Kepatuhan Panggilan Outbound Maroko: CNDP dan ANRT (2026)

Maroko adalah pasar di mana yang perlu dipahami adalah struktur sanksinya, bukan besarnya aturan. Loi n° 09-08 adalah undang-undang perlindungan data tahun 2009 tanpa bab telemarketing, tanpa daftar, dan tanpa aturan penomoran. Yang dimilikinya adalah pasal 59, yang menjadikan pemrosesan data pribadi seseorang meskipun ia telah menolak, atau untuk tujuan pemasaran yang melanggar pasal 9 dan 10, sebagai tindak pidana yang diancam hukuman penjara. Menelepon orang yang telah menolak, atau melakukan auto-dialing tanpa persetujuan sebelumnya, bukanlah kekeliruan administratif di Maroko.

Sekilas

Siapa yang Mengatur Panggilan Outbound di Maroko

Dua otoritas, dengan pembagian yang jelas. CNDP mengawasi data pribadi berdasarkan loi n° 09-08 dan di sanalah aturan pemasaran sebenarnya berada. ANRT mengatur telekomunikasi, mengelola rencana penomoran, dan menjalankan rezim deklarasi layanan nilai tambah berdasarkan loi n° 24-96.

Tidak satu pun menerbitkan lisensi telemarketing, tetapi Maroko mewajibkan pengajuan yang mencakup sebagian besar operasi outbound. Pasal 12 loi 09-08 menetapkan bahwa, kecuali ada ketentuan perundang-undangan khusus, pemrosesan data pribadi harus mendapat otorisasi terlebih dahulu jika menyangkut, antara lain, penggunaan data pribadi untuk tujuan selain tujuan pengumpulannya, dan deklarasi terlebih dahulu dalam kasus lainnya. Baca ketentuan itu dengan cermat sebelum Anda membeli atau menggunakan ulang sebuah daftar: mengalihfungsikan data pelanggan untuk pemasaran outbound adalah kasus otorisasi, bukan sekadar deklarasi. Deklarasi itu sendiri, berdasarkan pasal 13, memuat komitmen bahwa pemrosesan akan dilakukan sesuai hukum, dan diajukan kepada Commission nationale.

Di sisi pesan, ada pengajuan kedua. Komunike CNDP sendiri, yang diterbitkan di Rabat pada 23 April 2019 setelah pertemuan dengan ANRT dan operator telekomunikasi, menyatakan bahwa penyedia pemasaran SMS harus terdaftar di ANRT sebagai penyedia layanan nilai tambah dan harus terikat dengan operator telekomunikasi melalui kontrak layanan. Rezim SVA berupa deklarasi, bukan lisensi, sebagaimana diatur dalam pasal 5, 17, dan 18 loi n° 24-96, dan mewajibkan pengajuan deklarasi niat untuk membuka layanan. Berkasnya terdiri dari formulir deklarasi yang ditandatangani, salinan daftar perusahaan (registre de commerce), salinan identitas, dan bukti pembayaran biaya penanganan tetap yang tidak dapat dikembalikan sebesar MAD 1,800 termasuk pajak. Instansi pemerintah dikecualikan. Prosedurnya ditetapkan oleh décision ANRT/DG/N° 12/08 tanggal 4 Agustus 2008.

Satu peringatan. Kategori SVA yang dipublikasikan adalah layanan pesan dan data, dari voice messaging dan audioteks hingga EDI, transfer file, dan layanan internet. Kategori mana yang berlaku untuk call center outbound berbasis suara tidak disebutkan, jadi pastikan posisi Anda dengan ANRT alih-alih mengasumsikan bahwa deklarasi tersebut mencakup suara. Penyedia SVA juga harus menyewa kapasitas transmisi dari jaringan telekomunikasi publik yang ada, kecuali mereka memiliki lisensi sendiri.

Persetujuan dan Opt-Out

Maroko memiliki dua aturan persetujuan yang saling bertumpuk, dan menyederhanakannya menjadi satu akan menghasilkan jawaban yang salah.

Dasarnya adalah pasal 4: data pribadi hanya boleh diproses jika orang yang bersangkutan telah memberikan persetujuan secara tegas atas operasi atau rangkaian operasi yang direncanakan. Pengungkapan kepada pihak ketiga juga mensyaratkan tujuan yang terkait langsung dengan fungsi kedua pihak, ditambah persetujuan sebelumnya dari subjek data.

