Software call center untuk Spanyol.

Spanyol beralih ke prinsip persetujuan di depan ketika General Telecommunications Law (Ley 11/2022) berlaku sejak Juni 2023. Secara garis besar, panggilan komersial yang tidak diminta kepada individu kini umumnya dilarang kecuali orang tersebut telah memberikan persetujuan sebelumnya, atau terdapat hubungan yang sudah ada atau hubungan kontraktual yang mencakup produk atau layanan terkait. Interpretasinya masih berkembang, jadi jadikan ini titik awal dan konfirmasikan posisi terkini dengan AEPD, CNMC, dan penasihat hukum yang kompeten — ini adalah edukasi operasional, bukan nasihat hukum.

Dua otoritas paling berperan dalam operasional sehari-hari. AEPD, otoritas perlindungan data Spanyol, mengawasi kewajiban GDPR dan LOPDGDD dan telah menjatuhkan denda kepada organisasi atas panggilan pemasaran yang melanggar hukum, sehingga dasar persetujuan atau hubungan yang sudah ada perlu didokumentasikan dan dapat dibuktikan per kampanye. Sementara itu, CNMC mengawasi sisi telekomunikasi, termasuk ekspektasi bahwa setiap panggilan disertai CLI yang valid dan ditampilkan. Selain itu, ada Lista Robinson, registri opt-out iklan nasional Spanyol — daftar panggilan harus dibersihkan terhadap registri ini sebelum Anda menelepon, selain catatan do-not-call milik Anda sendiri.

Detail praktisnya saling melengkapi. Agen dan skrip panggilan sebaiknya menggunakan bahasa Spanyol Eropa (Kastilia), jam panggilan mengikuti zona waktu CET/CEST, dan setiap kampanye diuntungkan oleh catatan tertulis mengapa setiap kontak dihubungi — persetujuan yang diperoleh, atau hubungan sebelumnya yang memenuhi syarat. DialerBee dirancang untuk mendukung pekerjaan ini, bukan menggantikan tinjauan hukum Anda: pencatatan dasar persetujuan beserta asal-usulnya, manajemen daftar Lista Robinson dan DNC, penjadwalan sesuai CET, batas percobaan ulang dan periode jeda yang dapat dikonfigurasi, log audit append-only, serta AI AMD bahasa Spanyol (Eropa) yang disetel dengan salam voicemail lokal. Ini adalah kontrol yang mendukung kepatuhan — membantu Anda beroperasi secara terencana, tetapi tidak menjamin kepatuhan, dan aturan dapat berubah.