Perangkat lunak pusat panggilan untuk Kanada.

Kanada mengatur telemarketing melalui Peraturan Telekomunikasi yang Tidak Diminta (Unsolicited Telecommunications Rules) dari CRTC, dan Daftar Jangan Hubungi Nasional (National Do Not Call List/DNCL) berada di pusat peraturan tersebut. Para telemarketer umumnya diharuskan untuk berlangganan DNCL dan menyaring daftar panggilan mereka terhadap daftar tersebut, serta menyimpan catatan internal mereka sendiri tentang siapa yang tidak ingin dihubungi lagi ketika seseorang meminta untuk tidak dihubungi kembali. Langkah penangguhan panggilan terjadi sebelum Anda melakukan panggilan, bukan setelah panggilan terhubung — jadi mendapatkan nomor Anda... kontrol kepatuhan Pekerjaan sebenarnya terletak di tingkat daftar.

Jam panggilan juga penting. Aturan telemarketing CRTC umumnya membatasi panggilan pada hari kerja antara pukul 09.00 dan 21.30, dan akhir pekan antara pukul 10.00 dan 18.00, diukur dalam waktu lokal penerima — yang, di negara yang mencakup enam zona waktu, berarti sistem panggilan Anda perlu mempertimbangkan lokasi kontak, bukan lokasi Anda sendiri. Anggaplah rentang waktu ini sebagai panduan umum dan konfirmasikan aturan terkini dengan CRTC dan penasihat hukum yang berkualifikasi sebelum Anda mengandalkannya. Secara terpisah, transmisi ID penelepon yang valid (CLID) diharapkan pada panggilan telemarketing, jadi nomor yang sah harus ditampilkan dan bukan disembunyikan. Semua ini bukan nasihat hukum.

Beberapa catatan praktis untuk tim yang beroperasi di sini:

• Kanada adalah pasar dwibahasa — Inggris dan Prancis — dan Quebec khususnya memiliki ekspektasi berbahasa Prancis, jadi naskah, agen, dan suara AI harus menangani bahasa Inggris/Prancis secara alami.
• Penanganan data pribadi berada di bawah PIPEDA; dokumentasikan tujuan pemrosesan, dasar persetujuan, dan periode penyimpanan sebelum daftar tersebut sampai ke sistem panggilan.
• CASL mengatur pesan elektronik komersial seperti email dan SMS , dan memerlukan persetujuan tersendiri — persetujuan untuk panggilan telepon tidak mencakup saluran pesan.

DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan: DNCL dan penekanan jangan hubungi internal sebelum melakukan panggilan, penegakan jendela waktu panggilan lokal yang selaras dengan norma CRTC, transmisi CLID per kampanye, kontrol perekaman dan penyimpanan yang selaras dengan PIPEDA, pencatatan audit disposisi dan penambahan saja, Perutean SIP BYOC melalui operator Kanada, dan AI dwibahasa Inggris/Prancis yang memahami bahasa untuk menjangkau audiens Inggris/Prancis. Ini membantu tim — termasuk BPO Dan operasi penagihan — dijalankan dengan bersih, tetapi tidak menggantikan tinjauan hukum.