Aturan khusus pemasaran adalah pasal 10, dan cakupannya lebih sempit daripada yang biasanya digambarkan. Pasal ini melarang prospeksi langsung melalui mesin panggilan otomatis, faks, email, atau sarana yang menggunakan teknologi sejenis, dengan menggunakan dalam bentuk apa pun detail kontak orang perseorangan yang belum memberikan persetujuan sebelumnya untuk menerima prospeksi langsung melalui sarana tersebut. Auto-dialer, siaran IVR, atau agen suara AI yang melakukan panggilan pemasaran jelas termasuk dalam kategori automate d'appel dan memerlukan persetujuan sebelumnya. Panggilan pemasaran yang dilakukan secara manual oleh agen langsung tidak terkena larangan per saluran tersebut: panggilan itu justru tunduk pada aturan persetujuan pasal 4 dan hak untuk menolak pasal 9. Perbedaan ini nyata dan penting dipertahankan, karena menentukan kampanye mana yang memerlukan bukti persetujuan per saluran.

Pasal 10 juga mendefinisikan istilahnya: persetujuan berarti setiap pernyataan kehendak yang bebas, spesifik, dan berdasarkan informasi, yang dengannya seseorang menerima bahwa datanya dapat digunakan untuk prospeksi langsung, dan prospeksi langsung berarti pengiriman pesan apa pun yang dimaksudkan untuk mempromosikan, secara langsung atau tidak langsung, barang, jasa, atau citra orang yang menjual barang atau menyediakan jasa.

Ada soft opt-in, dan hanya berlaku untuk email. Prospeksi melalui email diizinkan jika detail kontak dikumpulkan langsung dari penerima, secara sah, pada saat penjualan atau pemberian layanan; jika menyangkut produk atau layanan serupa dari pihak yang sama; dan jika penerima ditawari, secara tegas, jelas, dan sederhana, cara gratis untuk menolak, baik saat pengumpulan maupun di setiap email prospeksi. Tidak ada padanannya untuk panggilan otomatis. Bagaimana persetujuan harus dibuktikan, dan untuk berapa lama, tidak ditetapkan, jadi tetapkan standar pembuktian Anda sendiri dan patuhi.

Do-Not-Call

Tidak ada daftar Do Not Call nasional di Maroko. Tidak ada daftar semacam itu dalam loi 09-08, di situs ANRT, maupun dalam materi CNDP yang ditinjau. Akibatnya tidak ada kewajiban memeriksa daftar, karena memang tidak ada daftar yang harus diperiksa.

Yang ada justru hak individu. Pasal 9 memberi seseorang hak untuk menolak, secara gratis, penggunaan datanya untuk tujuan prospeksi, khususnya prospeksi komersial, oleh pengendali saat ini atau pengendali pemrosesan berikutnya. Hak tersebut tidak berlaku jika pemrosesan memenuhi kewajiban hukum, atau jika ketentuan tegas dalam akta yang mengotorisasi pemrosesan mengecualikannya. Karena tidak ada daftar nasional, satu-satunya tempat keberatan tersebut dapat dicatat adalah daftar supresi Anda sendiri, yang menjadikan daftar itu sebagai kontrol kepatuhan, bukan sekadar kemudahan operasional.

Pasal 10 menambahkan kewajiban per pesan. Dilarang, untuk tujuan prospeksi langsung, mengirim pesan melalui mesin panggilan otomatis, faks, atau email tanpa mencantumkan detail kontak valid yang dapat digunakan penerima untuk meminta agar komunikasi dihentikan, tanpa biaya selain biaya pengiriman permintaan tersebut.

Operator telah diwajibkan untuk mengawasi kewajiban itu di sisi pesan. Setelah pertemuan 23 April 2019, mereka berkomitmen, sebagai penyedia infrastruktur, untuk mewajibkan penyedia layanan nilai tambah mencantumkan dalam setiap SMS prospeksi komersial keterangan tentang cara yang disediakan bagi pelanggan untuk berhenti menerimanya, dan penyedia yang tidak patuh langsung menghadapi tindakan sesuai peraturan yang berlaku. CNDP dan ANRT juga sepakat untuk membangun mekanisme pengawasan terhadap perusahaan yang beroperasi di bidang SMS prospeksi komersial.

