Perangkat lunak pusat panggilan untuk Spanyol.

Spanyol beralih ke prinsip persetujuan terlebih dahulu ketika Undang-Undang Telekomunikasi Umum (Ley 11/2022) mulai berlaku pada Juni 2023. Secara garis besar, panggilan komersial yang tidak diminta kepada individu kini umumnya dilarang kecuali orang tersebut telah memberikan persetujuan sebelumnya, atau terdapat hubungan yang sudah ada sebelumnya atau hubungan kontraktual yang mencakup produk atau layanan terkait. Interpretasi masih terus berkembang, jadi anggap ini sebagai titik awal dan konfirmasikan posisi terkini dengan AEPD, CNMC, dan penasihat hukum yang berkualifikasi — ini adalah edukasi operasional, bukan nasihat hukum.

Dua otoritas yang paling penting dalam kehidupan sehari-hari. AEPDOtoritas perlindungan data Spanyol, mengawasi kewajiban GDPR dan LOPDGDD dan telah mendenda organisasi karena panggilan pemasaran yang melanggar hukum, jadi persetujuan Anda atau dasar hubungan yang sudah ada perlu didokumentasikan dan dapat dibuktikan per kampanye. CNMC Bertanggung jawab atas sisi telekomunikasi, termasuk memastikan bahwa CLI yang valid dan ditampilkan menyertai panggilan Anda. Di samping itu terdapat... Lista Robinson, yaitu daftar penelepon yang menolak iklan di Spanyol — daftar penelepon harus diperiksa terhadap daftar ini sebelum Anda melakukan panggilan, di samping catatan jangan hubungi Anda sendiri.

Detail praktisnya sangat penting. Agen dan skrip panggilan harus dalam bahasa Spanyol Eropa (Castilia), jendela panggilan mengikuti zona waktu CET/CEST, dan setiap kampanye akan lebih baik jika memiliki catatan tertulis tentang alasan setiap kontak dihubungi — persetujuan yang diperoleh, atau hubungan sebelumnya yang memenuhi syarat. DialerBee dirancang untuk mendukung pekerjaan ini, bukan untuk menggantikan tinjauan hukum Anda: pelacakan berbasis persetujuan dengan asal usul, manajemen daftar Lista Robinson dan DNC , penjadwalan yang peka terhadap CET, batasan percobaan ulang dan periode pendinginan yang dapat dikonfigurasi, log audit hanya-tambah, dan AI AMD Spanyol (Eropa) yang disetel pada salam pesan suara lokal. Ini adalah kontrol pendukung kepatuhan — kontrol ini membantu Anda beroperasi dengan cermat, tetapi tidak menjamin kepatuhan, dan aturan dapat berubah.