Kepatuhan Panggilan Keluar Yordania: TRC (2026)

Jawaban singkat

Kontak keluar di Yordania diatur oleh Komisi Regulasi Telekomunikasi (TRC) berdasarkan Undang-Undang Telekomunikasi No. 13 Tahun 1995 dan Instruksi yang Mengatur Pengiriman Pesan Massal tanggal 28 Oktober 2024, dengan data pribadi diatur oleh Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 24 Tahun 2023 dan diawasi oleh Kementerian Ekonomi Digital dan Kewirausahaan. Model data yang digunakan adalah persetujuan eksplisit sebelumnya yang didokumentasikan dan dibatasi durasi dan tujuannya, tidak ditemukan daftar Jangan Hubungi (Do Not Call) nasional dalam sumber yang dipublikasikan dan hal ini harus dikonfirmasi dengan TRC, dan opsi untuk menolak (opt-out) dilakukan melalui mekanisme operator bebas. Pesan iklan dilarang antara pukul 21:00 dan 07:00 setiap hari dalam seminggu, dan pada hari raya, hari libur keagamaan dan resmi, serta acara nasional, tanpa persetujuan sebelumnya dari TRC.

Yordania adalah basis BPO yang sangat aktif di mana peraturan telekomunikasi dan peraturan perlindungan data berjalan ke arah yang berbeda. Instrumen TRC mengatur saluran dan beroperasi berdasarkan mekanisme opt-out; Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi mengatur daftar dan beroperasi berdasarkan opt-in. Sebuah kampanye harus memenuhi kedua persyaratan tersebut.

Sekilas

Barang	Posisi di Yordania
Pengatur	Telecommunications Regulatory Commission (TRC), هيئة تنظيم قطاع الاتصالات. Data is supervised by the Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship
Hukum dan tanggal	Instruksi yang Mengatur Pengiriman Pesan Massal, Keputusan Dewan TRC No. (18-10/2024) tanggal 28 Oktober 2024, yang dikeluarkan berdasarkan Undang-Undang Telekomunikasi No. 13 Tahun 1995 dan amandemennya
Diperlukan lisensi.	Ya, untuk pengiriman pesan massal: lisensi telekomunikasi umum dari TRC ditambah kontrak berlangganan yang telah disetujui TRC. Lisensi terpisah untuk telemarketing suara keluar tidak dapat dikonfirmasi.
Jam kunjungan	Pesan iklan dilarang pukul 21:00 hingga 07:00 setiap hari dalam seminggu, dan pada hari raya, hari libur keagamaan dan resmi, serta hari libur nasional, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari TRC. Yordania menggunakan zona waktu UTC+3 sepanjang tahun (sumber sekunder). Tidak ada aturan jam siaran suara yang dikonfirmasi.
Model persetujuan	Persetujuan sebelumnya berdasarkan PDPL Pasal 4(a), eksplisit, didokumentasikan secara tertulis atau elektronik, dan ditentukan mengenai durasi dan tujuannya. Pasal 14(a)(3) melarang transfer untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan. Tidak ada jalur kepentingan sah.
Daftar Jangan Hubungi	Tidak ditemukan register nasional. Operator harus menyediakan mekanisme gratis yang memungkinkan penerima manfaat untuk menghentikan pesan iklan seluruhnya atau sebagian, dan memberitahukan perubahan tersebut melalui SMS
Aturan ID penelepon	Pesan massal membawa kode kategori sebelum nama pengirim: ADV untuk iklan, SRV untuk layanan, ALR dan AWR untuk penggunaan pemerintah. Kode, nama pengirim, dan konten harus konsisten. Tidak ada aturan CLI suara yang dikonfirmasi.
Aturan perekaman	Pasal 71 Undang-Undang Telekomunikasi menghukum perekaman tanpa dasar hukum dengan hukuman penjara satu bulan hingga satu tahun, denda sebesar JD 100 hingga JD 300, atau keduanya. Pasal 9 PDPL mensyaratkan pemberitahuan tertulis atau elektronik sebelumnya. Tidak ada aturan pengumuman yang dikonfirmasi.
Hukum perlindungan data	Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Nomor 24 Tahun 2023, berlaku dengan masa penyesuaian tidak lebih dari satu tahun sejak tanggal berlakunya berdasarkan Pasal 23.
Hukuman	Denda administratif PDPL hingga JOD 500 per hari pelanggaran berlanjut, dibatasi hingga 3% dari total pendapatan tahun sebelumnya, ditambah penangguhan atau pencabutan izin. Denda pidana PDPL JOD 1.000 hingga JOD 10.000, digandakan jika diulangi.
Tarif denda TRC yang diterbitkan	Tidak dipublikasikan. Instrumen tersebut merujuk pada pelanggaran terhadap Hukum dan perjanjian lisensi bilateral.

