Kepatuhan Panggilan Keluar Maroko: CNDP dan ANRT (2026)

Maroko adalah pasar di mana struktur hukuman, bukan ukuran buku peraturan, adalah hal yang perlu dipahami. Loi n° 09-08 adalah undang-undang perlindungan data tahun 2009 tanpa bab tentang telemarketing, tanpa register, dan tanpa aturan penomoran. Yang ada hanyalah pasal 59, yang menjadikan pemrosesan data pribadi seseorang meskipun mereka keberatan atau untuk tujuan pemasaran yang melanggar pasal 9 dan 10 sebagai tindak pidana yang dapat dihukum dengan penjara. Menghubungi seseorang yang telah keberatan, atau melakukan panggilan otomatis tanpa persetujuan sebelumnya, bukanlah kesalahan administratif di Maroko.

Sekilas

Siapa yang Mengatur Panggilan Keluar di Maroko?

Dua otoritas, dengan pembagian yang jelas. CNDP mengawasi data pribadi berdasarkan undang-undang nomor 09-08 dan merupakan tempat berlakunya peraturan pemasaran. ANRT mengatur telekomunikasi, menjalankan rencana penomoran, dan mengoperasikan rezim deklarasi layanan nilai tambah berdasarkan undang-undang nomor 24-96.

Baik pemerintah AS maupun pemerintah AS tidak mengeluarkan lisensi telemarketing, tetapi Maroko mewajibkan pengajuan dokumen yang mencakup sebagian besar operasi pemasaran keluar. Pasal 12 dari undang-undang 09-08 menyatakan bahwa, tanpa adanya ketentuan legislatif khusus, pemrosesan data pribadi harus tunduk pada otorisasi sebelumnya jika menyangkut, antara lain, penggunaan data pribadi untuk tujuan selain tujuan pengumpulannya, dan deklarasi sebelumnya dalam kasus lain. Bacalah dengan saksama sebelum Anda membeli atau menggunakan kembali daftar pelanggan: penggunaan kembali data pelanggan untuk pemasaran keluar merupakan kasus otorisasi, bukan deklarasi sederhana. Deklarasi itu sendiri, berdasarkan pasal 13, memuat komitmen bahwa pemrosesan akan dilakukan sesuai dengan hukum, dan diajukan ke Komisi Nasional.

Di sisi pengiriman pesan, ada pengajuan kedua. Komunike CNDP sendiri, yang dikeluarkan di Rabat pada 23 April 2019 setelah pertemuan dengan ANRT dan operator telekomunikasi, menyatakan bahwa penyedia pemasaran SMS harus didaftarkan ke ANRT sebagai penyedia layanan nilai tambah dan harus terikat dengan operator telekomunikasi melalui kontrak layanan. Rezim SVA adalah deklarasi dan bukan lisensi, yang diatur dalam pasal 5, 17 dan 18 dari undang-undang nomor 24-96, dan memerlukan pengajuan deklarasi niat untuk membuka layanan. Berkas tersebut terdiri dari formulir deklarasi yang telah ditandatangani, salinan register komersial, salinan identitas, dan bukti pembayaran biaya penanganan tetap yang tidak dapat dikembalikan sebesar MAD 1.800 termasuk pajak. Administrasi publik dikecualikan. Prosedur ini ditetapkan oleh keputusan ANRT/DG/No. 12/08 tanggal 4 Agustus 2008.

Satu hal yang perlu diperhatikan. Kategori SVA yang dipublikasikan adalah layanan pesan dan data, mulai dari pesan suara dan audiotex hingga EDI, transfer file, dan layanan internet. Tidak disebutkan kategori mana yang mencakup pusat panggilan suara keluar, jadi pastikan Anda berkonsultasi dengan ANRT daripada berasumsi bahwa deklarasi tersebut mencakup layanan suara. Penyedia SVA juga harus menyewa kapasitas transmisi mereka dari jaringan telekomunikasi publik yang sudah ada kecuali mereka memiliki lisensi sendiri.