Satu poin lagi dari komunike tersebut yang patut dipahami: operator tidak menyediakan daftar target. Mereka bertindak sebagai infrastruktur bagi penyedia layanan nilai tambah yang menggunakan basis data pelanggan mereka sendiri, dan basis data tersebut harus dibangun sesuai dengan regulasi yang berlaku. Daftar kontak adalah masalah hukum pemasar, bukan operator.

Bagi konsumen, CNDP memublikasikan kode singkat 3020 dan portal 3020.cndp-cdai.ma sebagai jalur pengaduan.

Jam dan Hari Panggilan

Maroko adalah pasar di mana jawaban jujurnya adalah: jam panggilan belum terverifikasi.

Tidak ditemukan aturan jam panggilan dalam instrumen Maroko mana pun yang dapat dibaca. Loi 09-08 tidak memuat pembatasan jam, hari, atau hari libur. Décisions ANRT yang dipublikasikan untuk 2025 dan 2026 berkaitan dengan konvensi operator dan akses fiber, bukan telemarketing, dan rencana penomoran nasional tidak memuat aturan waktu.

Tempat yang paling mungkin memuat aturan semacam itu adalah loi n° 31-08 tentang perlindungan konsumen, dan teks tersebut tidak dapat dibaca: salinan yang dipublikasikan ANRT hanya berupa hasil pindaian gambar tanpa lapisan teks. Ketentuan démarchage di dalamnya, dan apa pun yang dinyatakannya tentang jam canvassing, masa pertimbangan (cooling-off), atau formalitas canvassing, dengan demikian tetap belum terverifikasi. Periksa teks Bulletin Officiel atau salinan loi 31-08 yang dapat dibaca sebelum Anda memublikasikan atau mengonfigurasi rentang waktu panggilan di Maroko, dan jangan mengadopsi jam panggilan negara tetangga sebagai acuan pengganti.

Dua poin terkait. Maroko menggunakan UTC+01:00 sepanjang tahun dan menggeser waktu resmi selama Ramadan, tetapi keduanya adalah fakta umum tentang penetapan waktu, bukan aturan dalam instrumen yang ditinjau, dan pergeseran Ramadan harus diverifikasi terhadap décret yang berlaku sebelum digunakan untuk menjadwalkan kampanye. Selain itu, tidak ditemukan batas frekuensi, sehingga pembatasan diri bergantung pada kebijakan Anda sendiri dan hak menolak pasal 9, bukan pada angka yang dipublikasikan.

Caller ID dan Penyajian Nomor

Maroko tidak memiliki prefiks khusus telemarketing. Plan National de Numérotation ANRT, dalam versi 13 Juli 2026, mengalokasikan blok nomor seluler kepada tiga operator dan tidak memuat rentang untuk pemasaran, prospeksi, atau call center. Tidak ada apa pun dalam rencana tersebut yang memberi tahu konsumen bahwa panggilan masuk bersifat komersial.

Yang diatur oleh hukum adalah kejujuran tentang siapa yang menelepon. Pasal 10 menetapkan bahwa juga dilarang menyembunyikan identitas pihak yang atas namanya komunikasi dikirim, dan menyebutkan pokok bahasan yang tidak terkait dengan layanan atau produk yang ditawarkan. Ketentuan ini mencakup kedua sisi panggilan yang menyesatkan: siapa yang Anda akui sebagai diri Anda, dan apa yang Anda katakan sebagai alasan menelepon. Kampanye yang dialihdayakan yang hanya menampilkan identitas BPO, atau kalimat pembuka yang menyamarkan panggilan penjualan sebagai survei, langsung bertentangan dengan ketentuan tersebut.

Aturan tentang penyembunyian atau spoofing CLI untuk panggilan komersial tidak ditemukan dalam loi 09-08 maupun di situs ANRT. Anggap hal itu sebagai area yang belum terkonfirmasi, bukan sebagai izin, dan tampilkan nomor yang Anda miliki dan berhak Anda tampilkan.

Perekaman Panggilan dan Pemberitahuan

Tidak ditemukan kewajiban pemberitahuan atau persetujuan perekaman yang khusus untuk panggilan komersial dalam loi 09-08. Itu adalah ketiadaan dalam instrumen yang ditinjau, bukan izin yang tegas.