Siapa yang Mengatur Panggilan Keluar di Yordania?

TRC mengatur layanan telekomunikasi dan teknologi informasi berdasarkan Undang-Undang Telekomunikasi No. 13 Tahun 1995 sebagaimana telah diubah. Pasal 6(d) menugaskan TRC untuk melindungi kepentingan penerima manfaat, dan Pasal 12(a)(2) mengizinkan Dewan untuk mengeluarkan instruksi dan keputusan, dasar hukum untuk setiap instrumen TRC di sini. Panggilan yang mengganggu merupakan kewenangan eksplisit berdasarkan Pasal 57.

Data pribadi berada di bawah Kementerian Ekonomi Digital dan Kewirausahaan, yang Direktorat Perlindungan Data Pribadinya merupakan unit pengawas di bawah PDPL. Sebuah Dewan Perlindungan Data Pribadi yang diketuai oleh Menteri berada di atasnya dan beroperasi, setelah mengadopsi formulir standar untuk permintaan subjek data.

Pengiriman pesan massal memerlukan lisensi, dan lisensi tersebut nyata. Pasal 3 Instruksi 2024 menyatakan bahwa tidak ada layanan pengiriman atau transit pesan massal yang dapat diberikan sampai lisensi dan persetujuan yang diperlukan dari TRC telah diperoleh. Pasal 5(1) mensyaratkan sumber untuk memiliki lisensi telekomunikasi umum, Pasal 5(2) mensyaratkan kontrak berlangganan yang telah disetujui TRC, dan Pasal 7(7) mensyaratkan semua server pesan massal harus berlokasi di Yordania.

Yang belum bisa dipastikan adalah lisensi khusus untuk telemarketing suara keluar atau pengoperasian pusat panggilan, yang terpisah dari lisensi telekomunikasi umum. Tanyakan langsung ke TRC daripada berasumsi.

Persetujuan dan Penolakan

Ketentuan standar PDPL adalah persetujuan sebelumnya. Pasal 4(a) melarang pemrosesan tanpa persetujuan sebelumnya dari orang yang bersangkutan. Berdasarkan Pasal 5(a), persetujuan tersebut harus eksplisit dan didokumentasikan secara tertulis atau elektronik, ditentukan durasi dan tujuannya, dan diminta dengan bahasa yang jelas, sederhana, dan tidak menyesatkan. Pasal 5(b) membatalkan persetujuan yang diperoleh melalui informasi yang salah atau praktik yang menipu, dan membatalkannya jika sifat, jenis, atau tujuan pemrosesan berubah tanpa persetujuan baru.

Tidak ada masa berlaku maksimum yang tetap; hukum memaksa Anda untuk menyatakan jangka waktu sebagai gantinya. Pasal 5(a)(2) mensyaratkan durasi harus ditentukan, dan Pasal 9(c) mensyaratkan pemberitahuan terlebih dahulu tentang periode pemrosesan, yang tidak dapat diperpanjang kecuali dengan persetujuan orang tersebut. Catatan persetujuan di Yordania harus memiliki tanggal kedaluwarsa.

Penarikan adalah hak yang tercantum dalam Pasal 4(b)(2). Pasal 8(f) mewajibkan pengontrol untuk memungkinkan keberatan, penarikan, akses, dan pembaruan secara aman, Pasal 10(a)(2) mewajibkan penghapusan pada saat penarikan, dan Pasal 4(c) melarang konsekuensi finansial atau kontraktual apa pun dari pelaksanaan hak-hak tersebut.

Salah satu ketentuan ditujukan langsung pada perdagangan daftar. Pasal 14(a) melarang mentransfer atau bertukar data dengan orang lain kecuali dengan persetujuan orang tersebut, dan syarat ketiganya adalah bahwa tujuannya bukan untuk memasarkan produk atau jasa kecuali orang tersebut secara khusus menyetujuinya. Sepuluh pengecualian Pasal 6(a) dari persetujuan sebelumnya adalah daftar tertutup, dan pemasaran tidak termasuk di antaranya.

Jangan Telepon

Tidak ditemukan daftar Jangan Hubungi (Do Not Call) nasional. Indeks berkas TRC, Instruksi Pesan Massal 2011, draf 2020, dan 2024, Instruksi Pengaduan Gangguan, instruksi penyimpanan, dan halaman perlindungan data Kementerian semuanya telah dicari, dan tidak satu pun yang menetapkan daftar atau kewajiban penghapusan data. Itu adalah "tidak ditemukan" dan bukan ketiadaan yang terbukti.