Persetujuan dan Penolakan

Maroko memiliki dua aturan persetujuan yang bertumpuk, dan meratakan keduanya menghasilkan jawaban yang salah.

Landasannya adalah pasal 4: data pribadi hanya dapat diproses jika orang yang bersangkutan telah secara tegas memberikan persetujuan terhadap operasi atau serangkaian operasi yang direncanakan. Pengungkapan kepada pihak ketiga juga memerlukan tujuan yang terkait langsung dengan fungsi kedua pihak, ditambah persetujuan sebelumnya dari subjek data.

Aturan khusus pemasaran adalah pasal 10, dan cakupannya lebih sempit daripada yang biasanya dijelaskan. Aturan ini melarang prospeksi langsung melalui mesin panggilan otomatis, faks, email, atau cara yang menggunakan teknologi serupa, dengan menggunakan detail kontak seseorang yang belum memberikan persetujuan sebelumnya untuk menerima prospeksi langsung melalui cara tersebut. Sistem panggilan otomatis, siaran IVR, atau agen suara AI yang melakukan panggilan pemasaran termasuk dalam kategori panggilan otomatis dan memerlukan persetujuan sebelumnya. Panggilan pemasaran yang dilakukan secara manual oleh agen langsung tidak termasuk dalam larangan per saluran tersebut: melainkan termasuk dalam aturan persetujuan pasal 4 dan hak untuk keberatan pasal 9. Perbedaan ini nyata dan perlu diperhatikan, karena mengubah kampanye mana yang memerlukan bukti persetujuan per saluran.

Pasal 10 juga mendefinisikan istilah-istilah berikut: persetujuan berarti setiap pernyataan kehendak yang bebas, spesifik, dan berdasarkan informasi yang jelas, di mana seseorang menerima bahwa data mereka dapat digunakan untuk prospeksi langsung, dan prospeksi langsung berarti mengirimkan pesan apa pun yang dimaksudkan untuk mempromosikan, secara langsung atau tidak langsung, barang, jasa, atau citra seseorang yang menjual barang atau menyediakan jasa.

Terdapat mekanisme persetujuan lunak (soft opt-in), dan hanya melalui email. Prospeksi melalui email diperbolehkan jika data dikumpulkan langsung dari penerima, secara sah, pada saat penjualan atau penyediaan layanan; jika menyangkut produk atau layanan serupa dari orang yang sama; dan jika penerima ditawari, secara tegas, jelas, dan sederhana, cara bebas untuk menolak, baik pada saat pengumpulan data maupun di setiap email prospeksi. Tidak ada mekanisme yang setara untuk panggilan otomatis. Bagaimana persetujuan harus dibuktikan, dan berapa lama, tidak diatur, jadi tetapkan standar pembuktian Anda sendiri dan patuhi standar tersebut.

Jangan Telepon

Tidak ada daftar Jangan Hubungi (Do Not Call) nasional di Maroko. Tidak ada yang tercantum dalam undang-undang 09-08, di situs ANRT, atau dalam materi CNDP yang ditinjau. Oleh karena itu, tidak ada kewajiban untuk memeriksa daftar tersebut, karena tidak ada daftar yang perlu diperiksa.

Yang ada justru hak individu. Pasal 9 memberi seseorang hak untuk keberatan, tanpa biaya, terhadap penggunaan data mereka untuk tujuan prospeksi, terutama prospeksi komersial, oleh pengendali data saat ini atau oleh pengendali data dari pemrosesan selanjutnya. Hak tersebut tidak berlaku jika pemrosesan memenuhi kewajiban hukum, atau jika ketentuan tegas dalam undang-undang yang mengizinkan pemrosesan tersebut mengecualikannya. Karena tidak ada register, satu-satunya tempat keberatan dapat dicatat adalah daftar penekanan Anda sendiri, yang menjadikan daftar tersebut sebagai kontrol kepatuhan dan bukan sebagai kemudahan operasional.