Yang pasti, rekaman adalah data pribadi, sehingga persetujuan pasal 4, aturan pembatasan tujuan dan proporsionalitas pasal 3, serta rezim deklarasi atau otorisasi pasal 12 semuanya berlaku. Konsekuensi paling tegas ada di pasal 55: menyimpan data melebihi jangka waktu yang ditetapkan peraturan yang berlaku atau dalam deklarasi atau otorisasi merupakan tindak pidana tersendiri, dengan ancaman penjara tiga bulan hingga satu tahun dan denda MAD 20,000 hingga 200,000. Di Maroko, pengajuan CNDP Anda sendiri merupakan batas atas retensi yang dapat ditegakkan, sehingga angka retensi yang Anda deklarasikan adalah komitmen operasional, bukan sekadar formalitas administratif.

Aturan Perpesanan untuk SMS dan WhatsApp

SMS adalah saluran dengan pengawasan paling jelas di Maroko, dan melibatkan dua pengajuan serta satu komitmen. Pengirim harus terdaftar di ANRT sebagai penyedia layanan nilai tambah dan terikat kontrak dengan operator. Setiap SMS prospeksi komersial harus memuat cara untuk berhenti menerimanya, yang telah dikomitmenkan operator untuk ditegakkan. Dan basis data pelanggan yang mendasarinya harus dibangun sesuai regulasi, yang mengembalikan pertanyaan deklarasi atau otorisasi pasal 12 kepada pemasar.

Larangan tanpa persetujuan sebelumnya dalam pasal 10 menjangkau lebih dari SMS menurut redaksinya sendiri, karena mencakup faks, email, mesin panggilan otomatis, atau sarana yang menggunakan teknologi sejenis. Konfirmasikan hal ini dengan CNDP jika kampanyenya besar: aplikasi pesan yang digunakan untuk menyiarkan pemasaran mungkin termasuk dalam redaksi tersebut, yang tidak didefinisikan oleh loi 09-08, jadi perlakukan WhatsApp dan saluran serupa sebagai saluran yang memerlukan persetujuan sebelumnya dan opt-out yang berfungsi.

Pelindungan Data dan Retensi

Retensi berdasarkan pasal 3 terikat pada tujuan: data harus disimpan dalam bentuk yang memungkinkan identifikasi orang yang bersangkutan tidak lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan pengumpulan dan pemrosesan lanjutannya. CNDP dapat mengizinkan retensi lebih lama untuk tujuan historis, statistik, atau ilmiah atas permohonan berdasarkan kepentingan sah. Seperti disebutkan di atas, pasal 55 menjadikan jangka waktu yang Anda deklarasikan sebagai batas atas yang dapat ditegakkan.

Transfer lintas batas merupakan rezim kecukupan. Pasal 43 menetapkan bahwa pengendali hanya boleh mentransfer data pribadi ke negara asing jika negara tersebut menjamin tingkat perlindungan yang memadai atas privasi serta hak dan kebebasan dasar, yang dinilai berdasarkan hukum negara tujuan, langkah keamanannya, serta tujuan, durasi, sifat, asal, dan tujuan data, dan menugaskan Commission nationale untuk menetapkan daftar negara yang memenuhi kriteria tersebut.

Pasal 44 mengatur pengecualian jika negara tujuan tidak ada dalam daftar: persetujuan tegas dari subjek data; kebutuhan untuk menyelamatkan nyawa seseorang, kepentingan umum, hak hukum, kontrak dengan subjek data atau langkah prakontrak atas permintaannya, kontrak untuk kepentingannya dengan pihak ketiga, kerja sama peradilan internasional, atau perawatan medis; perjanjian bilateral atau multilateral yang diikuti Maroko; atau otorisasi CNDP yang tegas dan beralasan jika pemrosesan menjamin tingkat perlindungan yang memadai, terutama melalui klausul kontrak atau aturan internal. Dalam praktiknya, CNDP memperlakukan transfer sebagai prosedur tersendiri, dengan menyediakan notifikasi permohonan transfer ke luar negeri sebagai pengajuan terpisah di samping deklarasi dan permohonan otorisasi sebelumnya.