Yang ada justru adalah opsi untuk menolak di tingkat operator. Pasal 4(4) mewajibkan Operator untuk menyediakan opsi gratis yang memungkinkan penerima manfaat untuk langsung berhenti menerima pesan iklan seluruhnya atau sebagian, atau mengaktifkannya kembali, dan Pasal 4(5) mewajibkan pemberitahuan penghentian atau pengaktifan kembali melalui SMS. Pendahulunya tahun 2011 menambahkan kewajiban lintas jaringan untuk tidak meneruskan pesan iklan kepada penerima manfaat yang tidak bersedia, bahkan jika sumbernya berada di jaringan perusahaan lain.

Di samping itu, terdapat rezim pengaduan gangguan dengan ambang batas yang ketat. Berdasarkan Keputusan Dewan No. (14-19/2011) tanggal 27 Desember 2011, sebuah pengaduan dianggap sebagai gangguan jika terdapat minimal dua panggilan masuk yang masing-masing tidak melebihi 60 detik, atau dua pesan, atau empat panggilan tak terjawab dalam satu hari, atau sepuluh panggilan tak terjawab dalam tujuh hari. Tindakan selanjutnya berkisar dari peringatan hingga pemutusan sebagian layanan selama satu minggu, pemutusan total selama 30 hari, penghentian langganan, dan larangan berlangganan baru selama satu tahun.

Jam dan Hari Kunjungan

Pasal 7 ayat (2) Instruksi 2024 melarang Operator dan sumber pesan massal, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari TRC, untuk mengirim atau meneruskan pesan iklan selama perayaan, hari raya keagamaan dan resmi, serta hari-hari nasional, dan selama periode dari pukul 21:00 hingga 07:00 sepanjang hari dalam seminggu. Jendela waktu yang sama berlaku di bawah Instruksi 2011, yang lebih eksplisit tentang penerapannya: waktu penerimaan, bukan waktu pengiriman, harus berada dalam jendela waktu yang diizinkan. Bangun penjadwal berdasarkan waktu pengiriman.

Akhir pekan adalah hari Jumat dan Sabtu, dengan hari kerja dari Minggu hingga Kamis, tetapi Instruksi tersebut tidak secara khusus memisahkan akhir pekan. Yang dipisahkan adalah hari raya yang ditetapkan, hari libur keagamaan dan resmi, serta acara-acara nasional yang diumumkan oleh Kabinet, jadi kalender Anda membutuhkan sumber yang selalu diperbarui, bukan daftar tetap.

Ada dua batasan yang perlu dinyatakan secara gamblang. Jam malam tersebut ditulis untuk pesan iklan di dalam instrumen yang ruang lingkupnya adalah pengiriman pesan massal, dan tidak ada jendela jam panggilan untuk panggilan suara keluar yang dapat dikonfirmasi, jadi anggaplah itu sebagai standar yang dinyatakan oleh regulator tentang jam kontak yang dapat diterima, bukan sebagai aturan suara. Dan teks yang diadopsi pada tahun 2024 tidak berisi batasan frekuensi harian numerik; draf konsultasi tahun 2020 akan membatasi pesan iklan menjadi lima per penerima manfaat per hari, tetapi draf tersebut tidak pernah menjadi teks yang berlaku.

Berdasarkan data zona waktu IANA, Yordania telah menjadi zona UTC+3 tetap tanpa pemberlakuan waktu musim panas sejak 28 Oktober 2022. Ini adalah sumber sekunder, jadi anggaplah sebagai masukan konfigurasi dan bukan sebagai kutipan dari regulator.

Identifikasi Penelepon dan Tampilan Nomor

Sistem identifikasi Yordania terintegrasi ke dalam pesan, bukan pada sinyal yang diberikan, dan sistem ini sangat ketat.

Pasal 2 mendefinisikan nama pengirim sebagai nama pengenal unik yang ditempatkan segera setelah kode kategori dalam teks pesan, dan mendefinisikan empat kode. ADV menandai konten iklan dan promosi. SRV menandai pesan layanan yang berkaitan dengan layanan yang dikontrak, dikirim dengan persetujuan penerima manfaat atau atas permintaan mereka. ALR menandai pesan peringatan dan pesan kesadaran AWR, dan keduanya hanya dapat dikirim oleh atau untuk entitas pemerintah yang berwenang.