Pasal 10 menambahkan kewajiban per pesan. Dilarang, untuk tujuan prospeksi langsung, mengirim pesan melalui mesin penelepon otomatis, faks, atau email tanpa mencantumkan rincian kontak yang valid yang dapat digunakan penerima untuk mengirimkan permintaan penghentian komunikasi, tanpa biaya selain biaya pengiriman permintaan tersebut.

Para operator telah diwajibkan untuk mengawasi tugas tersebut di sisi pengiriman pesan. Setelah pertemuan tanggal 23 April 2019, mereka berjanji, sebagai penyedia infrastruktur, untuk mewajibkan penyedia layanan nilai tambah untuk menyertakan dalam setiap SMS prospeksi komersial indikasi tentang cara yang tersedia bagi pelanggan untuk berhenti menerimanya, dengan penyedia yang tidak patuh akan langsung terkena tindakan yang tercantum dalam teks yang berlaku. CNDP dan ANRT juga sepakat untuk menerapkan mekanisme untuk mengendalikan perusahaan yang beroperasi di bidang SMS prospeksi komersial.

Satu poin penting lagi dari komunike tersebut yang perlu dipahami: operator tidak menyediakan daftar target. Mereka bertindak sebagai infrastruktur bagi penyedia layanan bernilai tambah yang menggunakan basis data pelanggan mereka sendiri, dan basis data tersebut harus dibangun sesuai dengan peraturan yang berlaku. Daftar tersebut merupakan masalah hukum bagi pemasar, bukan bagi operator.

Bagi konsumen, CNDP menerbitkan kode singkat 3020 dan portal 3020.cndp-cdai.ma sebagai jalur pengaduan.

Jam dan Hari Kunjungan

Maroko adalah pasar di mana jawaban jujurnya adalah jam operasionalnya tidak terverifikasi.

Tidak ditemukan aturan jam kerja dalam instrumen hukum Maroko mana pun yang dapat dibaca. Loi 09-08 tidak memuat batasan jam, hari, atau hari libur. Keputusan ANRT yang diterbitkan untuk tahun 2025 dan 2026 berkaitan dengan konvensi operator dan akses serat optik, bukan telemarketing, dan rencana penomoran nasional tidak memuat aturan waktu.

Kemungkinan besar peraturan tersebut terdapat dalam undang-undang nomor 31-08 tentang perlindungan konsumen, namun teks tersebut tidak dapat dibaca: salinan yang diterbitkan oleh ANRT hanyalah hasil pindaian gambar tanpa lapisan teks. Oleh karena itu, ketentuan démarchage-nya, dan segala hal yang disebutkan tentang jam kampanye, masa tenggang, atau formalitas kampanye, tetap tidak terverifikasi. Periksa teks Bulletin Officiel atau salinan undang-undang 31-08 yang dapat dibaca sebelum Anda menerbitkan atau mengkonfigurasi jendela panggilan Maroko, dan jangan menggunakan jam negara tetangga sebagai pengganti.

Dua poin terkait. Maroko menerapkan zona waktu UTC+01:00 sepanjang tahun dan menggeser waktu resmi selama Ramadan, tetapi keduanya merupakan fakta umum dalam penentuan waktu, bukan aturan dalam instrumen apa pun yang ditinjau, dan pergeseran selama Ramadan harus diverifikasi terhadap dekrit yang berlaku sebelum digunakan untuk menjadwalkan kampanye. Dan tidak ditemukan batasan frekuensi, jadi pembatasan adalah masalah kebijakan Anda sendiri dan hak keberatan berdasarkan pasal 9, bukan angka yang dipublikasikan.

