum lokal yang kompeten.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah ada jendela jam panggilan resmi untuk panggilan suara keluar di Yordania?

Tidak ada jendela waktu panggilan suara yang dapat dikonfirmasi dari sumber yang dipublikasikan. Pasal 7(2) Bulk Messages Instructions TRC tahun 2024 melarang pesan iklan pukul 21:00 hingga 07:00 setiap hari dalam seminggu, serta pada hari raya, hari libur keagamaan dan resmi, dan peringatan nasional, tanpa persetujuan TRC sebelumnya. Aturan itu ditulis untuk pesan; jadikan sebagai standar regulator tentang jam kontak yang dapat diterima dan tetapkan jendela panggilan suara Anda di dalamnya.

Apakah Yordania memiliki daftar nasional do-not-call?

Tidak ditemukan dalam instrumen TRC yang dipublikasikan maupun halaman pelindungan data Kementerian, dan itu berarti 'tidak ditemukan', bukan terbukti tidak ada, jadi konfirmasikan ke TRC. Yang ada adalah opt-out di tingkat operator: operator wajib memberi pelanggan cara gratis untuk menghentikan pesan iklan seluruhnya atau sebagian, dan mengonfirmasi perubahan itu melalui SMS. Simpan daftar do-not-call Anda sendiri dan hormati setiap permintaan berhenti.

Berapa banyak panggilan ke nomor yang sama yang dianggap gangguan di Yordania?

Berdasarkan Nuisance Complaints Instructions TRC tanggal 27 Desember 2011, pengaduan memenuhi syarat minimal pada dua panggilan diterima yang masing-masing tidak lebih dari 60 detik, atau dua pesan, atau empat panggilan tak terjawab dalam sehari, atau sepuluh dalam tujuh hari. Sanksi meningkat dari peringatan, pemutusan sebagian selama seminggu, pemutusan penuh selama 30 hari, pengakhiran langganan, hingga larangan berlangganan baru selama satu tahun.

Apakah kami memerlukan persetujuan sebelum menelepon nomor Yordania untuk pemasaran?

Menurut Personal Data Protection Law No. 24 of 2023, ya: Pasal 4(a) mewajibkan persetujuan sebelumnya, dan Pasal 5(a) mewajibkan persetujuan itu eksplisit, terdokumentasi secara tertulis atau elektronik, serta jelas durasi dan tujuannya. Pemasaran tidak termasuk pengecualian dari persetujuan sebelumnya dalam undang-undang tersebut, dan Pasal 14(a) melarang transfer data untuk pemasaran tanpa persetujuan khusus, sehingga daftar yang dibeli tidak dapat digunakan begitu saja.

Bolehkah kami merekam panggilan ke pelanggan di Yordania?

Hanya dengan dasar hukum. Pasal 71 Telecommunications Law menghukum perekaman komunikasi tanpa dasar hukum apa pun dengan penjara satu bulan hingga satu tahun, denda JD 100 hingga JD 300, atau keduanya. Rekaman adalah data pribadi, sehingga PDPL Pasal 9 mewajibkan pemberitahuan tertulis atau elektronik sebelum pemrosesan dimulai. Tidak ada aturan pengumuman atau nada beep yang dapat dikonfirmasi.

Apakah kami memerlukan lisensi untuk mengirim SMS massal di Yordania?

Ya, untuk pesan massal. Instructions 2024 mewajibkan lisensi telekomunikasi umum dari TRC, kontrak berlangganan yang disetujui TRC sebelumnya, dan server pesan massal di dalam Yordania, dan setiap pesan membawa kode kategori sebelum nama pengirim, seperti ADV untuk iklan atau SRV untuk layanan. Lisensi terpisah untuk telemarketing suara keluar tidak dapat dikonfirmasi; tanyakan langsung ke TRC.

Bagaimana DialerBee mendukung aturan Yordania ini?

Melalui kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan jaminan. TRC Yordania tersedia sebagai paket yurisdiksi, dan setiap percobaan diperiksa terhadap daftar do-not-call Anda, jendela waktu panggilan, catatan persetujuan, kepemilikan caller ID, dan batas frekuensi. Pencabutan persetujuan berlaku pada percobaan berikutnya. Pengecualian aturan dicatat dalam jejak audit append-only. Tanggung jawab hukum tetap berada pada operator.

Apakah deteksi mesin penjawab DialerBee berfungsi pada salam voicemail berbahasa Arab?

AI AMD DialerBee mentranskripsikan salam dan mengklasifikasikan kata-katanya alih-alih menunggu bunyi beep, dalam 11 bahasa termasuk bahasa Arab dengan pemahaman dialek Teluk, Levant, dan Mesir. Ambang sensitivitas ditetapkan per tenant dan per kampanye, dan koreksi agen menjadi masukan penyetelan khusus tenant.

Terkait

DialerBee di Yordania Panduan Kepatuhan TRC Yordania Panduan UEA Panduan Mesir Compliance Autopilot AI AMD Kontrol Kumpulan ID Penelepon Panduan Kepatuhan MENA Solusi MENA Dialer BPO Harga

Halaman ini hanya untuk edukasi operasional dan bukan nasihat hukum. Instrumen hukum dan praktik penegakan di Yordania dapat berubah. Konfirmasikan persyaratan terbaru ke Telecommunications Regulatory Commission, Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship, dan penasihat hukum lokal yang kompeten.

Siap melakukan panggilan di Yordania?

Jadwalkan demo dan lihat paket yurisdiksi TRC Yordania, batas percobaan ulang, dan catatan persetujuan pada kampanye Anda sendiri.

Pesan Demo Anda Mulai uji coba gratis 14 hari

Wilayah lain yang kami cakup