Pasal 4(1) mewajibkan Operator untuk meneruskan pesan massal hanya jika kode kategori, nama pengirim, dan isi pesan konsisten, dan Pasal 5(3) memberikan kewajiban yang sama kepada sumber. Salah memberi label pesan iklan sebagai SRV merupakan pelanggaran oleh kedua belah pihak.

Mengenai penomoran, Rencana Penomoran Nasional menyatakan bahwa nomor adalah sumber daya nasional yang dimiliki dan dikelola oleh TRC, bahwa tidak ada pemegang lisensi yang memiliki nomor apa pun yang dialokasikan kepadanya atau pelanggannya, dan bahwa pemegang lisensi tidak boleh menggunakan nomor apa pun selain yang dialokasikan oleh TRC. Aturan tentang presentasi CLI suara, CLI yang ditahan atau pemalsuan tidak dapat dikonfirmasi, demikian pula rentang penomoran khusus untuk pusat panggilan.

Perekaman Panggilan dan Pemberitahuan

Perekaman tanpa dasar hukum merupakan tindak pidana. Pasal 71 Undang-Undang Telekomunikasi menghukum siapa pun yang mengungkapkan isi komunikasi atau pesan telepon yang diperoleh berdasarkan jabatannya, atau merekamnya tanpa dasar hukum, dengan hukuman penjara satu bulan hingga satu tahun, denda 100 hingga 300 dinar Yordania, atau keduanya. Pasal 56 menambahkan bahwa panggilan telepon dan telekomunikasi pribadi merupakan hal-hal yang bersifat rahasia yang tidak boleh dilanggar berdasarkan tanggung jawab hukum.

Rekaman adalah data pribadi, karena PDPL mencakup data yang berkaitan dengan orang yang dapat diidentifikasi, apa pun sumber atau bentuknya. Oleh karena itu, Pasal 9 mengharuskan pengontrol, sebelum memulai pemrosesan, untuk memberi tahu orang tersebut secara tertulis atau elektronik tentang data dan tanggal mulai, tujuan, periode pemrosesan, setiap pengolah yang terlibat, kontrol keamanan, dan informasi tentang pembuatan profil. Tidak ada aturan yang menetapkan pengumuman rekaman, nada bip, atau periode penyimpanan untuk rekaman pemasar yang dapat dikonfirmasi; persyaratan operatif adalah persetujuan Pasal 4(a) ditambah pemberitahuan sebelumnya Pasal 9.

Aturan Pengiriman Pesan untuk SMS dan WhatsApp

Operasi SMS massal yang sesuai di Yordania memiliki beberapa komponen penting di luar persetujuan. Sumber memerlukan lisensi telekomunikasi umum dan kontrak berlangganan yang telah disetujui TRC, server di dalam Yordania, kode kategori yang tepat pada setiap pesan dengan nama pengirim dan konten yang konsisten, serta lalu lintas iklan yang tidak boleh dilakukan pada pukul 21:00 hingga 07:00 dan tidak boleh dilakukan pada hari libur resmi. Operator harus memperoleh persetujuan TRC untuk setiap kontrak yang membawa pesan massal dari luar Kerajaan.

Pelaporan tercantum dalam Instruksi 2024. Operator dan sumber pesan massal melaporkan jumlah pengaduan serta laporan teknis dan statistik kepada TRC setiap tahun dengan daftar pengirim yang diperbarui, menjalankan penilaian risiko dan kesenjangan secara berkelanjutan, dan tunduk pada prosedur verifikasi teknis TRC sendiri. Instruksi tersebut tidak membahas WhatsApp atau pesan over-the-top lainnya; kewajiban PDPL tentang persetujuan sebelumnya, pemberitahuan sebelumnya, durasi yang dinyatakan, dan penarikan berlaku untuk saluran mana pun, jadi perlakukan hal tersebut sebagai batas minimum dan konfirmasikan posisi saluran tersebut dengan TRC.

Perlindungan dan Penyimpanan Data

PDPL mulai berlaku enam bulan setelah publikasi berdasarkan Pasal 1, dan Pasal 23 memberi entitas yang sudah menangani data waktu tidak lebih dari satu tahun sejak tanggal tersebut untuk menyesuaikan diri. Kementerian, saat mengumumkan persetujuan Kabinet atas Peraturan Hak Subjek Data 2025, menjelaskan bahwa undang-undang tersebut mulai berlaku pada bulan Maret. Nomor terbitan Lembaran Negara dan tanggal publikasi yang tepat tidak dapat dikonfirmasi dari kutipan yang diterbitkan pemerintah.

