Perangkat lunak pusat panggilan untuk Maroko.

Maroko tidak mengatur panggilan keluar melalui buku aturan telemarketing. Negara ini mengaturnya melalui undang-undang perlindungan data, loi 09-08, yang diawasi oleh CNDP, dan melalui rezim deklarasi ANRT yang harus dipatuhi oleh pengirim pesan komersial. Hal ini mengubah letak pekerjaan. Tidak ada register yang perlu diperiksa, tidak ada awalan yang perlu ditampilkan, dan tidak ada jendela waktu panggilan yang dipublikasikan untuk dijadwalkan. Yang ada, sebagai gantinya, adalah pengajuan yang harus Anda lakukan sebelum memulai, uji persetujuan yang berbeda tergantung pada apakah mesin atau orang yang melakukan panggilan, dan struktur hukuman yang dapat mencapai hukuman penjara.

Perbedaan persetujuan adalah hal yang paling sering disalahpahami oleh sebagian besar tim. Pasal 10 melarang prospeksi langsung melalui mesin panggilan otomatis, faks, atau email kepada siapa pun yang belum memberikan persetujuan sebelumnya untuk cara tersebut. Sistem panggilan otomatis, siaran IVR, atau agen suara AI termasuk dalam larangan tersebut. Panggilan pemasaran yang dilakukan secara manual tidak termasuk, dan malah tunduk pada persyaratan persetujuan umum pasal 4 dan hak untuk menolak secara gratis pasal 9. Memperlakukan kedua jenis kampanye secara identik akan terlalu membatasi agen Anda atau kurang melindungi lalu lintas otomatis Anda.

Jam kunjungan adalah celah yang sebenarnya. Tidak ada aturan jam kunjungan, hari dalam seminggu, atau hari libur yang ditemukan dalam LOI 09-08, dalam keputusan yang diterbitkan ANRT, atau dalam rencana penomoran nasional, dan tempat yang paling mungkin untuk aturan kunjungan, LOI 31-08 tentang perlindungan konsumen, diterbitkan sebagai hasil pindaian gambar saja yang tidak dapat dibaca. Siapa pun yang mengutip jendela kunjungan Maroko kepada Anda harus dimintai artikel asalnya. Sampai hal itu diselesaikan, tetapkan jendela kunjungan konservatif sebagai kebijakan dan buatlah mudah untuk diubah.

Retensi data juga memerlukan perhatian yang sama. Pasal 3 menetapkan bahwa retensi data harus terikat pada tujuan, dan pasal 55 menetapkan bahwa menyimpan data melebihi periode yang Anda nyatakan merupakan tindak pidana, sehingga angka yang Anda tulis pada pengajuan CNDP Anda menjadi angka yang harus dipertahankan oleh sistem Anda. Pemrosesan lintas batas berjalan berdasarkan daftar kecukupan yang ditetapkan oleh CNDP, dengan pengecualian dalam pasal 44 jika suatu tujuan tidak tercantum di dalamnya, jadi periksa daftar tersebut sebelum pusat kontak atau wilayah cloud di luar negeri diaktifkan. DialerBee mendukung alur kerja ini dengan catatan persetujuan, penegakan keberatan, retensi per tenant, dan log audit, serta dengan bahasa Prancis dan Arab di antara 11 bahasa yang tersedia. Ini adalah kontrol pendukung kepatuhan, bukan pengganti nasihat hukum.