Software call center untuk Kanada.

Kanada mengatur telemarketing melalui CRTC Unsolicited Telecommunications Rules, dengan National Do Not Call List (DNCL) sebagai intinya. Telemarketer umumnya wajib berlangganan DNCL dan menyaring daftar panggilan mereka terhadapnya, serta memelihara catatan do-not-call internal sendiri ketika seseorang meminta untuk tidak dihubungi lagi. Langkah pemblokiran terjadi sebelum Anda menelepon, bukan setelah panggilan tersambung — jadi memastikan kontrol kepatuhan tepat di tingkat daftar adalah inti pekerjaannya.

Jam panggilan juga penting. Aturan telemarketing CRTC umumnya membatasi panggilan pada hari kerja antara pukul 9:00am dan 9:30pm, serta akhir pekan antara pukul 10:00am dan 6:00pm, diukur berdasarkan waktu lokal penerima — yang, di negara dengan enam zona waktu, berarti dialer Anda perlu memperhitungkan lokasi kontak, bukan lokasi Anda sendiri. Anggap rentang waktu ini sebagai panduan umum dan konfirmasikan aturan terkini dengan CRTC dan penasihat hukum yang kompeten sebelum Anda mengandalkannya. Selain itu, transmisi caller ID (CLID) yang valid diharapkan pada panggilan telemarketing, sehingga nomor yang sah harus ditampilkan, bukan disembunyikan. Semua ini bukan nasihat hukum.

Beberapa catatan praktis untuk tim yang beroperasi di sini:

• Kanada adalah pasar dwibahasa — Inggris dan Prancis — dan Quebec khususnya memiliki ekspektasi berbahasa Prancis, sehingga skrip, agen, dan suara AI harus menangani EN/FR secara alami.
• Penanganan data pribadi diatur oleh PIPEDA; dokumentasikan tujuan pemrosesan, dasar persetujuan, dan periode retensi sebelum daftar masuk ke dialer.
• CASL mengatur pesan elektronik komersial seperti email dan SMS, dan mensyaratkan persetujuan tersendiri — persetujuan untuk panggilan telepon tidak berlaku untuk saluran pesan.

DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan: pemblokiran DNCL dan do-not-call internal sebelum panggilan, penerapan jendela waktu panggilan berdasarkan waktu lokal yang selaras dengan norma CRTC, transmisi CLID per kampanye, kontrol perekaman dan retensi yang selaras dengan PIPEDA, pencatatan disposisi dan log audit append-only, Routing SIP BYOC melalui operator Kanada, serta AI dwibahasa Inggris/Prancis yang peka bahasa untuk jangkauan EN/FR. Kontrol ini membantu tim — termasuk BPO, operasi penagihan dan software telemarketing pembeli — berjalan secara bersih, tetapi tidak menggantikan tinjauan hukum.