Pasal 7 menetapkan prinsip-prinsip pemrosesan: tujuan yang sah, spesifik dan jelas, konsistensi dengan tujuan pengumpulan, cara yang sah, data yang benar dan terbaru, tidak ada identifikasi setelah tujuan tercapai, dan tidak membahayakan orang tersebut. Transfer lintas batas dilarang berdasarkan Pasal 15(a) jika tingkat perlindungan penerima lebih rendah daripada PDPL, dengan enam pengecualian termasuk persetujuan orang tersebut untuk transfer setelah diberitahu bahwa perlindungan yang memadai tidak tersedia. Pasal 15(b) mengharuskan pengontrol untuk memverifikasi tingkat perlindungan penerima sebelum memulai transfer. Jika Anda mentransfer basis data ke luar Yordania, Pasal 11(a) mewajibkan penunjukan petugas perlindungan data, dan Pasal 14(b) mengharuskan pencatatan apa yang ditransfer, kepada siapa, untuk tujuan apa, dengan dokumentasi persetujuan.

Retensi dilakukan berdasarkan tujuan. Pasal 6(b) melarang penyimpanan data yang telah diproses setelah tujuan tersebut berakhir kecuali jika undang-undang mengatur sebaliknya. Di sisi telekomunikasi, Instruksi Retensi Catatan Komunikasi tanggal 21 November 2019 mewajibkan penyedia layanan untuk menyimpan catatan komunikasi selama tidak kurang dari satu tahun, termasuk tanggal, waktu, durasi, isi jika ada, dan daftar penerima pesan yang dikirim; jadwal per catatan terdapat dalam lampiran yang secara tegas tidak dipublikasikan kepada umum. Pemberitahuan pelanggaran adalah tenggat waktu terketat dalam hukum: subjek data yang terpengaruh dalam waktu 24 jam setelah menemukan pelanggaran yang berpotensi menyebabkan kerugian serius, dan Unit dalam waktu 72 jam.

Sanksi dan Penegakan Hukum

Berdasarkan PDPL, penegakan hukum dimulai secara administratif. Pasal 21(a) mengatur bahwa Unit tersebut akan memperingatkan pelanggar untuk berhenti dan menghilangkan penyebab dan akibatnya dalam jangka waktu tertentu. Jika hal itu tidak terpenuhi, Dewan dapat memperingatkan bahwa izin akan ditangguhkan, menangguhkan izin, mencabut izin, atau mengenakan denda hingga JOD 500 untuk setiap hari pelanggaran berlanjut, dengan batasan maksimal 3% dari total pendapatan tahunan pelanggar untuk tahun keuangan sebelumnya. Unit tersebut dapat mempublikasikan pelanggaran yang terbukti dengan biaya ditanggung oleh pelanggar, dan klaim perdata tetap dipertahankan.

Secara pidana, Pasal 22(a) menetapkan denda sebesar JOD 1.000 hingga JOD 10.000 untuk pelanggaran hukum atau instrumennya, yang dilipatgandakan jika diulangi, tanpa hukuman penjara. Pasal 22(b) memungkinkan pengadilan untuk memerintahkan penghancuran data atau penghapusan basis data.

Berdasarkan Undang-Undang Telekomunikasi, Pasal 75(a) menghukum pelaku yang mengirimkan atau meneruskan pesan yang mengancam atau menghina, pesan yang bertentangan dengan moral publik, atau informasi palsu yang bertujuan untuk menyebarkan kepanikan, dengan hukuman penjara satu bulan hingga satu tahun, denda sebesar JD 300 hingga JD 2.000, atau keduanya. Pasal 77 mencakup penyalinan atau pengungkapan pesan atau pengubahan informasi pelanggan termasuk nomor yang tidak dipublikasikan, dengan hukuman penjara hingga enam bulan atau denda hingga JD 1.000. Pasal 78(a) menghukum pelaku yang mengoperasikan jaringan telekomunikasi publik yang bertentangan dengan Undang-Undang dengan hukuman penjara tidak kurang dari tiga bulan, denda sebesar JD 5.000 hingga JD 25.000, atau keduanya. Pasal 58(a) memungkinkan penangguhan layanan jika penerima manfaat menggunakannya dengan cara yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, yang merupakan celah yang digunakan oleh rezim gangguan.

Sanksi instrumen sektoral dikenakan berdasarkan rujukan dan bukan berdasarkan tarif. Pasal 7(6) Instruksi 2024 menerapkan sanksi dalam Undang-Undang dan dalam perjanjian lisensi, dan TRC dapat mencabut persetujuan tersebut. Karena perjanjian lisensi bersifat bilateral dan tidak dipublikasikan, jadwal jumlah denda TRC tidak dapat dikonfirmasi.

Apa yang Berubah di Tahun 2025 dan 2026?