Daftar negara yang memadai itu sendiri tidak dapat dibaca, karena dipublikasikan di situs CNDP yang tidak dapat diakses. Setiap pusat kontak luar negeri, region cloud, atau arsip rekaman yang menyimpan data pribadi Maroko harus diperiksa terhadap daftar tersebut, atau didokumentasikan berdasarkan pengecualian pasal 44, sebelum go-live.

Sanksi dan Penegakan

Loi 09-08 tidak biasa di antara undang-undang perlindungan data karena begitu mudahnya menerapkan hukuman penjara.

Pasal 59 adalah pasal yang perlu dikutip dalam kebijakan internal. Pasal ini menghukum siapa pun yang memproses data pribadi orang perseorangan meskipun ada keberatan yang beralasan sah, atau untuk tujuan prospeksi sebagaimana disebutkan dalam pasal 9 atau melalui sarana elektronik sebagaimana diatur dalam pasal 10. Menelepon orang yang telah menolak, atau melakukan auto-dialing tanpa persetujuan sebelumnya, merupakan tindak pidana di Maroko, bukan sekadar pelanggaran administratif. Selain itu, pasal 51 memungkinkan CNDP mencabut tanda terima deklarasi atau otorisasi tanpa penundaan jika pemrosesan membahayakan keamanan atau ketertiban umum atau bertentangan dengan kesusilaan. Apakah besaran denda tahun 2009 telah disesuaikan tidak dapat dikonfirmasi, jadi anggap angka di atas sebagai hukum sebagaimana diundangkan.

Apa yang Berubah pada 2025 dan 2026

Tidak ditemukan amandemen terhadap loi n° 09-08, dan tidak ditemukan undang-undang perlindungan data Maroko penggantinya. Presentasi kerangka regulasi oleh CNDP sendiri masih menyebut loi 09-08 dan décret n° 2-09-165 tanpa mencantumkan instrumen pengganti. Temuan negatif ini diambil dari salinan arsip situs regulator saat situs aktifnya tidak dapat diakses, sehingga bukan bukti bahwa tidak ada yang lebih baru: verifikasi langsung dengan CNDP sebelum mengandalkannya.

Aktivitas CNDP tahun 2025, menurut kanal beritanya sendiri, bersifat programatik, bukan normatif: konvensi kemitraan dengan CGEM pada 13 November 2025, upaya pemantauan publikasi data pribadi yang tidak semestinya di dark web pada 7 November 2025, tur kesadaran nasional pada 4 Juli 2025, serta bergabungnya Maroc Telecom dan ANGSPE dalam program DATA-TIKA pada April 2025. Apa yang diwajibkan DATA-TIKA bagi pesertanya belum dapat dipastikan.

Décisions ANRT yang dipublikasikan untuk akhir 2025 dan 2026 berkaitan dengan konvensi penyedia layanan dan akses fiber, termasuk penangguhan dan pengakhiran perjanjian Convention Prestataire dengan beberapa perusahaan jasa yang disebutkan namanya pada November dan Desember 2025. Apakah hal tersebut terkait penyalahgunaan SMS pemasaran belum dikonfirmasi, tetapi di sanalah tempat yang paling jelas untuk mencari penegakan hukum aktif di Maroko terhadap perantara pemasaran. ANRT terakhir kali memublikasikan ulang rencana penomoran pada 13 Juli 2026, dan rencana tersebut masih tidak memuat rentang pemasaran.

Hal terbuka yang paling penting secara operasional tidak berubah: loi n° 31-08 tidak dapat dibaca, sehingga aturan canvassing Maroko dan rentang waktu panggilan apa pun tetap belum terverifikasi.

Bagaimana Platform Mendukung Setiap Aturan

DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan untuk membantu Anda memenuhi kewajiban di atas. Maroko tidak tersedia sebagai paket yurisdiksi, sehingga jam panggilan, penanganan do-not-call, dan persetujuan dikonfigurasi per tenant. Tanggung jawab hukum tetap berada pada operator kampanye.