Identifikasi Penelepon dan Tampilan Nomor

Maroko tidak memiliki awalan telemarketing yang dicadangkan. Rencana Rotasi Nomor Nasional ANRT, dalam versi 13 Juli 2026, mengalokasikan blok seluler kepada tiga operator dan tidak berisi rentang pemasaran, prospeksi, atau pusat panggilan. Tidak ada dalam rencana tersebut yang memberi tahu konsumen bahwa panggilan masuk bersifat komersial.

Yang diatur oleh hukum adalah kejujuran tentang siapa yang menelepon. Pasal 10 menyatakan bahwa dilarang juga menyembunyikan identitas orang yang mewakili siapa komunikasi tersebut dikirim, dan menyatakan subjek yang tidak terkait dengan layanan atau produk yang ditawarkan. Itu mencakup kedua sisi panggilan yang menyesatkan: siapa Anda sebenarnya, dan apa yang Anda katakan sebagai alasan Anda menelepon. Kampanye yang dialihdayakan yang hanya menampilkan identitas BPO, atau kalimat pembuka yang menyamarkan panggilan penjualan sebagai survei, secara langsung melanggar ketentuan tersebut.

Aturan tentang penyajian CLI yang disembunyikan atau dipalsukan untuk panggilan komersial tidak ditemukan dalam loi 09-08 atau di situs ANRT. Anggap itu sebagai area yang belum dikonfirmasi dan bukan sebagai izin, dan tampilkan nomor yang Anda miliki dan berhak untuk tampilkan.

Perekaman Panggilan dan Pemberitahuan

Tidak ditemukan pemberitahuan perekaman atau kewajiban persetujuan khusus untuk panggilan komersial dalam loi 09-08. Itu adalah ketiadaan dalam instrumen yang ditinjau, bukan izin positif.

Yang pasti adalah bahwa rekaman merupakan data pribadi, sehingga pasal 4 persetujuan, pasal 3 tentang pembatasan tujuan dan aturan proporsionalitas, serta pasal 12 tentang deklarasi atau otorisasi semuanya berlaku untuknya. Konsekuensi terberat terdapat pada pasal 55: menyimpan data melebihi jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang yang berlaku atau oleh deklarasi atau otorisasi itu sendiri merupakan tindak pidana, yang dapat dikenai hukuman penjara tiga bulan hingga satu tahun dan denda MAD 20.000 hingga 200.000. Di Maroko, pengajuan CNDP Anda sendiri merupakan batas penyimpanan yang dapat ditegakkan, yang menjadikan angka penyimpanan yang Anda deklarasikan sebagai komitmen operasional dan bukan sekadar formalitas di atas kertas.

Aturan Pengiriman Pesan untuk SMS dan WhatsApp

SMS adalah saluran dengan pengawasan paling jelas di Maroko, dan prosesnya melalui dua pengajuan dan satu perjanjian. Pengirim harus terdaftar di ANRT sebagai penyedia layanan nilai tambah dan terikat kontrak dengan operator. Setiap SMS prospeksi komersial harus menyertakan cara untuk berhenti menerimanya, yang telah dijamin oleh operator untuk ditegakkan. Dan basis data pelanggan yang mendasarinya harus dibangun sesuai dengan peraturan, yang mengembalikan pertanyaan deklarasi atau otorisasi pasal 12 kepada pemasar.

Larangan persetujuan sebelumnya dalam Pasal 10 meluas melampaui SMS berdasarkan redaksi pasal itu sendiri, karena mencakup faks, email, mesin panggilan otomatis, atau sarana yang menggunakan teknologi serupa. Konfirmasikan poin ini dengan CNDP jika kampanyenya besar: aplikasi perpesanan yang digunakan untuk menyiarkan pemasaran mungkin termasuk dalam redaksi tersebut, yang tidak didefinisikan dalam loi 09-08, jadi perlakukan WhatsApp dan saluran serupa sebagai saluran yang memerlukan persetujuan sebelumnya dan opsi untuk menolak (opt-out) yang berfungsi.