Buku aturan pengiriman pesan massal diganti pada tanggal 28 Oktober 2024 dan teks tersebut berlaku saat ini. Buku aturan tersebut mencabut Instruksi No. (7-6/2021) tanggal 31 Mei 2021 dan memberi pemegang persetujuan yang sudah ada waktu tiga bulan untuk menyesuaikan diri.

Perubahan substansial dibandingkan tahun 2011: perizinan untuk sumber pesan massal, persetujuan awal TRC atas kontrak berlangganan, kelas ALR dan AWR khusus pemerintah, kewajiban konsistensi, persyaratan server di Yordania, kewajiban tegas untuk mematuhi undang-undang perlindungan data, pelaporan tahunan, penilaian risiko dan kesenjangan berkelanjutan, dan prosedur verifikasi teknis TRC sendiri.

Dari sisi data, satu peraturan pelaksana telah diadopsi dan satu lagi masih dalam proses. Dewan Menteri menyetujui Peraturan tentang Pengorganisasian Hak Subjek Data tahun 2025, yang mencakup prosedur untuk memperoleh persetujuan sebelumnya untuk setiap tujuan pemrosesan, penarikan persetujuan, dan penanganan pengaduan. Rancangan Peraturan tentang mekanisme dan prosedur Unit telah disetujui secara prinsip dan diteruskan, dan belum diterbitkan pada saat pengumpulan data terakhir. Sementara itu, Direktorat sedang membangun register nasional pengendali, pengolah, dan petugas perlindungan data.

Satu temuan negatif perlu dicatat. Undang-Undang Transaksi Elektronik No. 15 Tahun 2015 tidak mengatur komunikasi komersial yang tidak diminta: teks lengkapnya telah dicari dan tidak memuat ketentuan anti-spam, opt-in, atau pemasaran langsung elektronik. Tidak ada yang dapat dipastikan mengenai Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 7 Tahun 2017, yang teksnya tidak dapat ditemukan.

Bagaimana Platform Mendukung Setiap Aturan

DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan yang membantu Anda memenuhi kewajiban di atas. Jordan TRC dikirim sebagai paket yurisdiksi. Tanggung jawab hukum tetap berada pada operator.

Pemerintahan Yordania	Kontrol yang mendukungnya
Tidak ada pesan iklan dari pukul 21:00 hingga 07:00, atau pada hari libur resmi.	Jordan TRC dikirim sebagai paket yurisdiksi, sehingga jendela panggilan untuk yurisdiksi tersebut diterapkan secara otomatis.
Persetujuan harus eksplisit, terdokumentasi, dan terbatas durasinya.	Persetujuan yang dibuat, diperbarui, dan dicabut sebagai catatan yang dapat diaudit.
Penarikan harus berlaku dan menghapus	Pembatalan akan berlaku pada percobaan berikutnya, bukan pada pembaruan daftar berikutnya.
Operator memilih untuk tidak ikut serta, dan tidak ditemukan register nasional.	Daftar nomor yang tidak ingin Anda hubungi diimpor sekali, kemudian dicari dan diperiksa setiap kali ada upaya panggilan.
Ambang batas gangguan dihitung berdasarkan jumlah panggilan per hari dan per minggu.	Upaya pengulangan terhadap kontak yang sama dibatasi secara otomatis oleh aturan frekuensi.
Kode ADV dan SRV dengan pengirim dan konten yang konsisten.	SMS yang dikirim menggunakan ID pengirim Anda sendiri dari pustaka templat yang telah ditinjau.
Gunakan hanya nomor yang dialokasikan oleh TRC	Kumpulan ID penelepon dimiliki secara eksklusif oleh setiap tenant, yang disediakan melalui operator Anda sendiri di bawah BYOC
Perekaman hanya dilakukan dengan dasar hukum dan pemberitahuan sebelumnya.	Perekaman dengan retensi yang dapat dikonfigurasi, pemutaran URL yang ditandatangani, penangguhan hukum, dan isolasi per tenant.
Simpan catatan pesan massal dan pengaduan untuk TRC	Ekspor rekaman auditor dan jejak audit pada setiap pengesampingan aturan.
Berkomunikasilah dengan orang-orang berbahasa Arab menggunakan bahasa Arab.	AI yang memahami bahasa dalam 11 bahasa, dengan penghitungan segmen SMS yang memahami UCS-2.