Checklist Kepatuhan Outbound Maroko

• Ajukan deklarasi CNDP untuk pemrosesan sebelum kampanye pertama dijalankan.
• Ajukan otorisasi CNDP terlebih dahulu jika Anda menggunakan ulang data untuk tujuan selain tujuan pengumpulannya.
• Dapatkan persetujuan sebelumnya sebelum setiap panggilan pemasaran otomatis, siaran IVR, atau kampanye agen suara AI.
• Pisahkan kampanye otomatis dan kampanye yang dipanggil agen, karena pasal 10 dan pasal 4 menerapkan pengujian yang berbeda.
• Catat setiap keberatan dalam daftar supresi Anda sendiri, karena Maroko tidak memiliki daftar nasional untuk menyimpannya.
• Perlakukan keberatan sebagai pemblokiran mutlak saat panggilan dilakukan, dan terapkan pada setiap kampanye dan saluran.
• Cantumkan detail kontak opt-out yang berfungsi dan gratis digunakan di setiap pesan pemasaran otomatis.
• Sebutkan nama perusahaan yang atas namanya panggilan dilakukan, dan nyatakan pokok bahasan panggilan yang sebenarnya.
• Deklarasikan jangka waktu retensi yang benar-benar dapat Anda patuhi, karena pasal 55 menjadikannya batas atas yang dapat ditegakkan.
• Periksa daftar negara yang memadai dari CNDP, atau dokumentasikan pengecualian pasal 44, sebelum pemrosesan apa pun di luar negeri.
• Ajukan notifikasi permohonan transfer ke luar negeri kepada CNDP sebagai pengajuan tersendiri jika transfer memerlukannya.
• Daftarkan diri ke ANRT sebagai penyedia layanan nilai tambah sebelum menjalankan SMS komersial, dan miliki kontrak dengan operator.
• Konfirmasikan kepada ANRT kategori SVA mana yang berlaku untuk operasi suara outbound sebelum mengandalkan deklarasi tersebut.
• Dapatkan salinan loi n° 31-08 yang dapat dibaca dan konfirmasikan jam canvassing di Maroko sebelum menetapkan rentang waktu panggilan.

Sumber

1. Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, diundangkan dengan Dahir n° 1-09-15 tanggal 18 Februari 2009, Bulletin Officiel n° 5714 tanggal 5 Maret 2009. Dibaca dari salinan arsip PDF milik CNDP sendiri. Loi 09-08, teks bahasa Prancis
2. Komunike CNDP tentang prospeksi komersial langsung melalui SMS, Rabat, 23 April 2019, setelah pertemuan dengan ANRT dan operator telekomunikasi. Komunike CNDP, 23 April 2019
3. ANRT, rezim deklarasi Services à Valeur Ajoutée berdasarkan loi n° 24-96, dengan prosedur yang ditetapkan oleh décision ANRT/DG/N° 12/08 tanggal 4 Agustus 2008, BO n° 5680 tanggal 6 November 2008. Layanan elektronik SVA ANRT
4. ANRT, Plan National de Numérotation, versi bahasa Prancis tanggal 13 Juli 2026. Rencana penomoran ANRT
5. ANRT, Décisions, termasuk penangguhan dan pengakhiran Convention Prestataire pada akhir 2025. Décisions ANRT
6. Portal pengaduan konsumen CNDP, kode singkat 3020. CNDP
7. Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Teksnya ditemukan tetapi hanya dipublikasikan sebagai hasil pindaian gambar, sehingga ketentuan démarchage-nya tidak dapat dibaca dan diperlakukan sebagai belum terverifikasi di seluruh panduan ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jam berapa saja panggilan pemasaran diizinkan secara hukum di Maroko?

Belum terverifikasi. Tidak ditemukan aturan jam panggilan, hari dalam seminggu, atau hari libur dalam loi 09-08, dalam décisions yang dipublikasikan ANRT, maupun dalam rencana penomoran nasional. Tempat yang paling mungkin memuatnya adalah loi n° 31-08 tentang perlindungan konsumen, yang dipublikasikan sebagai hasil pindaian gambar dan tidak dapat dibaca, sehingga tidak ada rentang waktu Maroko yang dicantumkan di sini. Konfirmasikan posisinya dengan CNDP, ANRT, atau penasihat hukum lokal sebelum mengonfigurasi rentang waktu panggilan.

Apakah Maroko memiliki daftar Do Not Call?