Perlindungan dan Penyimpanan Data

Penyimpanan data berdasarkan pasal 3 terikat pada tujuan: data harus disimpan dalam bentuk yang memungkinkan identifikasi orang yang bersangkutan tidak lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan pengumpulan dan pemrosesan lebih lanjutnya. CNDP dapat mengizinkan penyimpanan lebih lama untuk tujuan historis, statistik, atau ilmiah atas permintaan kepentingan yang sah. Seperti yang disebutkan di atas, pasal 55 mengubah periode yang Anda nyatakan menjadi batas maksimum yang dapat diberlakukan.

Transfer lintas batas merupakan suatu rezim kecukupan. Pasal 43 menetapkan bahwa pengendali data hanya dapat mentransfer data pribadi ke negara asing jika negara tersebut menjamin tingkat perlindungan privasi dan hak serta kebebasan mendasar yang memadai, yang dinilai berdasarkan hukum negara tujuan, langkah-langkah keamanannya, dan tujuan, durasi, sifat, asal, dan tujuan data tersebut, dan menugaskan Komisi Nasional untuk menetapkan daftar negara-negara yang memenuhi kriteria tersebut.

Pasal 44 mengatur pengecualian jika tujuan transfer tidak tercantum dalam daftar: persetujuan tegas dari subjek data; kebutuhan untuk kelangsungan hidup seseorang, kepentingan umum, hak hukum, kontrak dengan subjek data atau tindakan pra-kontrak atas permintaan mereka, kontrak untuk kepentingan mereka dengan pihak ketiga, kerja sama peradilan internasional, atau perawatan medis; perjanjian bilateral atau multilateral yang menjadi pihak Maroko; atau otorisasi CNDP yang tegas dan beralasan di mana pemrosesan menjamin tingkat perlindungan yang memadai, terutama melalui klausul kontrak atau peraturan internal. Dalam praktiknya, CNDP memperlakukan transfer sebagai prosedur tersendiri, menawarkan pemberitahuan permintaan transfer ke luar negeri sebagai pengajuan terpisah di samping deklarasi dan permintaan otorisasi sebelumnya.

Daftar negara yang sesuai itu sendiri tidak dapat dibaca, karena dipublikasikan di situs CNDP yang tidak dapat diakses. Setiap pusat kontak luar negeri, wilayah cloud, atau arsip rekaman yang menyimpan data pribadi Maroko harus diperiksa terhadap daftar tersebut, atau didokumentasikan berdasarkan pengecualian pasal 44, sebelum dioperasikan.

Sanksi dan Penegakan Hukum

Loi 09-08 tidak biasa di antara undang-undang perlindungan data karena betapa mudahnya undang-undang ini menjatuhkan hukuman penjara.

Pasal 59 adalah pasal yang harus dikutip dalam kebijakan internal. Pasal ini menghukum siapa pun yang memproses data pribadi seseorang meskipun ada keberatan yang sah, atau untuk tujuan prospeksi seperti yang disebutkan dalam pasal 9 atau melalui sarana elektronik seperti yang diatur dalam pasal 10. Menghubungi seseorang yang telah mengajukan keberatan, atau melakukan panggilan otomatis tanpa persetujuan sebelumnya, merupakan tindak pidana di Maroko, bukan hanya pelanggaran administratif. Selain itu, pasal 51 memungkinkan CNDP untuk segera menarik kembali tanda terima deklarasi atau otorisasi jika pemrosesan tersebut membahayakan keselamatan atau ketertiban umum atau bertentangan dengan moral. Apakah jumlah denda tahun 2009 telah dinaikkan tidak dapat dikonfirmasi, jadi anggap angka-angka di atas sebagai hukum yang berlaku.

Apa yang Berubah di Tahun 2025 dan 2026?