Daftar Periksa Kepatuhan Keluar Yordania

Dapatkan izin telekomunikasi umum dari TRC sebelum menyediakan layanan pengiriman pesan massal.
Dapatkan persetujuan terlebih dahulu dari TRC untuk kontrak berlangganan Anda.
Mengelola semua server pesan massal di dalam Yordania.
Atur jadwal pesan iklan agar waktu penerimaannya berada di luar jam 21:00 hingga 07:00, setiap hari dalam seminggu.
Hentikan sementara lalu lintas iklan pada hari raya, hari libur keagamaan dan resmi, serta acara-acara nasional yang telah ditetapkan.
Beri label pada setiap pesan iklan dengan kode ADV dan pastikan kode, nama pengirim, dan konten tetap konsisten.
Jangan pernah menggunakan kode ALR atau AWR kecuali Anda mengirimkan permintaan untuk lembaga pemerintah yang berwenang.
Catat persetujuan sebelumnya yang eksplisit, terdokumentasi, dan mencantumkan durasi serta tujuan yang dinyatakan.
Dapatkan persetujuan kembali ketika sifat, jenis, atau tujuan pemrosesan berubah.
Dapatkan persetujuan khusus sebelum mentransfer atau menukar data untuk tujuan pemasaran.
Berikan mekanisme penghentian gratis, penuhi seluruhnya atau sebagian, dan hapus saat penarikan.
Jaga agar upaya panggilan berulang tetap jauh di bawah ambang batas yang mengganggu, yaitu empat panggilan tak terjawab dalam sehari atau sepuluh panggilan tak terjawab dalam tujuh hari.
Tunjuklah petugas perlindungan data jika Anda mentransfer basis data ke luar Yordania, dan simpan catatan transfer tersebut.
Beri tahu pihak yang terdampak dalam waktu 24 jam dan Unit terkait dalam waktu 72 jam setelah terjadi pelanggaran data serius.

Sumber

Undang-Undang Telekomunikasi No. (13) Tahun 1995 dan amandemennya, terjemahan bahasa Inggris TRC. Lembaran Negara Asli No. 4072, 1 Oktober 1995; diubah oleh Undang-Undang No. 21 Tahun 2011. Daftar hukum TRC
Instruksi yang Mengatur Pengiriman Pesan Massal, Keputusan Dewan TRC No. (18-10/2024) tanggal 28 Oktober 2024. Daftar instruksi TRC
Instruksi yang Mengatur Pengiriman Pesan Massal, Keputusan Dewan TRC No. (3-1/2011) tanggal 4 Januari 2011, digantikan.
Instruksi tentang Prosedur dan Aturan terkait Pengaduan Gangguan, Keputusan Dewan TRC No. (14-19/2011) tanggal 27 Desember 2011.
Instruksi yang Mengatur Penyimpanan Catatan Komunikasi, Keputusan Dewan TRC No. (1-13/2019) tanggal 21 November 2019.
Rencana Penomoran Nasional TRC.
Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Nomor (24) Tahun 2023, Lembaran Negara halaman 4338 sampai 4353.
Kementerian Ekonomi Digital dan Kewirausahaan, Direktorat Perlindungan Data Pribadi. Direktorat perlindungan data MoDEE
Berita Kementerian, Persetujuan Kabinet atas Peraturan tentang Pengorganisasian Hak-Hak Subjek Data, 2025.
Teks lengkap Undang-Undang Transaksi Elektronik Nomor 15 Tahun 2015 dicari untuk ketentuan pemasaran langsung.
Sumber sekunder: Basis Data Zona Waktu IANA, berkas asia, mencatat Yordania sebagai zona UTC+3 tetap sejak 28 Oktober 2022.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa jam kunjungan resmi di Yordania?

Pasal 7 ayat (2) Instruksi Pesan Massal 2024 melarang pengiriman atau penyampaian pesan iklan antara pukul 21:00 dan 07:00 sepanjang hari dalam seminggu, dan selama hari raya, hari libur keagamaan dan resmi serta hari libur nasional, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari TRC. Pendahulunya tahun 2011 memperjelas bahwa waktu penerimaan harus berada dalam rentang waktu yang diizinkan. Tidak ada rentang waktu panggilan yang diatur dalam undang-undang untuk panggilan suara keluar yang dapat dikonfirmasi.

Apakah saya memerlukan lisensi untuk mengirim SMS massal di Yordania?

Ya. Pasal 3 Instruksi 2024 menyatakan bahwa tidak ada layanan pengiriman atau transit pesan massal yang boleh diberikan sampai lisensi dan persetujuan yang diperlukan dari TRC diperoleh, Pasal 5(1) mensyaratkan sumber pesan massal untuk memiliki lisensi telekomunikasi umum, dan Pasal 5(2) mensyaratkan kontrak berlangganan yang telah disetujui sebelumnya oleh TRC. Pasal 7(7) juga mensyaratkan semua server pesan massal harus berlokasi di Yordania.