Tidak. Tidak ada daftar nasional dalam loi 09-08, di situs ANRT, maupun dalam materi CNDP yang ditinjau. Yang ada adalah hak berdasarkan pasal 9 untuk menolak secara gratis penggunaan data seseorang untuk prospeksi, dan kewajiban berdasarkan pasal 10 untuk mencantumkan detail kontak opt-out yang berfungsi di setiap pesan pemasaran otomatis. Karena tidak ada daftar nasional, daftar supresi Anda sendiri adalah kontrol yang harus benar-benar berfungsi.

Apakah saya memerlukan persetujuan untuk menelepon konsumen di Maroko?

Untuk panggilan otomatis, ya, dan harus diperoleh terlebih dahulu. Pasal 10 melarang prospeksi langsung melalui mesin panggilan otomatis, faks, atau email yang menggunakan detail kontak orang perseorangan yang belum memberikan persetujuan sebelumnya untuk sarana tersebut. Panggilan pemasaran yang dilakukan secara manual oleh agen tidak terkena larangan per saluran tersebut, tetapi tetap tunduk pada persyaratan pasal 4 tentang persetujuan tegas atas pemrosesan dan hak menolak berdasarkan pasal 9.

Apakah auto-dialing merupakan tindak pidana di Maroko?

Bisa. Pasal 59 menghukum siapa pun yang memproses data pribadi orang perseorangan meskipun orang tersebut telah mengajukan keberatan yang sah, atau untuk tujuan prospeksi sebagaimana disebutkan dalam pasal 9 atau melalui sarana elektronik sebagaimana diatur dalam pasal 10, dengan penjara tiga bulan hingga satu tahun dan denda MAD 20,000 hingga 200,000, atau salah satu dari kedua sanksi tersebut. Auto-dialing tanpa persetujuan sebelumnya termasuk dalam pasal 10.

Apakah ada prefiks telemarketing di Maroko?

Tidak. Plan National de Numérotation ANRT, dalam versi 13 Juli 2026, mengalokasikan blok nomor seluler kepada operator dan tidak memuat rentang untuk pemasaran, prospeksi, atau call center. Yang diwajibkan pasal 10 adalah Anda tidak menyembunyikan identitas pihak yang atas namanya komunikasi dikirim, dan tidak menyebutkan pokok bahasan yang tidak terkait dengan layanan atau produk yang ditawarkan.

Apakah saya perlu mendaftar sebelum mengirim SMS pemasaran di Maroko?

Ya. Komunike CNDP tahun 2019 menyatakan bahwa penyedia pemasaran SMS harus terdaftar di ANRT sebagai penyedia layanan nilai tambah dan harus terikat dengan operator telekomunikasi melalui kontrak layanan. Rezim SVA berupa deklarasi berdasarkan loi n° 24-96 dengan biaya penanganan tetap sebesar MAD 1,800 termasuk pajak, dan prosedurnya ditetapkan oleh décision ANRT/DG/N° 12/08 tanggal 4 Agustus 2008.

Berapa lama saya boleh menyimpan data kontak dan rekaman dari Maroko?

Tidak lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan pemrosesan berdasarkan pasal 3, dan dalam praktiknya tidak lebih lama dari jangka waktu yang Anda deklarasikan kepada CNDP. Pasal 55 menjadikan penyimpanan data melebihi jangka waktu yang ditetapkan hukum atau yang dideklarasikan sebagai tindak pidana dengan ancaman penjara tiga bulan hingga satu tahun dan denda MAD 20,000 hingga 200,000, sehingga angka retensi dalam pengajuan Anda adalah komitmen operasional.

Bisakah saya memproses data pelanggan Maroko di luar Maroko?

Hanya jika negara tujuan tercantum dalam daftar yang ditetapkan CNDP berdasarkan pasal 43 sebagai negara yang menawarkan tingkat perlindungan memadai, atau jika Anda termasuk dalam pengecualian pasal 44, seperti persetujuan tegas dari subjek data atau otorisasi CNDP yang tegas dan beralasan berdasarkan klausul kontrak atau aturan internal. CNDP juga memperlakukan notifikasi transfer ke luar negeri sebagai pengajuan tersendiri, dan daftar negara yang memadai harus diperiksa sebelum go-live.

Bacaan Terkait

• Ikhtisar dialer outbound Maroko
• Ikhtisar dialer outbound Indonesia
• Ikhtisar dialer outbound Brasil
• Compliance Autopilot
• Caller-ID Pool Control