Tidak ditemukan amandemen terhadap undang-undang nomor 09-08, dan tidak ditemukan pula undang-undang perlindungan data Maroko pengganti. Presentasi kerangka peraturan oleh CNDP sendiri masih menyebutkan undang-undang nomor 09-08 dan dekrit nomor 2-09-165 tanpa mencantumkan instrumen pengganti. Informasi negatif tersebut diambil dari salinan arsip situs regulator saat situs aktif tidak dapat diakses, jadi itu bukan bukti bahwa tidak ada yang lebih baru: verifikasi langsung dengan CNDP sebelum mengandalkannya.

Kegiatan CNDP tahun 2025, berdasarkan unggahan berita mereka sendiri, bersifat programatik dan bukan normatif: konvensi kemitraan dengan CGEM pada 13 November 2025, upaya pemantauan publikasi data pribadi yang tidak pantas di dark web pada 7 November 2025, tur kesadaran nasional pada 4 Juli 2025, dan bergabungnya Maroc Telecom dan ANGSPE ke program DATA-TIKA pada April 2025. Namun, kewajiban yang harus dilakukan peserta dalam program DATA-TIKA belum ditetapkan.

Keputusan ANRT yang diterbitkan untuk akhir tahun 2025 dan 2026 berkaitan dengan konvensi penyedia layanan dan akses fiber optik, dan mencakup penangguhan dan penghentian perjanjian Convention Prestataire dengan beberapa perusahaan layanan tertentu pada bulan November dan Desember 2025. Apakah hal tersebut berkaitan dengan penyalahgunaan SMS pemasaran belum dikonfirmasi, tetapi hal tersebut merupakan tempat yang jelas untuk mencari penegakan hukum Maroko terhadap perantara pemasaran. ANRT terakhir kali menerbitkan ulang rencana penomoran pada 13 Juli 2026, dan rencana tersebut masih belum memuat rentang nomor pemasaran.

Hal terpenting yang perlu diperhatikan secara operasional tetap tidak berubah: RUU No. 31-08 tidak dapat dibaca, sehingga aturan penghitungan suara Maroko dan jangka waktu kunjungan pemilih tetap tidak terverifikasi.

Bagaimana Platform Mendukung Setiap Aturan

DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan yang membantu Anda memenuhi kewajiban di atas. Maroko tidak dikirim sebagai paket yurisdiksi, sehingga jam panggilan, penanganan daftar jangan hubungi, dan persetujuan dikonfigurasi per tenant. Tanggung jawab hukum tetap berada pada operator kampanye.

Daftar Periksa Kepatuhan Keberangkatan Maroko

• Ajukan deklarasi CNDP untuk diproses sebelum kampanye pertama dijalankan.
• Ajukan permohonan otorisasi CNDP terlebih dahulu jika Anda menggunakan kembali data untuk tujuan selain tujuan pengumpulan awalnya.
• Dapatkan persetujuan terlebih dahulu sebelum melakukan panggilan pemasaran otomatis, siaran IVR, atau kampanye agen suara AI apa pun.
• Pisahkan kampanye otomatis dan kampanye yang dilakukan oleh agen, karena pasal 10 dan pasal 4 memberlakukan pengujian yang berbeda.
• Catat setiap keberatan dalam daftar penolakan Anda sendiri, karena Maroko tidak memiliki register untuk mencatatnya.
• Perlakukan keberatan sebagai penghalang mutlak saat melakukan panggilan, dan terapkan hal tersebut pada setiap kampanye dan saluran.
• Cantumkan detail kontak yang berfungsi untuk berhenti berlangganan di setiap pesan pemasaran otomatis, gratis untuk digunakan.
• Sebutkan nama perusahaan yang melakukan panggilan tersebut, dan nyatakan pokok bahasan sebenarnya dari panggilan tersebut.
• Tetapkan periode penyimpanan yang benar-benar dapat Anda patuhi, karena pasal 55 menjadikannya batas maksimum yang dapat ditegakkan.
• Periksa daftar negara yang memenuhi syarat dari CNDP, atau dokumentasikan pengecualian pasal 44, sebelum melakukan pemrosesan di luar negeri.
• Laporkan permintaan transfer ke luar negeri ke CNDP sebagai pengajuan tersendiri jika transfer tersebut membutuhkannya.
• Lakukan deklarasi dengan ANRT sebagai penyedia layanan nilai tambah sebelum menjalankan SMS komersial, dan miliki kontrak operator.
• Konfirmasikan dengan ANRT kategori SVA mana yang berlaku untuk operasi suara keluar sebelum mengandalkan deklarasi tersebut.
• Dapatkan salinan loi n° 31-08 yang mudah dibaca dan konfirmasikan jam kampanye Maroko sebelum menentukan waktu kunjungan.