Apakah Yordania memiliki daftar "Jangan Hubungi" nasional?

Tidak ditemukan apa pun. Indeks instrumen TRC lengkap, Instruksi Pesan Massal 2011, draf 2020 dan 2024, Instruksi Pengaduan Gangguan, instruksi retensi, dan halaman perlindungan data Kementerian semuanya telah dicari, dan tidak ada yang menetapkan register atau kewajiban penghapusan data. Yang ada adalah opsi keluar gratis di tingkat operator berdasarkan Pasal 4(4), dengan penerima diberitahu tentang penghentian atau pengaktifan kembali melalui SMS. Ini adalah "tidak ditemukan" dan bukan ketiadaan yang terbukti.

Apa arti kode ADV dan SRV dalam SMS Yordania?

Pasal 2 Instruksi 2024 mensyaratkan kode kategori tepat sebelum nama pengirim: ADV untuk konten iklan dan promosi, SRV untuk pesan layanan yang berkaitan dengan layanan yang dikontrak atau dikirim atas permintaan penerima manfaat, dan ALR dan AWR untuk pesan peringatan dan kesadaran, yang hanya dapat dikirim oleh atau untuk entitas pemerintah yang berwenang. Pasal 4(1) dan Pasal 5(3) mensyaratkan kode, nama pengirim, dan isi pesan harus konsisten.

Apakah persetujuan diperlukan untuk pemasaran di Yordania?

Ya. Pasal 4(a) PDPL melarang pemrosesan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari orang yang bersangkutan, dan Pasal 5(a) mensyaratkan persetujuan tersebut harus eksplisit, didokumentasikan secara tertulis atau elektronik, ditentukan durasi dan tujuannya, dan diminta dengan bahasa yang jelas, sederhana, dan tidak menyesatkan. Pasal 14(a)(3) secara terpisah melarang pengalihan data untuk tujuan pemasaran produk atau jasa kecuali orang tersebut menyetujuinya. Tidak ada jalur kepentingan sah.

Berapa banyak panggilan yang dianggap mengganggu di Yordania?

Berdasarkan Instruksi Pengaduan Gangguan tanggal 27 Desember 2011, sebuah pengaduan dianggap memenuhi syarat jika terdapat minimal dua panggilan masuk yang masing-masing tidak melebihi 60 detik, atau dua pesan, atau empat panggilan tak terjawab dalam satu hari, atau sepuluh panggilan tak terjawab selama tujuh hari. Tindakan selanjutnya berkisar dari peringatan hingga pemutusan sebagian layanan selama satu minggu, pemutusan total selama 30 hari, penghentian langganan, dan larangan berlangganan baru selama satu tahun.

Apa sanksi untuk pelanggaran perlindungan data di Yordania?

Secara administratif, Dewan dapat memberikan peringatan, menangguhkan atau mencabut lisensi atau izin, atau mengenakan denda hingga JOD 500 untuk setiap hari pelanggaran berlanjut, dengan batasan maksimal 3% dari total pendapatan tahunan pelanggar pada tahun keuangan sebelumnya, dan dapat mempublikasikan pelanggaran tersebut dengan biaya ditanggung oleh pelanggar. Secara pidana, Pasal 22(a) menetapkan denda sebesar JOD 1.000 hingga JOD 10.000, yang dilipatgandakan jika diulangi, dan pengadilan dapat memerintahkan penghancuran basis data.

Apakah saya bisa merekam panggilan ke pelanggan di Yordania?

Hanya dengan dasar hukum. Pasal 71 Undang-Undang Telekomunikasi menghukum perekaman komunikasi tanpa dasar hukum dengan hukuman penjara satu bulan hingga satu tahun, denda JD 100 hingga JD 300, atau keduanya, dan Pasal 56 menjadikan panggilan telepon bersifat rahasia di bawah tanggung jawab hukum. Rekaman adalah data pribadi, sehingga Pasal 9 PDPL mensyaratkan pemberitahuan tertulis atau elektronik sebelum pemrosesan dimulai. Tidak ada aturan pengumuman atau nada bip yang dapat dikonfirmasi.

Bacaan Terkait

Penafian: Artikel ini berisi informasi umum, bukan nasihat hukum. Instrumen dan praktik penegakan hukum di Yordania dapat berubah. Konfirmasikan persyaratan terkini dengan Komisi Regulasi Telekomunikasi, Kementerian Ekonomi Digital dan Kewirausahaan, serta penasihat hukum lokal yang berkualifikasi.