Sumber

1. Loi n° 09-08 relatif à la perlindungan des personel fisik à l'égard du traitement des données à caractère personel, diumumkan oleh Dahir n° 1-09-15 tanggal 18 Februari 2009, Bulletin Officiel n° 5714 tanggal 5 Maret 2009. Baca dari salinan arsip PDF milik CNDP. Loi 09-08, teks Prancis
2. Komunike CNDP tentang prospeksi komersial langsung melalui SMS, Rabat, 23 April 2019, setelah pertemuan dengan ANRT dan operator telekomunikasi. Komunike CNDP, 23 April 2019
3. ANRT, Rezim deklarasi Services à Valeur Ajoutée berdasarkan loi n° 24-96, prosedur yang ditetapkan berdasarkan keputusan ANRT/DG/N° 12/08 tanggal 4 Agustus 2008, BO n° 5680 tanggal 6 November 2008. Layanan elektronik ANRT SVA
4. ANRT, Plan National de Numérotation, versi Perancis tanggal 13 Juli 2026. Rencana penomoran ANRT
5. ANRT, Keputusan, termasuk penangguhan dan pengakhiran Konvensi Prestataire pada akhir tahun 2025. Keputusan ANRT
6. Portal pengaduan konsumen CNDP, kode singkat 3020. CNDP
7. Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Teks ditemukan tetapi hanya dipublikasikan sebagai hasil pindaian gambar saja, sehingga ketentuan démarchage-nya tidak dapat dibaca dan dianggap tidak terverifikasi di seluruh panduan ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa jam kunjungan resmi di Maroko?

Belum terverifikasi. Tidak ditemukan aturan jam kerja, hari kerja, atau hari libur dalam loi 09-08, dalam keputusan yang diterbitkan ANRT, atau dalam rencana penomoran nasional. Kemungkinan besar terdapat aturan tersebut dalam loi n° 31-08 tentang perlindungan konsumen, yang diterbitkan hanya sebagai hasil pindai gambar dan tidak dapat dibaca, sehingga tidak ada jendela Maroko yang disebutkan di sini. Konfirmasikan posisi tersebut dengan CNDP, ANRT, atau penasihat hukum setempat sebelum mengkonfigurasi jendela kerja.

Apakah Maroko memiliki daftar Jangan Hubungi (Do Not Call)?

Tidak. Tidak ada daftar registrasi nasional yang tercantum dalam LOI 09-08, di situs ANRT, atau dalam materi CNDP yang ditinjau. Yang ada hanyalah hak berdasarkan Pasal 9 untuk menolak secara gratis penggunaan data seseorang untuk tujuan prospeksi, dan kewajiban berdasarkan Pasal 10 untuk mencantumkan detail kontak opt-out yang berfungsi di setiap pesan pemasaran otomatis. Karena tidak ada daftar registrasi, daftar penolakan Anda sendiri adalah kontrol yang harus berfungsi.

Apakah saya memerlukan izin untuk menghubungi konsumen Maroko?

Untuk panggilan otomatis, ya, dan harus dilakukan sebelumnya. Pasal 10 melarang prospeksi langsung melalui mesin panggilan otomatis, faks, atau email menggunakan data pribadi seseorang yang belum memberikan persetujuan sebelumnya untuk cara tersebut. Panggilan pemasaran yang dilakukan secara manual oleh agen tidak termasuk dalam larangan per saluran tersebut, tetapi masih termasuk dalam persyaratan Pasal 4 tentang persetujuan yang jelas untuk pemrosesan dan hak untuk keberatan berdasarkan Pasal 9.

Apakah panggilan otomatis (auto-dialling) merupakan tindak pidana di Maroko?

Bisa jadi. Pasal 59 menghukum siapa pun yang memproses data pribadi seseorang meskipun orang tersebut memiliki keberatan yang sah, atau untuk tujuan prospeksi sebagaimana disebutkan dalam pasal 9 atau melalui sarana elektronik sebagaimana diatur dalam pasal 10, dengan hukuman penjara tiga bulan hingga satu tahun dan denda sebesar MAD 20.000 hingga 200.000, atau salah satu hukuman tersebut saja. Panggilan otomatis tanpa persetujuan sebelumnya termasuk dalam pasal 10.

Apakah ada kode awalan untuk telemarketing di Maroko?

Tidak. Rencana Rotasi Nomor Nasional ANRT, dalam versinya tanggal 13 Juli 2026, mengalokasikan blok nomor seluler kepada operator dan tidak berisi jangkauan pemasaran, prospeksi, atau pusat panggilan. Yang dipersyaratkan oleh pasal 10 adalah Anda tidak menyembunyikan identitas orang atas nama siapa komunikasi tersebut dikirim, dan Anda tidak menyebutkan subjek yang tidak terkait dengan layanan atau produk yang ditawarkan.

Apakah saya perlu mendaftar sebelum mengirim SMS pemasaran di Maroko?

Ya. Komunike CNDP tahun 2019 menyatakan bahwa penyedia pemasaran SMS harus didaftarkan ke ANRT sebagai penyedia layanan nilai tambah dan harus terikat dengan operator telekomunikasi melalui kontrak layanan. Rezim SVA adalah deklarasi berdasarkan undang-undang nomor 24-96 dengan biaya penanganan tetap sebesar MAD 1.800 termasuk pajak, dan prosedurnya ditetapkan oleh keputusan ANRT/DG/Nomor 12/08 tanggal 4 Agustus 2008.

Berapa lama saya boleh menyimpan data kontak dan rekaman Maroko?

Tidak lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan pemrosesan berdasarkan pasal 3, dan dalam praktiknya tidak lebih lama dari periode yang Anda nyatakan kepada CNDP. Pasal 55 menjadikan penyimpanan data melebihi periode hukum atau yang dinyatakan sebagai tindak pidana yang diancam dengan hukuman penjara tiga bulan hingga satu tahun dan denda MAD 20.000 hingga 200.000, sehingga angka penyimpanan dalam pengajuan Anda merupakan komitmen operasional.

Bisakah saya memproses data pelanggan Maroko di luar Maroko?

Hanya jika Negara tujuan termasuk dalam daftar yang ditetapkan CNDP berdasarkan pasal 43 sebagai negara yang menawarkan tingkat perlindungan yang memadai, atau jika Anda termasuk dalam pengecualian pasal 44 seperti persetujuan tegas dari subjek data atau otorisasi CNDP yang tegas dan beralasan berdasarkan klausul kontrak atau aturan internal. CNDP juga memperlakukan pemberitahuan transfer ke luar negeri sebagai pengajuan terpisah, dan daftar negara yang memadai harus diperiksa sebelum peluncuran.

Bacaan Terkait

• Gambaran umum dialer keluar Maroko
• Gambaran umum dialer keluar Indonesia
• Gambaran umum dialer keluar Brasil
• Autopilot Kepatuhan
• Kontrol Kumpulan ID Penelepon